案例题3Word下载.docx
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案例5、张协理员需要晚上去一户蒙古族下岗失业人员家走访，入户后，被访人告诉张协理员：
他下岗后，家里生活很困难，是否可以去办理失业保险，张协理员答应帮助被访人协助办理这件事。
被访人很高兴，于是煮了他们民族特有的奶茶款待张协理员，张协理员坚决推辞。
被访人突然改变了热情的态度。
本案例中，被访人刚才还很高兴，为什么一会儿就生气了（C）
A、
经过一段时间的接触后，被访人觉得与协理员脾气不和。
B、
协理员因为上午的事不高兴，被访人看出来了，误解了协理员。
C、
协理员对被访人的民族习惯不了解，惹被访人生气了。
案例6、社区里的刘大爷、刘大娘膝下无儿无女，而刘大娘已经70多岁了，并且体弱多病，从来没有工作过，也没有收入，老两口一直靠刘大爷的退休金过日子，在刘大爷正式退休后的十几年里养老关系一直在社区所在地的区社保局。
昨天，刘大爷突然去世了，社区里的王协理员很快知道了这件事，马上到刘大娘家去走访慰问，并对刘大娘讲了一些有关刘大娘切身利益的相关政策。
刘大爷去世后，王协理员应告诉刘大娘可享受（A）
A、
社保局发放的丧葬补助费和遗属津贴
B、
刘大爷原单位发放的丧葬补助费和遗属津贴
C、
刘大爷所在社区发放的丧葬补助费和遗属津贴
D、
民政局发放的丧葬补助费和遗属津贴
案例7、劳动保障协理员通过入户调查，了解了本社区下岗失业人员的基本情况。
其中，为把这些情况分类登记，需要建立一套台账。
问：
建立“就业困难对象管理台账”的目的，是为了准确掌握本辖区（B）
特困户的基本情况
B、就业困难对象的基本情况
C、未就业且生活困难人员的基本情况
D、享受最低生活保障人员的基本情况
案例8、李大姐和王大姐都是花园社区的下岗失业居民，符合就业困难人员的认定条件。
45岁的李大姐为照顾年迈生病的母亲，一直想找个既能照顾家庭有能挣到钱的灵活就业工作。
42岁的王大姐由于年龄偏大又无技能，要找份工作很不容易。
近日，她们一起来到花园社区劳动保障服务站，想让服务站帮忙找份工作。
社区劳动保障协理员小汪仔细了解了她们的基本情况和就业愿望后，立刻查询了辖区就业联盟的空岗信息。
根据李大姐的情况，小汪推荐她到辖区宝隆物业管理公司做保洁保绿工作。
根据王大姐的情况，小汪按照职业介绍服务工作的要求，为她提供了三个不同的岗位信息，并建议王大姐首选去应聘其中的一个岗位。
在协理员小汪的帮助下，李大姐和王大姐都很快找到了满意的工作。
花园社区劳动保障协理员小汪对王大姐、李大姐实施的就业援助方法主要是（B）。
A、生活援助法B、岗位援助法
C、培训援助法D、技能援助法
案例9、职业培训服务
一天，失业人员小王来到本社区的劳动保障服务站，想请服务站的同志推荐一个条件好一些的培训学校参加调酒师培训，新招聘的劳动保障协理员老刘接待了他。
老刘首先为其填写了《参加职业培训登记表》，又拿出了服务站培训机构登记台帐，翻来翻去、也没有找到一家有调酒培训专业的学校。
老刘面露难色地说：
“调酒师专业太偏，不好找，我再从网上给你找找看。
”说着就从网上搜到了一家有调酒专业的培训学校。
老刘记下联系电话和地址后就交给了小王，让他自己去联系报名。
几天后，老刘对小王进行电话回访，小王说：
“那所培训学校曾经开展过调酒培训，但现在己不再开展这项培训了。
我通过朋友介绍，在全市调酒大赛多次获奖的红叶谷培训学校报名参加了培训不用你们再介绍了”。
请回答以下问题。
1、下列选项中，对该社区劳动保障服务站对全市培训机构基本情况了解程度表述最准确的是（A）。
（A）掌握一点，但不能有效满足失业人员的培训需求
（B）比较全面，能满足失业人员的特殊培训要求
（C）基本不掌握，无法开展职业培训服务
（D）没有掌握情况
2、本案例中，协理员老刘在为小王提供调洒专业职业培训信息时、正确的做法是（C）。
