烟草年度工作总结20XX年度烟草工作总结Word文档下载推荐.docx
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年终上级安全部门检查时受到了好评。
再就是在日常接待任务工作中，注意在细节上下功夫，环节上找漏洞，主动去了解来客的生活习惯，心中想的是烟草的形象，在提高服务质量和办事效率上下功夫，较好地完成了每一次接待服务。
三、存在的不足和今后努力的方向
回顾一年来自己的总体工作，深感机关工作，尤其是工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题：
一是离机关工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准。
高质量地去完成各项工作；
二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；
要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色。
要不断研究新问题；
三是还需加强业务理论知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力。
20xx年，在市局（公司）党组和**市委、市政府的正确领导下，xx市局坚持以经济发展为主线，以'
两个至上'
行业共同价值观为统领，紧紧围绕'
卷烟上水平、税利保增长'
的工作任务；
以贯彻'
有架构、有流程、有节点、有标准、有责任、有考核'
县级局职能建设的总体要求，以'
核实、核查、实效'
为重点，发挥专卖内管效能，稳步提升市场监管水平；
以开展全省县级烟草专卖局标兵单位评选活动、安全生产标准化达标创建工作、党风廉政、'
xx'
教育实践活动、企业文化等一系列活动为契机，奋发有为，扎实工作，较好的完成了各项既定目标任务。
现将一年来工作情况总结如下。
一、全年目标任务完成情况
（一）专卖管理情况
20xx年，共查处违法案件236起，完成量化指XX.X%，其中一般案件125起（万元案件9起，完成量化指标XX%），完成量化指标XX.X%;
简易案件102起，完成量化指标XX.X%；
共查获各类违法卷烟57.46件，其中国产卷烟27.64件，走私卷烟13.18件，假烟16.64件，涉案金额共计XXX万余元。
上缴罚没款25207.XXX元。
（二）卷烟经营情况
1、全年共销售卷烟23012.78，超出计划800箱，同比增长XX.X%，为全地区总量目标的实现做出较大贡献。
实现卷烟销售收入XX.X亿元，同比增长4XXX万元，增幅为XX.X%，单箱销售收入XX.X万元，同比增长XX.X%。
人均消费8.94条，同比增长0.19条，毛利达到了XX.X亿元，同比增长XX.X%，毛利率XX.X%，同比增长XX.X%。
其中一类烟销售2584.67箱，同比增长XX.X%，占总销量比重的XX.X%，二类烟销售2535.288箱，同比增长XX.X%，占总销量比重的XX%，三类烟销售12556.59箱，同比下降XX.X%，占总销量比重的XX.X%，四类烟销售3745.824箱，同比增长XX%，占总销量比重的XX.X%，五类烟销售1590.412箱，同比下降XX.X%，占总销量比重的XX.X%，一二类烟总计销售4449.4684箱，同比增长XX.X%，占总销量比重的XX.X%，卷烟销售结构同比得到较大的提升。
2、全年销售重点骨干品牌18828.4976箱，占总销量的XX.X%。
同比增长1429.6608箱，增长XX.X%。
在日常的销售过程中，组织客户经理学习重点骨干品牌名录，并及时通报名目变化，使每名客户经理能够熟知重点骨干品牌规格，并在日常拜访客户的过程中，对这些品牌加强宣传，提高品牌的知名度，对新上市的重点骨干品牌从上柜率做起，放眼下柜率，季度对新品的市场表现进行分析总结，查找存在的问题，及时调整营销策略，先后培育出黄金叶（金满堂）、黄鹤楼（硬雪之景）等品牌，目前在市场上都有不俗的表现，大大提高了重点骨干品牌的市场份额。
3、全年低焦油卷烟销售3923.3916箱，占总销量的XX%，同比下降459.067箱，下降XX.X%。
本年度由于低焦油品牌的减少，同比略有下降。
4、全年区域重点品牌大会堂系列卷烟销售537.86箱，同比增长194.376箱，增幅为XX.X%，黄鹤楼系列销售628.432箱，同比增长86.896箱，增幅XX%。
