xx矿综合语音调度平台科技项目研究报告.doc

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关于XXX矿综合语音指挥平台的研究

可行性研究报告

（XX集团科技开发计划申报项目）

项目简要内容（逐格正书，总共不超过50个字）：

提要

申请总费用：

XX万元。

其中：

技术开发费

技术咨询费

技术服务费

软件费

设备费

材料费

注：

各项费用预算明细及其依据见正文中详述。

本项目承担者（科、队）签章：

本报告撰写人：

电话：

电话：

单位技术负责人（签章）：

二○一二年三月二十三日

XX集团科技开发计划项目

可行性研究报告提纲

项目名称：

关于XXX矿综合语音指挥平台的研究

申报单位：

XXX矿

项目负责人：

联系电话：

起止年限：

XXXX年X月至XXXX年XX月

一、项目提出背景

以信息化带动煤炭工业化，走新型工业化道路，建设新型现代化矿井，是二十一世纪煤炭企业提高矿井安全程度、实现高产高效、增强核心竞争力的必然途径，是煤炭科技发展的方向。

伴随着信息技术的成熟与发展、煤炭市场的持续好转、企业经济效益的大幅提高，全国各大煤矿企业以“创建国内一流信息化矿井”为目标，拉开了信息化自动化建设的序幕。

XXX矿根据国家安监局下发的“六大系统”建设要求，在矿井已经建设了井下应急广播系统和有线语音调度系统，其中应急广播系统采用的是南京北路公司生产的KTK113，有线语音调度系统采用的是江西联创的DDK模拟语音调度系统。

现在根据山西省安监局下发的规定，必须建设井下无线通信系统。

三套系统建设完成后，均是独立工作，暂时没有进行融合，这必然影响到煤矿为了保障生产和安全的基本前提，无法实现“统一、快速”进行人员调度和应急指挥。

如今信息化技术在高速发展，语音通信技术也随着科技的发展，能够实现多种信号的融合，并与计算机进行联网控制，语音和数据能够进行集中联动，电话可以控制计算机，计算机可以操控电话。

为了解决我矿三套系统独立工作所造成的效率不高、联动性不强等问题，我矿提出针对有线语音调度系统、无线通信系统和应急广播系统进行技术上的融合，能够统一套平台，实现对有线终端、无线终端进行集中调度和控制，并与应急广播系统进行对接，能够将广播系统的声音传递到有线和无线通信系统中并进行双方通话，同时能将所有的有线和无线终端（手机、固话）作为广播系统的发布终端。

二、项目立项的必要性及市场需求分析

随着国家能源的市场化运作，我国能源体系的战略地位越来越重要。

与此同时，对于矿业安全生产的要求也越来越高，国家于多年前就提出建设“数字化井”，即是用高科技的手段提高矿企业的安全生产，顺应国家信息化发展概要的要求，实现“信息化带动工业化”。

国家安全监管总局国家煤矿安监局关于建设完善煤矿井下安全避险“六大系统”的通知（安监总煤装〔2010〕146号二○一○年八月二十四日）：

“建设完善矿井通信联络系统。

煤矿企业必须按照《煤矿安全规程》的要求，建设井下通信系统，并按照在灾变期间能够及时通知人员撤离和实现与避险人员通话的要求，进一步建设完善通信联络系统。

在重要场所必须设有直通矿调度室的电话。

要积极推广使用井下无线通讯系统、井下广播系统。

发生险情时，要及时通知井下人员撤离。

2010年底前，全国所有煤矿要完成通信联络系统的建设完善工作。

”

山西省煤炭厅“关于推进全省煤矿井下安全避险“六大系统”建设完善工作的通知”，XX救发[2010]1645号文件规定：

2010年底前，全省所有生产矿井均要完成监测监控、井下人员定位、压风自救、供水施救和通信联络系统的建设完善工作。

积极拓展矿井通信联络系统，推广使用井下广播系统、井下无线通讯系统，2011年底前，全省所有生产矿井建立井下广播系统；2012年底前，全省所有生产矿井建立井下无线通信联络系统。

