心理学相关理论知识在物业管理中的应用真题精选.docx
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心理学相关理论知识在物业管理中的应用真题精选
[单项选择题]
1、美国心理学家亚当斯于1956年提出（）。
该理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出一投入的比率相比较，来进行公平判断。
A.ERG理论
B.公平理论
C.需要理论
D.期望理论
参考答案：
B
[多项选择题]
2、劳动者的心理健康主要包括以下（
A.智力正常
B.健全的情绪
C.行为协调
D.反应过度
参考答案：
A,B,C）特征。
[单项选择题]
3、人做某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感或者个体认为这种行为是有价值的，是指（）。
A.内在动机
B.外在动机
C.内在需要
D.外在需要
参考答案：
A
[单项选择题]
4、不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，一般认为企业家的需要结构是（）。
A.高成就需要、低权力需要和亲和需要
B.高成就需要、低权力需要和高亲和需要
C.高权力需要、低亲和需要和中成就需要
D.就成就需要、低亲和需要和中权力需要
参考答案：
A
[单项选择题]
5、在组织中占主导地位，是由组织根据特定的目标通过"官方"途径正式组建和任命的群体为（）。
A.项目群体
B.协会群体
C.正式群体
D.非正式群体
参考答案：
C
[单项选择题]
6、下列不属于业主可能出现的心理效应的是（）。
A.闲散效应
B.首因效应
C.晕轮效应
D.近因效应
参考答案：
A
[单项选择题]
7、耶鲁大学的阿尔德福认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长，称之为（）理论。
A.需要层次
B.双因素
C.三重需要
D.ERG
参考答案：
D
[单项选择题]
8、在下列物业管理与居住心理效应中，（）效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
A.首因
B.近因
C.晕轮
D.情感
参考答案：
A
[多项选择题]
9、赫茨伯格在他的专著中提出了"双因素理论"，"双因素"包括（）。
A.过程因素
B.战略因素
C.环境因素
D.激励因素
E.保健因素
参考答案：
D,E
[多项选择题]
10、群体是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标，它的特征包括（）。
A.成员间的"社会互动"和相互影响
B."稳定结构"和功能
C."松散结构"和功能
D.成员"共享目标"
E."成员思想"的认同
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
11、物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C.由管理人员集中处理各种投诉
D.沉着冷静处理投诉
E.用以迂为直的方法处理投诉
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
12、群体决策研究提出常用的方法包括（）。
A.权威决策法
B.少数人决策法
C.多数人决策法
D.反应决策法
E.共同意见决策法
参考答案：
A,B,C,E
[多项选择题]
13、业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。
A.咨询性投诉
B.有效投诉
C.普通投诉
D.紧急投诉
E.无效投诉
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
14、性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（）特征等方面。
A.强度
B.稳定性
C.持久性
D.感知性
E.主导心境
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
15、性格与气质既有区别，又互相渗透，彼此制约，下列关于性格与气质的关系表述正确的有（）。
A.从气质和性格各自的特点说，气质更多地体现神经系统类型的自然影响
B.在性格形成过程中，气质影响着性格的表现方式
C.性格可以影响气质形成和发展的速度和动态
D.性格会在一定程度上掩盖着和改造着气质
E.不同气质类型的人也可以形成同样的性格特征
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
16、与个体决策相比，群体决策优于个体决策的内容有（）。
A.高质量信息加工
B.时间短，效率高
C.多种备选方案
D.不容易极端化
E.高承诺接受度
参考答案：
A,C,E
[多项选择题]
17、群体是组织管理中的基本单元，其主要特征包括（）。
A.成员"共享目标"
B."稳定结构"和功能
C.成员"组织结构"
D."成员资格"的认同
E.成员间的"社会互动"和相互影响
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
18、劳动者的心理健康主要包括的特征有（）。
A.智力正常
B.精力充沛
C.健全的情绪
D.行为协调
E.行为反应适度
参考答案：
A,C,D,E
[多项选择题]
19、现代激励理论包括两种形式，即满足／内容理论和过程理论，又大概可分为（）。
A.需要理论
B.期望理论
C.道德理论
D.公正理论
E.目标设置理论
参考答案：
A,B,E
[多项选择题]
20、动机的主要因素包括（）。
A.决定人行为的方向
B.行为的特点
C.努力的水平
D.坚持的水平
E.坚持的目标
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
