携程旅游定制师知识真题精选.docx
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携程旅游定制师知识真题精选
[单项选择题]
1、定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？
（）
A.在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”，然后按对应流程来操作
B.联系商拓经理
C.联系培训经理
D.联系运营经理
参考答案：
A
[单项选择题]
2、定制师小王在制作行程时，还没有完成，误关了浏览器，重新打开方案后，找不到发送按钮了，他应该怎么办？
（）
A.关闭浏览器前没有保存行程方案，那不得不再次输入一次行程方案
B.联系运营经理，从后台调出未完成方案，然后再发送
C.从我的库中，寻找到该未完成方案，然后再发送
D.继续完成未做完的行程方案，然后点击保存行程，然后点击发送
参考答案：
A
[单项选择题]
3、用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？
（）
A.使用微信扫码，再用携程会员账号登录注册
B.使用QQ扫码，再用携程会员账号登录注册
C.使用微信扫码，再用子账号登录注册
D.使用QQ扫码，再子账号登录注册
参考答案：
A
[单项选择题]
4、定制师小王在制作行程输入酒店一项时，未跳出相匹配POl酒店信息，此时小王应该怎么做？
（）
A.报备运营并手动输入酒店相关信息
B.报备商拓并手动输入酒店相关信息
C.报备运营并手动输入酒店相关信息并插入酒店图片
D.报备商拓并手动输入酒店相关信息并插入酒店图片
参考答案：
C
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5、定制师填写完注册定制师主页信息后，点击“确认申请”按钮，手机页面显示“您已认证其他供应商帐号，请核实信息”，针对这种情况，以下正确的是：
（）
A.说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。
联系商拓经理
B.说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。
联系运营经理
C.说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。
需要解绑微信携程商家，注册定制师成功后再绑定现有子帐号
D.说明定制师绑定过其他子帐号，并已经绑定过微信携程商家。
定制师将无法绑定其他子帐号
参考答案：
C
[单项选择题]
6、定制师主页的头像要求（）。
A.肩膀到头顶的正面照
B.可以使用风景照
C.可以使用名人照片
D.可以使用个性p图照片
参考答案：
A
[单项选择题]
7、以下哪句话是正确的？
（）
A.不创建行程方案和报价，定制师看不到“方案发送“按钮
B.不用客人确认方案，也可以发起收款
C.每次调整方案后，可以不用通过携程平台发送给客户
D.不签合同也可以进行结算
参考答案：
A
[单项选择题]
8、定制师小王使用新版VBK系统制作行程方案后，想同步到我的库，应该如何操作？
（）
A.保存此行程方案后，点击方案同步一一同步到我的方案库
B.在“方案管理”模块新建方案，保存后同步方案到我的库
C.现在新VBK系统系统无法做到同步方案
D.在我的库中进行制作，再导出到行程方案
参考答案：
B
[单项选择题]
9、以下哪种状态的订单可以申请结算？
（）
A.待确认合同
更多试卷请访问《睦霖题库》B.待出团
C.待关团
D.已关团
参考答案：
C
[单项选择题]
10、首次行程方案和报价最晚什么时候给到客人？
国内短途、国内长途、海外短途、海外长途分别是（工作小时）：
（）A.4.8.12.16B.4.12.12.16C.4.8.8.16D.4.8.16.16
参考答案：
C
[多项选择题]
11、定制师在收到新的子账号后，还未正式开启接单规则前，这期间需要做的工作有（）。
A.申请400分机
B.在行程库中录入行程
C.手机注册定制师主页
D.无需做其他工作
参考答案：
A,C
[多项选择题]
12、客人在哪里可以付款？
（）
A.携程官网——我的携程——全部订单——代付款订单付款
B.旅游商家AP——“代付款订单”
C.邮箱链接——“待付款订单”
D.登录携程旅行APP，点右下角“我的”，在全部订单里找到要付款的订单点击进去付款
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
13、客户问定制师小王：
“我可以从哪里看到行程报价？
”
（）
A.电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单
B.携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单
C.电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单
D.携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单
参考答案：
A,B
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14、在VBK系统中填写方案时，以下方案概况属于必填项的有？
（）
A.方案名称
B.出发日期
C.出发地
D.目的地
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
15、以下哪些渠道可以抢需求单？
（）
A.VBK网页版抢单池抢单
B.旅游商家APP抢单
C.携程商家公众号抢单信息推送
D.邮件链接抢单推送
参考答案：
A,B
[单项选择题]
