医院年度市场工作计划及预算.docx
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医院年度市场工作计划及预算
医院年度市场工作计划及预算
篇一：
医院年度市场工作计划及预算
**医院XX年度工作计划XX年我院工作的总体思路是：
一切以病人为中心，以创建二级甲等中医医院为契机，
加强内涵建设，突出中医特色，提高服务质量，力争实现二级甲等中医医院的创建总体目标。
一、工作重点
XX年工作要紧紧围绕着我院中长期发展规划展开工作。
1.加强医疗质量管理。
在执行中医诊疗规范、诊疗常规的前提下，重点加强基础质量管
理，全面落实“中医医院等级评审”的各项工作要求。
2.有计划地培养引进人才，形成梯队，高级人才占10%，中级人才占35%，初级人才占
55%。
提高专业人员的业务技术水平。
3.提高运营效率。
抓好开源节流工作，严格控制医院运行成本。
4.重点发展突出中医药特色的项目，提高中医临床疗效。
5、
二、工作任务及措施
（一）医疗质量管理
1.各个质量管理委员会要充分发挥作用。
医疗质量委员会、病案管理委员会及医院感染
委员会等都要定期召开各种会议，每年不得少于4次。
2.狠抓门诊及住院部医疗质量管理工作，突出中医特色，规范门诊病历书写、病房病历
书写，严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病历讨论制度。
3.加强对医疗质量关键环节监督，建立及健全医疗风险防范机制，严格执行中医操作规
程和常规。
建立健全医疗应急方案。
（二）队伍建设引进人才针对医院发展规划中提出的人才队伍建设问题，在本年度内重点引进中医学科带头人
2-3名，主治中医师3-4名，充实业务骨干队伍。
要给引进的人才搭建平台，做到引得来、
留得住，对非本地人员提供免费租房和伙食。
（三）病案质量管理
1.将病案质量控制的重点放在科室，医务科随时抽查科室运行病历及终末病历，重点是
对运行病历的督查，将抽查和督导结果及时反馈到院领导及各科室，不断提高医疗技术水平。
2.开展优秀病历评选活动，评出的优秀病历医院奖励，同时对书写不合格的病历进行处
罚及通报批评，以提高病历整体质量。
（四）继续教育及“三基”培训管理
1.加强医院临床工作人员的三基培训，根据各科室的专业技术特点，强化基础知识及基
本技能学习。
由医务科制定学习培训计划并进行考核
2.参加医学会组织的各种培训，提高业务水平，提高中医理论。
（五）完善医技人员技术档案管理重新整理及完善医院医技人员相关技术档案，做到一人一案管理，有案可查。
（六）药事和处方管理在药剂科和相关科室的配合下，严格我院门诊及住院处方的管理，杜绝不规范处方。
同
时，加强对抗生素的应用管理，严格抗生素的应用指征，对不合理应用抗生素的现象进行监
控，及时发现，及时处理。
（七）提高法律意识、增强法律观念对全院医护人员进行相关医疗纠纷知识的培训，强化医疗安全意识，减少医疗纠纷的发
生。
（八）提升护理质量
1.继续实行护理质量二级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯
机制，确保各项护理质量达到标准要求。
2.重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。
制定出年度护理人员培训考核计划
和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。
3.进一步落实《中医医院中医护理工作指南》，大力支持开展中医护理工作，确保每个病
区开展中医护理技术不少于两项，并保障中医护理设备、物资的供给。
（九）加强院感工作
1.本年度要把院感知识培训列为重点工作，每季度进行培训，一年培训4次。
2.对新员工上岗前进行院感培训。
3.落实消毒隔离制度，加强消毒灭菌效果监测与评价。
4.加强医务人员手卫生管理，做好医务人员职业防护。
5.加强院感监测，实行医院爆发预警报告。
6.加强抗生素的使用与管理。
三、重点专科建设
实施专科发挥中医药特色优势建设发展规划。
根据去年实际接收病人病种情况分析，确
定今年重点皮肤病白疕、湿疮、结节性痒疹的中医诊疗方案。
重视专科学术经验继承，确定
1-2名师承人，加强专科人员培养、教育、使用。
完善治未病工作，在门诊和病区开展治未
病工作。
治未病科要积极参加社区的宣传、健康教育工作。
四、中医药文化建设
贯彻执行《关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见》及相关文件要求，建立并不
断完善行为规范体系、医院宗旨等医院价值观念体系中充分体现中医药文化，在建筑风格、
内部装饰、医院标识、庭院等环境形象体系建设体现中医药文化，形成富含中医药文化特色
的服务文化和管理文化。