（三）自营店销售情况
全年总销售额XXX万元，实现毛利XXX万元；
全年销售卷烟415件，较上年同期451件减少36件；
销售收入XXX万元，实现毛利XXX万元，上年同期XXX万元，实现毛利XXX万元，较上年同期销售减少6万元，毛利增加2万元。
实现利润总额XXX万元，较上年同期30.1万增加XX.X万元。
（四）六项可控费用支出情况
全年六项可控费用支出XX.X万元，同比下降XX.X%。
其中燃油费支出XX.X万元，同比下降XX.X%；
修理费支出XXX万元，同比下降XX.X%；
业务招待费支出XX.X万元，同比下降XX.X%；
办公费支出XX.X万元，同比下降XX.X%；
差旅费支出XX.X万元，同比下降XX.X%；
二、20xx年主要工作回顾
（一）专卖工作
1、市场监管突出重点，注重实效，稳步提升市场净化率
以'
端窝点、断源头、破网络、抓主犯'
作为突出重点，落实责任，强化措施，强化协作，加强考核，将市场核查、专项整治与日常管理紧密结合，认真落实'
市场抓核查'
的工作思路，增强市场控制力。
一是在打击外渠道卷烟工作中，切实发挥XX稽查大队效能，积极采取路截、交叉检查等措施，使xx外渠道卷烟流入明显减少。
二是加强卷烟市场的日常监督检查，净化卷烟市场环境。
创新市场监管办法，实施'
XX'
工作法，加强了对重点业户的管理和监控力度，提高了市场走访工作效率，提高了市场的管控能力。
将零售户进行'
户籍化'
管理，每月按规定次数进行走访，以三员信息共享为目标，提高专管工作质量。
20XX年度烟草工作总结20XX年度烟草工作总结。
打破常规作息时间，保证市场监管工作不间断。
三是坚持专项行动与日常治理相结合，加大市场整治力度。
先后开展'
联合工商打击假冒伪劣烟草制品'
、'
五一'
节日市场整治、'
天价烟'
治理、'
利剑'
暨'
中秋、十一'
卷烟市场清理专项行动等市场集中整治行动，维护了良好的卷烟市场经营秩序。
专项行动中对重点户、大型超市、食杂店、名烟名酒店等终端消费场所、礼品回收店、旅游区、机场免税店及其它重点区域等进行重点检查，形成了较强的整治态势，收到较好成效。
四是开展法律法规宣传活动。
以开展'
3.15'
XX庙会'
宣传活动为契机，集中销毁了上年打假打私查获的**、红梅、大丰收等XXX个品种8500余条假冒卷烟，总价值27.5万余元。
两次宣传活动共发放宣传单2700余份，现场解答咨询460余人次，现场鉴定卷烟真假100余次，使消费者对卷烟的鉴别有了基本的了解和掌握，宣传活动起到了良好的效果。
五是取缔无证照经营卷烟专项行动取得新进展。
召开联席会议，完善联合机制，共同制定清理取缔无证户方案办法，积极开展专项整治行动，共与公安、工商部门联合开展2次取缔无证照经营卷烟专项行动，取缔无证业户XXX户，有效提升市场净化率，减少**辖区无证户数量。
六是严格规范许可证办理的各项制度和流程，通过制定许可证办理程序规定等，不断提高许可证办理的规范程度，严格把好审核、公示关口。
2、不断加强县级局职能建设工作，融入标兵单位创建工作，提早入手，不断加强对专卖队伍的建设工作
自省局开展历次评选活动以来，我们围绕省局确定的县级局职能建设总体要求，坚持'
县级局建设抓实效'
的工作思路，以务求专卖管理实效为目标，以深入落实'
六有'
工作模式为抓手，以评价标准为准绳，在县级局职能建设工作基础上逐项逐条细化落实。
特别是今年以来，以省局提出的标兵单位创建工作新标准为依托，学习其他兄弟单位在达标创建活动中的好经验、好做法，学其长处，补已短处，不断充实各项工作达到标准，为下一年度的本级局达标创建活动打下了坚实的基础。
在工作中，我们对'
班子建设、
队伍建设、文化建设、内部监管、市场管理、证件管理、工作创新、六有模式'
八大项32款内容逐项落实，与实际工作同期跟进，明确责任人，及时对省市局检查组提出的问题进行整改，使得各项基础工作更加扎实、完善，为实施'
卷烟上水平'
战略任务夯实专卖管理基础。
与此同时，我们不断提高执法人员的政治素质和业务素质，推动专卖队伍准军事化管理。
按照'
保证书'
内容规范执法行为，努力实现行政执法'
零过错、零追究、零复议、零投诉'
，保证执法无过错，打造一支讲团结、有干劲、高素质的专卖执法队伍。
工作中，首先加大对专卖执法人员的培训力度，强化职业技能鉴定内容的培训，提高专卖人员法制意识。
