物流规划设计大赛作品Word文档下载推荐.docx
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1.1项目名称
“天天发”物流信息化平台网络营销策划方案
1.2项目背景
慈溪市“天天发”物流有限公司（以下简称”天天发”公司）创立于1997年4月，是国家AA级综合服务型物流企业，经过十几年的努力和发展，逐步从单一的陆路运输转型为一家以提供电子商务信息服务为主体的网上运营商。
随着浙江省物流业迅速发展以及电子商务的崛起，信息流、商流、和资金流的有效整合成为现实，信息处理手段更为快捷高效，使得中小物流企业的效绩越来越依靠电子商务。
先谋后动，2009年“天天发”物流有限公司投资500万元人民币建立的物流公共信息平台，与宁波亚马逊软件有限公司、浙江科技学院三方共同研发打造。
公司从一开始即以推动浙江省现代物流业的发展为己任，致力于国内公路运输信息的整合建设与创新发展，全力打造中国专业的公路运输信息的交易平台。
”天天发”物流将公司物流信息公共平台定位为发展网上物流，加快信息的互联互通，降低社会物流成本，提高物流业的总体服务水平，推动当地经济、创造良好的投资环境，努力打造一个具有先进电子商务功能的高效物流公共信息平台。
1.3项目主旨
虽然“天天发”物流公共信息平台发展势头强劲，发展前景良好，但平台推广仍存在许多问题。
本项目旨在从营销的角度分析平台推广存在的问题，提出可行的营销方案，降低物流成本提高利润，打造国内一流的物流公共信息平台。
（1）让更多的客户熟悉慈溪“天天发”物流有限公司，树立企业形象。
1.4项目实施时间
本项目实施时间为2012年至2013年，为期一年。
1.5项目营销策略
1.6项目营销计划
1.7项目资金预算及效果评价
1.项目资金预算详见下表：
第一年费用支出预测
应付职工薪金：
133200
销售费用：
1943600
应付款项：
148000
待摊费用：
15000
管理费用：
20000
合计：
2259800
2.项目效果评价
网络营销计划实施为期一年，一年后项目效果评价可从以下四个方面进行：
（1）销售业绩：
第一年完成物流信息平台超过5000条专线用户，日信息发布量5000条以上，有50个地区的加盟商。
（2）人员组织：
公司人员达到80人左右，部门设置基本完整，人员具有一定专业技能，分工明确团结协作。
（3）客户满意度：
客户达到基本满意，新客户增长10%。
（4）品牌效用：
第一年天天发物流公司在浙江地区具有较高知名度，成为浙江地区首屈一指的物流公共信息平台。
（5）获得利润：
第一年实现净利润130万左右。
2项目实施形式分析
2.1经营环境（Environmentalfactors）分析
可从以下几个方面对公司的经营环境进行分析：
2.1.1法律因素（Legalfactors）分析
我国在“十二五”规划中提出关于要加快发展现代物流业等政策。
因此正在努力借鉴，引入发达国家的现代物流理念和运作经验模式，大力发展第三方物流，使我国经济尽快地融入到世界经济的一体化中。
2010年，国家出台了一系列加快促进物流行业发展的相关政策，明确了物流是各产业跟国内外市场相连的重要载体，振兴物流产业已上升到了国家战略高度。
同时在宁波，当地政府对于一些有一定基础的物流公司也给予了支持，如“天天发”公司于2011年被宁波市发改委推荐为“中央投资项目”。
2.1.2技术因素（Technologicalfactors）分析
IT技术的应用改变了物流企业的组织结构及经营模式，国内外物流技术提供商的激烈竞争，为中国物流市场创造了良好的技术环境。
