业务支撑部门工作总结.docx
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业务支撑部门工作总结
业务支撑部门工作总结
篇一:
服务支撑工作问题分析及建议
综合管理部服务支撑工作问题分析及建议
城区工作小组会议，本人安排在第四组。
第四组在研讨过程中，关于综合管理部后台支撑问题主要涉及以下几点：
一、综合部服务支撑工作现状
综合部的服务支撑工作，整体情况良好，能够对一线的工作给予有效支撑,但是也存在着一线人员对综合部支撑工作不满的情况。
二、一线员工对综合部支撑工作不满意的原因分析
（一）本位主义思想,导致前后台对“服务支撑工作”存在理解上的差异。
一线员工对后台服务支撑工作寄予较高的期望，甚至过度依赖后台支撑，希望能够尽善尽美;而后台人员则认为服务支撑应该是在本职工作范围，做力所能及的事情，支撑工作只能为一线人员完成工作任务以及各种制度规范的执行落地创造必要的环境，以及对有疑惑的问题给予指导或提供方向，具体工作细节应该由一线人员自主执行。
（二）工作中也实际存在后台人员服务意识不够，支撑工作不到位的情况
由于各种主观和客观原因,部分后台员工在服务意识方面有所欠缺,支撑处理不够及时以及问题解决能力不够,服务支撑质量不高等现象。
部分一线员工甚至管理人员的对“服务支撑"理解错误，不但没有积极协调前后台之间的关，甚至将问题放大，徒使前后台矛盾加深。
三、问题改进措施的建议：
（一）内强素质,外树形象，提升综合支撑服务意识以及支撑能力。
综合管理部岗位性质定位为服务支撑，个人认为作为后台支撑的同事必须明确自己角色定位,必须树立为一线服务的意识,以前台需求为导向做好扎实做好服务支撑工作,具体措施：
1.综合管理部定期开展后台服务支撑满意度调查,监督服务有效落实,应努力构建热情主动、规范专业、及时高效的支撑文化,;
2.建立首问责任制，涉及综合管理部工作相关支撑需求，即使不是本职工作，首位接待或受理的工作人员需认真解答、负责办理或引荐到相关班组，咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的,能办理的应立刻办理；不能立刻办理的，要说明相关情况;需要提供相关材料的,应当一次性告知；咨询或办理事项属于本岗位以外的职责，须及时引荐到相关岗位责任人员；若相关岗位责任人员不在,首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给相关岗位责任人员；
3。
强化关键岗位支撑，建议对一些支撑需求较多的关键岗位，进行支撑工作量化和常态化,加大培训或沟通，定期评估支撑效能真真实实将工作落实到实处。
（二）推动前后台岗位交流，促进深入全面了解，提升双边满意度
问题的产生往往是因为信息的不对称、沟通不顺畅、相互之间不理解而产生，建议做好以下工作：
1.前后台岗位定期交流，一方面拓宽前后台员工的职业平台，助力员工更快地完成专业经验积累，丰富员工职业发展内涵;另一方面实现前后台人员对彼此工作的深入全面了解，优化了管理基础，促进服务支撑、业务及管理的创新，推动双边满意度的提升。
2。
利用各种平台，组织各项活动，加强前后台班组的交流，沟通，加强信息传递，让前台人员了解后台支撑面广和杂，学会为后台人员思考；让后台人员了解前台指标压力大以及强，学会为前台思考，抛弃本位主义,减少不必要的负面感知；
四、重点支撑问题-—员工士气以及员工的价值成长须进一步提升
由于客观的原因,部分同事已经在某些岗位上已经工作了许多年，员工士气以及员工的价值感需要进一步提升。
建议:
实现员工对自己的认可，对自我价值的认可；
措施：
1.综合管理部相关班组应该重视一线班组人才价值梯队的建立，对于具有成长欲望的员工给予更多的工作机会以及更多的成长空间以及培训
