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工商管理论文基于ERP的企业管理变革分析
摘要
ERP推动了企业管理变革，提高了企业的科学管理水平。
本文在对ERP的管理思想进行论述的基础上，对ERP的应用给企业的管理思想、业务流程、组织结构、企业文化、能力建设等层面带来的变革进行了研究，并对基于ERP的管理变革的效益与风险进行了分析，提出了规避风险的方法。
关键词：
ERP；管理变革；效益；风险
Abstract
ERPpromotesthereformofenterprisemanagementandadvancesthelevelofenterprisescientificmanagement．BasedonthemanagementthoughtofERP，thisarticlestudiesthereformthatcomingfromERPtotheenterprisemanagementthought，businessprocess，organizationstructure，corporatecultureandbuildofabilityandputsforwardthemethodofriskaversionbasedonanalysisofERPmanagementreformofbenefitandrisk．
Keywords：
ERP；managementreform；benefit；risk
目录
一、企业管理变革发展史简介1
二、ERP与企业管理变革研究现状1
三、基于ERP的企业管理变革2
1、ERP的核心管理思想论述2
2、管理思想的变革3
3、业务流程的变革5
4、组织结构的变革5
5、企业文化的变革6
6、员工的能力建设7
四、基于ERP的管理变革的效益分析7
1、定量效益7
2、定性效益8
3、案例分析8
五、基于ERP的管理变革的风险规避9
1、思想观念变革风险及规避9
2、业务流程变革风险及规避9
3、管理持续改进风险及规避10
4、数据质量风险及规避10
六、结束语10
一、企业管理变革发展史简介
回顾企业管理变革发展史，自19世纪后半叶以来，管理模式发生过两次重大变革。
第一次在1895年，管理权与所有权分离，管理工作自成体系。
第二次发在20世纪20年代。
亨利·福特在世纪之初将汽车制造分解为8772个工序，强调利用人力资源分工提高生产效率，金字塔式管理结构伴随着分工理论出现。
皮尔·杜邦改组了家庭公司，艾尔弗雷德·斯隆对通用汽车公司进行重组，其特点是强调集中管理权，重视中心部门的完整预算和控制体制，奠定了命令控制型“金字塔”结构管理思想的基础。
这种纵向多层次的管理模式在工业经济时代显现出规范性、特定性和严格性，一直延续至今。
20世纪40年代至今，国内外学者对企业管理变革进行了多项研究，提出了～些管理变革思想和方法，其中具有代表性的有ERP（企业资源计划）、企业再造工程、电子商务、学习型组织等。
科技进步推动人类社会进入信息时代，以ERP为代表的新一代企业管理平台在西方发达国家及国内一些大中型企业得到较好的应用．为企业管理变革注入了新的活力。
二、ERP与企业管理变革研究现状
国内外的专家与学者对ERP与企业管理变革进行了研究。
综观研究文献，大致分为两大类。
第一大类，基于ERP的理论，从ERP的管理思想或功能的角度来论述和推证ERP给企业管理带来的变革。
第二大类，从ERP实践的角度来论述ERP给企业管理带来的变革。
ERP的管理思想是推动企业管理变革的源头。
ERP所提供的功能是实现企业管理变革的手段。
面向供应链管理是企业管理思想的重大突破，使企业由传统的单一企业竞争模式提升到供应链竞争模式，充分利用企业内外资源，极大地提升企业的市场竞争力及抗风险能力。
供应链管理是ERP的核心思想，而供应链的核心是业务流程。
基于供应链管理的ERP的管理目标是整个企业供应链的价值链增值，企业供应链的价值链增值是以业务流程的高效与增值为基础，保留并发展高效增值的业务流程，撤并或改进低效不增值的业务流程。