制定学习计划、措施，成立学习小组和培训鉴定小组，每周进行法律知识、职业技能和真假烟鉴定等知识培训，共组织集中培训45次159小时，每月闭卷考试1次检验学习效果，使每位专卖人员都掌握了看家本领。
其次是按照执法行为规范年活动的要求，将执法与服务融于工作之中，从道德、文化、纪律三个层面规范专卖执法行为，杜绝不文明执法现象。
细化执法检查工作程序，严格按照执法程序进行执法检查、行政许可、行政处罚，进一步促进执法行为规范化，提高办案质量和效率。
最后是强化考核，与绩效挂钩。
按专卖人员岗位职责、量化指标、省、市局技能考试成绩等进行月度绩效考核，对专卖人员工作业绩及出勤情况等进行绩效考核，目前共有XXX人绩效考核扣分，将考核结果与员工绩效工资相结合，最终综合各考核成绩与年末末位交流挂钩。
（二）内管工作
1、领导高度重视，认真安排部署，扎实深入开展工作
20xx年，我局党组一如既往的将内管工作作为重点来抓，一是以严格执行国家局、省市局工作规范为重点，按照工作规范和工作流程要求认真做好对卷烟经营活动的监管工作；
二是以加强内管制度建设为重点，修改和完善内部监管长效机制，用新标准新要求来充实监管制度；
三是以市场监管为重点，下移工作重心，重点抓核实，加大对卷烟市场经营状况的监控力度，以市场调查核实，实地走访零售客户为中心，调查预警信息，落实异常订单，发现问题及时调查处理，实现有效监管，做好真烟查获以及32位条码的上报工作；
四是以案件查办为重点，及时查处行业内部违法违规经营烟草专卖品案件，按照有关规定严肃处理涉案人员。
同时加强专卖内管与各部门的密切协作，制定有力措施，并对专卖、营销、配送、自营店各部门的内管工作、规范经营目标实行严格考核，扎实、深入的开展各方面监管工作。
2、健全机构设置，完善制度建立，确保内管委派制工作全面铺开
今年以来，我局以国家局、省局、市局关于全面推行专卖内管委派制工作会议及实施方案为依托，领悟精髓，把握实质，按进度、按要求开展内管委派制相应工作。
严格按照国家局内管新规范，以及省局下发的《XX省烟草行业内部专卖管理监督工作规范实施办法》开展工作，并结合本局实际制定了《XX烟草专卖局行业内部管理监督工作规范实施细则》等内管、内控制度，并在工作中根据实际情况对长效机制进行了修改和完善。
机构的转变与设置以及对制度的建立与完善，为内管工作深入开展奠定了坚实的人员保障和组织基础。
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3、提高监管效力，创新监管方式，全方位、多角度的开展内部监管工作
工作中，我们认真学习内管工作规范和省、市局有关文件精神，严格按照内部监督管理要求'
不掩饰、不粉饰，重自律、求规范、谋发展'
开展日常监管工作。
按照ISO9000质量管理体系，目前建立和完善各项内管工作制度共三十二项。
我们把内部专卖管理监督工作重点进一步落实到最基层，改变了过去把监管重点放在票据、报表等书面性的资料，而没有直接面对零售客户、直接接触卷烟市场进行调查的弊端。
严格以制度为准线，以事实求是的工作作风，对企业内部经营活动实现从预警信息调查和分析，到市场实地走访抽查，形成闭环式监管。
同时，加强了对自营店特批卷烟和高价位卷烟的监管力度，按照《国家烟草专卖局关于开展清理卷烟包装标识和烟草广告宣传内容及用语专项工作》，监督其做好各方面的清理工作，确保了自营店严格按照相关规定去执行。
截止目前，通过信息系统产生各类预警3985起，其中单品销量月预警619起，偏差率预警2524起，品牌异常预警693起，零售户未进货异常预警40起，客户属性频繁变动预警109起；
内管部门实地走访卷烟零售户XXX户，监听电访录音1100余次，下发质询函XXX份，实地并形成偏差率工作底稿2XXX份；
每月随机抽取一条送货线路进行走访，对卷烟落地以及送货小票进行核查，共走访12条线路770余户；
在上报真品卷烟情况方面，查获真品烟共计3.7万支；
在处理违规问题方面，我们对连续三个月出现负偏差的业户共计XXX户，进行了调查核实，并督促营销部门对相关责任人XXX人进行了月绩效考核（20XX开发区年终工作总结）扣分处理。
4、规范许可证办理程序，改变原有办理模式，进一步加强许可证办理监督工作
许可证办理工作一直是一个比较敏感的问题，20xx年，XX局转变原有工作模式，将以前的中队受理改为现在的专卖科受理、勘验模式，收到了一定成效。
