企业礼仪文化Word下载.docx
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企业存在的价值及对社会的承诺，体现了企业所承担的社会责任。
是企业的核心价值观在企业与社会关系上的集中体现。
企业文化制度层：
一般制度、特殊制度、企业风俗
制度文化（制度行为层）
对企业组织与员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它规定企业成员应当遵守的行为准则。
（1）一般制度：
工作制度、管理制度、责任制度
（2）制殊制度：
非程序化制度
如：
干部五必访、员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等
（3）企业风俗：
长期沿袭，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动
企业文化物质层：
企业名称、标识、环境、建筑、技术工艺、文体生活设施
、服务特色模式、文化传播
物质文化（物质层）（符号层）
是企业文化在物质层次上的体现，是企业文化的表层部分，是企业核心价值观的物质载体。
（1）企业名称标识：
企业名称、标志、标准字、标准色、旗帜、商标等。
企业文化三个层次的关系：
物质层是企业文化精神层与制度层的外在表现和载体，是制度层和精神层的物质基础。
制度层约束及规范物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化无从建设。
精神层决定制度层，制度层反映精神层，同时又是塑造精神层的主要机制。
精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是企业文化的核心和灵魂。
3.影响企业文化的主要因素。
民族文化因素、制度文化因素、外来文化因素
民族文化因素：
1．中国传统文化的优点
（1）积极的入世精神
（2）强烈的道德色彩
（3）顽强的再生能力
（4）注重“中和”的思想方法——中庸之道
2．中国传统文化的缺点
（1）重道德而轻事功
（2）尚“义理”而鄙“艺器”
（3）法经典而薄今世，尊“往圣”而抑个性
制度文化因素
我国的政治制度和经济制度决定了我们区别于其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。
外来文化因素
随着世界市场的融合和全球经济一体化进程的加快，各国间经济关系日益密切，不同国家之间在文化上的交流和渗透日益频繁。
从国内其他民族、地区、行业或企业进行技术转移的过程中，也会对一个企业的企业文化产生影响。
企业传统因素
企业文化的形成过程也就是企业传统的发育过程，企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程。
个人文化因素
指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对企业文化的影响。
其中，企业领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营思想、经营哲学、科学知识、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的，甚至其人格特征也会有一定的影响
行业文化因素
由于各个行业在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企业文化也必然有差异。
独特的企业文化，既带有企业特色，又反映出行业特点。
4.企业文化的类型：
迪尔与肯尼迪的分类；
康妮和巴巴拉的分类。
迪尔与肯尼迪的分类（按照两维：
一维是企业经营活动的风险程度二维是企业及其员工工作绩效的反馈速度。
）
◇强人文化：
高风险快反馈
◇工作娱乐并重型：
低风险快反馈
◇赌注型：
高风险慢反馈
◇按部就班型：
低风险慢反馈
一、强人文化：
这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。
因此，员工们敢于冒险，都想成就大事业。
而且，对于所采取的行动正确与否，能迅速地获得反馈。
具有这类文化的企业往往处于投资风险较大的行业。
典型行业：
证券、广告、影视、体育运动等
强人文化特征：
1、崇尚个人明星，个人英雄。
文化准则：
玩命的英雄
2、对机遇特别敏感，对每一个机遇都认真对待。
优点：
对高风险的事业和环境有很强的适应性和承受力，不怕失败，敢于决断，面对竞争，精神抖擞，动力十足。
缺点：
追求短期行为和效益，争做个人英雄，把普通象征物和仪式变成迷信。
理性不足，非理性有余，成员急躁、急功近利，缺乏思考，思想与行为不成熟。
成功法则：
要想在这类公司成功，你必须强硬，必须能够及时对仓促的决策反馈，也得接受因此而犯下的错误，但前提是你得很快发现错误。