物流系统规划、优化与仿真等技术，条形码及其自动识别技术、手持终端技术、EDI技术、卫星定位技术（GPS）、人工智能技术、基于互联网的物流信息系统等物流信息化技术，集中各种装卸搬运设备、自动存取设备、流通加工设备以及电子标签、射频等技术的自动化物流中心，及时制（JIT）、快速响应等供应链管理技术在物流领域中不断得到应用、推广，拓展了物流企业的服务范围，增强了企业的服务能力，提升了物流运作效率和客户服务水平。
2.1.3市场关系因素（Market-relatedfactors）分析
市场关系指的是供应商与顾客作为买卖双方的关系，主要包括顾客与供应商关系、分销渠道关系、顾客与服务提供者等17种关系。
我国物流业发展水平显著提高。
一些制造企业、商贸企业开始采用现代物流管理理念、方法和技术，实施流程再造和服务外包，这就需要物流公司、仓储公司、货代公司等提供相应的服务。
因此，需求方需要服务，供应方提供服务，从而紧密地联系在一起。
再随着电子商务的兴起，促进了现代物流的发展，从而也促进了供方与需方、供方之间与需方之间，以及社会各方之间能够及时、深入地沟通，文化距离在缩小。
2.2优劣势分析（SWOTanalysis）
利用SWOT分析法对“天天发”公司的优劣势进行分析，如图2-1所示：
图2-1优劣势分析
2.2.1优势（Strength）
“天天发”公司的优势分析如图2-2所示：
图2-2优势分析图
2.2.2劣势（Weakness）
“天天发”公司的劣势分析图如图2-3所示：
图2-3劣势分析图
2.2.3机会（Opportunity）
1.国际物流市场蓬勃发展
2010年全球物流市场合同物流潜在的市场总规模为8600亿欧元。
合同物流市场的合计增长率为7.9%，其中，GDP带动的增长率为3.9%，通过外包增长实现的增长率为4%。
2010年全球外包合同物流潜在的市场规模为2500亿欧元，外包比例达29%。
且未来全球物流业的将向以下的趋势发展:
（1）物流技术高速发展，物流管理水平不断提高；
（2）专业物流形成规模，共同配送成为主导；
（3）物流企业向集约化、协同化、全球化方向发展；
（4）电子物流需求强劲，快递业“冲锋陷阵”；
（5）绿色物流将成为新增长点；
（6）物流专业人才需求增长，教育培训体系日趋完善。
2.国内物流市场潜力巨大
从市场需求来看，我国是世界上最富有经济活力的国家之一，是全球最大的消费市场，许多跨国企业正在将更多的业务转向中国，并通过外包物流来降低供应链成本。
随着经济发展、企业壮大、国际化程度加深及外资企业的进入，第三方物流的服务质量和服务水平不断地提高，外包物流理念将逐步得到更多企业的接受。
2.2.4威胁（Threat）
1.市场格局变化对物流产业的影响
最近几年，国际物流企业利用兼并与重组手段，加快进入中国物流市场的步伐，在许多重要的物流领域的布局初步完成。
我国物流企业在积极寻求规模化、网络化和集约化发展的途径。
在目前经济增长相对放缓的形势下，物流市场的竞争将更加激烈。
由于具有规模的企业的经济格局初步形成，竞争的力度不断增加。
2．经济发展方式转变对物流产业的影响
十七大后，科学发展观进一步贯彻落实，经济增长方式转变为各个领域经济发展的重要思路和途径。
物流管理技术的应用更为普遍。
为此，制造业、流通业与运输服务业领域的相关企业，将加大物流技术的应用力度。
以便通过内部物流流程再造、资源整合和设施建设，以及在此基础上的物流服务外包和服务创新，寻求新的发展机遇和提升发展质量的途径。
即便在经济增长放缓的情况下，也能保持旺盛的社会物流需求。
2.3顾客需求分析
物流需求主要包括生产者物流需求和消费者物流需求。