五、确保中医特色工作目标的实现
1.抓好中医师承工作，在师承工作的基础上再努力完善，形成更好的师带徒发挥中医经
验治疗皮肤病，做好老中医传承传教工作。
2.按照国家中医药管理局工作要求，中医及中西医结合医务人员，必须书写中医病历，
开具符合中医要求的处方，不符合要求的药剂科一律不予调配，确保处方、病历符合书写要
求。
六、处方点评及抗生素应用管理：
加强对抗生素的应用管理，严格抗生素的应用指征。
对不合理应用抗生素的现象进行监
控，及时发现，及时处理。
每月进行一次处方点评，严格执行医院处方管理制度。
七、积极开展对口支援工作本年度计划对朝阳区团结湖社区医院进行中医对口支援工作。
开展中医技术推广、开展
人员交流，进行人员及中医技术的双重支持，以促进社区卫生服务工作的发展。
八、行政后勤工作
抓好社会治安综合治理、加强后勤保障服务工作。
1.加强对保安、保洁的监管，不断提高服务质量，完善并落实巡查、检查、监督制度，
进一步做好固定资产管理及水、电、气、暖和特种设备的维护和运行。
加强核算，减少浪费，
降低运行成本。
2.落实平安医院创建任务，构建和谐医患关系。
要进一步强化安全意识教育，完善个人
保科室，科室保医院的安全工作管理责任制。
在重点关注医疗安全的同时，全面抓好药品、
消防、设备和财物等安全工作。
积极开展安全督导检查，预防重特大安全事故发生，确保医
院无安全责任事故发生。
XX年，我们将以创建二级甲等中医医院为契机，把医院建设得更上档次，服务水平更
高，知名度更高，可信度更强的有中医药特色的皮肤病医院。
XX元月篇二：
XX年度医院工作计划盐都区中西医结合医院
XX年度医院工作计划XX年是我院快速发展之年，也是我院创建二级医院的关键之年，医院工作的指导思想
是：
在区委、区政府、区卫生局的领导下，紧紧抓住我院快速发展的大好时机，继续加快医
院及社区项目建设，改善病房条件，打造优势专科，大幅度提高业务收入。
抓住创建二级等
级医院的契机，继续完善目标管理，理顺全院管理框架，把内涵管理作为今年的重点工作来
抓，提升医院整体管理水平。
继续加强人才队伍建设，完善分配制度，保障职工待遇。
继续
加重点专科建设及争取、引进资金力度，保持医院快速增长的势头，使我院整体规模、业务
总量、管理水平跃上新的台阶。
重点抓好以下几个方面的事情。
发展预期目标：
新接建病房楼全面启用，装修和使用现代化手术室，增设血液透析项目。
全院业务总量、业务收入增长20%左右，业务收入突破2500万元。
一、深入贯彻党的“十八大”精神和医疗卫生工作的各项方针政策，加强领导班子执政
能力建设、全院职工医德医风建设和医院文化建设，构建和谐医院。
（一）深入学习和贯彻党的“十八大”会议精神的方针政策，积极推进物质文明、精神
文明等各项工作，进一步加强党的建设。
⒈统一思想，提高认识，深入贯彻落实“十八大”精神。
全面贯彻落实“十八大”精神
是XX年我院党支部的首要政治任务。
要继续组织党员干部和职工认真学习，深刻领会“十
八大”精神，党支部要带头学、深入学，重点学，围绕主题，把握灵魂，狠抓落实，在深入
人心，开拓创新，求真务实上下功夫。
⒉加强党支部班子建设，大兴求真务实之风。
要务实为民，在工作中，不提空口号，不做表面文章，搞花架子，要把院党支部班子建
设成带领群众不断开创医院工作新局面的坚强领导集体。
从思想上提高班子的整体效能。
在
增强班子的凝聚力上形成合力，大胆承担责任，充分发挥班子的主观能动力。
⒊加强班子廉政建设，自觉执行中央八项规定和省市、区的相关规定。
组织党员干部认
真学习《中国共产党纪律处分条例》及《中国共产党党内监督条例（试行）》，通过警示教育，
提示教育，案例教育等，使班子成员要守住自己的精神家园，牢固树立思想道德防线，接受
全院职工的监督，在思想上筑牢廉政建设做到警钟常鸣。
⒋开展作风效能建设。
紧扣卫生改革发展中心任务，以“加强作风建设，构建勤廉卫生”
为主题，深入剖析卫生系统党员干部作风建设等方面存在的问题，扎实开展反腐倡廉警示教
育，促使广大党员干部切实转变工作作风、提高医疗服务水平、增强廉洁自律意识，提升工
作效能，永葆党性纯洁，为推动全区卫生事业又好又快发展提供坚强的作风保证。
（二）强化职业道德和医德医风教育⒈新的历史时期，医院面临新的挑战和机遇，强化职业道德和医德医风教育，是全院职
工必须清醒认识到的重要任务，树立忧患意识，强化责任感，真真切切地在每个职工中树立
视患者为亲人，一切为了患者的服务思想。
采取各种形式强化职工的职业道德教育，不断促
进全体员工服务意识和综合素质的提高，塑造良好的行业形象。
⒉改进服务作风，改善服务态度，提高服务水平。
为强化服务意识，转变服务观念，在
加强职业道德教育、职业纪律教育的同时，认真落实已制定的规范与制度，对因服务态度恶
劣、违反医德规范及制度被病人投诉者，予以待岗处理，要求全院职工主动为病人服务，帮
