电子商务概论.docx
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电子商务概论
电子商务概论
第一章
1.什么是电子商务？
如何认识和理解电子商务的概念？
答：
狭义电子商务：
是指基于Internet（辅以其他信息技术）的交易活动，即产品或服务的买卖，对应英文的E-Commerce，包括B2B，B2C，C2C，B2G的很多应用，如网上商店，旅行信息网等，通过E-Commerce，你可以足不出户即可获取到世界各地的信息，并享受厂家为你提供的各式各样的商品和优质服务。
广义电子商务：
是指基于Internet（辅以其他信息技术），支持企业产、供、销、人事、财务等全面经营过程的商务活动，对应英文的E-Business，比如ERP，CRM，E-SCM等电子商务的典型应用。
将电子商务的概念作如下表述：
电子商务是实施整个贸易活动的电子化。
电子商务是一组电子化工具（不仅仅指计算机和网络通信技术，还包括叉车、自动导向车、机械手臂等自动化工具）在商务活动中的应用。
电子商务是电子化的购物市场，（其中电子化对象是整个交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，而且还包括物流）。
电子商务是实现从售前到售后支持的各个环节的电子化、自动化。
2.电子商务的发展分为那几个阶段？
答：
整个电子商务的过程可以分为三个阶段：
第一个阶段是信息交流阶段。
第二个阶段是简单交易阶段，创新主要体现在局部的集成和新型的商务模式。
第三个阶段是集成的电子商务。
在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。
网上交易的成功与否就在这个阶段。
3.电子商务的潜在效应及局限。
答：
对企业的潜在效益：
时间和空间的扩展、降低单证处理费用、削减市场营销费用、减少企业库存、降低通讯成本、更准确的定位、改进售后服务。
对客户的潜在效益：
客户可在几乎任何地方，任何时候都可以购物或开展交易。
客户更多的选择，货比三家，更便宜的产品或服务。
更迅捷的产品或服务交付，尤其是数字化产品。
几分钟（而非几天或几星期）可收到详尽的相关产品信息。
参与虚拟拍卖的可能。
客户之间形成虚拟团体，交换想法和经验。
促进竞争，进一步降价和打折。
对社会的潜在效益
允许更多的人在家里工作，上街购物减少，交通改善，空气改善。
一些商品以更低价格销售，有益于穷人。
第三世界的人或边远农村的人得到前所未有的产品和服务。
沟通大都市和边远地区的联系，农产品可以卖到很远的地方。
公共服务以更低价钱的交付，提高了效率，改善了质量。
促进社会资源、人才流通：
猎头公司。
技术局限性
缺乏足够的系统安全性、可靠性、标准和通信协议。
通信带宽不够。
软件开发工具仍在发展和迅速变化之中。
在集成因特网、电子商务软件和现有的应用和数据库方面还存在很多困难。
除网络服务器外，专用的WebServers和其它基础设施，需要额外的成本。
互操作（interoperability）问题，一些电子商务软件还不能和有些硬件、操作系统等不兼容/匹配。
非技术局限性
成本与合算性。
自己开发电子商务的成本相当高，缺乏经验造成的错误可能会误工。
存在外包的机会，但外包决策也不简单。
为判断电子商务系统的合算性，一些无形的好处难以量化。
安全和隐私，在B2C领域尤其重要。
保护隐私的措施不断改善，但取信于客户困难且尚需时日。
缺乏信任与用户抵触。
客户不信任未曾谋面的陌生卖主，无纸交易和电子货币。
从物理商店转到虚拟商店困难重重。
其它因素
在线缺乏“触摸”感。
存在许多未决的法律问题。
电子商务也在迅速发展和变革。
缺乏支撑服务（supportservices）。
买主和卖主不够多。
人类关系的破坏（Breakdown）。
上因特网仍然昂贵而不便。
第二章
1．试分析电子商务的基本框架。
答：
电子商务基本框架整体上可分为三个层次，两个支柱，自底向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：
网络层、多媒体消息/发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。
网络层可用过有线电视、无线电视的工具提供商务信息传输的线路。
消息发布层/传输层系统内部信息的发布和系统外部信息的传输。
一般业务层负责对高级电子商务应用提供服务。
两个支柱最主要的是标准的技术协议和支持政策。
2．电子商务有哪些典型的应用模式？
其各自的特征是什么？
答：
B2B：
企业与企业之间的业务模式被称作B2B
B2B实现形式：
（1）B2B的第一种实现方式是其在传统企业中的应用