16、客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能继续进行，以下说法正确的是：
（）
A.因为是不可抗力，所以帮客人重新规划行程后，不需要签署补充协议（行程变更书）
B.按客人要求变更行程，不需要告知费用的变更，等客人回程后直接补收费用即可
C.行程变更后，如原定的资源可以取消，需将退款返还客人
D.行程变更后，如果新线路与原有线路之间无差价产生，则不需要签署补充协议（行程变更书）
参考答案：
C
[单项选择题]
17、平台每周披露子账号缺陷情况后，供应商认为有误判，可以在几个工作日内进行申诉？
（）A.0.5工作日B.1工作日C.1.5工作日D.2工作日
参考答案：
C
[单项选择题]
18、关于申诉，以下说法正确的是：
（）
更多试卷请访问《睦霖题库》A.供应商只能申诉一次。
如果第一次申诉失败了，即使后续可以拿出完整材料，也不能继续申诉了
B.即使申诉成功，还是会被记录为缺陷
C.如果抢单后没有通过400系统联系客人，但通过微信联系上客人了，被判定为未联系后可以进行申诉
D.供应商于1.5个工作日内进行申诉
参考答案：
D
[单项选择题]
19、供应商如果第二次泄露旅行者信息，并造成旅行者财产或声誉损失，平台会怎样处罚？
（）
A.立即清退
B.关停涉事账号一个月
C.关停全部账号一个月
D.罚款5000
元
参考答案：
A
[单项选择题]
20、客人行中问询，定制师需要在（）中回复客人。
A.30分钟B.1小时C.30分钟工作时间D.1小时工作时间
参考答案：
A
[单项选择题]
21、关于行中微信群名，以下做法正确的是：
（）
A.张小姐起好了群名称，但不包含需求单号，为防止缺陷，定制师一定要将需求单号放在群名首位，单号前后要有双‘#’号
B.定制师可以将群名设置为：
张小姐的泰国6日游+#1234567#（需求单号）
C.定制师为不影响已有群名，只要将行中管家拉入群内，可以向运营告知群名进行报备
D.张小姐的团已经顺利返程，并表示相当满意，返程当天定制师就可以解散了微信群
参考答案：
B更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[单项选择题]
22、平台每周四早上00：
00到周三晚上24：
00为一周期记录子账号缺陷情况，并在（）披露子账号缺陷情况。
更多试卷请访问《睦霖题库》A.周一
B.周二
C.周三
D.周四
参考答案：
D
[单项选择题]
23、定制师小张给客人发送方案后，多次提醒客人查看方案，客人也未查看，没有明确的出行意向，为了合理安排自己的工作时间，提高效率，小张合理的做法是？
（）
A.自己直接在VBK上取消客人订单
B.不确定客人意向，可以主动追问，在确认客人不需要继续服务，取消订单
C.直接告知客人取消需求单
D.需求单不可取消，等超过需求单出发日后，会自动失效
参考答案：
B
[单项选择题]
24、以下说法正确的是：
（）
A.客人到酒店入住时，被告知已经没有房间，这属于不可控因素，供应商不记缺陷
B.接送机时，由于供应商安排的人员迟到而导致误机，要记供应商2S类缺陷一次
C.客人单方面取消行程，定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费
D.定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息，为了做到更好，可以调整方案，非重要信息，可以不得到客人确认
参考答案：
B
[单项选择题]
25、客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。
A.按照格式要求自行更改，告知客人
B.与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后
C.告知客服，客人已设定群名，不做更改
D.以上方法都不对
参考答案：
B
[单项选择题]
26、张女士预定了泰国5日游。
定制师将酒店预订人姓名预留为自己的姓名，办理入住手续时长过长。
以下描述正确的是：
（）
A.定制师会被记到店无房缺陷
更多试卷请访问《睦霖题库》B.定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷
C.定制师不会被记缺陷
D.定制师会被记定制师技15差缺陷
参考答案：
B
[单项选择题]
27、某供应商存在多人使用一个账号的情况下，并且同一订单多人操作，造成客人困惑，将被记为哪一类缺陷？
（）
A.定制师态度差
B.定制师技15差
C.定制师服务质量差
D.定制师可信度差
参考答案：
B
[多项选择题]
28、以下属于定制师技巧缺陷的有：
（）
A.定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
B.定制师与客人首次联系时，自我介绍：
我是携程客服
C.定制师对客人多次说：
你真不懂，引起客人反感
D.定制师对目的地知识不足的客人耐心解答
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
29、以下操作属于飞单的是：
（）
A.公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单
B.定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友
C.客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
30、以下属于合同不规范缺陷的是：
（）
A.用行程单或方案报价截图作为合同
B.定制师没有跟区域运营报备，自己擅自使用乙方为携程的合同附件
C.出行前定制师没有提醒客人确认合同
D.用出团通知书作为合同
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