助病人解决困难，将病人对本部门、科室的综合满意度列为科室工作考核的内容之一，努力改变“脸难看”“惜话如金”的现象。
为树
立良好的行业风气，要求医生作出不受礼、不吃请、不收红包的承诺，自觉抵制不正之风的
影响。
⒊认真学习贯彻《医疗机构从业人员行为规范》，进一步规范从业人员行为，提高职业素
养和服务水平，保障深化医改顺利进行。
引导广大医务人员严格自律，大力开展“服务好、
质量好、医德好、群众满意”活动，塑造行业良好形象，促进医疗卫生事业健康发展。
（三）以医疗为中心，采取多种形式，扩大医院的知名度。
⒈强化优质服务意识，积极
开展评选“三好一满意”活动，并使医院开展的活动，从形式到内容发生实质的变化，由舆
论导向发展到人人自觉主动地参与此项活动，真正使活动深入人心，从各个方面体现以病人
为中心，使医院真正成为百姓放心的医院。
⒉抓好医院文化精神建设，强化宣传报道工作的力度。
一方面要及时向各媒体反映我院
的各类动态，力争本年度在区级以上报刊杂志发表的通讯文章类20篇以上，省市级发表10
篇以上，另一方面，积极开展医院文化建设，投入一定的资金，加强广告宣传方面的力度，
充分利用文化墙、报纸，电视等煤体，宣传我院，进一步吸引患者扩大医院的知名度。
二、全面落实医院各项管理制度，狠抓基础管理，规范医院医疗活动，提高医院管理水
平。
（一）加强行政管理，完善规章制度，提高办事效率。
根据医院实际，对医院原有的各
项工作制度和各类人员工作职责制定进行修订。
同时医院各级领导干部要学习国家有关卫生
工作的法律、法规，更新管理理念，增强管理能力，熟悉掌握医院各项管理制度，并能正确
使用和执行，一切按规定办事，克服人为因素，提高工作效率，加强医疗护理管理，健全和
完善各项医疗技术操作规程，狠抓医疗基础工作，重点抓好病历书写质量，处方质量，各类
检查报告质量，查对制度，三级医师查房分级护理制度，疑难危重死亡病人讨论、会诊制度，环节质量及各类管理制度的落实。
建立健全护理技术
操作常规及各科疾病护理常规，设立护理示教室，明确教学组成员职责任务，进一步狠抓“三
基训练”，提高护理质量。
（二）严格医疗质量控制，促进医疗质量安全持续改进。
各科室要充分发挥院科两级医
疗质控组织的作用，在认真做好各科日常质量监督检查的基础上，定期对医疗、医技、药品、
病案等进行监督、检查、分析、评价，并提出改进意见。
继续抓好急诊、围手术期病人、输
血、有创诊疗操作、药品不良反应监测等医疗环节中关键过程的管理及急诊科、手术室、手
术科室的质量监督，促进医疗质量稳步提高。
（三）分别对照《产科验收标准》、《口腔科验收标准》及《内窥镜验收标准》，进一步健
全和完善各项规章制度及操作规程，熟练掌握专业基础知识和各项操作技术，严格消毒灭菌，
以优异的成绩迎接各专项评审验收，做好爱婴医院的复查工作和“作风效能建设提升年”活
动的评审验收。
（四）加强医疗安全教育和相关的法律法规学习，规范医疗行为，做到依法执业。
要认
真执行病人的各种知情同意书、授权委托书、特殊检查特殊治疗同意书、重大手术计划报告
书、危重病人通知单等，尊重病人知情权和选择权，避免医疗纠纷发生。
严格规范执业行为，
医院无对外出租、承包“科室”、无聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，无医师跨类别、跨专
业执业等现象。
（五）加强财务管理，完善内部稽查、审计制度和各项财务管理制度，加强内部核算，
增收节支，开源节流，降低运行成本。
严格控制各项非医疗性支出，办一切事情都要考虑到
医院的实际和承受能力。
三、提高服务意识，改善就医环境，方便病人就医，着力解决群众看病难、看病贵的问
题，为病人提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务。
（一）完善服务措施，简化服务流程，加强导医服务及门诊窗口科室管理，规范服务用
语。
继续开展“满意服务，从我做起”，实施“首问负责制”，杜绝医生生、冷、硬、顶、推
现象，继续开展“一日清单”及“文明示范窗口”等活动。
采取各种办法简化和优化服务环
节，缩短各种等候和各项检查预约、报告时间。
加强医患沟通，构建医患和谐关系。
主动接
受社会和病人对医疗费用的监督，合理检查，合理诊断，合理用药。
（二）改善环境设施，完善就医流程图及医院科室标识，继续推行为患者免急诊挂号费、
免费赠送门诊病历、药品袋、健康教育资料，提供轮椅、饮水服务等便民措施，方便患者就
医，为患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境。
（三）推行单病种收费，对部分疾病诊疗执行最高限价，降低医疗服务收费价格，继续
建立健全医疗服务收费公示和咨询，主动为患者答疑解惑，让患者明明白白看病。
解决患者
看病贵、看病难问题。