二、工作娱乐并重型：
这种企业文化奉行拼命的干、痛快的玩的信念。
职工很少承担风险，所有一切均可迅速获得反馈。
形成于风险极小，反馈极快的行业，如房地产经纪公司、计算机公司、汽车批发商、大众消费公司等。
文化特征：
1、行动就是一切，做什么是已经确定了的，努力就一定能成。
2、崇尚群体的力量，肯定只有群体才能赢得世界。
这类文化对工作和生活都很认真，行动迅速，群体协作精神较强，适合于完成工作量大且须反复调整的工作。
缺乏深沉思考和敏感反应的一面，做事容易按部就班，常常使胜利者对自己采取行动的后果不能作长远的预测，常常使今天的成功成为明天失败的根本原因。
人要友好、外向、懂人情世故、能适应纷纷扰扰的环境。
在这种文化里如鱼得水的人通常都有社会责任感并容易让人产生好感，心甘情愿加热情洋溢让他们轻松胜出。
三、赌注型文化：
在这类组织里，风险源源不断，但反馈却来得很慢。
这里的财务风险大，在做决策的时候，公司高层总是在拿公司赌明天。
形成于风险大、反馈慢的企业，如石油矿产开采、航空航天、原创性新产品开发等
决策过程反复权衡和深思熟虑，一旦作出决策便坚持到底，就此一搏。
对理想信念坚定不移敬重权威、技术能力、逻辑性和条理性，在长时间得不到反馈的情况下，权威的力量、逻辑和技术能力成为困难中支持人们的信念和行动中去创造未来的力量。
文化含量高，后果重大，适合于高风险、高收益、产生长远效果的企业。
这类公司的本质决定了仔细的、反复的审核对避免犯错误是有好处的，因为在这里，哪怕是一点小错也会酿成大过。
缺乏激情、节奏缓慢，按部就班，容易产生官僚主义。
在这里工作就好像在玩一场赌注过高的游戏，如果你有胆量、有精力、有足够的耐心忍受迟缓的反馈，那你就能生存下去。
按部就班型：
行业：
学校、制药公司、医院、银行、保险公司、金融服务组织、防疫部门、公共事业公司等注重过程的企业。
这类组织很难适应技术和市场的快速变化。
1、崇尚过程的细致、细节、周到，强调按程序办事。
2、每一件小事都受到认真处理。
3、严格的等级观念。
等级关系的变动不仅意味工作任务、职责、权限的变动，而且体现为一切标志物的变动。
强调过程的重要性，它养成了文化的细致性、周密性和周到性的性格。
这种文化容易导致程式化、保守、繁琐和忘记大局。
在这类组织里生存需要明确潜规，学会明哲保身。
康妮和芭芭拉的分类
把企业文化分为鲨鱼型、戛裨鱼型、海豚型
一、鲨鱼型的企业文化
是指像鲨鱼般冷酷无情、喜好操纵。
一般将军事的严格管理称为“鲨鱼式管理”，它是以“X理论”为思想基础，“X理论”假设，人们不希望工作，因此必须受到强制和控制。
二、戛裨鱼型则恰恰相反，这种类型的企业文化比较优柔寡断。
三、海豚型符合人性，成为目前一致认为的比较科学的管理。
刚柔并济，既关心工作成果，更关心员工成长，强调的是公平。
它摒弃了旧的缺点，吸取其长处。
即将男性的优势和女性的优势有机地结合起来。
戛裨鱼式管理与鲨鱼式及海豚式管理的比较
1.在对员工的态度上：
鲨鱼式管理对属下员工缺乏同情心，对员工过于苛刻。
戛裨鱼式管理对属下员工富有同情心，过于纵容。
海豚式管理尊重下属，善于听从下属的意见，对下属的业绩和下属的感受同等关心，成果与人情并重。
2.在上鲨鱼式管理是君主式管理，等级分明，惟我独尊。
戛裨鱼式管理是放纵式管理，过度授权，缺乏明确的计划与目标。
海豚式管理是蛛网式管理，在管理组织中既强调等级，更注重协调，在组织中是指挥与协调中心。
3.在上
鲨鱼式管理，个人主义严重，缺乏民主。
戛裨鱼式管理，过度民主而少有集中，只寻求共识，缺乏决策的独立性。
海豚式管理，做到了民主和集中的有机结合。
4.在对的态度上
鲨鱼式管理强调竞争，强调优胜劣汰，鼓励个人英雄主义。
戛裨鱼式管理回避竞争，认为会破坏员工之间的感情和合作。
海豚式管理强调合作，注重团队精神，鼓励“内和外争”。
5.在对待错误的态度上
鲨鱼式管理从不认错，他们觉得认错是在贬损自己的威信。
戛裨鱼式管理则无原则地认错，为讨好下属把许多不属于自己责任的问题揽到自己身上。
海豚式管理则实事求是地对待错误，随时接受批评，并予以纠正，从中吸取教训。
5.企业文化的作用。
篇二：
漫谈企业礼仪文化
中图分类号:
f270文献标识:
a文章编
号:
1009-4202（20XX）06-091-02
摘要礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要附着点,企业对礼仪的重视与否,直接影响到企业的形象,也会影响到企业的文化建设。
本文简要介绍企业中的礼仪文化现象,论述礼仪在企业中的重要性,并尝试给出在构建企业文化的过程中礼仪养成的一些方法。
关键词企业文化礼仪文化礼仪养成
一、企业礼仪文化
礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。
