西安信息化及电子商务发展研究Word格式文档下载.docx

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软件和信息技术服务业135.42亿元，占比为24.0%。

　　2、内资企业占据主导

　　在信息传输、软件和信息技术服务业企业法人单位中，内资企业占97.1%，港、澳、台商投资企业占0.5%，外商投资企业占2.4%。

法人单位从业人员中，内资企业占93.5%，港、澳、台商投资企业占1.7%，外商投资企业占4.8%。

　　3、行业发展区域性集中

　　全市信息传输、软件和信息技术服务业单位主要集中在高新区，2013年，高新区拥有1304家信息传输、软件和信息技术服务业单位，占全市该行业单位数的45.7%。

其中，规模以上单位67家，占全市规模以上单位数的83.8%；

实现营业收入221.53亿元，吸纳从业人员3.49万人，分别占全市规模以上单位的50.1%和61.9%。

（二）企业信息化应用能力增强

　　2014年，西安“四上”单位信息化调查显示，企业信息化软硬件配备较高，信息化应用较为普遍。

　　1、计算机普及率高

　　2014年，西安4671家“四上”单位，有99.7%的单位在生产经营中使用计算机，其中，建筑业企业全部使用了计算机。

平均每个企业拥有计算机90台，比上年增长5.3%。

其中，服务业企业平均拥有计算机数量最多，达179台；

数量最少的是住宿和餐饮业企业，平均拥有28台。

　　2、专业信息技术人员多

　　2014年，“四上”单位有3840家企业拥有信息技术人员，占企业总数的82.2%，比上年提高8.5个百分点。

从平均人数看，每个企业拥有信息技术人员6.48人，其中，其他服务业最多，平均17.2人；

住宿和餐饮业最少仅1.84人。

　　3、信息化投入量大

　　2014年，“四上”单位中有3828家企业对信息化建设进行投入，投入金额35.70亿元。

分行业看，工业和其他服务业信息化投入金额较大。

从信息投入用途看，一次性投入24.69亿元，占全部投入的69.2%；

运营维护投入11.01亿元，占30.8%；

其中，工业和批发零售业的一次性投入较大，占信息化投入的比重均超过了80%。

　　4、网络应用比较普遍

　　2014年，全市“四上”单位共有3494家企业拥有局域网（LAN），占企业总数的74.8%，比上年提高7.6个百分点。

分行业看，工业企业拥有局域网的企业数量最多，为875家，占本行业的80.1%；

建筑业企业最少，为372家，占本行业的69.3%。

　　二、电子商务发展情况

（一）电子商务渗透率不断加大

　　电子商务的快速发展使越来越多的传统企业涌入电子商务领域，第三次经济普查结果显示，2013年，全市有3268家企业法人单位，通过互联网销售或采购商品和服务。

　　从行业分布看，主要集中在批发零售业、制造业、租赁和商务服务业和信息传输、软件和信息技术服务业。

批发零售业1147家，占35.1%；

制造业393家，占12.0%；

租赁和商务服务业326家，占10.0%；

信息传输、软件和信息技术服务业246家，占7.5%。

　　从企业规模看，小微企业电子商务活动最为活跃。

3268家企业法人单位中，小型企业开展电子商务活动2274家，占69.6%；

微型企业707家，占21.6%；

大、中型企业仅为8家和65家，占比偏小；

另有214家属于不划型范围，无法划分企业类型。

（二）大企业电子商务发展迅速

　　2014年，西安“四上”单位信息化调查显示，企业电子商务快速发展，渗透率不断加大，网上交易表现活跃。

　　1、更多企业融入电子商务