（A）通过网络搜索到培训机构，由其自行联系报名
（B）告知小王不掌握他想参加培训专业的培训机构，由其自行联系报名
（C）通过网络搜索到培训机构，先联系核实后，再通知其报名
（D）通知小王到衡道劳动保障事务所咨询，看有没有合适的培训机构
3、本案例中，该社区工作存在的主要问题是（A）。
（A）对市劳动保障部门的失业人员培训机构信息不了解
（B）对社会培训机构的职业培训信息完全不了解
（C）没有登记调酒培训信息
（D）对社会培训机构的职业培训信息了解较少
案例10、东北亚社区位于市中心区域，就业困难人员较多，前往劳动保障服务站咨询政策的人也多。
一日，临近中午下班时，本社区的失业人员刘强来到劳动保障服务站，向小赵介绍了自己的情况。
刘强原是一家厂办集体企业的职工，今年43岁，失业一年多了，尽管多次求职，但没有一家单位录用他，家里主要收入来源是妻子的工资。
近日妻子也失业了，两人都很着急，在家里常为工作的事唉声叹气，今天特意来咨询他这种情况应该怎么办。
小赵边听边记。
下面是他们对话的片段。
小赵：
您这种情况属于零就业家庭，可以申请街道的公益性岗位。
刘强：
我现在可以申请吗？
可以。
明天我就去给您申请公益性岗位。
那就太谢谢你了。
我还想问一下，我原来的单位一直欠我5000元的集资款，这事怎么办好呢？
这事我不管，我也不知道应该怎么处理。
刘强：
我还有一些问题----
现在要下班了，您拿一些资料回去看吧，有什么问题明天可以再来问。
小赵找了一些资料给刘强，两人离开服务站。
1、本案例中，小赵进行政策咨询采取的方法是（D）
（A）书面解答（B）书信解答
（C）网络咨询（D）口头解答
2、对于本案例中小赵为刘强申请公益性岗位的程序，正确的评价是（C）
（A）正确，因为刘强提出了申请
（B）不正确，因为小赵没有权利为其中请
（C）不正确，因为刘强没有经过零就业家庭的认定
（D）不正确，因为刘强不符合“4050”人员的条件
3、本案例中，小赵让刘强带走资料回家自己看的做法，正确的评价是（A）
（A）不正确，应尽可能当面给予一次性答复
（B）正确，小赵做法符合劳动保障协理员职业守则的要求
（C）只能当面一次性解答，不能以任何理由推脱
（D）正确，小赵应首先考虑自己的工作便利
案例11：
王月芳，去年从某工厂失业，丈夫长年患病，无劳动能力，儿子不满十岁，生活过得很艰难。
社区劳动保障协理员小张了解这一情况后，着手对其开展了就业援助。
经王月芳本人申请，社区劳动保障服务站按相关程序帮助她进行了就业困难人员认定，确定她为就业援助对象。
根据王月芳的实际情况，协理员小张推荐她到红星社区从事保洁工作。
为使就业援助落到实处，协理员小张还定期对王月芳进行回访，了解她的工作情况。
1、对王月芳就业援助对象认定的程序中，负责最后审核认定的是（C）
（A）社区居委会（B）红旗街道劳动保障服务所
（C）市劳动保障部门
2、协理员小张在进行跟踪回访过程中，不正确的做法是（C）
（A）对王月芳本人、她的家庭和她的单位进行回访
（B）对王月芳本人和她的单位反映的情况做出对比
（C）以王月芳反映的情况为主，不需回访她的单位
（D）王月芳本人对工作条件不满意的，应做好记录
案例12：
职业指导和职业介绍服务
小李是劳动保障协理员，工作中一直跟踪了解辖区内一家企业用工情况和空岗情况，并实施用工指导。
今天，这家企业的劳资部门负责人张某前来招聘。
尽管小李比较了解张某所在的这家企业但还是查验了企业的用工登记表和企业拟订的招聘简章，并对有关情况进行了询问。
张某对企业的基本情况进行了描述，并就此次招聘活动的用人需求数量、相关从业条件、提供的薪酬和福利情况等与小李进行了沟通，并进行了招工登记。
小李根据张某的描述，一一作了简要记录，并回答了张某提出的关于小区失业人员数量状况、求职者职业技能状况、人力资源市场供求状况等问题分别作了介绍。