XXX矿按照国家安监局和山西省安监局相关文件，在矿区逐渐实施了有线语音调度系统、应急广播系统，并会按照规定，采购安装无线通讯系统。

根据我矿跟相关规定进行核实，XXX矿的应急广播系统符合规定，但是原有的有线语音调度系统因为建设较早，不具备群呼、组呼等调度功能，并且没有计算机通信接口，无法与计算机系统进行信号传递，实现与应急广播、无线通讯等系统进行技术上的融合。

我矿本次针对此项需求，开发一套综合性的语音调度平台，该平台能够整合有线调度系统、无线通讯系统和应急广播系统，实现控制平台统一、调度功能健全和应急指挥能力最强。

三、相关领域国内外技术现状、发展趋势及国内现有工作基础

调度机是一种广泛应用于冶金、电力、石油、化工、铁路、航空、交通、公安等领域的专用通信设备。

调度机的发展经历了调度功能从单一到多种、控制方式从人工到程控、设备体制从模拟到数字、组网方式从单级到多级的发展过程。

早期的调度机没有交换部分，所有的调度通话接续全靠手工操作完成，从技术上讲，它非常接近早期电话网中的人工磁石台。

调度机的核心在调度台内部。

调度台采用扳键开关或按键，每个用户键通过一对明线（或载波线路）连到用户话机上，各调度台之间通过电缆将每个用户键连接。

此类调度系统功能单一、串杂音大、可靠性差，且只能单独使用，使用范围小，通常用于企业内部的生产调度。

随着通信网络技术的飞速发展，人们对于宽带及业务的要求也在迅速增长，为了向用户提供更加灵活、多样的现有业务和新增业务，提供给用户更加个性化的服务，提出了软交换的概念，软交换的概念最早起源于美国。

当时在企业网络环境下，用户采用基于以太网的电话，通过一套基于PC服务器的呼叫控制软件（CallManager、CallServer），实现PBX功能（IPPBX）。

新一代的语音调度系统，正是基于软交换技术，由于软交换是完全利用计算机来实现呼叫控制，对于调度功能的实现，远远超越模拟电话系统。

井下广播系统采用比较成熟的有线广播方式，有线广播（wiredbroadcasting）是利用金属导线或光导纤维所组成的传输分配网络，将广播节目直接传送给用户接收设备的区域性广播。

可有专用的传输分配网络，也可利用电信传输网络和低压电力传输网络。

有线广播最大的特点就是在音质上与开路调频广播的有所不同，克服了无线信号传输受覆盖区域、信号发射、障碍物干扰等因素影响音质不稳定的缺陷，从而使音质稳定干净、清晰透彻、层次分明，更适合音乐、音响性节目的欣赏。

应用到煤矿井下，当井下发生重特大突发事故时，以扩音喊话的方式对现场进行疏散和疏导，指挥现场人员迅速、有序、安全撤离危险区域，最大程度减少灾害救援过程中的次生影响。

同时在正常情况下，利用广播系统，在煤矿井下播放新闻、背景音乐等，丰富职工的文化生活。

井下广播系统的发展，是国家下发六大系统建设规定后。

国内众多厂商将地面上成熟的广播系统，经过防爆或者本安的处理，在井下使用，目前已经非常成熟，而且大部分厂家的应急广播系统同时具有双向对讲功能，为煤矿井下调度提供了一种延伸。

四、项目目标、主要研究内容、技术指标

1.研究目标

根据通信技术的发展和软交换技术的应用，本次项目研究一套基于软交换及VOIP终端产品，包括电信级软交换平台、IPPBX、IP调度系统、呼叫中心、模拟网关、中继网关、IP话机等设备，并能够融合无线通讯系统的调度控制，与应急广播系统进行互联互通。