2。
对于某些专业岗位特长的同事，应给与展现平台,给予专业层面的认可
五、总结
虽然后台部分同事确实在支撑方面存在不足,但就整体情况而言,服务支撑能够满足工作的需要，后台的支撑人员不仅需要对口班
组，经常还需要对口一线人员,对口多，精力有限，不可能完全满足一线的要求，支撑工作的供求也需要达到平衡，不应该过多的强调支撑而忽略了支撑的目的——确保各项工作更好的开展，各项制度措施能够更好的执行落地。
篇二：
2013年上半年工作总结下半年工作计划最终版
2013年上半年工作总结下半年工作计划—产品支撑中心2013年上半年已经过去，产品支撑中心在公司领导的关怀与支持下，在兄弟部门同志的紧密配合，在中心全体干部员工的共同努力下，加强内部管理和队伍建设，提升团队凝聚力，以市场为导向，以提升增值业务收入、提高3G户均流量、加强网络信息安全管理、推进互动电视拓展为工作目标，贯彻省市公司精细化营销、高效运营的工作思想,在各方面工作上取得了一定的成绩。
现将产品支撑中心2013年上半年工作总结如下:
一、增值业务收入完成情况。
截止至5月31日全市增值业务收入累计完成6572万元，其中移动网增值业务完成5848万元，固网增值业务完成593万元，增值业务累计收入同比增幅%，在全省范围内排名得到明显改善，至5月31日增值业务收入同比排全省第一位。
在移动网业务收入方面，上半年我中心的重点工作是辅助营销系统的推广，为激励和引导自有渠道营业员养成使用辅助营销系统推广增值业务的工作习惯，我中心制定了《2013年自有渠道营业厅整厅核算考核管理办法》，与厂家合作每月推出一项重点增值业务开展推广活动,在提高工作效率的同时,引导营业员在为用户办理业务时多说一句话为用户推
荐适合该用户的增值业务的工作习惯。
。
在激励和引导的同时，我们也加强内部流程管理和佣金的管控。
加强内部管理，建立了移动网增值业务佣金手工调整部分的线下审批流程，将业务单元、信息化服务中心、财务部、主管领导和公司总经理等涉及到的部门和管理人员纳入到线下审批流程,经过信息核实审批、并实行二次确认,从而保障了佣金发放的准确性，严密性。
二、3G流量经营。
上半年在公司全体干部、员工的共同努力下，我公司3G户均流量达到，户均流量位于全省第一位。
在3G流量营销方面，我们一方面进行精细化推广、体验式营销和用户推送。
另一方面捋顺公司内部组织架构，加强公司内部3G手机达人队伍建设。
流量经营的宗旨是“培养用户手机上网习惯，增强公司3G核心竞争力”.我们以此为推广工作出发点，对公司3G用户使用流量情况进行具体分析，将流量用户细分为1M流量用户、50M以上流量用户、300M以上流量用户等不同等级的用户群体。
针对不同的用户群体的套餐类型等进行引导、推送、提醒和激活。
制定了《3G流量经营方案》，通过此方案的制定，捋顺了公司内容流量经营的组织架构，明确了公司各相关部门的工作职责以及工作方向和目标。
在队伍建设方面,我们与人力资源部合作完了各经营单位3G手机达人队伍的选拨.这些达人今后将负责本单位流量整体提升工作，同时兼职承担线上支撑答疑及线下活动支撑工作，提升本单位的3G流量。
在流量推广方面，我们将渠道建设作为工作重点。
线上推广渠道主要是以短彩信推送通道、QQ讨论群、微博微信、联系卡、外呼等为主要方法。
线下推广渠道主要是以自有营业厅、手机卖场为主要宣传阵地,灵活开展宣传，以及组织体验式营销活动为重要手段。
在营业厅实施标准化体验动作，落实用户联系卡制度。
周密组织开展体验式营销活动。
为了提升用户使用兴趣，由我们中心牵头与经营单位合作在夜销展卖活动中开展”扫二维码装软件，喝可乐送清凉”的体验营销活动活动，只要用户用手机扫二维码，成功下载一款软件就送可乐一瓶.在体验式营销过程中，广大用户踊跃参与，效果显著.