（2）B2B的第二种实现方式给营销模式和管理模式带来变革
B2B的发展模式：
（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。
垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。
生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。
生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。
（2）面向中间交易市场的B2B。
这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像Alibaba、环球资源网等。
B2B商业模式：
（1）企业自身的商务平台
以供给为导向的电子商务模式
以买方为导向的电子商务模式
（2）专用的商务平台
B2C：
B2C电子商务是指商家把无形或有形的商品通过互联网销售到顾客手中的过程。
C2C：
C2C的意思就是消费者与消费者之间的电子商务。
BtoG:
商业机构对政府的电子商务
主要包括：
政府机构通过互联网进行工程的招投标和政府采购;政府利用电子商务方式实施对企业行政事务的管理——管理条例发布以及企业与政府之间各种手续的报批;政府利用电子商务方式发放进出口许可证,为企业通过网络办理交税,报关,出口退税,商检等业务。
CtoG:
消费者对政府机构的电子商务。
消费者对政府机构的形式还没有真正实现，但政府机构为提高工作效率和服务质量，会逐渐效仿商业的服务模式，将个人纳税、社会福利保险的支付等通过网上来进行。
3.电子商务的分类。
答：
纯电子商务或部分电子商务。
三个维度：
产品、过程、交付代理。
传统商务：
所有维度都是物理的。
纯电子商务：
所有维度都是数字的。
部分电子商务：
其它任何数字和物理维度的混合。
第三章
1.OSI参考模型的网络协议：
开放系统互联OSI参考模型将整个计算机网络分成了7层，较低层通过层间接口向较高层提供服务。
在层间接口中定义了服务请求的方式以及完成服务后返回的确认事项和动作。
物理层：
负责从一台计算机向另一台计算机发送和接收数据。
数据链路层：
主要负责将数据封装成数据帧，检验帧的传输是否有误，保证数据传输的可靠性，使得物理层的数据传输细节对于高层来说不可见。
网络层：
主要负责数据传送路径的选择，控制数据流量，对于网络数据的传输，还负责建立，维护，及结束两个站点之间的联系。
传输层：
负责两个站点之间的数据传输。
当网络层建立连接后，传输层就开始负责数据传输的监督，即查看是否以正确的连接类型和质量建立连接，启动数据传输，管理发送和接收的数据，在传输结束时，发出释放连接的命令。
会话层：
决定计算机之间通信前的会议，如商定使用的通信协议，通讯方式等。
表示层：
负责处理数据传输语法，如选择编码方式，使用的字符集，压缩和恢复数据，将数据转化为计算机系统可以处理的格式。
应用层：
向应用程序提供通信服务，建立并控制相应的网络环境，使得各种应用程序可以从环境中得到所需要的信息。
2.常见的TCP/IP协议：
超文本传输协议（HTTP）、文件传输协议（FTP）
轻型目录访问协议（LDAP）、Internet对象需求中介协议（IIOP）
网络新闻传输协议（NNTP）、邮局协议（POP3）
3.内联网和外联网的功能
内联网简介：
内联网（Intranet）也叫企业内部网，是指利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。
内联网的优势：
（1）组建简单
（2）管理容易
（3）内联网可用于公司内部信息的迅速发布。
（4）不需要单独为内联网构建数据库，它可以很好地使用原有数据库。
（5）安全性高，这也是内联网成功的关键所在。
（6）与平台无关，容易使用
内联网的逻辑结构：
内联网的基本结构由服务器、客户机、物理网和防火墙4部分组成。
其中常用的服务器有WWW服务器、数据库服务器、电子邮件服务器3种。
功能：
Corporate/department/individualWeb-pages
Databaseaccess:
Web-baseddatabases
Searchenginesanddirectory:
Assistkeyword-basedsearch
Interactivecommunication:
Chatting,audioandvideoconferencing
Documentdistributionandworkflow:
Web-baseddownloadandroutingofdocuments
Groupware:
Enhancede-mailandabulletinboard
Telephony:
Intranetsaretheperfectconduit（渠道）forcomputer-basedtelephony
Integrationwithelectroniccommerce:
InterfacewithInternet-basedelectronicsalesandpurchasing
Extranet:
Linkgeographicallydispersedbranches,customersandsupplierstoauthorizesectionsofInternets.Cancreatehappiercustomers,moreefficientsuppliers,andreduceoperatingcosts
外联网简介：
外联网是内联网的一种延伸，外联网可以用这样一个公式来表示：
外联网=内联网+企业外部扩展。
功能：
外联网给企业带来的好处有：
提高了生产效率，信息可以以各种形式体现，降低了生产费用，实现了跨地区的各种项目合作，可为客户提供多种及时有效性的服务。
4.因特网的主要功能与应用有哪些？
（基本服务有哪些？
）
答：
电子邮件（E-mail）、新闻讨论组（Usenet）、文件传输（FTP）、
远程登录服务（Telnet）、名址服务（Finger和Whois）、文档查询索引服务（Archie和Wais）、信息浏览服务（WWW）、OICQ（网络寻呼）。
5.什么是IP地址？
它与域名有怎样的联系？
答：
为了实现网上的通讯和资源共享，就要识别网络上的每台主机。
在因特网上是通过给每台主机分配一个全网唯一的网络地址来区分每一台主机的，这个地址就是IP地址，就像全世界的电话都有一个特定的电话号码一样。
域名是Web站点的名字，是Internet中解决地址对应的一种方法，域名也是企业网上信息、业务往来的基础，是企业在因特网上的门牌号码。
执行将域名转换成IP地址任务的计算机叫DNS（DomainNameSystem）服务器。
6.EDI（电子数据交换）
答：
EDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。
EDI硬件系统：
（1）只使用一台主机或中型机
（2）只使用一台PC机
（3）把PC机作为主机的前端处理器
（4）专用的EDI操作系统
EDI软件具有将用户数据库系统中的信息译成EDI的标准格式以供传输交换的能力。
EDI相关软件包括：
转换软件、翻译软件和通信软件。
（1）转换软件（Mapper）可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件（FlatFile），或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。
（2）翻译软件（Translator）将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收到的EDI标准格式翻译成平面文件。
（3）通信软件具有管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，自动执行拨号等功能。
EDI实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。
7.网络交换互连设备
①网络适配器：
俗称“网卡”②调制解调器（modem）：
俗称“猫”
③网络传输介质④中继器（repeater）⑤集线器（hub）⑥交换机（switch）⑦网桥（bridge）⑧路由器（router）⑨网关（gateway）
//一些设备简介：
中继器（repeater）：
又称转发器或重发器，是一种用来扩展局域网覆盖范围的介质连接设备。
集线器（hub）：
是中继器的一种形式，区别在于集线器能够提供多端口服务，也称为多口中继器
网桥（bridge）:
也是用来扩展局域网的连接设备，它能在不同的局域网之间过滤与转发数据。
路由器（router）:
是一种适于连接大型网络，特别是连接多路径的复杂网络（如地理位置相距很远的多个同类型局域网的互联等）的多端口网络互联设备。
网关（gateway）:
是一种协议转换器，有人称之为协议路由器，它对OSI的整个网络协议堆栈进行转换，因此它适用于连接不同类型并且所用协议相差较大的网络。
交换机（switch）：
是一种多端口的网络部件，它能够接收由任一端口发来的数据帧，暂时存储，然后再把它转发到另一端口。
第四章
1.什么是电子支付？
电子支付有哪些类型？
答：