因此，ERP的应用将推动以职能为中心的传统管理模式向以业务流程为中心的管理模式变革。
基于网络与数据库的ERP具有强大的数据处理能力与集成共享的数据资源，提高工作效率，简化了工作模式，推动组织结构变革。
以业务流程为中心是ERP倡导的管理模式，业务流程高效与增值是其管理的核心目标，企业的一切工作均围绕着此核心展开，组织结构同样也应为业务流程服务，因此业务流程的变革将引起组织结构的变革。
李学军（2002）、Pickering&King（2002）、刘亚妹（2003）、李友东、郭晓川（2004）、岳宗坤（2005）等从不同的角度研究了ERP对组织结构的影响，他们认为ERP的实施与应用将引起组织结构的变革。
还有一些专家与学者研究了ERP对企业文化的影响，他们认为，ERP的实施与应用将推动企业文化的变革。
由于ERP在西方企业文化中诞生，而中西方企业文化有较大的差异，因此这种效应对于国内企业更为突出。
少数专家与学者研究了ERP对员工的能力建设的影响，他们认为，ERP的实施与应用对员工的能力建设有正面的影响，提高了员工面对激烈市场竞争的应变能力。
专家与学者们从不同的角度研究了ERP与企业管理变革，具有一定的理论与实践价值，但缺乏全面、深入、系统的分析，而且对于企业有实践价值的ERP所引发的企业管理变革的具体方面却很少涉及。
因此本文将全面、深入、系统地研究ERP给企业的管理思想、业务流程、组织结构、企业文化、能力建设等方面带来的变革，并尽可能结合实际进行分析。
希望本文能给将要实施、正在实施或已经应用ERP的企业带来一些启示。
三、基于ERP的企业管理变革
1．ERP的核心管理思想论述
ERP（EnterpriseResourcePlanning）即企业资源计划，是一种集产、供、销、财务、人力资源等功能于一体，以实现企业内外资源优化配置、提高企业竞争力为目标，以网络和信息为平台的现代企业综合管理体系，它更多地表现为一种科学的管理思想和方法。
（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。
供应链是由核心企业向供应商、经销商、客户延伸而形成的一个综合网络，核心企业的资源在网络中流动。
供应链管理是围绕核心企业，通过信息手段对供应链各个环节中的物料、资金、信息等资源进行计划、配置、使用，形成供应商、核心企业、经销商、客户的全部供应过程，实现资源配置最佳、效率最高、效益最优。
（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。
ERP支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：
其一是“精益生产”的思想，即企业按
大批量生产方式组织生产时，把客户、经销商、供应商、协作单位纳入生产体系，构建利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成一个企业的供应链，即是精益生产的核心思想。
其二是“敏捷制造”的思想。
在遇到特定的市场和产品需求时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，运用“同步工程”组织生产，用最短的时间把新产品打人市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。
这即体现了“敏捷制造”的核心思想。
（3）体现事先计划与事中控制的思想。
ERP通过定义事务处理相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时作出决策。
2．管理思想的变革
ERP在企业应用后，ERP系统的电子业务流程取代当前业务流程，与ERP所蕴含的管理思想融为一体的电子业务流程迅速作用于当前企业管理，推动企业管理思想的变革。
管理思想变革的基本层面表现在企业管理走向标准化、规范化、精细化、透明化、一体化、科学化。