小李仔细阅读了招聘简章，并对简章提出了修改意见。
如简章中的“工资待遇面议”的表述，小李提出应明确具体的待遇条件；
对“试用期为一年”的表述，小李认为应按照《中化人民共和国劳动合同法》规定，改为1个月。
对小李提出的问题；
张某表示马上进行修改。
小李对修改后的招聘简章内容进行核对确认无误后，在社区发布了企业用工信息。
三天后，在小李的协助下，企业在社区举办了招聘会，企业招到了满意的员工。
小李又对企业办理聘用手续进行了指导。
请回答以下问题。
1、小李在了解这家企业的有关情况时，除要了解企业的合法资格、行业归属、生产经营情况、单位地址等情况外，还需了解（B）。
（A）员工人数（B）规章制度
（C）职工性别（D）补充保险
2、小李接受这家企业登记时，检验的要点是（D）。
（A）税务登记副本和介绍信
（B）营业执照和税务登记副本
（C）企业劳动保障年审情况和介绍信
（D）营业执照副本年审情况和介绍信有效性
3、小李查验用人单位用工登记和招聘简章时，需要注意的内容是（B）。
（A）语言是否流畅、用词是否恰当
（B）是否与劳动保障法律法规相违背，特别是有无就业歧视、工作时间休息休假、工作待遇等内容
（C）是否符合我国法律法规，特别是有无污染情况
（D）工商年审是否通过，工作时间、休息休假、工作待遇等内容
案例13：
退休人员社会化管理服务
元旦刚过，为做好2009年企业退休人员社会化管理服务工作，A市和平街道公园社区劳动保障协理员王大姐首先对上一年的工作进行了认真的总结，开始着手制订全年工作计划。
在文体娱乐活动方面，她计划全年安排15次活动，其中，为突出节日的喜庆气氛在重阳节、元旦至春节等3个重大节日期间安排10次活动，并明确了文体娱乐活动的内容和时间；
其余5次为日常文体娱乐活动，主要采取由企退休人员自行组织开展的形式完成。
同时，考虑到近几年社区内企业退休人员中，患常见病、多发病的人员日益增多，她还计划在社区内4家社区卫生服务机构中选择一家，为社区内所有企业退休人员建立健康档案。
由于当地还未开展免费体检服务，没有办法一次性全面了解退休人员健康信息，她打算通过卫生部门收集健康信息。
另外，她还对特殊群体台帐的维护更新拟定了初步的工作计划，打算通过走访慰问和自管组织两种渠道进行维护更新。
王大姐在制定完工作计划后，凭借多年的工作经验，她觉得非常满意。
于是第二天就向街道劳动保障事务所进行了书面报告。
1、王大姐制定的文体娱乐活动计划中，存在的最突出问题是（B）。
（A）日常文体娱乐计划不合理
（B）重大节日文体娱乐活动过多
（C）文体娱乐活动安排过多
（D）文体娱乐活动安排过少
2、王大姐选择社区卫生服务机构时，不需要考虑的因素是（D）
（A）社区内卫生服务机构提供服务情况
（B）社区内卫生服务机构的资质
（C）社区内卫生服务机构的意向
（D）社区内卫生服务机构的位置
3、王大姐打算通过卫生部门收集企业退休人员健康信息的想法是不妥当的，你认为最符合公园社区实际情况的收集方法是（C）。
（A）通过免费体检一次性收集
（B）通过劳动保障行政部门
（C）通过走访或面对面交流
（D）通过街道劳动保障事务所
案例14：
承办、协办就业具体事务
王军，男，52周岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原来在一家生产电器的国有企业工作。
企业破产，导致王军失业。
王军失业不失志，准备利用自己在单位多年积累的电器技术自主创业，在社区开个电器维修店。
为了开好店，王军来到花园社区劳动保障服务站，咨询自谋职业、自主创业的相关政策。
小林是社区劳动保障协理员，他热情地接待了王军并接受了他的咨询。
小林：
请问，您办理失业登记了吗？
王军：
还没有办理。
您应该办理失业登记。
因为您这种情况属于4050人员，可申请就业困难人员认定。
我想自己开个电器维修店，国家有什么扶持政策啊？