电子支付以金融服务电子化、网络化为基础，以计算机网络技术、通信技术、加密技术和安全认证措施为手段，以数字数据形式存储电子商务支付和结算的信息流，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。
电子支付是电子商务的重要组成部分。
1．电子支付系统按系统特性分类
（1）在线电子支付系统和离线电子支付系统
根据电子交易过程是否有银行在线参与，将电子支付系统分为在线电子支付系统和离线电子支付系统。
（2）大额电子支付系统和小额电子支付系统
根据电子支付系统发生交易金额的大小，将电子支付分为大额电子支付系统和小额电子支付系统。
（3）公平电子支付系统和非公平电子支付系统
公平的电子支付系统按照系统提供的公平的强度分为公平电子支付系统和非公平电子支付系统。
（4）匿名电子支付系统和匿名可撤消电子支付系统
2．电子支付系统按支付方式分类
（1）银行卡支付方式
1）借记卡（DebitCard）又称储蓄卡、转账卡或金融卡
2）信用卡
（2）智能卡支付方式
（3）电子支票支付方式
（4）电子现金支付方式
（5）电子钱包支付方式
（6）手机支付方式
2.什么是电子现金？
其特点什么？
答：
电子现金（ElectronicCash,E-cash）又称数字现金（DigitalCash），是一种将现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些加密序列数表示各种币值，以电子数据的形式流通的电子货币。
电子现金的实质是代表有价值的数字，也称为数字现金、数字化货币，是纸币现金的电子化。
电子现金是电子商务活动中顾客在购物或获得服务时常用的新式电子支付工具，客户通过建立账号和维持账号内足够的钱来支持任何的采购。
电子现金应用：
3.什么是电子支票？
应用电子支票进行电子支付的过程是怎样的？
答：
电子支票是由金融服务技术协会FSTC组织开发的电子支付方式，是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。
电子支票可以执行纸质支票的金融功能，并通过数字验证﹑用户识别﹑标准报文等规范化协议来保证其通过互联网传输时的安全性。
支付过程：
（1）用户和商家达成购销协议选择用电子支票支付。
（2）用户在计算机上填写电子支票，电子支票上包含支付人姓名、支付人账户名、接收人姓名、支票金额等。
用自己的私钥在电子支票上进行数字签名，用卖方的公钥加密电子支票，形成电子支票文档。
（3）用户通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单。
（4）商家收到电子支票后进行解密，验证付款方的数字签名，背书电子支票，填写进帐单，并对进帐单进行数字签名。
（5）商家将经过背书的电子支票及签名过的进帐单通过网络发给收款方开户银行。
（6）收款方开户银行验证付款方和收款方的数字签名后，通过金融网络发给付款方开户银行。
（7）付款方开户银行验证收款方开户银行和付款方的数字签名后，从付款方帐户划出款项，收款方开户银行在收款方帐户存入款项。
4.支付网关的概念和功能。
答：
支付网关（PaymentGateway）是连接银行网络与互联网的一组服务器，主要作用是完成金融专网和Internet之间的通信、协议转换和进行数据加密、解密，以保护银行内部网络。
支付网关可以将Internet传来的数据包解密，并按照银行系统内部的通信协议将数据重新打包；接收银行系统内部传回来的响应消息，将数据转换为Internet传送的数据格式，并对其进行加密。
实际上，支付网关起着一个数据转换与处理中心的作用。
支付网关还可以进一步划分成为移动支付系统和移动支付平台。
支付网关具有以下基本功能：
（1）出入信息的智能化路由器。
（2）保护用于解密的私有密钥的安全库房。
（3）对商家认证的管理和分配中心。
（4）验证持卡人和商家的认证证书。
有了这些功能，收单银行使用支付网关可以实现以下功能：
（1）配置和安装Internet网络支付能力。
（2）保护现有主机系统，从而保护了收单银行的投资效益。
（3）采用直观的用户图形接口进行系统管理。
（4）可以利用各种电子货币，如信用卡、电子支票和电子现金等。
（5）通过采用安全电子交易协议SET，可以确保网络交易的安全性。
（6）提供完整的电子支付处理功能，包括授权、数据捕获、结算等
（7）通过对Internet网络交易的支付处理过程与当前支付处理商的业务处理模式相符，确保商家信息管理上的一致性，并为支付处理商进人Internet交易处理这一不断增长的新市场提供机会。
第五章
1.电子商务的安全需求有哪些？
答：
1．保密性
（1）私有交易不会被其他人截获﹑读取，即没有人能够通过拦截会话数据获得订货单中的账户信息。