在更深的层面，表现在企业管理模式由单一企业竞争模式转向供应链竞争模式。
（1）企业管理通过ERP系统被强制性进入标准化与规范化轨道。
传统企业的标准化程度较低，常常是部门之间各说各话。
对于客户、供应商等资料，财务与业务各一套，而且划分标准也不同。
标准化程度低使部门之间沟通与协作困难，信息处理与传递的效率低。
ERP应用后。
各部门共用的是同一个ERP平台，而同一个ERP平台只有一套企业标准，因此企业被强制性进入标准化轨道。
在管理规范方面，国内很多企业并不缺乏，甚至很完备，但往往形同虚设。
主要原因在于两个方面：
日常性监督缺失；领导们游离于规范之外。
正当领导
们呼风唤雨、自鸣得意时，企业却付出了沉重的代价，因为他们的行为已经摧毁了规范的威信与执行力，沉重地打击了员工们的士气。
ERP的应用在很大程度上
改善了企业的上述现状，使管理走向规范化轨道。
因为ERP系统在研发过程中就已经融入了众多优秀企业的管理思想，在实施时又将行业及企业管理特色融入其中，其本身就是一个规范化系统。
（2）管理精细化。
传统企业由于管理粗放，整个制造过程宛如一个黑箱，主管生产的领导只知道源头投入了多少原材料，最后产出了多少成品，而中间损耗的详情不清楚。
ERP具备管控生产经营全过程的能力，使生产过程中每一层次的物料及生产线上的每个环节、每个责任人、经营环节的每一个单据都处于受控状态，实现了企业管理精细化。
（3）信息透明化。
由于信息不透明，部分中层管理者为了自身利益，经常做一些欺下瞒上的事，报给领导的全是成绩，问题常常被隐瞒。
而领导喜欢且习
惯于看一些综合性报表，对于基层的问题掌握得不够。
等到领导知道时，问题往往已非常严重，企业为此付出了沉重的代价。
而部门之间想共享信息，更是难上
加难，部门的数据往往以各种理由锁进抽屉里，大大削弱了部门之间的监督能力，易形成管理的黑洞。
基于网络和数据库系统的ERP实现了数据的集中与共享，为信息透明化打下坚实基础。
企业应用ERP后，信息成为企业的共同财富。
领导能够掌握各个层面的信息，各部门、岗位宛如在领导眼皮底下干活，投机取巧者失去了舞台，中层管理者与员工不敢有丝毫懈怠。
敏感业务与数据被置于阳光之下，实现企业内部的相互监督和相互促进。
企业管理通过ERP建立了一种有效的互相监督与互相促进机制，推动企业走向健康之路。
（4）物流、资金流、信息流一体化。
传统企业的物流、资金流、信息流不能同步，特别是信息流往往滞后于物流与资金流。
较为典型的是财务信息滞后于业务信息，从而削弱了财务对业务的监控能力。
企业应用ERP后，实现了物流、资金流、信息流三流合一，大大提高了企业计划与监控能力，特别是事中监控能力。
而ERP实现了生产、物流、财务、人力资源等系统一体化集成，大大提高了各部门之问的协作能力，实现了对企业供应链的有效管理。
（5）决策由经验型向科学化转变。
应用ERP之前，领导决策更多的是经验型决策，常常依据于一些以定性为主体的分析报告。
应用ERP后，由于企业的信息全面而细致，因此领导决策更多的是基于定量分析的基础上作出的，提高了科学决策水平。
（6）企业管理模式由单一企业竞争模式转向供应链竞争模式。
企业的经营与管理目标，由传统环境下的利润最大化向企业价值最大化转变，管理更加重视核心企业的相关者的利益协调，由原来的保证企业利润最大化、重视企业内部资源的利用与优化转向重视整个企业内外资源的整合与优化、保证整个企业供应链的价值链增值。
企业的管理思想，由企业内部的目标利润管理。
转向企业价值链的目标管理。
企业的一切生产经营与组织管理活动，都围绕企业价值最大化与价值链增值展开。
3．业务流程的变革
业务流程（BusinessProcess）主要是以企业组织的价值链形成过程为逻辑，围绕价值创造活动展开的既分离又相互关联的行为过程。
ERP在企业的应用本身就是一场业务流程的变革，因为应用ERP后，以手工为主的业务流程被ERP中新的业务流程所取代。