进而言之,礼仪就是交往艺术,就是待人接物之道。
礼仪本身是具社会性和发展性的,任何礼仪都深深烙着时代的印记,应社会需要而产生,随社会发展而变革。
在企业中,礼仪也有新的衍生和发展。
企业礼仪文化是企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和。
企业礼仪,包括企业进行的各种例行活动,如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通关系等等。
企业礼仪文化是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现,它表征着企业的价值观和道德要求,塑造着企业形象,使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶,自觉调整自己的行为,密切人际关系,激发工作的责任感和荣誉感,增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识。
篇三：
浅析“企业礼仪文化”的重要性
一、什么是企业文化？
关于企业文化的定义很多，因为各个国家的文化和背景不一样，从而导致了企业文化的定义也有所差别！
泰伦斯.狄尔（TerrenceE.deal）与艾伦.甘乃迪（allana.Kennedy）于《企业文化》一书中表示：
“企业文化是企业上下一致共同遵循的价值体系，一种员工都清楚的行为准则”。
美国麻省理工学院教授爱德加.沙因认为：
企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系，包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。
国内学者认为企业文化就是：
企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。
这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。
综合言之，企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则。
他是一个企业在逐步形成与发展的过程中所沉淀并表现出来的，使企业员工具有共同认知和习惯性行为方式的一种价值体系，它是随着企业的发展而不断发展变化的，在本企业中具有可延续性，是组织成员思想、行为的依据。
二、什么是企业礼仪文化？
要了解企业礼仪文化，首先得知道什么是礼仪！
中国素有“礼仪之邦”的美誉，五千年的华夏文明，造就了历史悠久、源远流长的礼仪文化。
古语有云：
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁！
礼仪的重要，从古至今可见一斑！
那么在现代社会之中，礼仪又是什么呢？
简单的说，礼仪，就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和礼貌的一种过程、方式和手段。
随着礼仪融入到社会的方方面面，当其与企业的经营发展相结合时，便产生了“企业礼仪文化”！
何谓企业礼仪文化？
即是指：
企业在长期的文化活动中所形成的交往文化模式、交往规范性礼节和固定的仪式。
它规定了在特定文化场合企业成员所必须遵守的行为规范、语言规范、着装规范。
若有悖礼节，便被视为“无教养”行为。
企业文化礼仪根据不同的文化活动内容具体规定了活动规格、规模、场合、程序和气氛。
这种礼仪往往有固定的周期性。
不同企业的礼仪体现了不同企业的个性及传统。
三、“企业礼仪文化”与“企业文化及发展”的关系
从“企业文化”以及“企业礼仪文化”的定义之中，不难发现，企业礼仪文化，是企业文化中一个重要的组成部分，他对企业文化的全面建设以及企业的发展，起着不可或缺的重要作用。
企业的礼仪文化，更直观、更显而易见地体现了一个企业在自身文化建设及发展上的有效程度，因为礼仪本身就是“内强个人素质，外塑企业形象”的重要指标！
四、“企业礼仪文化”对“企业文化建设和发展”的重要性
1.礼仪文化是适应跨文化交际的需要。
随着中国加入wTo和成功举办20XX奥运会以来，这种跨文化交际势头不可阻挡。
对外开放的国策打破了长期封闭的环境，使人们深刻地意识到坐井观天已难以适应形势，唯有走出国门，走向世界，才是现代人应有的意识。
走向世界除了应具备一些必备的专业技能外，还必须了解如何与人相处的规范，这些规范中重要的一项就是礼仪文化。
礼仪之所以被提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它既有助于个人，又有助于社会。
礼仪学习能够帮助人们顺利走向社会、走向世界，更好地树立自身的形象，从而在与他人交往中获得成功。
