申报材料三.docx
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申报材料三
凌海市萧军纪念馆有关奖惩制度规定
为使全馆各部门各级领导和职工严格执行各有关职责，做到一级抓一级，副馆长对馆长负责，职工对集体负责，领导带头，每个人都要从自我作起，人人爱岗敬业，特制定本规定：
一、领导和职工都要严格遵守执行国家法律、本单位制
定的规章制度。
遵守带班、岗位责任、值班、值宿制度。
馆领导有特殊工作，职工有特殊情况，事先必须亲自向相关领导告知和请假。
病假、婚丧假、外出学习等依据有关劳动法规执行，其它因私事请假超过两天者，每超过一天扣发工资或现金20元，无故旷工者每半天罚20元，对未请假无故迟到、串岗、早退者，罚款10元。
二、环境卫生清洁制度和标准。
馆内序厅及各展室卫生
责任区，实行每小时清洁制度。
以无烟头、纸片、痰迹等为标准；各展室的展桌、办公区内卫生责任区当班卫生清洁责任人必须清扫、拖擦干净，要做到环境整洁，窗明几净。
卫生检查两次不合格罚款10元。
三、对无正当理由不服从馆长安排工作消极怠工者，视
情节给予罚款、停止工作。
四、对出现损毁。
丢失文物事故责任人分管副馆长、馆
长进行处罚和法律制裁。
处罚结果由馆领导班子或上级主管部门、执法部门决定。
五、对及时发现并采取措施防止和制止文物被毁、被
盗、以及其他安全事故发生人员，对本单位有突出贡献人员，视结果进行奖励。
六、实行奖惩兑现，依照领导检查记录及存档备案岗位
责任记录，在当月奖金中兑现执行。
七、以上制度检查、评比、处罚，依据事实对照本规定
副馆长有权直接对违反规章制度职工直接处罚。
八、其它具体业务考核、优质服务等详见各部门岗位责
任制。
职工守则
一、遵纪守法，认真履行职责。
二、热爱集体，热爱旅游事业，以集体利益为重，团结
合作。
三、学习业务知识，不断提高业务能力。
学习先进典型
和人物，不断提高思想觉悟。
四、诚信、文明、礼貌、热情待人，仪表端庄，着装整
齐。
微笑服务，文明用语。
视为游客尽心尽力服务为己任。
五、弘扬民族历史文化，保护文化遗产。
六、讲正气，树新风，思进取。
行为规范、工作质量目标口号
萧军纪念馆行为规范、工作质量目标口号是：
一流的管理水平
一流的工作作风
一流的服务设施
一流的服务质量
管理机构
馆长：
罗铁梅
负责萧军纪念馆全面工作，直接负责旅游规划与营销。
副馆长：
王仲红
负责萧军纪念馆具体管理和馆内规划与建设。
主任：
郭猛
负责文物和馆内的安全保卫及贵宾接待。
培训机构
萧军纪念馆培训领导小组：
组长：
罗铁梅
副组长：
王仲红
组员:
郭猛李娜
林淑云刘旭辉
医疗救护协议书
甲方：
凌海市中医院
乙方：
凌海市萧军纪念馆
为了做好参观者医疗服务和救护服务，确保参观者人身安全，萧军纪念馆与凌海市中医院毗邻的优越条件，经与凌海市中医院协商，达成以下医疗救护协议。
一、甲方设立专用医务室，建立紧急救援体系。
二、甲方设立专职医护人员，备日常药品、备急救
箱、备急救担架。
三、游客发生意外，乙方在第一时间内向甲方求救：
甲方全力配合，不得延误。
甲方：
凌海市中医院乙方：
凌海市萧军纪念馆
二00九年六月二十八日
安全保护机构
保安部
主任：
郭猛
保卫干事：
孙光前刘建军荆庆民
凌海市萧军纪念馆防火、防盗预案
.