本次计划研究的矿用综合语音调度平台，应是一套图形化的智能调度通讯平台，调度台实时显示出有线和无线用户的当前状态，调度员能够方便的进行各种调度操作。

系统应实现如下功能：

n实现强接、强拆、强插、监听、群呼、群答、转接、电话会议等调度功能。

n通过良好的调度平台，实现各项调度功能，针对无线用户并可群发短信。

n丰富的接口控制功能，能够接入应急广播系统信号

n提供良好的扩展性，为将来的系统扩容和更多业务的接入提供可能。

2.主要研究内容

n研究利用软交换技术实现满足矿井生产调度需要的调度功能，包括：

强接、强拆、强插、监听、群呼、群答、转接、电话会议等调度功能。

n研究利用一套图形化的综合调度平台，能综合管理所有的固定电话和手机用户，并能够对固定电话和手机用户执行调度管理以及查看状态。

n研究有线调度系统、无线通讯系统和应急广播系统控制功能融合技术，实现三套系统控制统一，信号能够交互式通信，有效补充各系统之间的不足，满足矿井综合性的语音调度平台建设需求。

3.技术指标

A.软交换调度软件技术指标

功能

功能项目

语音处理

支持H.323、SIP、H.248协议支持ITU-TG.711a/mu、G.729、G.723.1

支持SNMP网管协议，实现设备的集中网管、远程监控和维护

传真处理

T.30透传，T.38中继

计费

Radius接口

网关配置方式

基于WEB的用户界面，文本方式

远程网关管理

HTTP/WEB方式

信令

型号

网络功能

支持IP专线接入、支持xDSL拨号接入、支持CableModem接入

硬件

型号

电源

交流220V输入、直流24V输出

功耗

输出功率200W

B.综合语音调度平台配套触摸屏技术指标

功能项目

说明

多调度线路设置

单个调度台支持最多4条调度线路，供4个调度员同时进行调度操作，使用户只需安装一套调度台，即可作为4台调度台使用

号码本、状态组功能

号码本功能分为部门管理和联系人管理。

每个联系人除局内号码属性外，最大可支持5个其他号码，抽取部分号码，单独定义一个组，称为状态组。

可以在状态显示区显示该状态组。

状态组的两个功能：

显示局内号码的状态;可以在状态组点击拨号 

状态显示

丰富的状态显示：

摘机、空闲、振铃、是否呼叫调度、会议听说、会议单听、通话、被保持、拍叉等等

触摸屏操作

用户可通过鼠标点击操作，也可通过触摸屏操作调度台。

需配合外接触摸屏使用

单键直呼

调度台在运行后默认进入一键到位呼出方式

预案管理与执行

在管理台预先定义好一组操作，紧急情况下可以按照预定程序向相关领导、部门进行紧急汇报，日常使用频率较高的某些操作可以简化

话务台

紧急调度：

调度台额外设置一台紧急调度分机，平时空闲，供紧急情况下使用

处理多呼入：

可以对单个线路Hold操作，支持多线路呼入

调度同时振铃：

可设置所有调度台同时振铃

多路呼出：

支持多线路呼出

功能项目

说明

单步转接/三步转接

当调度来话时，调度可以摘机后通过保持方式，重新发起第二路呼叫后执行一个转接，也可以使用单步转接直接将呼叫转接到另一个目的方

调度强插、监听、强接、强拆功能

对任意局内号码可以执行强插、监听、强接、强拆功能

群组管理操作

会议呼叫、群呼、组呼、广播

回呼和重拨

调度台保存了已接和未接电话的详细记录，提供方便的回拨和重拨操作

黑名单、白名单

号码本的任何人员拨打调度指挥系统都是由应答级别的，应答级别分为：

黑名单（不予应答）；白名单（优先名单）；普通呼入

用户呼出权限设置

可以在调度台设置局内用户号码的五级呼叫权限

用户强插等级设置

可以在调度台设置局内用户号码的强插等级

呼叫记录管理

可以在管理台查询统计调度台的详细呼叫记录

功能项目

说明

录音、录音管理

可以在网管系统上制定对哪些号码启动全程录音，也可以在调度台的话务区选定某用户即时录音，提供录音查询和回放功能

夜服功能

设置夜服功能后，拨打调度台的所有呼叫将被指向默认夜服技能组，进入技能组后可选择自动语音处理，可选择一组夜服电话处理

语音通知

系统可呼通一组用户，然后对用户进行自动语音播放，达到通知的目的

呼叫等待指示

调度台来话过多，有太多呼入用户等待时，系统将自动提示

会议功能

加入会议、会议踢人、成员单听、成员听说、设置/取消会议主席、会议成员申请发言、会议成员强制在线

轮询/点名

调度台可以指定一组用户逐个呼叫，轮询：

在逐个呼叫过程中只要有一个呼叫到，轮询操作即终止；点名：

所有用户均呼叫一遍

系统扩展功能

由于使用ACD、TSAPI、JTAPI等技术，调度指挥系统将来可以很方便的扩展应急指挥中心的接警座席

五、项目实施方案、技术关键

A.软交换语音调度有线电话覆盖说明

有线通信覆盖主要为井上办公区域、生活区域和井下固定电话，根据现场实际情况可用调度机系统通过阻燃用户电缆进行井上为办公区域、生活区和井下固定电话的覆盖，本次调度机系统配置容量为400门，后续可进行扩容。