2.3.1生产者物流需求
1．配送需求：
对这一方面有需求的主要是一些商贸企业、生产零配件的企业和汽车企业等。
商贸企业是指设有商品营业场所、柜台，不自产商品、直接面向最终消费者的商业零售企业。
因此这些企业需要物流公司的配送服务，将各个商品准确地送至各个商品营业场所。
再如汽车企业，其一般以实行柔性化的按订单生产，要求零配件的JIT配送。
2．快运需求：
主要是一些信函和包裹对快运有着特别的需求。
信函快递又分为商业信函快递和个人信函快递。
就发展趋势而言，由于通讯事业的高速发展，个人信函快递业务呈下降趋势。
但随着国内国际贸易的迅猛发展，商业信函快递业务会逐渐增加。
由于商业信函一般要求递送的准时性，因此需要物流企业的快运服务。
3．仓储需求：
高效合理的仓储可以帮助厂商加快物资流动的速度，降低成本，保障生产的顺利进行，并可以实现对资源有效控制和管理。
一些生产企业由于自身公司场地及专业设备有限，则需要物流公司的产品仓储服务，将物品集中放置在物流公司提供的仓储地方。
如宁波的国美电器就是将其产品放在波达仓储公司进行仓储，然后进行配送。
4．国际运输需求：
随着国际贸易的迅猛发展，越来越多的公司将产品推销到国外。
然而这些公司没有自己的运输装备，则需要物流公司提供的国际运输服务，将其产品从起始地运至目的地。
现如今国际运输主要以海洋运输为主，国际贸易总量的70%以上是借助海洋运输完成的。
5．国内运输需求：
随着经济的发展，企业间的竞争越来越激烈，公司追求企业专业化。
再者国内公司主要是在国内进行产品销售，且其自身没有专门的运输工具等。
因此，大部分公司采取物流外包措施，将产品外包给物流公司进行运输活动。
则现今大部分公司对国内运输的需求还是比较大的。
2.3.2消费者物流需求
消费者物流需求主要集中在信函和小件包裹的快递业务。
由于商业信函一般要求递送的准时性，因此对物流企业的服务水平提出了更高的要求。
2.4企业现有网络经营条件及资源状况
2.4.1经营条件
“天天发”公司拥有一个物流公共信息平台，是其投资500万元人民币，与宁波亚马逊软件有限公司、浙江科技学院三方共同研发打造的，致力于国内公路运输信息的整合建设与创新发展，全力打造中国专业的公路运输信息的交易平台。
现有网站的基本框架分为三大模块，分别为货源、专线、人才，初步实现了物流信息平台的功能结构，并且提供了会员注册，能够提供基本的信息需求。
2.4.2资源状况
公司拥有各类车辆18辆，装卸设备多台，设立了一个呼叫中心，引进了一整套先进的操作管理软件。
物流信息平台上的全国各地的专线齐全，同一方向有多家物流公司给予报价，可供客户择优筛选。
2.5竞争对手分析
一些比较大型的物流企业有比较好的业务基础和资产基础，同时也在不断发掘新的经营方式，如锦程物流网、中远集团、广电邮电物流等，它们熟知现今物流市场的特征，拥有遍布全国的物流网络系统、雄厚的运输资产和较低的运营成本等，它们凭借原有的物流业务基础、市场和经营网络、设施等方面的优势，给“天天发”公司造成了较强的竞争压力。
对部分物流企业的分析如图2-4所示：
图2-4竞争对手分析图
从上分析可知，在公司所提供的服务方面上，“天天发”公司的业务内容没有中远集团和广电邮局丰富；
在物流信息方面，“天天发”公司与锦程物流网和义乌物流网等相比，其物流信息平台的功能和影响力相对弱点。
3“天天发”物流服务现状分析
3.1物流企业服务现状分析
3.1.1物流服务项目深度和广度有限
由于中国物流企业实力薄弱，市场敏感度欠缺，许多物流企业仍只提供基础服务和较易复制的增值服务，缺乏服务的深度和广度，企业难以以某一服务项目为核心，创造不易复制的增值服务，也难以以某一服务推动企业其他服务的发展。