萧军纪念馆内的文物是国家重要的历史文化遗产，也是国家文明的重要标志，加强纪念馆安防工作，确保文物安全，是萧军纪念馆重要工作。
历年文物系统发生火灾、盗窃给国家造成了损失，给文物保护工作敲响了警钟。
在我单位领导重视并对职工进行防火知识学习；失窃案件分析；消防技能培训；组织消防演练及时排除馆内隐患；更新消防器材，本着防患于未然，若有突发火灾、盗险情能及时处理，及时解决的原则，特提出以下预案：
一、防火
防火工作是文物保护和各展室管理工作中的重点，做为确保文物的安全基础，若有突发火灾，针对日间及夜间防火的特殊性，遵照“61”号令，做出如下预案：
1、日间防火预案
预案总指挥：
罗铁梅
1）萧军纪念馆白天对外开放参观者较多，所以把各展室做为防火重点部位。
基于灭火工作是保护国家文物及人身安全基础，所以特设灭火行动组。
灭火行动组分配情况如下：
灭火行动组指挥：
副馆长王仲红
组员分配情况如下：
林淑云、孙光前接消防水带
郭猛、刘旭辉把水枪。
2）若发生突发火灾，通讯联络工作是否能保证快捷联络消防队迅速控制火情的基础，所以特设通讯联络组。
通讯联络组分配情况如下：
通讯联络组指挥：
主任郭猛
组员分配情况如下：
李娜拨打报警电话“119”
荆庆民启动报警器
林淑云拨打“120”
3）控制火情过程中疏散观众是确保观众人身安全避免更多意外伤亡的关键，所以特设疏散引导组。
疏散引导组分配情况如下;
疏散引导组指挥：
副馆长王仲红
组员分配情况如下：
李娜、刘旭辉在二楼东侧疏散观众，林淑云、郭猛在二楼西侧疏散观众，刘建军在一楼引导到安全地带。
4）在确保抢救文物的同时，消防工作中的人身伤亡底数为零时最好的。
若有意外伤亡，安全防护工作是不可少的，所以特设安全防护救护组。
防护救护组分配情况如下：
防护救护组指挥；主任郭猛
组员分配情况如下：
徐洪贵、李凌刚维护灭火现场。
孙光前、林淑云救护现场受伤人员。
5）以上四组任务先后分配流程如下：
①通讯联络组首要负责通信联络工作。
②灭火行动组进行灭火、控制火情工作。
③疏散引导组负责疏散忙乱观众工作。
④安全防护救护组负责救护现场受伤人员工作。
⑤各组配合消防队做好灭火工作。
2、夜间防火预案
1）防火负责人：
郭猛
2）应急防护组成员：
刘建军、荆庆民
3）若发生突发火灾，夜间应急防火组成员任务分配流程如下：
①保安拨打报警电话“119”做好迎接消防车工作，同时上报馆领导做好应急指挥工作。
二、防盗
每年国家文物盗窃案例不胜枚举，文物走失、损毁文物给国家造成损失令人发指，在以往单位进行防盗隐患整改及增设警械器材基础上，若有盗窃事件，本着日间和夜间防盗工作相结合原则，做出如下预案：
1、日间管理
1）文物管理负责人
我单位共有7个展厅设展厅管理员5名，人员其分配如下：
刘旭辉负责摄影展厅
李娜负责萧军生平展厅
王仲红负责文物收藏展厅
林淑云负责音像厅
郭猛负责多功能厅和临时展厅
2）文物防盗管理职责
管理员除负责厅内外卫生、解答观众提出文物相关问题外，在防盗工作中负责看管厅内文物、字画防止文物损毁、流失。
保持日间9小时无断岗，晚间闭馆进行门窗检查，查看电源断电情况。
2、因文物盗窃多发生于夜间，所以我单位把夜间防盗工作作为防止文物盗窃行为的重点，其防盗工作人员分配情况如下：
1）夜间防盗负责人;带班领导
2）夜间防盗小组成员;孙光前、刘建军、荆庆民
3）夜间若发生盗窃行为，值班人员立即拨打“110”，逐级通告领导，并做好接警工作，配合公安人员做好侦查，抓捕罪犯工作，并提供线索、证据，保护现场等工作。
以上，是萧军纪念馆防火、防盗预案明细。
全体干部职工要在工作实践中不断查找不足漏洞，总结经验教训，要向爱护自己的眼睛一样，做好文物保护工作，确保萧军纪念馆的安全做到万无一失。
购物场所及经营从业人员管理规定
一、为方便观众，一楼设有购物店。
二、认真遵守税务、工商、物价、消防、安全监督等部门规定。
做到环境整洁。