　　电子商务统计调查结果显示，2014年，全市“四上”单位进行电子商务交易的单位有341家，较上年增加181家，占总企业数的7.3%，比重较上年提高3.1个百分点。

　　分行业看，住宿和餐饮业开展电子商务交易企业数量最多，共152家，较上年增加96家，占该行业企业总数的28.5%，比上年提高17.9个百分点。

　　2、B2B模式的销售额占比最大

　　从电子商务的模式看，B2B模式的销售额占比最大。

2014年，全市“四上”单位实现电子商务销售额中，B2B销售额为255.54亿元，占全市电子商务销售额的比重为83.1%；

B2C销售额44.36亿元，占比为14.4%；

B2G销售额7.79亿元，占比仅为2.5%。

　　分行业看，工业、批发和零售业企业主要采用B2B销售方式，住宿和餐饮业、服务业企业主要采用B2C销售模式，房地产业企业网上销售目前只采用B2C销售模式。

　　3、网上采购较为活跃

　　2014年，“四上”单位中开展电子商务交易的341家企业，网上采购额为222.83亿元，比上年增长84.6%；

其中，大中型企业电子商务采购金额增长较快，大型企业增长84.6%，中型企业增长85.7%。

电子商务销售额307.68亿元，仅增长2.8%，远低于采购额增速。

　　4、自营平台成为采购主渠道

　　从电子商务采购渠道看，企业网上采购主要是通过自营电子商务平台进行。

2014年电子商务采购金额中，通过自营电子商务平台采购187.32亿元，占84.1%。

其中，工业、批发和零售业通过自营电子商务平台采购较多，占比分别为88.8%和86.0%；

建筑业、住宿和餐饮业、房地产业主要通过第三方电子商务平台采购，比例均达99%以上。

　　从采购类型品种来看，商品采购占99.6%，服务采购仅占0.4%。

分行业看，住宿和餐饮业和其他服务业采购服务的比重分别为55.1%和83.4%，比重大于采购商品。

　　三、西安电子商务发展的制约因素

（一）普及率偏低

　　目前西安企业中，电子商务的普及率偏低。

经普数据显示，全市3268家企业法人单位开展了电子商务活动，通过互联网销售或采购商品和服务，单位数仅占全部企业法人单位的5.0%。

对“四上”单位进行的电子商务统计调查显示，2014年，进行电子商务交易的企业仅有341家，占总企业数的7.3%，比重较上年提高3.1个百分点。

在当前电子商务快速发展的时期，企业的电子商务活动普及率，与企业较高的计算机普及率及专业技术人才的占有率不相匹配。

未来电子商务对企业的渗透的深度及广度有待提高。

（二）企业规模偏小

　　经普调查的开展电子商务活动的企业法人单位中，小微型企业占到九成，数目众多，但小微企业实现的全部营业收入占比却不到30%。

电子商务统计调查的“四上”单位有电子商务交易的企业中，小微企业占到近六成，企业数多，但电子商务销售和采购金额却明显偏低。

电子商务销售额占3.4%，采购额仅占1.4%。

　　（三）行业涉及度较窄

　　经普调查的全市3268家开展了电子商务活动企业法人单位，分行业看主要集中在第三产业，单位数在100家以上的行业有批发零售业（1147家），制造业（393家），租赁和商务服务业（326家），信息传输、软件和信息技术服务业（246家），科学研究和技术服务业（187家），住宿和餐饮业（186家），房地产业（162家）和建筑业（140家）。

　　（四）本地企业少有人知

　　大学生网络消费专项调查结果显示，“淘宝”“天猫”“京东”等大型网站普遍受青睐，本地电子商务企业少有问津。

调查在西安本土电子商务平台上购买产品和服务的，64.6%的调查对象通过“58同城”购买过产品或服务，“西安国际港务区跨境电子商务平台”、“饭兵兵”、“麦家生活馆”、“巴布里”、“点秋香”等西安本土电子商务网站少有人知道和使用。

