关于质量关于企业质量管理的建设.docx

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关于质量关于企业质量管理的建设

浅谈如何提高企业质量管理水平

我们的企业面临激烈的全球化市场竞争,要想在竞争中求生存、求发展,就必须不断提升科技创新与质量水平,创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程,真正的融入国际化经营战略中,在全球化竞争与市场创新中,确立并不断实现质量领先的战略目标。

　　提高产品质量是现代企业生产的内在要求。

企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要,这种需要有数量上的,也包括质量上的。

随着科学技术的进步,产品的技术和文化含量将越来越高,这些主要体现在产品的质量上,高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

　　提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。

产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素,企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场,寻求新的机会,为企业的进一步发展提供广阔的前景。

　　提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。

产品质量是企业生产经营活动的综合性成果,是企业业务方面工作质量的综合反映。

质量管理,不仅要管产品质量,而且要管工作质量,从一定意义上说:

就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。

由此,促进企业各方面专项管理工作的改进,这样,就能从根本上提高企业管理水平。

　　一、现代企业质量管理重点

　　1.认真贯彻ISO9000系列标准

　　ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求,是进入市场的前提条件,因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GBT19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准,建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。

　　2.以顾客为中心

　　企业依存于顾客。

因此,组织应当了解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

“顾客是企业存在的基础”。

如果企业失去了顾客,就无法生存下去,所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。

将其转化为企业的质量要求,采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度,处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通,通过采取改进措施,以使顾客和其他相关方满意。

由于顾客的要求和期望是不断变化的,也是因人因地而异的,因此需要进行市场调查,分析市场变化,以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望,以创造竞争优势。

　　3.持续改进

　　以满足市场用户需求为目的,全员参与管理,进行持续的质量改进,注重管理改进,使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要,又要注重技术进步和产品改进,使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。

持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

　　一个企业要在市场竞争中取胜,就必须重视持续改进工作,通过不断的创新和改进,使企业的管理和技术始终处于领先地位。

在市场中永远立于立于不败之地。

1）关于产品设计质量。

确定企业产品所要达到的质量水平，即对产品的设计质量，不同的企业可以有不同的质量方针：

　①设计质量跃居领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售（优质对手的售价相同，而以提高服务质量使销售额超过竞争对手；　　③产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求薄利多销；　　④产品质量水平一般，但兼有其它多种功能，能做到一机多用，满足用户要求。

每个优价），使企业获得超额利润）；　　②产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争能力，与竞争企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件，确定应当采取的设计质量方针。

（2）关于同供应厂商关系。

规定同供应厂商的合作形式，例如确定供货验收方法，为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助，协助供应商开展质量保证活动，定期对其质量保证能力进行调查和评价等。

　　（3）关于质量活动的要求。

一般企业的质量活动要求是：

　　①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则；　　②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施；　　③建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能；　　④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法；⑤协调各种质量活动；⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等。

　　（4）关于售后服务。

确定销售和为用户服务的总则，例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包”与“三保”等等。

　　　（5）关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。

　　①规定提高合格率或降低废品率的要求；　　②质量成本分析与控制的要求；　　③适应性判断的程序与权限；　　④对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等。

　　（6）其他。

如关于质量管理教育培训等。

质量管理，要系统化，全面化。

在美国，全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）是影响最为深远的管理思想和方法。

其含义主要包括以下几个方面：

（1）强烈地关注顾客。

顾客只包括购买组织产品和服务的人，而不包括诸如发运和回收应收帐款等人员。

（2）坚持不断改进。

TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还不够，质量总能得到改进。

（3）改进组织中每项工作的质量。

TQM采用广义的质量定义。

质量不仅与最终产品有关，还与组织作业的每个环节有关。

（4）精确地度量。

度量并统计组织作业中人的每一个关键变量，再与标准进行比较以发现问题，查找问题的根源并加以解决。

（5）向雇员授权。

TQM吸收生产线上的工人加入改进过程，广泛采用团队形式作为授权的载体，依靠团队发现和解决问题。

全面质量管理的关键在于质量改进，它是全面质量管理达到预期经济效果的有效手段和主要途径。

充分把握质量改进的意义和方法，是全面质量管理的基本要求。

所谓质量改进，就是为向组织和顾客提供增加的效益，而在组织范围内所采取的旨在提高活动过程效益的各种措施，主要包括组织、策划、测量、评审等环节。

TQM在实施的过程中也在不断发展，产生了新TQM。

新TQM中的Q（Quality）已经不仅仅指产品或服务的质量，而是指企业整个经营活动的品质。

因此新TQM活动已不是传统意义上的质量管理活动，而是作为企业经营者用来改善企业综合经营品质、强化企业竞争力的有效工具。

和美国的全面质量管理有所不同，日本所走过的是一条精益管理的路子。

精益管理实际是对全面质量管理的扩充和发展，是以丰田公司为首的企业在吸取美国全面质量管理经验的基础上，创造出的更符合日本国情的质量管理模式。

其核心思想就是以尽可能少的资源投入，创造尽可能多的价值：

同时也尽可能接近用户，提供他们确实想要的东西。

精益思想包括精益生产、精益管理、精益设计和精益供应等一系列问题，其核心是通过“及时适量”、“零库存”、“传票卡”等现场管理手段实现“订货生产”，从而确保产品质量并降低成本。