应用ERP后，财务凭证根据系统中的业务单据生成，财务与业务数据根据管理逻辑完整地结合在一起，工作效率极大提高，数据的一致性得到彻底保证，加强了财务对业务的事前计划事中监控与事后追溯能力。
如果在ERP应用过程中没有对原有的业务流程进行变革，甚至将原来手工管理的业务流程简单地计算机化，ERP的综合效益远远不能发挥出来，因此，应用ERP的同时必须对业务流程进行变革。
但ERP与业务流程变革之间并非是单向的影响，而是一种相辅相成、互相促进的关系，即ERP推动业务流程变革，同时也是巩固业务流程变革的平台，而业务流程变革提高了ERP成功率与综合效益。
4．组织结构的变革
组织结构是指系统中各组织部门与管理层次的划分以及它们的联结方式。
ERP的应用推动企业压缩管理层次。
精简组织机构，使组织结构向扁平化、网络
化转变。
传统的企业大多采用层层上报的金字塔式的组织结构，信息传递主要采用“一对多”和“单向”为主的传递方式。
ERP的应用改变了信息传递方式，由“单向”的“一对多”向“双向”的“多对多”转换。
各级管理人员、各部门在ERP中不再是纵向的主从关系，而是水平的对等关系或是纵横交错的对等关系。
ERP中的各信息处理主体大多承担多种角色，既是信息的接收者，也是信息的发出者。
传统的金字塔式组织结构严重制约信息的双向和多向传递，这就要
求组织结构向扁平化、网络化方向发展。
企业应用ERP后，高层管理人员通过ERP能随时了解产、供、销、财务、人力资源等各个部门及相关业务流程的实时信息，拓展了视野，管理幅度加大，使中间管理层的信息上传下达的作用在某种程度上被ERP所取代，从而可在一定程度上精简中间管理层，压缩管理的层次，促使组织结构向扁平化的方向发展。
由于ERP基于数据库平台，实现了数据的集中管理，减少了部门问的信息传递和信息的重复录入，而ERP的强大的数据处理能力有效提高流程处理效率，使同样的业务流程只需要较少的部门、较少的人就可以完成，为业务流程的横向集成打下了基础。
因此，ERP的应用促使企业对原有的组织机构进行合并与凋整，减少员工的数量，使组织机构更加精简。
ERP的应用为企业向网络组织（NetworkOrganization）方向发展创造了条件。
网络组织是新型的组织形式，只保留精干的机构，而将原有的一些基本职能，如市场营销、生产、研发等部分包出去，交给不同的专门企业去完成，依靠长期分包合同和ERP等信息系统同有关各方建立紧密联系。
网络组织的主要优点是可集中力量从事自己具有核心竞争力或竞争优势的专业化活动，减轻行政成本，极大地增强企业的敏捷性和应变能力。
5．企业文化的变革
企业文化指企业所形成的确定其行为方式的价值观念和行为准则，是企业在长期的经营发展中，逐步形成和建设起来的物质财富和精神财富的总和，是一种经济和文化相结合的产物。
ERP在应用过程中，围绕着信息、流程、系统创造出一种更有组织纪律性的工作氛围，营造一种与ERP的管理思想相适应的企业文化。
（1）强化全局观念与责任心。
ERP实现了企业的人、财、物和信息资源的整合，要求每一个岗位上的员工都应按照系统的要求提供准确的信息，并对信息的准确性和及时性负责，任何一个环节出错都会影响系统的正常运行。
因此，ERP的运行，要求员工具有很强的全局观念和责任心，即自己的工作与别人的工作乃至整个ERP的运行息息相关，任何工作上的延误或出错都会直接影响整个企业的正常运营。
（2）团队与协作精神。
由于强调分工，传统环境下的企业各部门总是过于关注本部门的利益，而缺少对企业整体利益的重视。
ERP所建立起来的管理系统淡化了传统的企业边界和等级金字塔结构，不管你是什么等级，都是ERP的用户，彼此之间是服务与支持的关系。
（3）数据文化。
数据在ERP中有着举足轻重的作用。
ERP不同于手工系统，它按照程序中设定的管理逻辑对各种信息进行处理，不准确的数据给企业带来的将是灾难性的后果。
因此，提倡数据文化，尊重数据的准确性、及时性对于ERP意义重大。
数据文化还体现在鼓励员工引用数字去说明自己的成就和所发现的问题，学会分析和挖掘数据中蕴藏的规律，从而科学地指导生产经营。