　　（五）互联网应用服务种类相对单一

　　信息化调查显示，从互联网应用服务种类看，企业互联网应用服务种类相对单一，平时应用以日常办公为主。

调查中应用互联网收发邮件的企业占92.2%；

使用网上银行的占67.8%；

相比之下，在线提供产品和使用其他金融服务的占比较低，均不足15%。

　　（六）电子商务人才缺口大

　　全市信息技术人员占企业从业人员的比重仅为2.2%，这中间精通电子商务的人数又更少。

2014年，“四上”单位开展电子商务交易的单位有341家，其中，住宿和餐饮业企业数最多，共152家，占到44.6%，但其信息技术人员占从业人员的比重仅为1.2%，低于全市平均水平。

随着电商企业的进一步发展成熟，行业快速发展与人才供应不足的矛盾将更加突出。

　　（七）物流发展不成熟

　　由于目前物流业基础较差，物流服务能力严重不足，已成为制约电子商务发展的重要瓶颈。

一是快递行业服务能力不足。

加盟模式的快递业运营体系致使行业准入门槛低、管理松散，导致总公司与加盟公司、网点之间的关系松散，管理缺失，对基层员工的管理和培训很难做到严格规范。

二是由于缺乏现代物流理念，物流企业普遍发展较慢，存在“小、散、乱、差”现象，大多只能提供简单的运输和仓储服务，很难提供一体化的物流服务。

三是物流信息化、标准化程度较低，导致物流资源浪费严重，效率和效益普遍不高，很难实现物流多功能、一体化运作。

　　（八）电子商务相关法律法规不健全

　　目前，适应电子商务发展的商业规则尚不完善，具有权威性、综合性的电子商务法律、法规还是空白，有关电子交易、信用管理、网络安全、在线支付、市场准入、税收、隐私权保护、信息资源管理等规范电子商务的相关法律法规尚未出台，部分规章和标准缺乏可操作性，难以有效规范电子商务交易行为。

　　四、加快电子商务发展的思考

（一）发展前景

　　与传统商务相比，电子商务具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖面广、交易协调性强、交易通明度高等方面的优势。

网络消费快速增长，推动电子商务蓬勃发展。

调查数据显示，西安市民网上购物参与率（网购人数占被调查人数比重）达到70%以上，比2012年调查时提高近20个百分点。

随着网上购物的普及和发展，市民对网上购买商品和网购物流的满意度均达到96%以上。

网上购物已经成为市民所青睐的购物方式。

网络调查数据显示，西安网购消费者密度（网购消费者/人口数据）排位靠前。

　　对大学生进行的消费专项调查和本地3家电商企业的调研结果显示，西安电子商务发展前景可待。

　　1、大学生网络消费专项调查

　　大学生网络消费专项调查结果显示，网络购物渐成主流，并迅速向服务领域扩张，带动着电子商务蓬勃发展。

网上消费呈现以下特点：

（1）网购消费渐成主流。

从日常购物时主要的消费方式看，42.2%的消费者选择“实体店消费”，其次是“实体店消费和网上购物各半”，比例为35%。

从每月网购次数看，5次以下的最多，比例为73%；

25%的消费者每月网购5-10次；

只有2%的消费者网购频繁，每月网购10-20次。

从网购的金额看，近一半（48.0%）的消费者网购消费占比在20%-50%。

（2）支付方式发生变化。

调查中，有10.8%的调查对象选择使用网络支付。

支付宝是最常用的支付方式，有45.6%的调查对象选择使用支付宝，其次为微信支付、网上银行和货到付款，占比分别为20.9%、18.7%和14.3%。

　　（3）网上消费向服务扩张。

目前，消费者在网上消费开始向购买服务扩张，集中在娱乐、出行、通信等方面。

调查中，消费者在网上“订电影票、KTV、酒吧等”、“购买机票、车票、彩票”、“缴纳话费、水费、宽带缴费”和“外卖”这三类服务的比例较高，占比分别为15.6%、12.7%、12.7%和12.0%。