B.体化调度底层交换机控制模块架构

综合语音调度平台底层交换机控制模块（RT-SC）给web软件调度台提供底层呼叫控制支持，并提供TSAPI/JTAPI标准接口。

其模块图如下：

C.综合语音调度平台应实现的功能

n丰富的状态显示功能

在综合语音调度平台上的调度台界面上，状态区分为两个部分：

局内号码状态区和中继状态区。

这两个状态区均支持分页显示。

局内号码状态区：

选择一个状态组，组内所有联系人都显示在该状态区内，当该组联系人的局内号码状态变化时，将以不同的颜色来表示。

局内号码状态分为：

用户摘机、用户空闲、用户振铃、用户呼叫调度振铃、调度呼叫用户振铃、用户跟调度通话、用户会议听说、用户会议单听、用户通话、用户被保持、用户拍叉。

中继状态区：

通过在管理台的配置，可以选择在中继状态区显示何种类型的中继状态，目前支持的中继类型有：

TUP、ISUP、PRA、中国一号、FXO等。

中继状态分为：

中继占用、中继释放、中继振铃、调度呼叫中继振铃、中继调度通话、中继会议听说、中继会议单听、中继通话、中继被保持。

n单键直呼

点击直呼按钮，然后再点击一个用户面板，开始执行直呼操作。

n预案管理与执行

预案是在管理台预先定义好的一组操作。

从而将复杂的操作简单的由一个按键完成，简化了操作，提高了系统对应急事件的反应速度。

n话务台

调度系统通过ACD系统支持调度来话。

当调度来话时，在话务区会出现来话提示。

紧急调度

调度台可以额外设置一台紧急调度分机，平时空闲。

当用户拨打紧急调度号码时，该话机振铃，调度台弹出紧急调度对话框，并且通过扩音器播放紧急警告音。

处理多呼入

可以通过单个线路Hold操作，支持单线路的多呼入，也可以通过每个调度台多线路，支持多线路的多呼入。

调度同时振铃

在网管中把需要同时振铃的坐席添加到同一个技能组中并且设置其“振铃方式”属性为“同时振铃”，分别把各个线路坐席“坐席状态改变”属性设置为“总闲”。

当有用户呼入调度时，调度中的线路分机将会同时振铃；当某个线路分机摘机应答通话其它的线路分机将会停止振铃。

多路呼出

可以通过单个线路Hold操作，支持单线路的多呼出，也可以通过每个调度台多线路，支持多线路的多呼出。

n单步转接/三步转接

调度来话转接

当调度来话时，调度可以通过保持外呼或咨询的方式，产生第二路呼叫，然后执行一个转接操作。

当调度来话时，调度可以通过单步转接的功能，将呼叫直接转接到另一个目的方。

调度外呼转接

调度外呼第一个联系人，呼通后，通过保持外呼或咨询等操作呼通第二个联系人，然后调度台执行转接操作。

调度外呼第一个联系人，呼通后，通过单步转接功能，将呼叫直接转接到另外一个目的地。

n调度强插、监听、强接、强拆

对任一局内号码可以执行强插、监听、强接、强拆功能。

强插：

某局内号码正在通话，调度台对该号码执行强插操作，则调度台实现插话功能，该通话的各方均可听说。

监听：

某局内号码正在通话，调度台对该号码执行监听操作，则调度台实现监听功能，该通话的原各通话方均可听说，但调度台只能听。

强接：

强接分为两种情况：

当局内某号码正在振铃时，调度台可以对该号码执行强接，则调度台代替该号码与主叫方通话；当局内某号码正在通话，不管他是主叫方还是被叫方，调度台均可对该号码执行强接，强接后，调度台代替该号码与另一方进行通话。