3.1.2增值服务发展迟缓，缺乏增值体验
目前，虽然有些物流企业不再仅仅局限于传统意义上的运输、仓储范畴之内，而提供一体化的物流解决方案、提供IT服务等增值服务等套餐型服务。
但是，增值服务并没有完全得到顾客的认可，让客户认为物超所值（即得到的服务价值超过自己支付的服务费用）。
3.1.3服务项目集中在城郊，农村流通网络不畅
物流企业的运输、仓储、加工等服务主要针对工商业或城市居民。
典型的有快递公司的业务最多仅限于郊区，而不到农村；
由于配送难，大型超市很少下乡。
农村的商品流通渠道由于网络不畅，难以得到净化，致使农村商品质量成为农民担心的问题。
3.2“天天发”物流服务现状及存在的问题
3.2.1物流服务现状
1．平台建设的服务对象
“天天发”物流公共信息平台的服务对象是生产、商贸企业和物流企业。
到目前为止，“天天发”物流公共信息平台已经拥有了7840家注册会员，其中包括：
公牛电器集团、宁波中通物流、中源渔具、联众家电物流、宁波高正电子等。
2．平台建设的信息分类
“天天发”物流公共信息平台在主要给平台会员提供以下服务：
发布专线信息；
发布货源信息；
发布招聘信息；
发布简历信息；
查询专线货源信息；
享受特价、结交物流商友，及时了解最新物流动态等。
图3-1平台建设的信息分类
3.2.2存在的问题
1.服务影响的深度、广度不够
“天天发”物流有限公司所提供的平台服务仅限于浙江以及周边城市，没有将公司的平台服务推广到全国各个物流行业。
而锦程物流网是国内物流行业网站中连续五年排名第一的物流综合门户网站，已拥有了近百万的企业用户，数十万物流每天均有上万家的物流供需双方企业发布供应、运价、招标、代理等重要信息。
该平台涵盖了全球114家船公司的4000多条全球航线船期及近十万组运价，并聚集了国内主要港口的庄家。
2.缺乏增值服务
增值服务是指针对特定客户或特定的物流活动，在基本服务基础上提供的定制化服务。
如今的物流服务已经超出了传统意义上的货物包装、配送、仓储或者寄存等常规服务，由常规服务延伸而出的增值服务正在成为物流发展的新趋势。
“天天发”物流有限公司只经营着自身的实体物流以及网上物流公共信息平台，未给客户提供的增值业务，这使企业的核心竞争力经受了强大的挑战，使其在激烈的物流业中不能稳步向前。
中国远洋物流有限公司、中海集团物流有限公司、天津大田集团有限公司都在自身物流服务的基础上为客户提供了一系列人性化的增值服务。
3.3“天天发”物流服务改进方案
“天天发”物流公共信息平台现今的服务产品只囊括了网上售前服务以及网上售中服务，还缺少网上售后服务。
公司可以在平台上增加在线调查和在线投诉这两个服务。
在线调查就是对当前在线的用户进行一些调查访问，内容包括该用户对平台的认知程度、满意程度。
在线投诉就是在平台上建立售后评定服务，让完成交易的用户进行评价投诉，如能对投诉给予及时有效的答复和解决，则可能将顾客的不满意转为信任。
“天天发”物流有限公司与杭州电子科技大学、浙江科技学院、周巷职高等单位建立了校企合作，“天天发”公司已是杭电、浙科院和周巷职高学生的物流实习基地。
公司可以为各高校的学生以及各待业人员进行在线支持、培训服务，利用该平台发布一些专业知识学习的文字、视频等。
“天天发”公共信息平台提供了货源信息、专线信息，但是不曾提供价格查询，这样给顾客在定价、计算成本上造成了一定的麻烦。
平台增加实时价格查询服务可以减少双方价格查询的中间步骤，节约双方的时间。
“天天发”物流公共信息平台的服务处于一种抽象的状态，单纯地用文字进行表述。