三、诚信、文明、礼貌待客，无强买强卖现象。
四、明码标价，不侵犯观众利益。
五、建立健全监督举报系统，保护观众合法权益。
投诉管理制度
一、认真对待参观者所反映的问题、意见、建议。
二、业务部为投诉接待部门。
三、按照分工由分管副馆长负责解答参观者所反映的问题。
四、投诉处理，对于当时能够解决的，应立即落实相关部门负责处理，对于不能及时解决的问题应向投诉者说明理由，并限定时间，由相关部门处理。
五、投诉接待人要做到热情、周到、细致、耐心。
六、投诉接待部门应做好投诉档案的管理归档工作。
七、设立公开投诉接待处，公布投诉电话。
环境卫生清洁制度和标准
为确保萧军纪念馆环境卫生常年处于优良状态，特制定纪念馆馆区环境卫生清洁制度和标准：
一、馆区内各展室、门前、卫生间、实行每小时清洁制度。
从无烟头、纸片、木棍、塑料、等杂物异味为标准。
垃圾箱清运由专人负责，日产日清。
责任落实到各部门人头。
二、各展室、办公室桌椅、柜子、玻璃等当班卫生清洁
责任人必须清扫、整理干净。
做到窗明几净，环境整洁有序。
三、各部门必须保证责任区内环境卫生优良，每日上岗
前对室内处责任区进行清扫整理。
四、每周卫生检查评比一次，不合格者提出批评，对二
次不合格者实行经济处罚。
安全保卫部职责
以保护文物安全维护景区正常秩序为己任，严格要求，纪律严明，作风过硬，责任重于一切。
全面贯彻执行“完善功能，创一流业绩，从自我做起，人人爱岗敬业，人人是旅游形象，处处是旅游环境”景区行为规范、工作质量目标口号。
一、建立组织制度。
保障人员思想、设备状态、技术等方面有足够应对控制能力。
二、严密落实安全防范措施，杜绝文物火盗、游人安全
等事故隐患。
三、对全体职工及游人开展文物安全、消防知识教育，
每年最少组织两次实战演练。
四、负责值班、值宿的安排及更警人员的管理。
五、科学巧妙安排保安人员定点定位执勤，坚持保卫干
部日夜定时和不定时巡查制度。
六、发现险情和不安全隐患，随时报告，当好领导的参
谋。
七、遇有紧急情况，按防范预案执行，
办公室主任职责
办公室主任对分管的行政和后勤工作负责。
1、全面负责办公室的各项工作，认真做好馆内人员的考勤工作。
2、拟订馆内各项规章制度、工作计划、工作总结，负责
对外宣传、联络和往来接待安排。
3、安排各类会议，做好会议记录，综合协调各部室之间
的工作。
4、负责馆内资产的管理，督促有关人员严格执行设备购
置、造册、保管、使用以及消耗管理的制度。
5、负责馆内安全保卫和防火、防盗及制度措施的落实。
6、负责上级下达的各类文件的承办、传达及归档工作。
7、负责单位的日常管理。
8、完成领导交办的其它工作。
导游讲解员职责
以人为本，通过导游讲解服务，代表萧军纪念馆员工文明礼仪和精神风貌。
通过导游讲解让观众了解萧军传奇而坎坷的一生以及他在我国现代文学事业上所做出的卓越贡献。
全面贯彻执行“完善功能，创一流业绩，从自我做起，爱岗敬业，争当标兵”是我馆行为规范、工作质量目标口号。
一、加强自身业务学习，要有多方面的修养和能力，有较高的文化素质。
二、要有较高的组织能力、语言表达能力以及文雅大方、和蔼可亲的风度。
三、应根据不同观众，有真对性讲解，要有对观众需求的应变能力，熟悉掌握陈列内容、和有关的专业知识。
四、热爱观众，文明礼貌，热情周到，做到规范服务。
五、做好开馆前和闭馆后的文物检查和清馆净场工作，填写安全检查记录。
会计职责
全面贯彻执行“完善功能，创一流业绩，从自我做起，人人爱岗敬业，人人是旅游形象，处处是旅游环境”景区行为规范、工作质量目标口号。
一、负责萧军纪念馆的记账、核算、报表。
二、遵照会计制度规定，按时做好记账、核算、统计、
报表工作，并将每月的核算结果向分管领导报告。
三、制定财务预算，考核预算执行情况，定期财务分析，及时提出改善经营管理意见，为领导决策当好参谋。
四、搞好财产物资管理，做到帐物相符，物资的存放地
点、使用人要登记清楚。