2.礼仪文化是适应市场经济发展的需要。
市场经济的发展带来了大范围的分工协作，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争，这些竞争者如不懂得语言文化与社交礼仪，那么就很难在经济浪潮中立稳脚跟。
比如，一个供销员上门推销产品时，如事先不敲门径直闯入，那是不礼貌的，甚至会被人误解。
特别是和外国朋友打交道时，更是要注意对方国的礼节，以免发生误会。
3.礼仪文化是适应信息社会的需要。
随着社会的发展，礼仪文化也需要不断被完善和规范。
现代信息社会飞速发展的传播沟通技术和手段日益改变着人们传统的交往观念和交往行为，尤其是人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。
这种现代信息社会人际沟通的变化给人类交往礼仪的内容和方式提出了更高的要求。
如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，正是礼仪文化的意义所在。
4.礼仪是创建企业良好形象的切入点。
一个企业经营者对文化若既缺乏认知度，也不想去加强，那么这个企业终将被社会所淘汰。
我们生活在社会大家庭中，人人均是大家庭中的成员。
我们国家提倡每个公民均应做现代文明人，那么学会必要的礼仪知识是其中的重要方面，我们经常会对擦肩而过的一位女士或先生行注目礼，这是因为高雅的气质或潇洒的风
度会深深吸引我们，那么如何在与人交往中，给人留下好印象呢?
起码的一点就是多学一点礼仪，这样可以免除交际场上的胆怯与害羞，可以平添更多的信心和勇气，从而做一个有教养、有礼貌的现代文明人，同时也就为企业创建了良好的形象。
综上所述，企业礼仪文化具有一种强大的力量。
有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息。
企业礼仪文化是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。
企业礼仪文化会极大的促进企业的发展，我们必须认识到企业礼仪文化对企业文化建设和发展的重要性，并通过不断地发展和完善企业礼仪文化，做到与企业文化的各方面的互相协调，互相补充、互相促进，使其同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，这一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。
篇四：
企业礼仪与企业文化建设
（2）
企业礼仪与企业文化建设
摘要：
企业礼仪文化是企业文化建设的重要组成部分。
企业文化是生产力、优秀企业文化就是先进生产力已成为普遍共识。
后危机时代更高水平、更高层次、更加激烈的市场竞争成为广大企业的共同追求，加强企业文化建设、提升文化沟通及融合能力是企业应对危机损失的一项重要措施。
随着企业文化的发展，对企业文化建设提出了更高的要求，礼仪无意也是企业文化中建设不可忽视的一个重要部分，只有礼仪在企业文化中传承，企业的建设才会更好更有潜力，更有竞争力。
，关键词：
礼仪商务礼仪文化建设文化内涵企业发展
前言
人类活动的目的就是创造和获取能够满足自身或社会需要的具有价值的物质财富和精神财富。
企业经营管理是人类的一项重要活动，当然离不开价值。
因此，企业价值观和企业精神就成为每个企业必须回答而不能回避的问题。
企业价值观是企业文化的核心，它决定和影响着企业，存在的意义和目的、企业各项规章制度的价值和作用，以及企业中人的各种行为和企业利益的关系等。
它为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定基础。
而在企业文化的发展中对企业文化礼仪提出了更高的要求，在企业文化中加入礼仪因素会取得意想不到的效果，为企业文化的发展提升了更大的空间。
1企业礼仪文化的内涵
在我国五千年的文明史中，礼仪渗透于社会生活的方方面面，积淀为民族的行为习惯，成为维系血缘纽带、协调人际关系、维护社会秩序的重要手段。
企业礼仪是企业进行的各种例行活动，如待人接物的礼节、庆典、处理公共关系的方式、信息沟通等。
它是企业文化在企业礼仪活动中的具体表现，它象征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉调整自己的行为，密切人际关系，激发工作的责任感和荣誉感，增强热爱企业、关心企业、为企业的崇高目标献身的群体意识[1]。
2企业礼仪文化的功能
要建立具有中国特色的和谐企业，就是要达到人与自然、个人与企业、企业与企业和谐相处理想境界。
在企业建立起高度信任、理解、互尊的群体关系，形成企业职工主体共有的礼仪意识、责任意识、集体意识和奋发进取的精神，这种精神通过积淀一旦稳定形成，就成为激励职工勤奋工作、勇于竞争的强大动力。