更多试卷请访问《睦霖题库》31、以下场景哪些记为定制师技巧缺陷？
（）
A.接单定制师非账户所有者，造成客人困惑
B.首次联系自我介绍不规范
C.用语不当引起客人反感
D.联系过程中，主动挂断客人电话与他人闲聊
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
32、定制师小赵帮李小姐预订的房型是豪华大床房，李小姐到了酒店却发现酒店安排的是大床房，随后李小姐给小赵打电话，小赵告知李小姐这个不是他能处理的，需要李小姐自己去和酒店协调。
以下说法错误的是：
（）
A.小赵应该建议李小姐投诉至携程定制平台
B.定制师应帮助李小姐处理此事
C.定制师的做法没有问题
D.定制师会被记线下2S缺陷并受到处罚
参考答案：
A,C
[多项选择题]
33、以下属于行程方案及报价缺陷的是：
（）
A.定制师只通过QQ给客人发送方案报价
B.定制师只通过邮箱给客人发送方案报价
C.客人告知定制师暂不需要方案及报价，但是定制师没有在联系记录中做好备注
D.从行程库中导入修改发送方案给客人
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
34、以下场景哪些记为行前缺陷？
（）
A.预订的酒店资源满房
B.资源搭配不合理
C.客户的姓名录入错误
D.由于员工失误导致客人签证出现问题
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
35、关于收款扣款，以下操作中哪些会被记为缺陷？
（）
A.多收客人款项
B.应退客人的款项，未退给客人
C.给客人的退款中，退款金额与实际金额不符
D.给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内
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参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
36、关于违反溢价规则的处罚正确的是：
（）
A.首次违规予以警告
B.第二次违规将记A类缺陷，并关闭子账号7天
C.重复违规缺陷累计
D.扣4分并关闭供应商母账号
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
37、以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷？
（）
A.客人明确表示不出行，希望定制师取消询价单，定制师未操作
B.客人明确表示不出行，定制师操作取消
C.客人明确表示暂缓出行时间不定，定制师操作取消
D.为根据实际情况选择取消原因
参考答案：
A,D
[多项选择题]
38、以下场景哪些记为合同不规范缺陷？
（）
A.行程单或方案报价为截图
B.擅自使用乙方为携程的合同附件
C.合同信息披露不准确或者存在歧义
D.合同内容不齐全
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
39、以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为？
（）
A.定制师在收款扣款操作错误，造成客人损失
B.客人需要开具发票，而供应商不开发票
C.客人在行程内购物点购买了常规商品想退换，定制师告知客人拒绝退换
D.客人在行程内购物点购买了自己的个性商品，定制师告知客人不能退还
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
40、携程定制平台如何对待供应商第一次飞单？
（）
A.只关闭涉事账号一个月
B.关闭全部账号一个月
C.按客人实付金额30%或者5000元取高值缴纳罚款
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元
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
41、行前建群构成需要包括人员有：
（）
A.携程定制运营经理
B.客人
C.供应商方人员
D.定制行中微信管家
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
42、以下哪些是失信的体现？
（）
A.恶意利用佣金政策漏洞，降低佣金率
B.供应商恶意骚扰客人
C.供应商故意隐瞒反馈事实干扰携程客服作出公正的判断
D.供应商使用抢单外挂软件
参考答案：
B,C,D
[多项选择题]
43、《定制师操作规则手册>中属于红线处罚规则，绝对不能触碰的地方，以下选项有哪些？
（）
A.违反《旅行社条例》
B.供应商为了抢单更多，使用外挂软件抢单
C.供应商泄露旅游中信息，造成旅游者财产或声誉损失
D.定制师飞单
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
44、关于报价，以下说法不正确的是：
（）
A.首呼没联系上客人，因此首次方案中可以先给总价，不需要拆分
B.客人需求提供酒店每晚的明细报价，定制师称携程规定只能提供打包价
C.客人还没确定方案，定制师要求先行支付6%的定制费用
D.客人接受拼团推荐，可以不拆分报价
参考答案：
A,B,C
[判断题]
45、客人只预订了机票，定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。
（）
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参考答案：
错
[判断题]
46、时限内客人主动取消询价单，定制师未联系会记为缺陷。
（）
参考答案：
错
[判断题]
47、导游可以适当地增加客人购物点的停留时间。
（）
参考答案：
错
