百货收银员的自我总结.docx
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百货收银员的自我总结
百货收银员的自我总结
篇一：
商场收银员个人工作总结
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。
转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。
这是我心中不经万分感动。
这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。
我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。
篇二：
商场收银员8月个人工作总结材料
商场收银员8月个人工作总结材料
时间过得真快，不知不觉炎热的8月又悄悄过去了，在这段时间里我严格要求自己，自觉履行超市收银制度和做好收银值班的职责，认真完成领导布置的每一项工作，现本人将这一阶段的情况总结如下：
一、服从管理，虚心学习
作为一名收银值班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理安排下，努力完成所交代的任务，认真学习业务知识。
坚持天天开晨会，注重仪容仪表，收银员职责要求和工作纪律铭记在心，虚心接受领导对自己的批评和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。
二、注重细节，服务第一
我们的工作是直接面对顾客，收银是整个工作中最后一个环节，作为收银员我们时刻牢记，要百分百的用心服务，要想顾客之所想急顾客之所急。
我牢记着一句话：
服务工作无小事，一切应从细节入手。
最近因为超市合同即将到期，外面传言很多，所以有很多顾客都会问及到此事。
虽然我们不能明确的告诉顾客答案，但是我们会用我们的耐心，去和顾客有效沟通，让顾客消除不必要的担忧。
最近超市活动
也很多，往往一笔交易要出来好几张知而行券，我们也会不厌其烦地向顾客介绍：
这张是一（两）个印花，到十月底前集满六到九个印花可以买相应的刀具；这是一张十元的月饼券，买月饼50以上就可以抵用；这是一张8元的潘婷抵用券，买任意潘婷25元以上就可以抵用了；这是一张换购券，你可以凭小票到服务台进行相应的换购等等。
遇到悟性高点的顾客，说一遍就够了，遇到好问的，还真得很考验你的耐心的。
但不管怎样，我们都会解释到顾客满意为止。
顾客是我们的衣食父母，所以必须要让顾客满意。
三、尊重自己的工作，尊重每一个人
作为一名收银值班我跟收银员讲要做一名好的收银员必须具备一颗积极、热情的心态去服务每一位顾客，在工作中偶尔会遇到不愉快的事，但是我们都必须克服。
不能在工作中有负面情绪，面对顾客时脸上始终要保持微笑，提供无微不至的服务。
四、再接再厉，再创佳绩
紧张又忙碌的中秋节销售已告一段落，接下来并不是我们等闲的时候，因为十一国庆长假已经在向我们招手。
所以我们全体客服组人员一定要在三位课长的带领下，全身心的投入到紧张的工作中去。
我相信在我们的共同努力下，我们超市一定会再创佳绩。
《商场收银员8月个人工作总结材料》
篇三：
百货店收银员实习总结
篇一：
百货收银员实习报告
他人也练得很带劲，有人还不停的想跟别人比赛，看谁点的最快。
接下来的一个星期，我
们就实习了。
我们首先到人力资源部进行报道，人力资源部经理给我们讲解了一下相关的注
意点后，我们就换上绿色的工作马甲，带上胸牌，开始一天新奇的体验。
我们组首先被分
到了收银这一块。
收银课长又把我们分别配给每个师傅，让我们跟着她们学习，给她们打打
下手。
在收银这块我也学到了很多的知识。
首先就是装袋。
将结算好的商品替顾客装入袋
中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项
工作做得不好，使顾客扫兴而归。
在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：
硬与
重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商
品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。
.装袋时要
绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，
防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。
做收银要仔细，不能开小开，分心。
收银员在提供
结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。
不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利
益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。
对于扫描不出的商品，应输
入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。
另外要关注超市防损。
顾客在结账时，会
因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架
上，避免不必要的损耗。
的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银
员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。
有时
收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重
要。
超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，
以达到超市利润最大化。
所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防
损等工作。
在实习中我也看到有很多顾客在向收银员抱怨。
有的是抱怨商品的价格变高了，
有的抱怨商品的质量，但更多的是因为顾客所选的商品没有条形码，不能购买。
这时顾客的
多种态度都显示出来了。
素质高的人则说我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服务员查
询条形码。
素质一般的则怪超市工作没做好，抱怨着，但也继续耐心地等待着或不要了。
素质差的则非要这东西，而且让收银员现在就结，说自己记得这价格没说错价，让收银员直
接输进去就行了。
他们哪知收银也有收银的规矩，不是他们想得那么简单啊。
当然我们收银
员也不会向他们解释这么多。
仍然会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。
从
一开始实习到现在，我感受最深的就是：
在工作中遇到困难，必须亲手实践并及时总结，不
能带有敷衍的心态，要做就要做到最好。
要始终保持一颗积极的心态去看待问题，将问题逐
一分解，把大问题转化成小问题，直至最终解决。
“思想决定行动，行动决定习惯”。
篇二：
商场收银员工作总结
商场
收银员工作总结
各位领导、各位同
事：
大家好！
半年的收银工作进
入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新
观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。
收银工作处于商场
的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，
热爱本职，扎实工作。
热爱企业，顾全大局。
尊重顾客，塌实服务。
勤于学习，提高技能。
做到对企业负责，对消费者负责。
用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友
善***的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵
守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
做为收银员的我每
天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：
准备开早会，整理好
自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，
检查收银机是否在联的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。