（四）坚持药品集中招标采购，有效地降低药品价格。
对病人合理施治、合理用药，杜
绝大处方，逐步建立各级医生抗菌素使用技术规定，抑制药品费用增长，减轻病人医疗费用
负担
（五）坚持医院的公益性，把维护人民群众健康权益放在第一位。
对确实困难的群众，
减免部分医疗费用。
对危重病人和需要救助的病人，坚持先救治后结算的原则，绝不允许见
死不救。
四、深化医院改革，扩大医疗服务，加强中西医结合人才队伍建设，树立医院品牌科室，
搞好医院经营，提高医院两个效益。
（一）加强中西医结合人才队伍建设，提高队伍的整体素质，针对专科建设重点选拔现
有业务骨干进修培养引进和补充人才队伍，今年要对中层干部进行重新聘任，和各科室主任
签订目标责任书，使干部队伍逐步体现年轻化、知识化、专业化。
不断提高科主任、护士长
的管理水平，选派科主任、护士长参加业务培训。
（二）要逐步探索和完善内部核算分配制度，以效益为先，篇三：
医院年度工作计划范
文
医院年度工作计划范文20xx年是十五规划第三个年头，在专科医院的基础和业务建设发展到一定阶段的情况下，
如何克服平台效应，寻找新的业务增长点，是我们必须面临的问题。
为了进一步统一思想，
明确目标，现就全年医院工作计划
一、围绕全面建设小康社会的宏伟目标，结合卫生系统的行业特征，脚踏实地地做好本
职工作。
1、认真学习，深入贯彻十六大精神，围绕全面建设小康社会的宏伟目标，结合本行业特
征，制定确实可行的医院发展计划是我们义不容辞的责任。
2、以三个代表重要思想为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，
扎实抓好本职工作是统览今年医院工作全局的指导思想。
二、提倡敬业、爱院、务实、奋进的八字院训，全面提高员工的人文素质。
1、要提倡敬业、爱院、务实、奋进的八字院训，努力营造团结温馨、爱岗敬业、积极向
上、务实进取的医院文化氛围。
2、要使广大职工深刻地认识到：
人文素质的缺陷已经成为制约医院发展的最大障碍，全
面提高员工的人文素质是改善和提高医疗质量的基础和前提。
三、主动适应市场和社会、群众的需求，改变营销观念和服务模式。
重塑自身形象，提
高医院竞争力。
1、随着经济的发展和社会的文明进步，人们对生命相关行业的服务理念和服务模式，提
出了更高的要求，医疗质量的内涵也随之大大地拓展，它不仅局限于疗效和安全问题，而是
包括了提供医疗服务的全过程和结果。
因此，改变服务模式，把人文关怀贯穿于医疗服务的
篇二：
医院XX年市场部工作计划
×××医院
市场部XX年工作计划
在XX年为了进一步做好我院医疗服务的市场发展工作，市场部特制定此工作计划，内容如下：
中心工作
了解医疗市场的动态及市场需求，负责医疗市场信息，竞争信息等的信息收集，统计与分析，为领导决策提供依据，负责策划，组织医院大型学术会议等活动，结合医院的各项活动，通过媒体将各项活动的目的内容和意义推广到社会各界，与政府机构，兄弟医院，协作单位等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤。
市场部要与体检中心紧密配合，筛查病人，科学严谨的介绍病人，向亚健康市场拓展，为了做好市场部相关工作，市场部需要配备2—3名工作人员。
时间及具体安排：
3—6月份的具体工作①每月组织安排义诊，宣传医院优惠政策及中医药保健知识②搜集及整理季节性疾病，多发病，常见病的预防保健知识，整理制定成册③出院病人的回访调查④完成临时性任务7—12月份具体工作
①每月组织安排义诊，发放健康知识宣传手册②每月下乡走访重
点乡村卫生所，征求意见及建议，宣传相关科室及医务人员，发放相关人员的名片等③每月完成出院病人的回访调查及临时性任务④收集与分析医疗市场相关信息⑤适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平⑥收集各乡镇卫生院及村医的联系方式，利用短信平台群发我院问候信息，及宣传我院医疗技术新开展业务等相关信息。
××医院市场部
XX年3月9日
篇三：
医院市场部工作计划
医院市场部工作计划
一、目前市场部现状分析
我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。
对市场工作则主要进行工作业绩的考核。
医院市场部在某种程度上等同于企业的销售部。
而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？
形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。
而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高。
医院市场部目前做了哪些工作呢？
发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等。