[判断题]
48、行前建群的规则中要求，昵称的格式是“工作人员身份+称呼“（如：
定制师”、司机”、导游”）。
（）
参考答案：
对
[单项选择题]
49、关于行程方案中的特色描述部分，说法正确的是：
（）
A.为提高吸引力，定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
B.定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份，以方便客人选择自己
C.定制师应在行程设计的基础上，将产品的优势及卖点进行突出强调，做到图文并茂
D.方案特色描述中可套用自家模板内容，行程中即使没涉及这些景点也没关系，反正客人对目的地不熟
参考答案：
C
[单项选择题]
50、当客人表明你的报价比别人贵时，正确的做法是：
（）
A.设法从客人那里拿到别家的报价方案，引导客人正确、合理的比价
B.立刻给客人降价
C.无所谓，不予理睬
D.诋毁对方供应商，以便让客人对其不信任
参考答案：
A
[单项选择题]
51、客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。
现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：
（）
A.参照泰国跟团游的行程为客人直接安排
更多试卷请访问《睦霖题库》B.询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排
C.按照专业经验帮客人推荐行程
D.挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程
参考答案：
D
[单项选择题]
52、打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制师正确做法是：
（）
A.第一时间表示对客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通行程方案的主题上，避免过多的跑题、闲聊
B.满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪
C.及时制止客人聊与行程无关的话题
参考答案：
A
[单项选择题]
53、首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：
（）
A.寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系
B.分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系时间若接通，定制师礼貌解释延迟联系的原因
C.接近提供方案规定时限仍无法联系上客人，定制师需按照需求单内容制作并发送行程及报价，并在方案中备注好因无法联系上您等话述
D.不再联系客户
参考答案：
D
[单项选择题]
54、若定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判定是否需要首呼，以下场景适合当下首呼的是：
（）
A.需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为请工作时间联系
B.客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的国，未备注
C.客人填写的出行日期临近，备注的行程要求详细具体
D.客人填写的出行日期久远，且出行时间跨度超过2个月
参考答案：
C
[多项选择题]
55、关于方案报价中披露所提供的酒店信息，具体应披露的信息有（）。
A.酒店的具体名称
B.酒店的房型
更多试卷请访问《睦霖题库》C.酒店的位置
D.酒店的装修时间及设施服务等
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
56、客人签约付款后，需要立即确认资源。
确认资源需要注意的是（）。
A.核对预算的资源日期是否正确
B.核对预定的资源项目是否正确
C.核对资源的退改政策是什么
D.核对资源采购人是谁
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
57、以下影响订单跟进优先级的因素有：
（）
A.联络人是决策人
B.出游需求明确
C.客人年龄层
D.出发时间
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
58、在跟单过程中，精力应该如何分配（）。
A.有明确需求、资金实力且有决策权的客人，要多花时间且高效服务
B.发送行程方案后一直无应当的客户，不用花过多精力，但也不能缺少关注
C.遇到出行意向变强的C类客人，联系完成后需要调整为B类或者A类客户，短时间内需勤跟进、重点管理
D.C类客户意向不明确，发送完行程方案后等客户主动联系即可，不用主动联系客户跟进
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
59、如何巧妙的促进订单成交？
（）
A.告诉客人现在有几张特价机票余位，比原先报价优惠不少，早订早优惠
B.告诉客人暑期酒店房间不好控，早定早优惠
C.现在是XX地的最佳旅游季节，最适合去玩
D.不停的给客人打电话，希望可以尽快跟自己签单
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
更多试卷请访问《睦霖题库》60、以下属于报价不规范的有：
（）
A.客人需要安排的资源未报价
B.费用包含错或费用明细错
C.报价中出现平台服务费
D.报价栏列出服务费
参考答案：
A,B,C
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