由我中心牵头建立齐齐哈尔联通公众微信、微博，并由专人负责每天进行更新,宣传我公司产品业务。
以此来扩展齐分公司的企业知名度和社会影响面，对企业宣传和企业形象的树立起到正面作用。
在组织开展推广活动的同时，我们同时制定相应的考核奖励管理体制,以激励和鼓励各单位完成预定的考核指标为主线，进行实施。
1、支撑一个3G，Q群补贴50元/月，支撑一次线下活动补贴50元/日/次；接听解答用户热线问题1元/次。
2、对于完成流浪指标预算的单位进行奖励.
3、考核各经营单位新发展合约用户的套内流量消耗比。
4、部室中心已“操作简便、正向激励、普遍奖励”为原则,开展微博、微信、飞影、流量、彩信的应用普及活动，按整体员工参与活动达标比例按季排名奖励。
三、网络信息安全管理，净化网络环境。
网络信息安全工作，一直是我中心的重点工作。
省、市公司领导对网络信息安全工作都尤为重视。
2013年随着计算互联网络以及移动网络的不断壮大，网络信息安全工作对我们提出更高的要求。
2013年初，我们抢前抓早，与公司各单位签署完成了《2013年网络信息安全责任书》32份。
由于各单位职能以及人员变化较大,我部门牵头完善了市公司网络信息安全联络人表以及其它网络信息安全相关制度。
在内部管控方面，我部门牵头开展了“规范无密码查清单”行动,通过此次行动明确了公司无密码查详单相关工作流程以及规范,核对了工号权限和工号明细12个,对未经审批开通的7个工号给予封停.
2013年，根据集团、省公司的工作部署，将互联网网站备案工作移交至集团客户事业部。
本着对工作负责的态度，
我们中心在移交前对所有网站用户进行了拨测，完善客户资料,并存档录音信息。
在此过程中累计完成备案用户18户。
累计完成拨测用户128户。
在垃圾短信治理方面，1-5月份齐齐哈尔分公司共接到省公司垃圾短信治理通报50余起，远低于处罚“红线“。
我们依据《齐齐哈尔分公司垃圾短信治理管理办法》的相关规定，对此类垃圾短信进行妥善治理,并将处理结果上报省公司。
四、推进互动电视规模化发展，增加宽带竞争力。
2013年，截止6月28日我公司累计新增互动电视用户1557户，累计净增688户，累计到达用户数10991户，全省排名第三位。
2013年,继续由我中心牵头推进互动电视业务发展。
制定了《齐齐哈尔分公司2013年IPTV营销活动方案》，按照宽带％的渗透率将今年的互动电视发展指标（全市净增
万户）分解到各经营单位。
根据省公司2013年互动电视业务发展指导意见,我公司在互动电视产品资费结构上，保留原有融合业务包互动电视15元/月可选产品的基础上,新申请了基于沃家庭自由版、沃家庭A计划的互动电视为必选项的沃自由（6兆版）、沃家庭A版IPTV套餐两个主流资费融合业务包。
在业务宣传方面，我们将各经营单位宽带用户明细进行
篇三：
部门上半年工作总结
生产部上半年工作总结
2014年上半年转眼已快过去,回顾过去的半年我接手生产部的这段时间里的工作，以及
在生产部全体员工的共同努力下，在各项工作中的工作还是很多不尽人意的地方，我们的工
作中也存在很多问题，现具体总结如下：
一、过去半年的工作回顾:
1、生产任务完成情况
（1）上半年共装配生产镰刀臂机器4台；
（2）最最终用户处安装交付4台
（3）技术改进钼靶机一台，已完成了80％
（4）售后维修4台次。
（5）技术革新小改小革5项.已经近尾声。
以上工作生产部根据公司要求的生产工期，及时制定生产计划，并按此计划组织实施生
产,并在生产过程中要求员工按操作规程及生产作业指导书进行自检及互检，发现问题及时
与相关部门联系，并进行处理，保证了产品的质量。
由于公司对产品质量的重视，因此上半
年生产中虽然没有出现重大质量事故，但生产的产品还是有些部件出现了质量的问题
2、工作中存在的问题
（1）生产现场管理中存在的问题，车间的生产作业环境不清洁，各种生产设备及工具乱
丢乱放，没有做到定置、定位管理，原材料及产成品摆放不整，标识不完整,未能按规定区
域摆放；
（2）生产工艺管理中存在的问题，没有按质量体系规定对员工定期进行生产质量培训，