6．员工的能力建设
ERP的应用推动着员工的能力建设。
首先，ERP的应用离不开员工的参与。
无论多么好的管理系统，如果没有人来掌握它、应用它，对企业来讲，如同空中楼阁，毫无价值可言。
其次，ERP在企业能否得到成功应用，员工的能力建设是其决定性因素。
ERP投入运行后，系统的持续改进、数据的安全、用户的管理、故障的恢复等工作由信息部门来完成，因此信息部门应加强系统方面的能力建设。
四、基于ERP的管理变革的效益分析
ERP的应用推动了企业的管理思想、业务流程、组织结构、企业文化、能力建设等方面的变革，同时企业管理的变革有效地保证了ERP的价值实现，为企业带来了较好的经济效益与社会效益。
1．定量效益
（1）降低采购成本。
ERP的核心思想是供应链管理，强调与供应商建立长期稳定、共赢的合作关系。
通过ERP可以根据客户需求准确地制定采购计划，并提前通知供应商做准备。
这样既保证了物料的及时供应，又为采购人员节省了大量的时间和精力，使他们可以把更多的精力投入到更有价值的工作中去，如市场凋研、谈判策略研究、数据分析等。
有关统计资料表明，应用ERP使采购周期缩短60％，采购成本降低5％。
（2）降低库存投资。
应用ERP后，由于有了好的需求计划，使得可以在恰当的时间得到恰当的物料，从而可以不必保持很多的库存，降低库存量20％一35％。
库存量降低导致库存管理费用减低，其中包括仓库维护费用、管理人员费用、保险费用、物料损失和失盗等，减低库存管理费用25％。
（3）提高客户的响应速度。
通过ERP系统可以快速查询产品价格、产成品库存、销售订单执行情况等，响应市场的速度比未应用系统前提高了70％，产品准时交货率提高4％。
（4）缩短生产周期。
通过ERP实现了对生产过程的闭环控制，加快生产线上在制品的流动，减少物流在库滞留时间，缩短产品的生产周期，缩短成品出厂
时间20％。
（5）改善应收账款水平。
通过ERP的账龄分析功能，及时催收货款，极大地降低了坏账风险。
2．定性效益
（1）企业生产经营从一个条块分割、信息传递不畅的管理格局转变成一个业务流程各环节协调配合、信息共享的生产经营管理系统。
主要业务流程各环节间的衔接更紧密流畅，管理信息更加透明，使各级管理人员能够及时准确把握生产经营的进程，为企业的决策提供了详实可靠的依据。
（2）ERP应用后，规范了企业的基础管理和运作方式，理顺了企业组织机构、作业流程和资源配置关系，强化了业务制度与人机操作制度，建立了规范的数据环境与人机协同作业环境。
（3）建立了以业务流程为导向的组织架构，做到岗位职责明确，责任清晰，有利于跨部门工作的连续性、一致性，大大提高工作效率。
（4）提高了信息的时效性和有效性，增大了工作过程的透明度，提高了对薄弱环节的监控管理能力。
3．案例分析
A企业为国内大型水泥企业集团，经过若干年跨越式发展，生产经营规模及效益跃居同行业前列。
A企业在应用ERP之前，建立了财务管理、销售管理等若干独立系统，但由于技术平台不统一，无法实现信息共享及综合管理。
尽管信息系统在局部领域应用较成功，但无法满足企业的管理需求。
为了提升科学管理水平，决定实施ERP工程。
在实施ERP的同时，该企业结合ERP实现了管理变革，为该企业带来了良好的经济效益与社会效益。
客户的满意度上升了10．6个百分点、核心产品市场占有率提高了13．6％，库存占有资金降低了20．8％，采购成本降低了5．5％，每年新增利税1026．38万元。
企业形象、信誉度大大提高，业务流程实现了优化，组织结构扁平高效，企业的管理思想、企业文化、规章制度等通过ERP平台得到很好地贯彻。
5、基于ERP的管理变革的风险规避
基于ERP的管理变革风险主要包括：
思想观念变革风险、业务流程变革风险、管理改进变革风险、数据质量风险等。
1．思想观念变革风险及规避。
一很多企业实现ERP后，业务层认为效果不错，而管理层对ERP的认知却没有如此强烈，没有感受到ERP给他们带来的影响力。
如何才能扭转此局面，不断提升ERP的管理效益呢?