　　（4）大型网站普遍受青睐。

消费者在网上购买日常用品最常去“淘宝网”（47.7%）和“京东商城”（32.1%）。

购买服饰产品常去“天猫”（32.3%）和“淘宝网”（31.5%）。

喜欢在“美团”（31.2%）和“淘宝网”（27.3%），购买休闲、娱乐等生活常用服务。

出行通过“携程网”（53.3%）、“途牛网”（17.5%）和“淘宝网”（15.8%）预订。

　　（5）网购总体评价较好。

63.0%的调查对象对网购的商品“基本满意”。

64.0%的调查对象对物流“满意”。

消费者对网络购物的未来前景看好。

53.0%和38.0%的调查对象选择“十分看好，有很大的发展空间”和“看好”。

　　2、电商企业调查情况

　　为了解电子商务发展对企业生产的影响，我们对西安三家电子商务企业进行了典型调查，调查结果显示，电子商务提高企业工作效率和服务质量，扩大了开拓销售市场的机会，为企业发展带来机遇。

（1）企业电子商务投入力度大。

调查的3家民营小企业投入力度都不小，有2家电子商务的投入成本占经营成本的比例在50%以上，1家在15—30%。

3家企业均建立了自营电子商务交易平台，且对员工都进行了专业的电子商务培训。

（2）电子商务提高企业生产经营效率。

调查的企业均通过互联网接收商品和服务的订单，企业网站后台业务功能比较完善，已实现商品管理、订单管理、供应商管理、客户管理，2家企业还实现了账户管理，1家企业实现送货管理。

同时，调查企业网上交易均采取线上支付的方式，1家企业还实现了移动支付（手机支付），与传统交易相比，电子商务的实施加快订单处理和货款结算支付。

　　（3）电子商务扩大市场，提高企业利润。

调查企业认为电子商务在保证产品质量和密切与供应商、分销商和客户的协调两方面成效最大。

其次电子商务对企业缩短交货期、方便交易支付和开展新业务、新市场等方面的作用也很大。

电子商务降低成本，有节省潜在开支，提高企业利润效果明显，3家被调查企业2014年网上销售收入均比2013年增长，其中，2家企业网上销售收入占到企业全部销售收入的比例在50%以上。

（二）对策建议

　　1、完善政策、环境，引导有序发展

　　一是制定西安市促进电子商务发展的相关政策制度，通过加大财政、税收、金融等优惠政策的支持力度，放宽准入门槛，鼓励各类资本投资电子商务产业，加快全市电子商务发展。

二是完善电子商务配套服务，对电子商务的信息技术、运营、营销、交易等方面提供全方位服务。

三是支持传统企业发展电子商务平台，推进线上线下交易有机结合。

培育和引进专业化网络销售企业承接传统企业电子商务业务。

　　2、加大信息化投入力度，夯实电子商务发展基础

　　把企业信息化作为电子商务的基础，采取切实可行的措施，加大投资力度，合理引导资金投入，进一步鼓励企业加大信息化建设力度，尽快实现企业内部资源的整合、内部信息管理的电子化，为推动全社会电子商务的发展打下坚实基础。

　　3、培养电子商务复合型人才

　　加快创新型人才培养，组织开展电子商务领域创新型创业人才和团队培养、引进。

对新引进的电子商务企业高级管理人才、高端营运人才、核心技术人才，按市引进培养高层次人才的政策执行。

同时，积极探索“校企合作”、“订单式”培养模式，在学校和企业之间搭建一座理论联系实践的桥梁，既为电子商务产业发展输送人才，更能解决电子商务专业毕业生的就业难题。

　　4、优化电子商务物流配送体系

　　整合现有工业、商业、仓储和运输等物流信息资源，大力发展第三方物流，提高物流配送的社会化、组织化和信息化水平。

推动第三方物流与电子商务平台合作，为网上交易提供快速高效的物流支撑。

　　5、加强电子商务市场管理

　　根据国家有关法规，积极制定全市规范电子商务市场行为的管理办法。

建立信用服务机构和信用信息服务平台，形成信用资源共享机制，改善电子商务企业信用环境，营造守信的良好社会氛围。