强拆：

当局内某号码处于非空闲状态时，调度台可以对该号码执行强插，执行强拆后，该号码听忙音，通话结束。

n中继

调度台也可以对TUP、ISUP、PRA、中国一号、FXO等中继执行强插、监听、强拆等操作。

n回呼、重拨

调度台保存了已接和未接电话的详细记录，按回拨按钮，调度员可以选择一条已接或未接记录，并呼出。

按重拨按钮，调度员可以选择一条已拨电话记录，并呼出。

n黑名单、白名单

系统提供的黑/白名单功能，是对有用户设置一个应答级别，将用户分为白名单1-7，级别0为黑名单，优先级越高的人拨打调度会优先被调度接听。

列入黑名单的号码拨打调度系统，会听到特殊的提示音，或直接听忙音。

不在黑名单和白名单的号码，拨打调度时，系统应答的优先级时1。

如果同时有其他高优先级的优先号码拨入调度系统，调度台会首先接听优先号码。

n用户呼出权限设置

可以在调度台设置局内用户号码的禁拨、本局、本地、国内长途、国际长途等权限。

n用户强插等级设置

可以在调度台设置局内用户号码的强插等级。

当A用户正在与B用户通话，此时C用户拨打A用户，如果C用户的强插等级比A用户和B用户要高，那么，C此时将实现插话功能，实现ABC3用户通话。

n录音、录音查询和回放

可以在网管系统上指定对哪些号码启动全程录音，也可以在调度台的话务区选定某用户即时录音。

可以在网管系统上对录音进行查询和回放。

n夜服功能

利用ACD技能组的夜服覆盖属性，当设置夜服功能以后，拨打调度台的所有呼叫将被路由到默认的夜服技能组，可以将多个号码设置为夜服号码（目前为了简便，只能设置一个夜服号码），夜服号码可以是局内的普通号码，也可以是局外的号码，例如一个手机号码。

n语音通知

系统可呼通一组用户，然后对接通的用户放准备好的语音，达到语音通知的功能。

可以实时上传语音文件。

n呼叫等待指示

当调度台来话过多，则会有呼入用户在呼入队列中排队等待；当在这种状态下调度系统有必要通知调度员，让调度员加快处理来话速度，呼叫等待指示功能就实现了这种通知的功能。

调度员可以通过点击指示灯弹出处于等待状态的用户序列，还可以在序列中选择感兴趣的用户即时接通。

六、项目承担单位和协作单位的支撑条件、组织措施、原辅材料供应、企业公用设施等配套条件

原辅材料供应：

项目所需的原辅材料采购均由协作单位负责，严格按照ISO9000质量管理体系，对原材料的供方进行供方评定。

选用的原材料全部为国内知名企业生产，所有原材料进厂必须经过检验合格后，方可使用在本项目中。

企业公用设施：

XXXX有限公司总部位于XXX，是一家专门从事煤矿新技术研发应用的公司，是北京市科委认定的高新技术企业，公司注册资金XXX万元，拥有研发人员数十人。

公司已经通过ISO9000质量体系管理认证，并拥有10多项实用新型技术专利。

协作单位拥有1000平米的生产试验车间。

现场有适用本项目的材料入厂检验设备、生产设备和出厂检验设备。

并有高素质的服务团队，长期致力于电力自动化监控保护设备的研究、开发和应用，积累了大量的设计、生产、工程、服务和管理的经验。

公司建立有专门的售后服务机构，把“7×24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品从制造到正式运营、质量保证期及质保期以后系统设备寿命期内的全过程中。