五、负责对工商、税务、特价等综合部门的联系与协调。
负责对现金员、保管员的业务辅导、工作检查与监督。
六、负责单位食堂、用电、取暖、劳动保护等行政事物
的管理。
七、负责单位卫生区的划分，定期组织检查卫生，经常
保持环境清洁。
八、对职工实行准确认真的考勤，月底公布考勤结果。
保洁员岗位职责
全面贯彻执行“完善功能，创一流业绩，从自我做起，爱岗敬业，争当标兵”景区行为规范、工作质量目标口号。
一、按分工担负辖区环境卫生责任。
二、按要求及时定点巡查保洁。
三、对垃圾进行分类包装，分类处理。
四、将垃圾进行无害化处理，日产日清。
档案管理制度
档案员负责省、市等上级文件、刊物的立卷、归档及保管、查阅工作，负责馆内业务档案的立卷、归档及管理查阅工作。
档案管理人员要熟悉本单位的档案情况，以利查阅。
策划营销部职责
落实打造凌海特色的文化品牌战略，以扩大萧军纪念馆知名度影响力为手段途径，以提高增加旅游参观人次为目的。
全面贯彻执行馆内行为规范、工作目标口号。
一、每年年初做好市场营销计划
二、每年在馆内最少搞三次观众调查，在外埠城市和旅行社调查走访一次。
三、维护好萧军纪念馆网站，及时发布旅游动态信息，及时解答游客所提问题。
四、做好具体宣传广告策划和方案设计。
五、加强学习，提高素质。
六、做好领导参谋，完成领导交办的其他各项工作。
文物库保管员职责
全面贯彻执行“完善功能，创一流业绩，从自我做起，爱岗敬业，争当标兵”馆区行为规范、工作质量目标口号。
一、认真办理文物出入库手续，始终保持帐、物相符。
二、库存文物科学分类保管，做到查用方便，确保文物安全。
三、细心观察和记录各种不同质地的文物因环境引起的变化，及时采取科学保护措施，延长文物寿命。
四、经常检查库房内外安全设施，确保库房安全。
五、保持库房清洁卫生，无尘土、无杂物。
六、及时记录文物工作大事记。
文物藏品总登记账及图书管理规章制度
1、纪念馆的藏品总登记账是纪念馆收藏文物、标本的基本账，是国家的文化财产账，是纪念馆保管部门实行有效管理的依据；
2、要按照国家有关规定对入藏文物进行登记、建档、填卡；
3、字迹工整、账目清楚、查检方便；
4、藏品总登记账不得遗失，任何人不得调用藏品总登记账；
5、总登记账、分类账、卡片与藏品相符；
6、图书资料账目清楚、干净整洁无尘土；
7、服务热情周到、方便查阅；
8、确保图书资料不丢失、不损坏，适时投药，防虫、防
霉。
文物业务部职责
全面贯彻执行“完善功能，创一流业绩，从自我做起，爱岗敬业，争当标兵”馆区行为规范、工作质量目标口号。
一、制定和落实馆藏文物的保护措施，并力求措施行之有效。
二、定期检查馆藏文物的现状，这保护维修提供第一手资料。
三、不断积累和丰富文物保护档案，提高档案制作和管理水平。
四、广泛征集文物，丰富文物藏品。
五、宣传贯彻文物保护法，提高全民的文物保护意识。
六、重点做好萧军纪念馆文物保护工作。
现金员职责
全面贯彻执行“完善功能，创一流业绩，从自我做起，爱岗敬业，争当标兵”馆区行为规范、工作质量目标口号。
一、做好萧军纪念馆的现金管理。
二、遵守财务制度，严格执行现金办法，合理使用资金。
库存现金不超规定限额，收、付支票及时转交财政和银行，并记入现金账。
三、现金账要日清月结、账款相符、账目要记录准确、
及时核对、
四、严格把住财务审批关，一切开支必须坚持先审批后
报销。
五、服务要热情周到，遇到当时不能支付现金的情况要
和当事人解释清楚。
六、按规定管理电话的使用和收费。
展室管理员职责
全面贯彻执行“完善功能，创一流业绩，从自我做起，爱岗敬业，争当标兵”馆区行为规范、工作质量目标口号。
一、严格执行岗位时间，做到不迟到、不早退、不中途脱岗、不串岗，
二、负责管理本展室的卫生与安全。
三、工作期间佩带标志、服装整洁、行为规范、不与参
观者打闹。
四、了解消防知识，会使用消防器材。
五、因事误工要提前请假，上班期间有事坚持请消假制度。
