民营医院全面架构.docx

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民营医院全面构架

2014-06-30何毅伟医疗策划

第一、医院全局管理：

院长（总经理）=医院管理

医院管理=内部关系+外部关系

医院管理=院办（行政人事）+后勤保障+财务+医务+护理+药剂+经营+企划+市场+客服+

医务科=门诊部+住院部+急诊部+手术室+消毒供应=医疗安全+医疗质量

护理部=门诊输液+康复理疗+住院护理+急救护理+护士调配+院感质控

内部关系=企业文化+团队建设（凝聚力）+服务流程化+管理流程化

外部关系=政府关系+社团关系+同业协作关系（上级医院、公办医院）+社区关系

政府关系=卫生+人口计生+工商+城管+社保（医保+农合）

社团关系=工会+妇联+慈善总会+医学会

第二、医院外部营销：

医院营销=企划+市场=外部营销

企划=策划+文案+设计+媒介广告发布+活动促销

市场=同业转诊+异业合作（捆绑营销，共享客户）+社区义诊（健康讲座）+工厂体检（健康讲座）+农村普查（大病种）+学校健康讲座

第三、医院内部经营：

客服=诊前咨询（电话咨询+网络咨询）+诊中接待（全程导医+分诊+带单）+诊后回访+投诉处理+患者信息统计

客服的价值=从患者打进电话开始，全程跟踪，让医院内外营销无缝衔接。

经营=短效经营模式+长效经营模式=院内营销

短效经营=医生调配（培训、督导、激励）+处方调控+绩效考核

长效经营=学科建设（引进专家、组建人才梯队）+科室分类经营（专科适度开发抓效益+普科低处方拉人气）

第四、医院后勤保障：

后勤部=

安全保卫+卫生保洁+员工宿舍+内部餐厅+司机车辆+药械采购+水电供应+设备维修

第五、民营医院的管理弊端：

1、重视营销推广、忽视内涵建设，迷信广告、轻视口碑，有些医院甚至是有钱打广告，没钱买设备，医院缺乏核心竞争力。

2、薪酬待遇体制上，过于依赖利益驱动，缺乏福利和培训晋升机会。

员工流动频繁（80%员工平均在岗时间只有半年）

3、粗放经营，门诊环节对医生缺乏有效的调控，很多小型医院放任自流，只看业绩，不看过程。

所以业绩好，口碑差，赚钱快，寿命短。

不同的院长（总经理）往往会形成不同的管理风格，适应自己医院、业绩稳定、团队和谐、股东满意的管理模式就是最好的，优质高效的医院管理，必须构建一个良好的管理模式和管理秩序，制度化兼顾人性化，这方面非常重要。

就民营医院现状而言，优秀的院长和总经理一直是稀缺资源。

院长或总经理通常是一家医院团队稳定的核心，一定时期内决定了一家医院的兴衰成败。

在民营医疗全行业短平快经营思维主导下，一家民营医院业绩要逐月逐年保持增长并不容易，每逢业绩下滑或出现重大事故，院长或总经理下台是必然的事情，笔者熟悉的广东某地一家民营医院曾经在一年内更换了四任总经理，每一次换人都直接导致员工的大批跳槽和流失……

所以对于80%的医院来说，所谓“管理”大概都是稀里糊涂吧。

第六、医院管理的侧重点

医院经营管理依据不同的企业发展目标，在医院发展的不同阶段，应该有不同的侧重因素。

短期靠企划——

迅速提升品牌知名度、增加就诊人次、扩大市场份额；

中期靠经营——

通过学科建设，开发特色医疗项目，丰富医疗产品线，打造竞争优势，以优质服务、合理收费提高患者满意度，促进病人的持续就诊，获取经济效益的最大化。

长期靠管理——

质量控制、制度规范、执行高效、赏罚分明、团队建设，良好的企业文化，真正构成企业品牌的竞争力和生命力。