如果您从事个体经营可享受税费减免、无期限的小额担保贷款等就业扶持政策。
对了，您达到55周岁时还可以申请灵活就业人员社会保险补贴呢。
那我如果开店成功的话，还能不能继续领失业保险金呢？
那不行，只要您开店了，就算就业了，您还得办理失业注销登记呢。
说完小林为干军详细解释了有关事项的办理程序和所需材料还给了王军一些宣传材料。
1、以下选项中，对王军能否办理失业登记手续的叙述正确的是（B）。
（A）不能，因为王军己年满50周岁
（B）能，因为王军在法定劳动年龄内，有劳动能力和就业要求，且是处在无业状态的城镇常住人员
（C）不能，创业人员不能办理失业登记
（D）无法确定，取决于当地的政策规定
2.以下选项中，小林对王军讲解就业扶持政策时，不正确的解释是（C）。
（A）王军可申请享受税费减免政策
（B）王军是4050城镇就业困难人员，按规定达到55周岁时可申请享受灵活就业人员社保补贴政策
（C）王军可申请享受无期限的小额担保贷款
（D）王军开店后要注销失业登记
3、王军从事个体经营后，小林应协助王军办理（B）。
（A）录用备案
（B）就业登记
（C）职业介绍登记
（D）失业登记
案例15：
承办、协办社会保险事务
王强是光明社区的劳动保障协理员。
最近由于市里开展城镇居民医疗保险试点，他又增加了新的工作任务，需要经常去市社局办理有关业务，工作异常繁忙。
今天他要去市社保局办二件事。
第一件事，是关于城镇居民医保的。
王强在一个月前就把市社保局下发的有关表格发到了社区居民手中，并指导他们进行了填写。
今天他收齐了本社区所有符合参保条件人员的有关资料，到市社保局为他们办理参保登记手续。
第二件事，是向社保局报告本年度协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况。
他带来了离退休人员填写的认证表及认证情况的书面报告。
社保局的李科长热情接待了王强，并仔细查看了他带来的有关资料，然后带他到有关科室办完了相关手续。
最后，李科长对王强的工作提出了表扬。
1、城镇居民参加基本医疗保险后，其缴纳医疗保险费采用的方式是（B）。
（A）每半年缴纳一次（B）一次性缴足一年
（C）每季度缴纳一次（D）按月缴纳
2、王强为社区居民王阿姨办理养老保险关系接续，需要携带的资料有：
王阿姨的身份证、户口本、基本养老保险手册和（D）
（A）街道社区证明信（B）社保机构同意接续的函
（C）原单位出具的参保证明（D）基本养老保险关系接续通知单
3、王强在向社保局报告本年度协助开展离退休人员领取养老金资格认证情况时，在书面报告中应主要说明已办理认证的人数、未办理认证的人数、未办理认证的原因及（C）。
（A）认证中出现的有关问题
（B）对认证工作的意见或建议
（C）需要二次认证的人数
（D）对未办理认证人员做出停发养老金的意见或建议
案例16：
协办社会保障事务
大早，东海市曙光街道湖滨社区劳动保障服务站的劳动保障协理员王强来到了办公室。
按照东海市社会保险局的安排，在全市要利用两个月的时间，开展每年一次的领取养老金资格认证工作。
王强上周已完成起草并张贴通知、从街道劳动保障事务所领取《离退休人员领取养老金资格认证表》、准备有关宣传资料，并召集各自管小组组长开会，请求他们协助做好这次认证。
但他仍不放心，要利用上班前的时间，再次研读市里关于开展领取养老金资格认证工作的文件，掌握领取养老金资格认证的时限、流程和方法等。
他还没坐稳，晨练路过的沈大爷就风风火火地进来了。
“我问你个事!
这资格认证是不是怕我们去见了马克思后不向社区报告啊?
”。
小王回答道：
“沈大爷，您误会了，进行领取养老金资格认证的核心是了解退休人员的生存状况没错，但这样做的目的也是为了不让您老的养老金被别人冒领啊。
基金安全有了保证，退休人员包括您老的养老金才能够保证按时足额发放啊。
”沈大爷寻思了片刻，说：
“嗯，是这么个理儿。
行!
我马上去找那几个老哥儿赶紧认证!
