XX园物业管理实施方案Word文档格式.docx

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一、XX园小区物业管理方针

XX园小区是高档住宅小区，物业管理服务工作必须在“细微”上下功夫，我们将努力做到：

物业维护和保养要精细，环境美化、生活服务、治安消防、车辆道路管理要精细。

因此，我们的管理方针是：

用规范的管理维护业主利益，用一流的服务满足业主心愿，用先进的方法营造优美环境，用敬业的精神创建优秀小区。

二、XX园小区物管人员配备及培训

1、针对XX园小区的特点，我公司将抽调业务能力强，道德品质好的管理人员进行服务管理，根据实际情况，我公司在XX园设置小区工作人员共人，其中：

管理人员2人，保安员7人，保洁员10人，工作人员除保安员、保洁员外其他从公司现有人员中抽调业务能力好，文化程度高的员工组成，保安员由转业军人组成并有一定的组织协调能力和处理突发事件的能力。

同时公司对所有工作人员进行上岗前业务培训，要求统一着装，持证上岗，培训的内容主要包括；

物业管理基础知识、法律、法规、公司规章制度、《XX园小区物业管理实施方案》、《XX园小区入住手册》、《建发品牌标准》等。

2、为了更好地促进XX园小区的楼盘的销售，我公司将派物业管理师对售楼小姐进行物业管理知识、《物业管理条例》、小区公共设施设备、安全防范、房屋入伙管理流程、《银川市供热条例》等方面的系统培训。

三、XX园小区物业管理主要过程的控制

根据XX园小区物业管理方针和小区的特点，我公司将针对物业管理的主要过程书面程度文件和作业指导书，明确各项管理过程的流程、控制要求及应达到的标准。

XX园小区物业管理的主要业务包括：

1、接管验收：

我公司在接到发出接管验收通知书后，由公司总物业师牵头，由相关专业人员组成接管验收领导小组，按有关验收文件要求对住宅区房屋及配套设施、设备工程进行系统验收，并收集图纸、资料、钥匙，做好验收交接记录，对存在的问题发出整改通知，并备案再查。

2、入住管理：

在业主入住小区时，我公司按照有关规定负责做好下列工作：

⑴开村仪式：

配合做好开园仪式，树立良好的开发商社会形象，为小区各项服务管理工作开好头，给业主留下第一印象。

⑵入住准备工作：

由服务公司经理负责，按房屋分配通知及相应入住手续由客户经理负责发放入伙通知，保管钥匙、IC卡、水、电、气磁卡，准备好向住户发放的入住资料及签订物业管理服务协议书、业主公约、建立住户档案等。

⑶装修管理：

业主入住进行装修时，由小区服务公司客户经理严格按制定的《装修管理规定》，对业主物业的装修管理，在同施工单位签订《装修工程队安全责任书》并收取施工押金后办理施工进场手续，并对施工单位是否安全文明施工进行日检，发现问题及时解决。

住户装修完工后，由公司验收，根据装修期间是否违规，确定全部和部分退还押金。

在装修期间，设专人对进场材料及垃圾清运进行管理，垃圾定时定点外运。

4、卫生清洁管理：

为了搞好和保持小区的清洁卫生，为住户提供良好的生活、休闲环境，服务公司保洁部按公司制定的卫生清洁、保洁标准、频度及工作程序实施作业，由保洁班长对清洁员的保洁工作进行监督、检查，达到“六不”、“六净”，即：

不见积水，不见杂物，不漏不堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；

路面净，路沿净，人行道净，雨水口净，树坑、墙根净，公共设施、设备净，楼梯楼道窗户净，同时于每日早8：

00-9：

00，下午1：

00-2：

00将住户生活垃圾转运垃圾中转站。

5、绿化管理：

小区的绿化工作待工程结束移交后由我公司下属的花木公司组织实施，由专人负责日常养护，由我公司监督考评。

6、治安消防管理：

治安消防管理是小区物业管理的重中之重，小区前期管理硬件设施不到位，管理难度大，情况复杂，为确保住户在小区有一个安全文明的居住环境，我公司将组建小区保安队，完善保安管理制度，采用技防和人防相结合，坚持定人定岗，专人巡逻和日常治安消防检查相结合的办法，做好事故隐患防范、民事纠纷和突发性事故的处理，重点做好下列工作：