员工的生产工艺意识较差，因此工作中生产操作机器装配电气布线混乱,标示不清，存在诸
多需要急需解决的问题；
（3）质量管理中存在很多问题，有些操作者没有严格按生产作业指导书及生产工艺要求
进行生产,而且对产品的自检和互检做的不到位，导致生产过程中产品质量同样的问题连续
发生;
（4）公用仪器设备管理上存在的问题，对公用仪表设备的日常维护及保养做的不到位，
用后随意摆放；没有专人负责管理。
（5）低值易耗品管理不严，生产现场螺丝、低值易耗品随处可见造成极大浪费。
（六）人均效率管理的问题：
目前生产部直接间接定员4人,按人均效率上半年生产发货4台来看，半年人均一台效
率严重低下，各项生产任务并不饱满。
以上存在的问题,是我们在日常工作中没有严格按质量管理体系的相关规定来执行，因
此在今后的工作中要加强对员工培训、宣传贯彻质量管理体系的相关规定.
二、下半年工作计划
下半年生产部要认真总结上半年的工作不足，发扬成绩，克服缺点:
认真学习,勤奋工
作。
（1）制定详细的生产进度计划，按人均效率严格生产工序要求,按时保质完成生产工作，
随时检查现场工作。
（2）加强生产质量管理，提高员工的全员质量意识，使我们生产的产品在质量上有更大
的提高;
（3）加强设备仪器管理，做好设备仪器的维护及保养工作,杜绝设备仪器损坏；
（4）加强现场管理，做到设备及原材料工具等要定置、定位摆放，保证现场工作环境清
洁整齐有序。
（5）加强生产工艺管理，定期对员工进行生产工艺培训，杜绝违反生产工艺质量操作的
事件的发生；
（6）加强员工的思想和技术培训工作,制定下半年培训计划，实行传，帮，带，授课，
讨论等方法,争取将现有的生产部人员培养成全能型放到哪个岗位都能闪光的生产骨干。
为
今后公司的发展壮大奠定人才基础。
（7）加强对低值消耗品的管理,严格按公司的相关规定执行。
总之，下半年我们生产部在各项工作中,严格遵守质量管理体系的相关规定，努力工作，
保质、保量完成公司下达的各项生产任务.生产部
2014年6月23日篇二：
综合部半年工作总结综合部半年工作总结
不觉中又到了2013年年中，这半年收获了忙碌与充实，也承受了挫折与困惑.本人就综
合部上半年工作情况总结如下：
一、上半年工作情况
1、强化制度管理，优化工作流程，夯实公司基础管理：
自年初以来，综合部对公司各项规章制度、管理办法、流程进行优化、梳理，始终以制度管人的方式贯穿于公
司各项管理工作中,畅通各部门良性沟通,有效促进各部门间无缝合作。
2、强化工作督办，工作落地有声，提升工作效率:
今年年初以来，综合部牵头督促各部门、中心每周重点工作开展情况，建立周经营分析会议、重点工作现场协调会
等常态化督办机制。
从事后督办，向事前、事中延伸，使公司各项工作能有效落地，提升效
率。
3、强化服务支撑，倾听员工心声，提升内部员工满意度：
做好各项后勤保障同时，十分注重对一线的协调、支撑能力。
把5s管理做为公司常态化管理手段，重点对规
范办公环境管理、车辆管理等后勤保障公司生产经营正常进行。
对后台支撑类岗位开展职位
公选，且对后台工作内容、工作时限进行公司内部首问追责制，提升对一线支撑效率。
定期
组织实施内部员工满意度调查活动，综合部每月对公司部室员工分批次对公司内部管理流程、
直线主管工作方式、员工绩效管理等员工关注度、敏感度较高的问题进行调查回访，同时对
调查结果进行分析及改善。
4、强化整合宣传，提升公司社会美誉度：
综合部坚持每周一次信息报送，准确向上级公司、政府部门及时报送公司最新重点工作信息，提高信息采用率，累计上级公
司采用20余篇。
同时对公司予以地方经济发展的扶贫帮建等工作加强宣传活动、策化报道，
提升公司内外影响办。
二、存在问题：
1、需提升基础管理能力：
公司基础管理薄弱，日常管理工作缺乏规范性、条理性。
2、需提升财务精细化管理能力:
财务流程、标准不够清晰，报帐时限过长；需进一步提升成本控制、规范物料管理。
3、需提升人力资源、绩效管理能力：
关注员工思想动态,激发员工二次创业热情、激情。
提升绩效管理能力，促进员工能力提升.