公司设有7×24小时客户服务热线，向合同用户提供全天候无间断的售后技术、故障申报、设备硬件更换/维修、培训需求、服务政策以及产品咨询等服务。

七、项目计划进度

2013.05分析目前各系统现状；

2013.05-2013.08了解各系统的接口方式及相应的程序开发；

2013.09设备安装到位并现场对操作人员进行技术培训；

2013.10总结实验结果，提交课题研究报告；

2013.11整体系统调试及试用。

八、投资概算（资金使用明细）（单位：

万元）

申请总费用：

X万元。

其中：

费用名称

数量

单价

小计

1

设备费

1套

2

软件费

1项

3

材料费

1项

4

技术开发费

1项

5

技术咨询费

1项

6

技术服务费

1项

总概算费用

主要设备费:

序号

硬件设备

参考型号

单位

数量

备注

1

终端主机

台

1

2

触摸屏显示器

台

2

3

调度台手柄

部

2

5

48路窄带用户板

ATLC

块

9

6

千兆以太网子卡B

GFUB

块

3

7

主控板

SCCB

块

3

8

VOIP子卡

VOPC

块

3

9

1000M单模光接口模块

GSM1

只

3

10

主机插箱

台

3

13

服务器

台

1

14

录音磁阵

个

1

15

千兆光模块

个

3

16

无线通讯接口

套

1

17

广播语音网关

套

1

主要软件费:

序号

硬件设备

参考型号

单位

数量

备注

1

系统基本软件

套

1

2

调度软件

套

1

3

语音处理软件

套

1

5

录音软件

套

1

6

接口软件

套

1

7

二次软件定制开发

套

1

九、经济效益和社会效益分析

该项目技术先进，性能问题，功能满足矿井生产调度需求。

该平台有效利用现有资源，并解决各系统之间的对接关键技术。

能够为煤矿安全生产提供有效的辅助帮助，在国家严格要求企业进行安全生产的形势下，为进一步落实国家安全和谐的建设方针、提升煤矿的生产调度通讯系统技术水平、履行煤矿为国家提供能源支柱的社会责任，在传统语音调度领域内协调技术和管理领域，积累了经验，提供了范例，具有明显的社会经济效益和推广价值，达到了同类研究的国际领先水平。

十、项目实施的风险分析

由于煤矿通讯技术在国内也有不少煤矿已经应用，特别是有线调度、应急广播以及广泛在煤矿应用，无线通讯也是基于全球第三代移动通信技术研发生产，根据煤矿实际情况，制定完善的实施方案，从而保障避免项目实施过程中因为管理不到位，而造成问题的发生。

安全方面：

根据现场实际情况制定相应的安全措施。

设备安装过程中，必须严格执行矿方的停送电管理规定，作业人员必须佩带绝缘防护装备，从安全方面降低风险。

技术方面：

参与本项目的团队均具有多年的系统自动化控制设计及实施经验，能够从技术上降低本项目实施的风险。

十一、推广应用范围、前景及市场分析

随着国家对煤矿安全生产的日益重视，以及各煤矿企业提高生产效率增强企业竞争力的需求日益强烈，煤矿对通信的安全性、便捷性、可靠性、实用性的需求日益强烈。

将先进的无线技术应用于井下和井上的无线调度和行政通信、并与固定电话方式的调度、行政通信系统合而为一，实现通信的移动化、一体化、业务的多样化成为煤矿企业信息系统现代化建设的中心内容。

现有无线通讯技术如小灵通、CDMA、单信道对讲系统、WiFi等解决方案，由于产业链、研发水平、业务应用等原因，目前还不能满足煤矿对无线通讯的基本需要。

如何将有线调度系统、无线通讯系统和应急广播系统整合一套综合性的语音指挥平台，必然成为一个课题。

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