还要熟记当日的企化
活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。
当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌
的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，
并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当
面点清。
将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起双手递交顾客。
扫视收银台确认收银
台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。
在没有顾客结算付款时，收银员要
整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。
早班的工作结束时，要和
下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。
在商场中收银员每
天接角的顾客很多，在顾客眼中，服务员就是服务，他们就是公司的代表，作为商场中与消
费最亲密接触的收银员，形象的一言一行非常重要，与顾客接触多，其碰到的问题也会很多，
收银员的素质也就提出更高要求。
篇三：
商场收银员工作总结范文
商场
收银员工作总结范文
时光匆匆，日语如
梭，转眼间一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员
的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，
能够严格要求自我，求真务实。
收银工作处于商场
的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，
热爱本职，扎实工作。
热爱企业，顾全大局。
尊重顾客，塌实服务。
勤于学习，提高技能。
做到对企业负责，对消费者负责。
用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友
善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的
遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
做为收银员的我每
天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：
准备开早会，整理好
自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，
调好收款章日期，检查收银机是否在联的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。
还
要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。
当顾客来到收银台前首先
我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商
场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验
钞票真伪，钱款当面点清。
将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递
交顾客。
扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。
如是
支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。
在没有顾客结算付款时，收银员要整理
收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。
早班的工作结
束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。
二零xx年九月，公
司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情
中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。
同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，
提高了商场的知名度。
上面是我在今年实
践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业
务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。
篇四：
收银员实习总结报告
一．实习目的:
尝试经商的滋味，增加自己的阅历，因本人是文科生，需要有更多的体验，更
多的经历。
毕竟身在学校，接触社会的机会很少，趁着寒假有这样一个节日，好好大干一场。
我很荣幸能到大庆大商新玛特休闲购物广场参加实习，，什么事都要有尝试，都要有开始，都
要有经过，都要有失败。
在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情开起来简单，但实际
上与我们的想象是有很大的差距的。
一个小小的超市的经营也不容忽视，不但要有细心，还
要有策略，谋划。
二．实习时间：
XX
年6月13日——XX年7月1日
三．实习地点：
大
庆大商新玛特休闲购物广场
四．公司简介：
大
商集团是“全国文明单位”、“中国消费者十大满意品牌”，荣登“全国商业质量管理奖”三甲
榜，被多家媒体和分析报告称为“中国零售业最具发展实力的无敌军团”。
起源于大连青泥洼
的大商集团，以创建享誉世界的大公司为理想，以“无限发展、无微不至”为理念，通过股
票上市、组建集团、合资合作、异地扩张、业态创新等方法和步骤，推动企业快速健康发展。
已经实现了“大连第一、东北第一、全国一流、世界轻量级、世界中量级”五阶段发展战略
的前三个阶段，现在正在向第四阶段迈进。
百货店、大型综合购物中心（新玛特）、大型综合
超市及以电器、家居为代表的专业店是大商集团的四大主力业态。
餐饮娱乐则是“大商集团
无限发展的新业种”。
态、最新技术、最新手段和最高境界集成之后的重新再造，具有浓厚shoppingmall色彩，面
积一般在10万平方米以上，业态丰富、功能齐全，为消费者提供一站式购物休闲服务。
目前，
大商集团已开设了大连、沈阳、大庆和齐齐哈尔等31家新玛特店。
五：
实习内容：
炎
炎烈日当头，正是因为有这样的环境，正激起了我要参加社会实践报告的决心。
我要看看我
能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体
验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧
性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。
想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。
我从高中毕业那年的暑假开始就在超市里打
工了。
由于我的表现还不错，老板比较喜欢我，所以这个暑假答应我在他的超市打工是理所
当然的了。
不简单了。
要在众多同事、干
部眼里一开始就流下一个好的印象可不是一件简单的事情啊！
于是，我制定了以下几大要点：
一。
我决不破坏超
市的规矩。
俗话说：
国有国法，家有家规。
自然，作为一个单位也有相应的规定了。
我们超
市制定了很多的规定，比如：
不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。
所谓
不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。
我们每个理货员都有自己的岗位分属各个
货架。
比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我
们百货这边。
食品那边比较大，还分三个部分：
饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。
为什么不
可以随便串岗呢？
其实是这样的：
我们乡下，顾客不像大城市的市民素质高，经常会有顾客
偷东西的。
如果我们随便离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就很容易少
掉！
同样，“不可以闲谈”也类似这个原因，如国际歌理货员没事做的时候都在一起闲谈，那