为了使客户能够直观地了解公司平台所提供的服务，可以将平台服务进行可视化。
“物流公共信息平台可视化”是运用图像技术对平台进行数字化，并且汇集平台的各项资源信息和服务产品信息，以立体可视化的形式来介绍和展示整个平台。
4企业网站分析及诊断
4.1网站分析诊断方法
我们诊断一个网站主要是从图4-1的基本要素这些方面来诊断。
网站诊断首先需要从网站建设目的和网站基本定位及模式是否相匹配来诊断分析。
图4-1营销性网站规划七大要素
1.网站结构诊断
这里结构主要指的是网站逻辑结构，和SEO的地址物理结构没关系。
网站结构诊断，就是分析网站的主要骨架，看是否清晰、是否具有良好的客户体验、能否给客户很好的地图作用、是否能引导客户按照自己的设想路径去访问网站。
网站结构诊断需要首先把网站结构抽象剥离出来，再分析。
2.网站视觉和布局诊断
所谓望闻问切，网站视觉一眼就能看出来，但是我们在分析网站视觉表现的时候，首先要从目标受众的角度来审美。
同时对于网站布局，我们要分析布局是否重点突出（把最核心的诉求、最能打动用户的利益点展现在最重要的地方）、网站是否按照F型的人类自然视觉浏览习惯来布局、网站的导航以及二级导航是否明确突出来了、网站整体视觉协调性如何、视觉冲击力如何等。
3.网站内容诊断
网站内容主要包括：
网站产品展示是否足够打动人；
文案、编排设计、图片，是否有FABE的展示逻辑；
网站品牌文案、公司文案是否详细、吸引、具有品牌个性。
网站资讯内容是否具有深度价值、能够打动客户，网站是否有第三方公证的内容、提升网站的公信力。
4.网站后台和程序诊断
网站后台布局是否清晰明了？
操作是否方便、迅速、快捷？
是开源的还是自行开发的？
安全性如何？
是否有多余的功能？
5.网站流量诊断分析
（1）流量总分析
网站日IP、日PV多少？
网站日流量变化、周流量变化、月流量变化情况如何？
是否具有稳定的流量来源？
流量变化的原因是什么？
（2）流量来路统计分析
从网站流量来路可以分析出网站通过什么渠道访问网站，从而分析各种推广形式的效果，为以后的推广做积累。
（3）流量访问路径轨迹分析
受众登陆的页面有哪些？
离开跳出的页面是哪些？
为什么跳出离开网站？
受众访问网站的停留时间？
回头率？
中间的访问留下了什么轨迹？
我们从中可以得到很多结论和启发的。
（4）搜索引擎与关键词分析
分析通过各个搜索引擎所带来的流量比例，并且可以分析出客流是通过搜索什么关键词来到网站的，这可以为SEO提供数据支撑，SEO关键词策略是否需要调整？
怎么调整？
（5）网站咨询量分析
网站每天有多少目标客户咨询？
咨询占访问比重如何？
咨询结果如何？
有没有成交（如果是网络零售）？
6.网站搜索引擎优化情况分析
一般来说，SEO诊断分析是一个网站诊断的具体核心。
（1）基本数据分析
比如各搜索引擎的收录、外链、PR、ALEXA排名情况等基本数据的列表分析。
是否登陆搜索引擎？
（2）网站关键字排名分析
主要还是从一些核心关键字排名情况分析，同时需要比对主要竞争对手的关键字排名来分析。
（3）网站SEO程序功能分析
网站的各种SEO基本功能是否具备？
网站代码是否具有亲搜索引擎的优化？
前端排版是否DIV？
一些标签是否合理利用？
后台的META标签是否具有自定义功能？
网站地图、RSS、地址静态处理、URL地址优化、友情链接等诸多功能。
（4）网站关键字策略及布局分析
网站是否具有明确的关键字策略分析和规划，关键字是否在网站页面合理布局编排？
网站的长尾关键字是否有表格形式总结？
是否结合内容做优化？
（5）网站内容和页面优化分析
网站的内容更新如何？
客户价值如何？