21、关于梅奥的人群关系理论的局限性，下列叙述中正确的是（）。
A.缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察
B.更多时间崇尚以物为中心的管理
C.过分强调社会因素的作用
D.缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E.过多强调非正式群体的作用
参考答案：
A,C,D,E更多内容请访问《睦霖题库》微信公众号
[多项选择题]
22、梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。
A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器"
B.新型领导和民主管理的必要性
C.生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪
D.企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为
E.人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
23、根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
A.有效投诉
B.无效投诉
C.咨询性投诉
D.普通投诉
E.紧急投诉
参考答案：
C,D,E
[多项选择题]
24、根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
A.来人投诉
B.来函投诉
C.来电投诉
D.普通投诉
E.其他投诉
参考答案：
A,B,C,E
[多项选择题]
25、性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。
在想象方面的有（）。
A.幻想家和"冷静"的现实主义者
B.具有现实感的幻想家和脱离实际的幻想家
C.被动感知型
D.狭窄想象型和广阔想象型
E.具有现实感的幻想家
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
26、影响能力发展最显著的因素包括（）。
A.性格
B.知识和技能
C.教育
D.社会实践
E.勤奋
参考答案：
B,C,D,E
[多项选择题]
27、性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具有一定（）。
A.复杂性
B.独特性
C.整体性
D.持续性
E.稳定性
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
28、根据群体形成的方式分类，群体可分为（）。
A.项目群体
B.协会群体
C.兴趣群体
D.正式群体
E.非正式群体
参考答案：
D,E
[多项选择题]
29、劳动者的心理健康的特征包括（）。
A.智力正常
B.体质坚强
C.情绪健康
D.行为协调
E.功能健全
参考答案：
A,C,D
[多项选择题]
30、健康的含义所包括的因素有（）。
A.身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病
B.体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐劳，担负各种艰巨的任务
C.精力充沛，对工作、学习都能保持有较高的效率
D.意志坚强、情绪正常、精神愉快
E.思想觉悟高，乐于助人，情绪稳定
参考答案：
A,B,C,D
[多项选择题]
31、现代管理的三要素包括（）。
A.人
B.物
C.知识
D.环境
E.技术
参考答案：
A,B,D
[多项选择题]
32、美国心理学教授洛克于1967年提出“目标设置理论”，这里的目标设置应具有SMART原则，即（）。
A.目标的具体性
B.目标的可测量性
C.目标的理想性
D.目标的可行性
E.目标的时效性
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
33、强化理论也被称为（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系。
A.激励理论
B.刺激理论
C.反馈理论
D.诱导条件理论
E.期望理论
参考答案：
B,D
[多项选择题]
34、“双因素理论”中的保健因素是指马斯洛需求层次理论中的（）。
A.生理需要
B.安全需要
C.社交的需要
D.尊重的需要
E.自我实现的需要
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
35、马斯洛理论中五种层次的需要可以大致分为两大类，其中主要依靠外部条件或因素，满足的基本需要包括（）。
A.生理需要
B.安全需要
C.社交的需要
D.尊重的需要
E.自我实现的需要
参考答案：
A,B,C
[多项选择题]
36、激励是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向，总的来看，现在的激励理论大概可分为（）。
A.需要理论
B.动机理论
C.强化理论
D.期望理论
E.公平理论
参考答案：
A,C,D,E
[多项选择题]
37、梅奥的人群关系理论的局限性主要表现为（）。
A.这一学说缺乏对人的心理因素进行全面、深入的考察，比较片面强调提高职工的满意度作为增加生产效率的主要途径
B.这一学说过多强调非正式群体的作用
C.这一学说过多强调正式群体的作用
D.这一学说过分强调社会因素的作用
E.这一学说不缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
参考答案：
A,B,D,E
[多项选择题]
38、下列有关梅奥的人群关系理论的意的表述中，正确的有（）。
A.由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理