与此同时，作为我们内管部门，严格按照许可证办理规定以及市局合理布局的要求，严格勘验，主动监管，监督专卖科按流程开展许可证办理工作。
与此同时，还协助专卖科拟定了《XX烟草专卖局关于规范新办零售许可申请与办理程序规定》，对办理的每一环节在时间和程序上做了详细的规定。
一系列工作的有效开展，为稳定市场经营秩序，减少群众对许可证办理的争议起到了推动作用。
在做好各项监管工作与创新工作的同时，我们在原有资料的基础上重点将痕迹化资料不断完善和修订。
结合ISO9000质量管理体系的要求，形成了以监督制度建设、企业内部机制、机构人员落实、日常监督、内管信息化应用、工作汇报、教育培训为整体的七个体系模块，并按要求形成了统一编号，按流程进行合理操作，为日后工作目标和工作任务的明确打下了坚实的基础。
（三）区域市场部工作
1、客户培训
为了营造良好的气氛，统一思想，提高认识，为争取客户的理解和对营销工作的支持，采取客户座谈会方式与客户进行了广泛的沟通和交流，为推进'
按客户订单组织货源工作打下了坚实的思想基础和理论基础。
全年共开展座谈会60次，培训零售客户XXX人，主要为新增客户，提高了新增客户对烟草法律、法规的认识，使客户在正式供货期能够熟知整个订货流程以及能够熟练利用新商盟进行网上订货等，得到广大新增户的认可和欢迎。
2、零售客户'
一对一'
经营指导
根据市营销中心的工作安排，为了提高客户经营能力和客户经营结构，提升客户满意度，客户经理对辖区客户开展'
经营指导。
全年共指导客户XXX户，户均销量增长21条，在销卷烟规格增加8.6个，户均营业利润增加XXX元，经营结构和销售数量明显提高，盈利水平得到提高，客户满意度进一步提升。
3、电子结算
作为电子结算工作我们是怀着坚持亲情化服务、用真情感动上帝这种信念，解决了电子解算工作难于开展这个问题，**区域市场部现有零售客2XXX户，其中城网XXX户，电子结算率为XX%，乡村客户1XXX户，已办电子结算1XXX户，电子结算率为XX.X%，总计电子结算户2XXX户，电子结算率为XX.X%。
其余2户属于偏远山区和老弱病残客户，无法启用。
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4、网上订货
经过一年的工作，XX区域市场部现有网上订货客户2XXX户，网上订货率达到XX.X%，网上订货成功率达到XX%以上，下一步我们将继续开展客户网上订货培训工作，确保网上订货工作的顺利开展。
5、规范经营
在货源总量供应上严格执行国家制定'
控制大户、稳定中户、扶持小户'
的原则积极维护市场秩序、市场价格和中小户利益，严格执行大户管理办法，实施千条大户审批制度，严格执行向市营销中心备案制度，由客户经理、专卖管理员对货源流向进行严格监控，区域市场部20xx千条户XXX户，占客户总数的XX.X%。
其他客户针对不同客户在供应总量上确立不同的供应标准，依据市场类型、商圈类型、经营业态，品牌自主提报、自足选择，参照历史销售数据与客户商定总量。
20XX年度烟草工作总结文章20XX年度烟草工作总结出自wk-78500000573576.html，此链接！
区域内无虚拟客户、拆单分摊销售卷烟，无捆绑或变相捆绑销售、强卖强买行为，无未经批准的工业企业直接促销行为。
6、教育培训
20xx年，区域市场部进一步加强对员工的教育培训工作。
一是结合行业开展的'
教育
实践活动，市场部制定本部门的培训计划，利用统一的培训日和星期五下午集中培训，员工交流讨论等多种多样的培训活动提高了客户经理的业务素质。
篇一：
烟草局上半年工作总结（分公司）
今年是卷烟销售网络建设的关键年，也是实现上海会议提出的网络建设三年目标的最后一年。
半年来，我市局（分公司）按照2月初国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议精神及《全国卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》所确定的工作目标和工作要求，以科学发展观统领全局工作，坚持规范、科学、扎实、精细的工作作风，不断进取、勇于创新，加快将分公司培育成充满生机和活力的经营主体，迅速实现传统商业向现代流通的转变，统一业务模式、统一工作标准、统一组织结构、统一信息平台，实现以分公司为单位资源有效整合。
以服务三个满意为中心，积极构建工商新型关系，满足市场需求，打牢网建基础，提升网建水平，努力提高市场占有率，1～5月份实现人均销售卷烟*条，促进我市烟草持续、稳定、健康发展。