三、下半年综合部重点工作围绕打造四个中心、一个标杆:
1、风险管控中心：
按照上级公司财务管理要求，规范报帐管理、物质管理、稽核管理。
通过前期暴露存在的报帐流程、标准不清；各类物质库存、调配、分类管理的问题重点整改、
优化，实现财务管理精细化。
2、利润中心：
严把稽核关，做好资金、业务查遗补漏工作，对各类每项业务中的跑、冒、
滴、漏均做到锱铢必较，关注每项业务的延续性.严控成本,有效通过减少成本支出杜绝无
谓的浪费.
3、服务支撑中心：
作为公司的大管家，找准定位-———生产经营的服务者。
加强与市场、
网络的互动，实现对公司各项生产环节的润滑剂。
改善办公环境整治，规范5s管理，为每
位员工提供良好、舒适的办公环境。
倾听员工的心声,对业务支撑、对每位员工的诉求均予
关注.
4、精神文化中心:
变之前的“被”文化为“主动"文化。
对公司企业文化，员工的精
神文化建设多思考、多加强，多一份热情、多一份激情,通过开展形式多样的文体活动，营
造“家”文化.
一个标杆：
部门管理标杆。
综合部要成为公司内部管理标杆,助推整个公司的管理，带
领各部门增强荣誉感、上进心.加强团队目标管理，做到公平公开公正，充分激发每一位员
工的潜能.集聚正能量、释放正能量、传递正能量，营造充满正能量的环境氛围，促进公司
上下共同发展、和谐进步！
综合部2013-7—4篇三：
行政部
半年工作总结
半年工作总结转眼间2011年上半年已经过去，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，
我顺利的完成了上半年度的工作。
作为公司的行政人员,半年来，我完成了本职工作，也顺
利的完成了领导交办的其他任务，自身在各方面都有所提升,但也有不足之处,需要将来不
断学习，不断积累工作经验，现将这半年的工作和学习情况总结如下:
一、行政工作较为复杂和琐碎，一直以来，我认真做好各个部门的服务工作，保证各部
门的正常运行。
二、尽心尽责做好做好行政人事工作，物资方面，做好公司的办公用品的采购和发放工
作，合理配置各个部门的使用和管理。
三、文件管理工作：
半边年共写会议记录18篇，同时完成公司各个部门文件的上传下达
工作.
四、人事管理工作
上半年公司在人员招聘方面采用多个渠道，分别有网络、报纸和现场招聘会等各个渠道
同时并行的方式，对现场招聘会我公司每月月底准时参见，完成各个部门
缺少的人员招聘，
通过现场招聘会一方面做到了宣传我公司的效果，另一方面还完成了部门招聘任务；网络招
聘我公司采用的是长期合作的形式,一直和前程无忧和齐鲁招聘网站长期合作，对高要求的
岗位有时让网站协助我们招聘，起到了一定的效果。
五、日常行政事务工作
在公司的车辆管理上和印章的使用上，协助经理完成相应的工作.