六、充分了解与本展室有关的知识，准确回答参观者的询问。
七、严禁在工作岗位上打盹或睡觉。
八、展室内各种物品要摆放整齐，地面上的杂物要及时清扫。
九、制止参观者吸烟，发现不安全因素及时汇报。
安全保卫干部培训计划
坚决做到警钟长鸣，防范于未然。
力争达到早发现，早采取措施。
确保文物及馆区安全。
一、坚持定期学习、通告、总结制度。
分析案例，查找隐患漏洞。
二、积极参加消防、公安和上级安全部门组织的培训学习、考试。
三、请消防公安部门现场实地培训辅导2次。
四、每月安全保卫部自己安排保卫、保安、职工组织讲
评一次。
导游讲解员培训计划
一、参加省、市、旅游局组织的年度培训学习考试。
二、参加本单位组织的培训学习、比赛。
三、参加各类演讲比赛，锻炼队伍。
四、到先进景区观摩学习。
五、阅读现代文学史、中国历史、以及文博知识
六、学习社交、公共场所礼仪。
七、组织导游讲解员讲解大赛。
统计培训计划
一、认真统计法规。
二、积极参加上级主管部门组织的统计报表业务学习培训。
三、售票员、检票员、统计员、现金报账员全部纳入统计报表培训计划，相互配合，弥补遗漏。
四、做到日有记载，月有小结分析，全年有对比总结。
五、树立全局意识，为景区科学决策提供第一手详实资
料数字。
值班值宿管理制度
一、值班、值宿人员必须具备高度责任感，做到对国家、集体、个人三负责，确保国家文物、财产和个人安全。
二、严格遵守时间，值宿人员夏季晚6.00接班;冬季晚
5.30接班，值班人员早7.30接班，晚值宿人员接班后下班三、坚守岗位，接班后不准脱岗，由于脱岗，造成后果
自负。
四、值班、值宿人员严禁上岗前，在岗期间饮酒并严禁在岗期间搞一切娱乐活动。
五、值宿人员不准留外人借宿，发生后果自负。
六、值班钥匙不准转交他人看管。
七、值班、值宿人员，负责管理好火源、电源、门窗，
做到人走火灭，关好门窗，防止事故发生。
八、值班、值宿人员必须明确保护区内重点部位，熟悉
院内火源、电源、水源情况，掌握应知应会的消防技术，一旦发生火灾负责指挥更警人员进行扑救，并及时汇报。
九、值宿人员负责抽查更警人员在岗执勤情况，是否按规定在位，并配合更警一道逐个检查各区、各展厅情况是否正常。
发现失盗现象及时汇报并保护好现场。
十、认真如实填写执勤日记，不许袒护更警人员，办好交接手续，分清责任，发生后果追究当班人员责任。
十一、值班、值宿期间院内各种物资，没经领导批准一律不准出院。
十二、值宿期间，公安机关来馆检查工作，必须首先查
清真实身份后，方可放行。
十三、要服从领导，听从指挥，努力完成领导交办的工作任务。
凌海市萧军纪念馆刑事、治安案件及集体
上访事件报告制度
一、一旦发生治安案件、涉嫌刑事犯罪、损毁国家文物案件应及时报告上级领导和当地公安机关，并采取积极措施控制事态，及时保护好现场，控制和防止犯罪分子离开。
二、积极配合公安机关，开展对案件的查处。
三、发现滋事无理取闹者，对其先进行说服教育工作经
劝解不服从者及时上报“110”。
四、若发生游客之间口角，游客物品丢失、游客突发病
情等事件，首先报告保卫部门，保卫部门根据事件性质，逐级向上级领导报告，并采取相应措施控制事态。
五、若发现安全隐患，保卫人员及时报告给部门分管领导及时解决、夜间如有突发事件、要求在第一时间内报告公安部门和单位主要领导。
六、及时掌握职工思想动态，若发现不安定因素应及时
向单位领导反映报告，把不安定事故解决在萌芽之中。
七、积极配合公安部门完成相关治安、刑事案件的调查
防范工作。
治安防范教育培训制度
一、全馆职工每年进行两次教育培训。
二、保卫人员每月进行一次培训。
三、学习国家、省、市各级单位下发的文件。
四、通报全国发生的案例，并做具体分析借鉴警示。
五、会议期间，相关部门人员必须参加学习。
如有特殊
情况，须经主管领导或馆长批准。
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