一、主要经济指标完成情况（1～6月份）
1.系统外销售***箱，为全年任务的**％
2.金圣系列销售***箱，为全年任务的**％
3.百牌号销售***箱，为全年任务的**％；
4.名优烟销售***箱，为全年任务的**％；
5.省外烟销售***箱，为全年任务的**％。
二、主要抓了以下工作
一统一思想认识，明确工作目标
按照国家局要求，积极组织县（市）局领导班、客户经理代表及网建、业务、配送、电访等部门同志，参加了2月2日上午国家局召开的继续推进全国卷烟销售网络建设电视电话会议，会议的主要内容是认真贯彻落实全国烟草工作会议精神，按照保持平稳发展的工作，部署落实XX年的卷烟销售和网络建设工作，国家局何泽华副局长、中国卷烟销售公司总经理田忠振都作了重要讲话。
田忠振在讲话中对XX年卷烟销售工作需要抓好的几项重要工作，即提高认识，把卷烟销量摆在各项工作的头等位置，继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流转变等几项具体工作及何泽华副局长强调的首先要坚持平稳发展的方针，正确分析当前形势，努力保持卷烟销量稳定增长。
其次要按照整体推进的要求，加快网络建设的步伐。
第三，要根据国际一流的目标，全面提升网建水平（抓住服务和效率两个关键，努力做到三个满意，提升四种能力）。
第四，要围绕提升中国烟草总体竞争实力的主要任务，积极构建新型工商关系，工商合
力保证销售任务的完成。
第五，要不断提高市公司的经营水平。
对XX年网建工作提出了更高标准的要求，内容丰富详实，特别是参加会议收看人员之广是历年来所没有的，对会议精神在全体员工作了进一步的传达和贯彻，按照国家局、省局网络建设要求，结合本地实际、制定了《景德镇市烟草专卖局（分公司）卷烟销售网络建设整体推进、全面提升实施方案》，并提出了具体目标和要求。
经过一年的努力，按照省局要求到XX年底景德镇烟草网建达到或基本达到上海、大连水平。
围绕一个目标建设好现代物流配送中心。
调整好二个观念（即服务与效率），落实好三个满意（即工业企业满意、客户满意、消费者满意），着力提高四种能力（即培育资源整合能力、客户服务能力、科学管理能力、品牌培育能力）。
通过流程优化，实现管理集中；
机构扁平化，实现职能集中；
财务电算化，实现核算集中；
管理信息化、实现数据集中的要求，全面提升网建水平。
具体要求为：
1.按照规划要求，脚踏实地，认认真真地抓好网络建设的各项基础工作。
2.进一步抓好规范经营。
3.加大市场的整治和净化，努力营造一个良好的销售环境。
4.建立城信服务，提升客户关系管理，构建新型工商合作伙伴关系，努力提高三个满意。
5.做好客户订单供货月销售计划工作，根据市场需求，进行品牌结构调整，尽可能满足订单货源的需求，促进卷烟销售正常提高，保证全年销量稳定增长。
6.进一步加强队伍建设和作风建设，提高员工素质，为做好营销网络提供保障。
二完善网络功能，提高网建水平。
1.完善网络功能，实行全市大配送。
我局（分公司）按照省局要求，克服条件差没有场地困难，租赁场地创造条件，实行了电话订货和卷烟配送两个集中，电话订货面达100％，订货成功率98％以上，卷烟统一由分公司打码到户，集中送货面达100％。
两个集中真正体现了以分公司为经营主体基本格局，同时也有利于县级局（营销中心）的职能转变，使县级局（营销中心）能够集中精力管好市场，做好市场。
2.加强客户关系管理，提高服务质量。
客户关系管理是一项系统工程，行业的每位员工都与此有关联，但工作的重点在客户经理的工作中得以体现。
一是充分发挥客户经理的职能作用，对展开的工作要做到精、细、实、恒。
二是及时了解市场情况、客户需求、经营状况、政策解释、宣传到位，帮助经营户提高规范意识、经营考评。
三是把货源分配权，特别是紧俏烟分配权交给客户经理掌握，由客户经理根据市场情况和客户关系需求、库存情况进行货源的确定和安排。
四是做好零售户订单供货月度卷烟销售计划。
XX年3月份制定了以定单供货的月计划工作流程及考核办法。
具体操作是每月初由客户经理向所辖零售户送达月供货计划衔接表。
按照划分的销售级别、月合理定量、单品牌限量等要求由经营户自己填写当月所需品牌、数量，然后由客户经理收集交营销中心汇总
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