精益思想最初只运用于产品质量的控制中，后来企业界将它引申，延展到企业经营活动的全过程，追求用户和企业都满意的质量，追求成本与质量的最佳配置，追求产品性能价格比和产出投入比的最优化。

质量是企业生存和发展的第一要素,质量水平的高低,反映了一个企业的综合实力,质量问题是影响企业发展的重要因素,在激烈的市场竞争中,应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响。

丰田汽车召回事件是继三鹿质量事件之后又一重大质量事件，本次事件引发的质量反思是全球制造业都必须认真对待的。

随着全球化市场竞争的加剧，全世界所有企业都面临更加严峻的成本竞争、技术竞争和质量竞争。

产品竞争的四个核心要素分别是质量、成本、交货期和技术。

必须把握好这四个竞争要素之间的关系，创造出最优的综合竞争力，才能在市场竞争中胜出。

没有质量为基础的竞争力，将是非常脆弱和非常危险的，也是难以持久的。

因此，企业必须有正确的认识和全球视野，按照全球最高质量标准来指导企业的经营。

为此，很多优秀企业都把“成为全球质量的领导者”作为经营理念。

这无关企业规模大小，仅决定于企业对质量的认识、决心和行动。

三鹿事件反映了一个企业的质量道德，没有想把质量做好的质量文化，“知行不一”，在质量问题上采取权宜之计和投机取巧的做法，都将产生灾难性后果，最终将会被市场淘汰。

只有企业具备了优良的质量文化，扎扎实实做好质量的基本功，才能保证产品的质量。

多年来，海信始终将质量管理作为企业的战略管理，提出了“质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业一损俱损”的质量理念，也提出了努力成为行业质量标杆的质量目标。

在这样的背景下，我们如何管理好质量，并且创造出优秀的质量业绩呢？

质量管理首先是源头管理，好的产品质量是设计出来的，必须保证产品的先天质量，才能保证最终质量。

从本次丰田汽车召回事件中可以看出设计源头的质量罪恶。

丰田公司全球近年来发生的几次大规模召回事件，有些是零部件供应商质量问题引发的，有些则是由于先天的设计缺陷，或者没有在各种环境进行足够的路试及早发现相关缺陷等原因引发的。

从我们近几年发生的质量问题来看，很多质量问题都与先天设计密切相关，最终也是通过设计更改才解决了这一问题。

因此，必须不断完善设计质量制度建设，加强实验验证，加强场测和实际使用环境质量验证，加强里程碑质量把关。

只有设计质量提高了，才能根本提高产品质量水平。

其次，质量管理要注重过程管理，过程管理是质量管理的重要原则。

控制住过程，就控制住了质量。

只有过程能力的不断提高，才能保证产品质量的不断提高，低下的过程能力永远也生产不出高质量的产品。

在设计质量水平保证的情况下出现的质量问题，几乎百分之百与过程控制有关。

物料引发的质量问题、运输仓储引发的质量问题，都是和这些过程控制密切相关的。

即使是设计质量问题，也是设计过程的控制不良形成的。

质量管理同样需要基于质量评价的结果管理，只有重视结果管理，完善质量的结果评价，才能不断发现我们过程管理和源头管理的质量差距，不断改善这些环节的管理能力，才能使质量水平按照螺旋式上升的规律，达到世界一流。

质量管理的结果要靠质量评价体系来体现。

要按照标杆管理的思路建立起质量评价指标体系，不仅关心自身的指标变化趋势，而且要横向对比与主要竞争对手的差距。

不仅要关心短期质量指标的变化情况，而且要关注产品生命周期内各个阶段的质量变化情况，能够使消费者使用成本最低的质量是有长期竞争力的质量，也是企业追求的质量。

在目前努力提高成本竞争力、交货速度和快速实现技术转化的情况下，必须把质量工作作为这些工作的基础，真正践行“质量是不可挑战”的质量文化，才能保证企业的质量大堤长期稳固。

质量是财务，指标的红绿灯。

少做广告，多做口碑。

在质量上的投入回报的不仅仅是口碑，还有企业的效益。

要知道，产品的早返率每降低一个百分点，就可能意味着提高1个点的毛利。

早返率、直通率、开箱合格率是衡量企业质量的三个重要指标。

但这个指标

必须采集自市场，也就是说，只有在销售现场反映出的数据才是真实的。

否则，就可能是自欺欺人。

质量管理还应遵守的八大原则：

　　原则1.以顾客为关注焦点：

组织依存于其顾客。

因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

原则2.领导作用：

领导者确立本组织统一的宗旨和方向。

他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则3.全员参与：

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

原则4.过程方法：

将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

原则5.管理的系统方法：

识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

原则6.持续改进：

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则7.基于事实的决策方法：

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则8.互利的供方关系：

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

在目前努力提高成本竞争力、交货速度和快速实现技术转化的情况下，必须把质量工作作为这些工作的基础，真正践行“质量是不可挑战”的质量文化，才能保证企业的质量大堤长期稳固，才能让企业更具竞争性，更大的发展前景。

谨以此，期待着！