除了通过宣传、教育、培训等手段转变中高层管理人员的思想观念外，更重要的还是要通过体验的方法来引导，让中高层管理人员体验到ERP给管理带来的巨大威力，思想观念在体验过程中得到了转变，便会自然地使用该工具于其管理工作中。
同时中高层管理人员使用ERP工具后，将带来巨大的示范效应，使ERP真正成为企业的核心管理平台。
ERP为企业各个层面充分应用的时候，ERP的潜力与效能被充分发挥出来，为企业带来实实在在的效益。
2．业务流程变革风险及规避。
由于人的思维惯性，认为当前的运作模式是多少年经验积累、持续改进的结果，因此当前的就是最好的。
另外，由于业务流程变革改变了当前的利益格局，引起了一部分人的强烈反对。
其结果是，在实施过程中，业务部门不愿意理性分析与探讨各种业务流程模式的优劣，要求ERP必须实现当前的管理模式等，使ERP只是从形式上套用当前业务流程，这样使庞大的ERP变成简单的应用软件，结果造成人力、物力、财力的浪费，无法充分释放ERP所蕴含的巨大潜能，ERP应用的效果会大打折扣，有可能导致ERP的失败。
如何才能规避这种风险呢?
ERP的实施人员首先要对当前业务流程进行深入的分析与研究，掌握当前业务流程的优势与不足，然后再与有关人员进行坦诚的交流，在获得共识后，再进行业务流程的变革，这种方法能解决大多数问题。
对于维护自身利益而坚决抵制流程变革的极少数部门与个人，在通过理性交流无效后，由项目领导小组采取果断措施来维护企业利益大局，以实现业务流程变革的顺利进行。
3．管理持续改进风险及规避。
由于企业的内外部环境在不断地变化，因此企业的变革在持续发生，如果ERP不能灵活地适应企业形势的变化，通过持续改进来实现与企业变革同步，ERP将成为企业变革的桎梏。
因此在ERP系统建设过程中，必须培养出一支稳定的、有实力的建设及运行维护队伍，在保障ERP安全、稳定的前提下，持续改进ERP系统，以不断适应企业内外形势的变化。
4．数据质量风险及规避。
ERP作为一个信息采集、处理、分析系统，如果输入系统的数据是垃圾，那么系统输出的数据也必然是垃圾。
因此，数据质量工作是ERP应用过程中最重要的工作之一。
首先，要保证进入系统的数据与原始单据及业务事实的一致性，数据处理过程的准确性与合理性，数据输出结果对企业生产经营决策的价值等。
其次，要保证信息流与物流、资金流的同步，即数据的采集与处理的实时性，因为滞后的信息不能有效地支持科学决策，而且极有可能贻误商机。
对于企业内控而言，要保证数据质量，必须从管理与技术两条线推进。
首先要通过严格而又奖惩分明的制度确保数据的准确性与实时性，其次通过技术手段提高数据录入与处理过程的控制严密性，杜绝人为错误。
对于企业外控而言，国家应从立法的角度解决这个问题，企业的经营者或财务人员的数据造假行为在某种程度上等同于欺诈行为，应受到法律的制裁，以保证国家经济秩序的正常运行。
六、结束语
ERP融合了现代企业管理思想、先进管理方法和现代信息处理技术，是企业实现管理创新的平台。
ERP的应用给企业的管理思想、业务流程、组织结构、企业文化、能力建设等层面带来了深刻的变革，提升了企业的科学管理水平。
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