”认证工作进行得很顺利。
1、为了解认证要求，王强在协助开展领取养老金资格认证前，应（A）。
（A）认真研读东海市社会保险局或曙光街道劳动保障事务机构的有关通知
（B）认真与社区内退休人员进行沟通
（C）认真研读湖滨派出所下发的有关通知
（D）认真研读东海市工商银行关于养老金发放有关要求
2、王强在协助开展领取养老金资格认证过程中，应掌握领取养老金资格认证规定的（C）。
（A）时限、流程和认证设备（B）时限、流程和工作要求
（C）时限、范围、认证方法（D）流程、认证人员和认证人数
3、王强对前来办理认证的离退休人员应当面核对其（D）。
（A）领取养老金储蓄折或银行卡（B）原单位工作证
（C）身份证或离退休证（D）身份证和离退休证
案例17：
掌握退休人员基本情况
光明社区是一个较大的社区，有企业退休人员有2100人，协理员小杨接到通知，要求在月底前上报特殊服务对象台账汇总情况。
有居民反映，同在12号楼5门7楼居住的退休人员王大爷、李大爷两为孤寡老人因年过七旬，行动不便，已经有很多天没下楼了，小杨当即给两位老人打了电话，并通知他们的单位给予照顾。
这些做法却得到主任的批评，小杨错在哪里呢？
1、对患重病的退休人员应采用（
D
）形式了解情况
电话询问
B、张贴通知
C、发调查表
D、入户走访
2、对两位高龄行动不便退休人员，（
）服务方式更合适
经常打电话慰问
B、通知原单位，请其提供生活照料等
C、协助向有关部门申领困难补助
D、帮助领取养老金、提供生活照料等
案例18：
下岗失业人员管理
北苑社区劳动保障服务站经过一年的努力，建立了比较完整的基础资料档案，劳动保障服务站站长小吕为了及时了解杜区内基本信息的变化情况，定期在社区内开展入户调查，更新基础信息及台账。
2006年3月，劳动保障服务站决定对社区开展新一轮普查性入户调查，全面准确了解本辖区劳动力资源情况，尤其是下岗职工和失业人员情况。
为此，北苑社区劳动保障服务站成立了调查领导小组，由小吕任组长。
小吕制定了详细的调查计划，设计了调查问卷，并对新聘任的两名劳动保障协理员进行了培训，要求工作人员在调查中要注意言行仪表，尊重少数民族习惯。
一个月后，本次入户调查结束，小吕对调查获得的数据、情况和调查问卷进行了汇总、归纳和整理，更新了有关台账，并把更新后的数据填表上报。
统计结果显示，自上一次入户调查以来，北苑社区有150名持有《就业失业登记证》的“4050”人员被公益性岗位吸纳；
本社区劳动力资源自然供给数量9460人；
有30多名失地无业农民进入本社区。
1、小吕在组织入户调查时在工作程序上有一个重要疏忽，这个程序是（D），（调查程序：
制定计划、确定入户时间（最佳）、做好调查记录）
（A）仪容仪表（B）少数民族风俗习惯
（C）注意事项（D）确定最佳入户调查时间
2、在本次入户调查中，北苑社区要加强基础信息管理，你认为应包括下列（A）工作。
（A）建立各类基本台账（B）对各类人员分类登记
（C）对各类人员分类管理（D）以上都包括
3、小吕在撰写本次调查统计分析报告时，应做到有针对性、真实性、实效性和（A）。
（统计分析的特点）
（A）完整性（B）可理解性（C）独创性（D）以上都对
案例19、又到了3月底，每到季度末，海安市滨江街新河社会劳动保障协理员小王就要按照程序开始完成一项重要工作，即收集、整理辖区就业困难人员申报灵活就业社会保险补贴的相关资料。
同时，还要对申请者填写递交的《灵活就业社保补贴申请表》及相关材料一一进行初审和校核，将申报信息录入计算机业务管理信息系统，并为每位申请享受人员建立纸质档案。
之后，填写街道劳动保障服务所统一布置的《辖区享受灵活就业社保补贴情况台帐》，最后，填写报送《申请享受灵活就业社保补贴人员统计表》。
在这些工作结束后，小王还撰写了工作信息报告了辖区失业人员享受灵活就业社保补贴的有关情况。
1、小王对《灵活就业社保补贴申请表》进行校核的一项重要内容就是对“个人实际缴纳和申请享受养老、医疗等社会保险金额及总金额”的填写和计算进行逻辑检查和计算检查，下列选项中不属于“逻辑检查和计算检查”的内容是（
）。
（A）调查表中的数据是否符合逻辑（B）调查表中的内容是否合理
（C）调查中的各项目或数字之间有无互相矛盾的现象
（D）对于调查表有缺报或缺项的情况，及时补报或补充调查
2.小王对辖区就业困难人员申请灵活就业社保补贴的情况进行初审后，将申请信息录入计算机业务管理信息系统，其计算机录入程序是（
A）。
（A）进入管理系统业务模块
录入信息
保存信息
修改信息
结束
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