内容的TAG标签链接，文章内部链接是否优化？
页面的HI、H2标签如何处理？
（6）网站日志的爬行分析
从网站日志来分析搜索引擎的日爬行次数、爬行规律、抓取规律、是否有不当设置？
是否有报错行为？
（7）网站外部链接诊断分析
网站外部连接数量、质量、健康度、广泛度、形式分类丰富度、稳定度、锚文本链、超文本链、友情链接等综合判断外部链接建设情况。
一般来说，外部链接诊断分析，也要比对竞争对手才更合理。
7.网站推广诊断分析
网站采取了哪些推广方式？
推广策略和网站目标受众匹配如何？
推广执行度如何？
推广的质量如何，起到了什么作用？
8.网站运营诊断
网站是否建立了完善的运营流程体系？
网站运营团队的分工如何？
各岗位人员的素质如何？
运营管理考核监督执行体系完善情况如何？
总而言之，言而总之，网站诊断分析是一个集策略分析、执行分析、运营分析的综合体，而不是简单的分析下网站的SEO表现情况就概而括之网站诊断。
菜根谭认为，没有丰富的网络营销项目管理、运营、策划和具体的执行经验，是没办法深度、系统诊断出网站问题的。
如果都不能从根本上、系统上发现问题，那开出的网络营销方案或者网络推广、网站推广的药方肯定是药不对路，最终疗效不佳。
4.2天天发物流有限公司网站问题
天天发物流公共信息平台的网站大致分为三大模块：
货源、专线、人才。
该网站完全实现了物流信息平台的各项功能，在此基础之上，提供了会员注册——给予基本的用户信息需求。
4.2.1网站页面问题
（1）页面颜色
在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则，将不同的色彩进行组合、搭配来构成美丽的页面。
根据色彩对人们心理的影响，合理地加以运用可以起到事倍功半的效果。
现有网站以红黄色为主，给客户一种很强的视觉冲击力，且同时红黄色与物流畅通无阻的绿色形成反差，网站宣传效果无法到达预期的水准，不宜网站的长期有效发展。
（2）页面动态
网络资源的优势之一是多媒体功能。
要吸引浏览者注意力，页面的内容可以用三维动画、FLASH等来表现。
但要注意，由于网络带宽的限制，在使用多媒体的形式表现网页的内容时应考虑客户端的传输速度。
本网站界面简洁明了，但同时缺乏一定的视觉吸引力，静态部分过多，单调的文字介绍，加上几张不怎么突出的图片展示，这样的页面缺乏吸引客户的能力。
（3）广告界面
在不影响网站功能与效果的情况下，广告位的增加和合理摆放有利于提高企业的盈利水平。
现网站拥有6块广告界面，其中4块用在宣传平台功能与服务上，另2块用于其它公司链接上，广告利用率不高，可想而知，利润额也不高。
4.2.2网站功能问题
根据对网站平台的研究，本平台现已拥有较完善的几项基本功能：
首先是物流信息资源的整合与共享。
平台对各种信息作了全面了解和动态跟踪，通过平台将物流公司和各大企业、个人的各类信息资源进行整合，将信息在会员范围内进行了共享。
其次是现代物流系统运行的优化。
通过平台提高了信息的传达速率，增大了客户的选择范围，使物流系统以最快速度、最小费用得以正常运行，实现物流系统运行的优化，有效地降低物流成本。
但整体功能在一些细小的方面仍存在着一些不足：
（1）信息功能
网站的信息功能还是比较完善的，只是网站货源以及专线页面信息量过大，30条信息的界面使得网站看过去拥堵、杂乱，不利于客户从中选择符合自己需求的服务，降低了服务效率，不利于和广大客户的长期合作与支持。
（2）搜索功能
网站在首页和其余页面都拥有搜索功能键，但通过与其他物流平台网站的对
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