六、公司资料办理工作
办理公司营业执照和组织代码证的年检工作。
七、制度建设方面
在公司各种制度的基础上,继续完善公司的《车辆管理制度》及环境卫生负责区域，车
辆管理制度中,把车辆的使用范围具体的责任到个人，合理利用资源，为公司节约费用。
根据公司的具体情况，制定出差管理制度并下发到各个部门。
八、公司的审批流程上重新定制各公司的审批流程及现行使用的各种表格,规范投资公司、装饰公司、建筑公
司的各种费用审批流程。
在各公司的合同签订中，责任到个人及按照规定的合同会签程序签
订合同。
九、参与公司投标文件的制作2011年分别参与了济宁矿业集团、济宁法院、产学研基地、汶上人民医院等标书的制作，
分别和北京建磊和深圳华辉等公司保持沟通和联系.
十、不足之处
在公司环境美化工作中有待提高；在公司文化建设中要加强；管理意识欠缺。
对于其它
部门的工作，监督得少，后勤服务做得多。
行政部将正视自己工作中的不足之处,积极改善，更好的完成本部门的工作,同时协调
好同其他部门的工作关系。
篇四：
2014综合部上半年工作总结下半年计划凝心聚力和谐共进
全面推动公司快速持续发展（综合部2014上半年工作总结暨2014下半年工作计划）xxxxxxxxxxxxxxxxxxx有限公司综合部二零一四年六月凝心聚力和谐共进
全面推动公司快速持续发展——综合部2014上半年工作总结暨2014下半年工作计划（2014年6月28日）2014上半年工作总结回顾过去的半年，在公司领导的科学决策、正确引领下,综合部紧紧围绕公司的各项工
作目标开展工作。
在各个部门的紧密协调配合下，坚持实事求是、全面发展，始终以服务公
司的发展为己任,充分发挥综合部组织、协调、后勤服务的职能作用，通过齐心协力，共同
努力，基本完成了公司交予的各项任务。
现将这半年综合部的各项工作总结如下。
一、一如既往，充分发挥办公室的职能作用对公文管理、公章管理、考勤管理、档案管
理、办公用品管理、办公室管理、会议管理、接待服务、固定资产管理、车辆使用、安全保
卫、食堂管理、卫生检查、办公楼各科室门牌制作、招待所家具联系安装、网络管理、弱点
系统工程（门显系统安装）、电子智能化设备的安装（led大屏幕、放映厅、ktv）等流程进
行基础树立并督促执行.通过各项规则制度的初步制定、完善，基本使各项工作平顺开展，
公司日常管理逐步走上正规，为公司正规化发展奠定了良好的基础。
二、招贤纳才，提供人才保障为企业的持续发展综合部根据公司各部门发展的需求，通
过网络招聘、现场招聘、员工介绍等多种渠道，广纳贤士，吸纳各种专业技术人才。
同时，
综合部初步建立健全了人员信息电子档案管理，制作了员工岗位责任牌，进一步完善人力资
源管理制度,使人才队伍建设逐步趋于正规。
三、厉行节约，创建节约型现代化企业节约永远是一种传统美德。
对于我们这样一个正在发展壮大的企业来说，需要资金的地
方太多，现实情况决定了我们必须学会精打细算过日子，所以我们需要从一开始就养成勤俭
节约的良好习惯。
综合部作为办公大楼日常管理的部门，在这里，强调节约的重要性。
今后
将严格把关日常办公用品的支领情况。
对铺张浪费行为进行督查,对员工的日常伙食进行规
范，让员工在吃饱吃好的同时不浪费。
2014年上半年存在的问题
一、活动投入不够，提高活动的效果不明显；
二、后勤建设、改善公司形象方面有待提升;
三、员工娱乐、休闲场地与丰富员工生活的力度不够；
四、控制成本开支还有空间;
五、员工安全教育与防范有待加强。
2014下半年工作计划
一、唯才是举，进一步强化人才队伍工作
为适应公司发展需求，满足
升级会员 