B.由过去的以人为中心的管理转向以物为中心的管理
C.由只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要
D.由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道
E.使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人
参考答案：
A,C,D,E
[单项选择题]
39、在物业管理与居住心理效应中，（）效应又称"成见效应"，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。
A.首因
B.情感
C.晕轮
D.近因
参考答案：
C
[单项选择题]
40、物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。
A.情感化、个性化
B.实用化、个性化
C.情感化、智能化
D.实用化、智能化
参考答案：
A
[单项选择题]
41、任何一种气质类型都有其积极的一面，又有其消极的一面，例如（）的人有沉着、冷静、刚毅等优点，也有缺乏活力、冷淡等缺点。
A.黏液质
B.胆汁质
C.多血质
D.抑郁质
参考答案：
A
[单项选择题]
42、性格的（）特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。
A.意志
B.情绪
C.稳定
D.理智
参考答案：
A
[单项选择题]
43、群体决策所包括的三个维度是（）。
A.成员参与决策程度、群体决策内容、群体决策范围
B.成员参与决策范围、群体决策内容、群体参与决策程度
C.成员参与决策内容、群体决策程度、群体决策范围
D.成员参与决策内容、群体决策内容、群体决策范围
参考答案：
A
[单项选择题]
44、群体内聚力的常用测量方法中，（）测量法是让群体成员评价整个群体或他们的归属感，以此作为群体内聚力的指标。
A.指数
B.社会
C.观念
D.抽样
参考答案：
B
[单项选择题]
45、根据群体的（）分类，分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。
A.任务性质
B.任务特点
C.形成方式
D.组织特点
参考答案：
B
[单项选择题]
46、刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。
A.期望理论
B.目标设置理论
C.强化理论
D.公平理论
参考答案：
C
[单项选择题]
47、业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。
其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。
A.投诉方式的不同
B.投诉的性质不同
C.投诉主体不同
D.投诉的受理性质不同
参考答案：
C
[单项选择题]
48、根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。
A.有效投诉和无效投诉
B.来人投诉、来函投诉和来电投诉
C.咨询性投诉、普通投诉和紧急投诉
D.内部员工投诉和公司外部业主投诉
参考答案：
C
[单项选择题]
49、业主投诉的一般心理不包括（）。
A.求尊重心理
B.求认同心理
C.求发泄的心理
D.求补偿心理
参考答案：
B
[单项选择题]
50、服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。
A.情感化服务
B.个性化服务
C.以人为本
D.以事为中心
参考答案：
C
[单项选择题]
51、在物业管理中，业主可能出现的情感效应也称为（）。
A.光环效应
B.成见效应
C.一点概面效应
D.移情效应
参考答案：
D
[单项选择题]
52、掌握知识和技能的具体途径与方法是（）。
A.教育
B.社会实践
C.勤奋
D.素质
参考答案：
A
[单项选择题]
53、性格是在一个人的生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具一定的特性，以下不属于其特性的（）。
A.复杂性
B.独特性
C.整体性
D.间断性
参考答案：
D
[单项选择题]
54、用来区别个性的主要心理标志为（）。
A.气质
B.性格
C.能力
D.素质
参考答案：
B
[单项选择题]
55、群体中少数几个人控制决策过程，然后征求其他成员的意见的决策方法是（）。
A.无反应决策法
B.权威决策法
C.少数人决策法
D.个别人决策法
参考答案：
C
[单项选择题]
56、在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（）。
A.无反应决策法
B.多数人决策法
C.共同意见决策法
D.一致意见决策法
参考答案：
C
[单项选择题]
57、影响群体内聚力的因素不包括（）。
A.群体的构成-规模
B.群体领导方式和外部竞争
C.群体内聚力与生产率
D.群体内聚力与生产关系
参考答案：
D
[单项选择题]
58、人的情绪健康的主要标志是（）。
A.情绪稳定与心情愉快
B.情绪稳定与行为协调
C.情绪稳定与善于生活
D.行为协调与善于生活
参考答案：
A
[单项选择题]
59、认为心理健康是指人们对于环境及相互间具有最高效率及快乐的适应情况的是（）。
A.松田岩男
B.洛克
C.英格历斯
D.容格
参考答案：
D
[单项选择题]
60、美国心理学家（）于1956年提出公平理论。
公平理论指出，员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人产出-投入的比率相比较，来进行公平判断。
A.亚当斯
B.洛克
C.阿尔得福
D.麦克莱兰
参考答案：
A
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