么就没人看着货物了，东西少了又是损失！
还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似
严格，其实是有其中的原因的。
以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看
着货物。
所以，后来经理就规定了：
不可以把手机带在身上！
可以把手机带来上班，但要放
在办公室。
很多的规定，比如：
上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。
所有的规定我基本上都能自觉地
遵守的。
二。
不管是谁，随
喊随到。
在超市做理货员，有时还是很忙的。
特别是星期一、星期二、星期三，这三天是结
帐的日子，很多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。
有时候，一连几家供货商送货来，
这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。
仅有几个人在收货处是忙不过来的。
既要验货又要
把货装走。
于是，他们就需要人来帮忙了。
我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现
好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸
下来。
如果是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的
货物就很重了。
三。
如果没有货要
上的话要找点事情做。
所谓“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。
货架上的
货物被顾客买走了，货架不就空了吗？
还卖不卖东西了？
这不行，得从仓库把同样的产品拿
来补到原来的位子上去。
如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。
呆，还是来回来回闲逛？
当然不是了！
如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走
去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间！
毕竟是私企老板，不会养一些
闲人的。
老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。
所以，我应该找些事情做一下：
抹货架。
货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件
产品时间长了、旧的，自然就不会买了。
这样不但给顾客流下了个坏印象，而且货物就卖不
出去了。
谁也不希望我们的东西卖不出去的。
其实，抹货架还有个好处：
可以坐下来！
这个
很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊？
所以，在没有什么顾客而且没有
货补时，可以抹货架。
在超市里打工我还
学到了很多的东西。
现在，我们镇上的超市越开越多，大家为了吸引更多的顾客，自然价格
战就打起来了。
有时候，还能看到有别的超市的员工到我们这里来看价格。
我们有时候也被
经理安排到别的超市去看价格。
篇五：
收银员实习报告三篇
收银
员实习报告三篇
收银员实习报告三篇
（篇一）
一、实习目的：
光阴如梭，高中生活即将结束，对于即将毕业的我们，相较于前两年的理论学习，毕业实习
则是我们高中生涯的最后一门实践课程，在此期间，我们每个人都迫切希望能够通过个人的
亲身实践来检验一下自己在高中生涯中所学知识的实际应用的针对性和相应掌握的程度如何。
二、实习单位及岗
位介绍：
**银泰百货武林店成立于1998年11月16日。
是一家以“年轻、时尚”为定位的百货公司。
它涵盖了百货、娱乐、休闲等多方面的购物体验。
我担任的职务是收银员，虽然期间经过了
部门的调动，但对于收银这一职位我还是做到了从无差错，认真负责并且有始有终。
三、实习内容及过
程：
为了能将所学知识与实践应用更好地结合起来，在由学生变成工作者的转型期，承前启后是
实习所要把握的必要环节，虚以好学方自强。
我所负责的主要是收银工作，是对所有来银泰购物的顾客一种零距离服务。
几个月的实习生
涯虽然很短，但是我却在这短短的时间里学到并掌握了不少收银、服务、人际交往等方面的
技术，将学校所学理论知识与相关工作有机融合在了一起。
所以总的来说，这几个月不仅是
一种收获，也算是出身社会后的一种成长和磨练。
1、工作能力。
在实习期间，我认真地做好本职工作，能够虚以求学，同时还对每一天的工作
记录、工作项目、工作动态有次序的整理起来，写成工作日记，以备以后参考学习。
期间，
能主动地向老员工请教，借鉴其经验，取其长补己短，虽是初入社会，却很快地适应了这种
实习工作。
期间学的其他方面的知识（如中级营业员、电子商务师等），让我们能较快适应并胜任单位所
交待的相关工作，在这一点要感谢学校给我们提供pos机房以及多次指导练习机会。
正是有
篇四：
商场收银员述职报告
商场收银员述职报告
一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严格要求自我，求真务实。
在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。
热爱企业，顾全大局。
尊重顾客，塌实服务。
勤于学习，提高技能。
做到对企业负责，对消费者负责。
用良好的专业素质，主动热情，耐心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
为贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。
做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：
准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联的状态下，能否及时、准确、无误的收取款项。
还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。
当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的vip贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。
将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。
扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。
如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。
在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。
早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。
晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机，
关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。
二零零七年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，避免给商场带来损失。
二零零七年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。
同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。
在新系统的运行使用中，系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项更准确，无误。
上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利益不受损失。
做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。
在二零零八年“巴黎春天百货”盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！
篇五：
商场营业收银员个人工作总结报告
光阴似剑，时光如梭，转眼xx年
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