（2）如果可能，应确保交易的匿名性，使交易不会被追踪，任何人无法利用“发生交易”这样一个事实本身来达到别的目的。
2．完整性
（1）消息完整性
（2）身份认证
（3）抗否认性
3．可用性
4．不可抵赖性
（1）信息保密性
（2）交易者身份的识别
（3）不可修改性
2.什么是防火墙？
其基本功能有哪些？
答：
网络防火墙技术是一种用来加强网络之间访问控制，防止外部网络用户以非法手段通过外部网络进入内部网络，访问内部网络资源，保护内部网络操作环境的特殊网络互联设备。
防火墙的发展已经经历了五代。
防火墙的安全策略有两种：
（1）凡是没有被列为允许访问的服务都是被禁止的。
（2）凡是没有被列为禁止访问的服务都是被允许的。
防火墙的基本功能：
防火墙是网络安全策略的有机组成部分，它通过控制和监测网络之间的信息交换和访问行为来实现对网络安全的有效管理。
从总体上看，防火墙应具有以下五大基本功能。
1）防火墙是网络安全的屏障
2）防火墙可以强化网络安全策略
3）对网络存取和访问进行监控审计
4）防止内部信息的外泄
5）可以作为部署NAT（NetworkAddressTranslation，网络地址变换）的地点，利用NAT技术，将有限的IP地址动态或静态地址与内部的IP地址对应起来，用来缓解地址空间短缺的问题。
防火墙的分类：
从软硬件形式上分为:
软件防火墙,硬件防火墙,芯片级防火墙
从防火墙技术分为:
包过滤（Packetfiltering）型,应用代理（ApplicationProxy）型
如果按防火墙的性能来分可以分为百兆级防火墙和千兆级防火墙两类
从防火墙结构分为:
防火墙主要有：
单一主机防火墙,路由器集成式防火墙和分布式防火墙三种
按防火墙的应用部署位置分类:
边界防火墙,个人防火墙和混合防火墙三大类。
3.什么是非对称加密？
他与对称加密相比有哪些优势？
答：
非对称加密技术采用RSA算法，加密和解密使用两把密钥，一把称公钥，另一把称私钥，两把密钥实际上是两个很大的质数，用其中的一个质数与明文相乘，可以加密得到密文；用另一个质数与密文相乘可以解密，但不能用一个质数求得另一个质数。
其具有以下优点：
密码数量足够大，可以适应网络的开放性要求，并且密码的保存量较小。
密码的分配管理比较容易。
可以满足互不相识的人之间进行私人谈话时的保密性要求。
可以实现数字签名和数字鉴别。
4.什么是数字签名？
其应用过程是怎样的？
答：
把散列函数与公钥算法结合起来，可以在提供数据完整性的同时，保证数据的真实性。
完整性保证传输的数据没有被修改，真实性保证是有确定的合法者产生的HASH，把这两种机制结合起来就开以产生所谓的数字签名。
（数字签名过程）
（信息摘要）
5.什么是SET？
试述其工作原理。
答：
为了克服SSL安全协议的缺点，更为了达到交易安全及合乎成本效益之市场要求，VISA和MasterCard联合其他国际组织，共同制定了安全电子交易（SecureElectronicTransaction，SET）协议。
在SET中采用了双重签名技术，支付信息和订单信息是分别签署的，这样保证了商家看不到支付信息，而只能看到订单信息。
支付指令中包括了交易ID、交易金额、信用卡数据等信息，这些涉及到与银行业务相关的保密数据对支付网关是不保密的，因此支付网关必须由收单银行或其委托的信用卡组织来担当。
6.网络攻击的常用方法。
答：
1．获取口令2．放置特洛伊木马程序3．WWW的欺骗技术4．电子邮件攻击5．通过一个节点来攻击其他节点6．网络监听
7．寻找系统漏洞8．利用账号进行攻击9．偷取特权。
第六章
1.什么是物流？
其功能有哪些？
答：
物流是物品从供应地向接受地实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
功能有：
1．包装功能2．装卸搬运功能3．运输功能4．储存功能5．流通加工功能6．配送功能7．物流信息。
2．目前国内外典型的电子商务物流模式有哪些？
其各自的特点是什么？
答：
戴尔模式：
（核心企业下的电子商务物流）
沃尔玛模式：
虹鑫模式（第三方物流）
3.电子商务物流的基本技术
1．条码技术2．EDI技术3．射频技术4．GIS技术5．GPS技术
第七章
1.什么是网络广告？
常见的网络广告有哪些形式？
答：
网络广告（WebAd）是一种新兴的广告形式。
网络广告是确定的广告主以付费方式运用互连网媒体对公众进行劝说的一种信息传播活动。
广告形式有：
A.标语式广告
B.按钮式广告
C.聊天室广告
D.赞助式广告
E.插页式广告
F.互动游戏式广告
G.关键字广告
H.分类广告
2.广告的计
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