挂多少牌？
做多少车套广告？
以及内容如何组织，设计等？
更大程度上应该是策划人员的宣传工作。
而执行这些工作，更多的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）。
本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定。
市场部是否能够正常运转？
能开展有效的市场开发工作？
决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等。
如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面。
如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那么这样的市场人员原本就不合格。
一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。
如此，市场部工作怎么开展？
市场部的业绩考核如何进行？
二、本院市场部的工作职能描述
1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。
①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；
②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。
上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。
当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作。
2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。
医疗服务营销，不同于有形产品的营销。
产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员。
如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为。
提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。
3、客服工作。
规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益。
客户服务工作也是销售工作配套的惯例。
这同时也是全体医务人员共同的工作。
三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作
1、通过举办系列活动进行市场开发
①、策划、组织、举办各种活动：
如大学生青春期健康讲座活动（女大学生人流总是比较多），针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；
策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质更多。
工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力。
年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。
为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。
活动能成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益。
年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。
主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人，从而直接带来医院的经济效益。
适时组织、安排周边社区相关工作。
②、活动类人员要求：
大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先。
待遇：
底薪1000+提成
工作计划：
市场部安排2人专门负责此项工作的实施。
工作考核：
按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果。
2、转诊类业务工作
①、工作性质:
一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人。
这一块操作的可能性不大，因为我医院的收费也不低。
另一方面主要是针
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