企业礼仪文化的功能，主要体现在以下几方面：
2.1形象塑造
企业形象是指社会公众（包括企业内部员工）对企业整体的印象和评价。
良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
它不仅靠企业各种硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起。
企业形象塑造的主体是人，主要包括：
企业员工形象，员工是最活跃的决定性因素，他们的一言一行随时都在传播企业的有关信息；
企业领导形象，如领导者的仪表、气质、工作方法和作风、交际方式等外在形象，以及领导者的决策能力、创新精神、道德水平、信念和意志力等内在形象[3]。
世界上一些知名的企业家，如iBm公司的汤姆斯。
约翰。
沃森、标准石油公司的约翰。
d.洛克菲勒、杜邦化学公司的庇埃。
杜邦、日本松下电器公司的松下幸之助等，往往成为他们所开创或造就的工业的一部分，并以他们非凡的魅力和成就成为其所代表的企业不可取代的象征。
许多消费者就是由于对这些人物的信任或者喜爱而崇拜他们的产品。
礼仪是塑造形象的重要手段，若每位企业成员均能做到热情礼貌、语言文明、行为规范，就能在消费者及社会公众心目中留下良好的印象，企业形象自然而立，其产品或服务就能受到消费者的信任和肯定，同时也可以为吸引人才、集中人才创造优越条件。
2.2教化激励
良好的企业礼仪文化具有教化功能，主要表现在两个方面：
一方面是礼仪的尊重和约束作用。
礼仪属于社会控制中的文化控制手段和非正式制度，具有
非直接强制性的特征。
礼仪作为一种道德习俗，它对企业的每个人，都有教化作用，都在施行影响和教化。
另一方面，礼仪的形成、礼仪的完备和凝固，已成为一定社会传统文化的重要组成部分，并以传统的力量世代相继。
教化接受者自觉调整人类现实生活中相互之间的关系，化解利益冲突，形成良好的社会秩序。
礼仪管文化理的功在能与线构建良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可
缺少的原动力[2]。
2.3仪式传播
仪式通常被视作一种标准化的、表演性的、象征性的，由文化传统规定的一整套行为方式，一种沟通和维持群体活动的途径。
常见的企业礼仪仪式有工作仪式、慰问仪式、走访仪式、升旗仪式、表彰仪式、团拜仪式，以及企业的庆功会、表彰会、誓师会、厂庆、开业典礼等活动。
特雷斯。
E.迪尔、阿伦。
a.肯尼迪在《公司文化公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成五项要素的第四项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。
仪式是一种重要的教育手段，是企业文化传播的载体，许多文化观念正是通过各种文化仪式活动才得以体现[5]。
迪斯尼的会计人员在工作的前三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，向所有进来的客人鞠躬、道谢；
海尔工厂每天要召集一次6S班前会，让工作表现优异的员工站在两只大脚印上面向同事们介绍经验；
iBm的员工每天第一次见面时都相互行礼，并道;
早;
或;
好;
；
日本松下电器公司全体员工每天早上八点钟诵读松下精神，高唱公司歌曲[6]。
这些强有力的、适宜的仪式文化正日益被众多企业看重，并成为实施发展战略应对更高层次竞争的基本要素，仪式传播过程中产生的认同感及其英雄意识促使员工内心得到极大的展示和满足。
3企业文化建设
3.1企业文化中的企业价值观、企业精神，是企业文化的最核心的结构层次，是企业文化的源泉，是企业文化的决定因素。
企业文化中的组织、制度、环境、经营方式、管理制度和行为准则等，是企业文化的主要承载者。
企业的标志、企业的信誉、企业的行为、企业的形象等，是人们可以直接感受到的，它是人们从直观上把握不同类型企业文化的依据。
因此一个在市场经济大潮中能站稳脚跟的企业，必须拥有自己的企业价值观和企业精神[7]。
二、准确把握企业文化的基本功能“一个企业没有文化，就没有了凝聚力，从而也会丧失了持久的竞争力”。
从企业文化的功能上看，大致可分为以下几种功能：
一是导向功能：
即对企业成员个体的思想行为起导向作用；
对企业整体的价值取向和行为起导向作用。
这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为取向上与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会将其纠正并将之引导到企业的价值观和规范标准上来。
二是约束功能：
企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。
企业文化的约束不是制度
升级会员 