物流退货流程Word下载.docx

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物流退货流程Word下载.docx

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物流退货流程Word下载.docx

此流程为甲方对外通用退货操作,如客户(例如:

线上、门店等)有其内部退货要求,可依据客户要求适用。

3.产品退回仓库地址

适用对象

退回地址

产品

所有客户

北京市大兴区天河北路9号百利威二分公司3号库3号办公室

全部产品

三、客户退货方式

Ø

退货分为以下两类:

(1)差异退货;

(2)客户正常退货

(一)差异退货

1.定义

差异退货指的是产品因物流原因破损,客户退回甲方时采取的操作。

2.差异退货有以下三种方式:

(1)现场拒收

甲方根据订单运输货物,当场验收出现到货破损,客户现场拒收,退回送货人员。

(2)客户自行退回

甲方认可客户退货需求,客户自行寄回产品。

(3)甲方上门提货

客户提出上门提货需求,经协商,甲方安排提货人员上门提货。

(二)客户正常退货

客户退回效期将近的正常品时采取的操作。

四、差异货物退、换流程

差异退换流程指因物流原因导致到货破损,破损货物退回及补发货时所采用的操作。

(一)收货差异反馈

客户根据“客户收货标准”验收货物,填写“收货差异表”并通过邮件方式告知物流到货异常。

甲方相关负责人接到异常邮件,48H(两个工作日)内核实、确认异常,并邮件回复告知客户安排退回货品。

(二)客户退货操作

客户收到甲方相关负责人的退货确认邮件后,依据邮件内提供信息安排退货。

客户需等待甲方邮件确认破损后,才可安排退回,不能私自安排退货。

由我司承运的破损品,需10个工作日内退回库房。

客户自行退回物流破损产品,为保证尽快补发,限期10个工作日内寄到仓库。

客户自退(快递)注意事项:

(1)退回物品需简加固包装,尽量减少产品寄回过程中二次损坏。

(2)安排寄回后,请提供寄回物流及快递单照片以便后续跟进。

(3)退回物流单上需清晰注明客户名称及联系人

(4)库房根据客户反馈物流单号收货,客户如未提供,库房一律拒收处理。

甲方上门提货注意事项:

(1)甲方认可上门提货后,客户需提供退货明细,注明退回产品明细、效期、退回数量,以及提货联系人、地址等信息,以邮件形式通知甲方上门提货。

(2)甲方收到客户提货明细及提货相关授权文件,安排物流提货。

(3)上门提货,客户无需对货物封箱包装

(三)退货异常处理

1.客户自退异常处理

(1)客户退货返回甲方库房,库管员根据客户反馈物流单号及“收货差异表”签收、验货。

出现到货不符的情况,需签收当日反馈异常,销售人员会联系客户核实。

(2)货物签收当日,库房未反馈到货异常,默认到货无差异。

2.甲方上门提货异常处理

(1)提货司机携带提货明细及相关授权文件到客户处提货,现场清点货物,确认提货明细,当场反馈产品差异。

(2)当场未反馈差异,默认产品无差异。

(四)差异补货

1.现场拒收

自拒收之日起,48H内安排补发货。

2.客户自退

自甲方库房确认签收返货之日起:

(1)库房无异常反馈,24H内安排补发。

(2)出现异常,解决异常之日起,24H内安排补发。

3.上门提货

(1)无异常反馈,自货物提走之日起,24H内安排补货。

(2)出现异常,核实清楚、司机提货完成之日起,24H内安排补货。

五、客户正常退货流程

(一)乐友

1.定义及客户操作

(1)定义:

乐友不定期制作负PO单,退回正常产品。

(2)客户操作:

乐友在其系统内制作负PO单,仓库不同,退货方式不同。

集团仓库:

甲方上门取货

非集团仓库:

乐友快递寄回

(3)退货物流费用:

承运商垫付,甲方报销

2.甲方、库房退货操作

(1)非集团仓库

甲方将退货PO单(负数)邮件发给库房(如下),告知相关负责人做好收货准备。

库管接收、打印并留存退货PO单,等待收货。

(2)集团仓库

甲方安排物流取货,在PO单有效期内到客户处取货.

3.退货验收及差异处理

(1)快递寄回

库房验收:

客户退货返回甲方库房,库管员根据PO单当场验货。

异常反馈:

出现到货不符的情况,库管员在物流(快递)运单注明,并于签收当日反馈异常,甲方联系客户核实给出处理意见。

注:

货物签收当日,库房未反馈到货异常,默认到货无差异。

(2)上门取货

单据:

司机携带PO单(盖章)到客户处取货

异常反馈:

提货司机携带提货明细到客户处提货,现场清点货物,确认提货明细,当场反馈产品差异。

当场未反馈差异,默认产品无差异。

库房验收差异及对应处理意见等,均需通过邮件传达,并以邮件内容为准。

其他方式无效。

(二)经销商

经销商因其自身原因,退回正常货品是的操作。

客户制作退货明细,下达退货指令。

2.甲方、承运商退货操作

(1)甲方

甲方业务部门生成退货单,由部门负责人签字后生效、执行。

甲方根据物品情况选择货物退回方式,委托承运商安排退货事宜。

退货单必须由业务部门负责人签字,且纸质版交付运营部相关负责人,否则无效。

(2)承运商

承运商接收退货指令,根据甲方要求安排退货。

3.退回方式

(1)方式:

分为客户自退、上门取货两种方式

客户自退:

库房根据退货清单当场验收货物。

上门取货:

甲方司机携带退货明细到客户处取货。

(2)退货物流费用:

4.退货异常处理

(1)客户自退异常处理

客户退货返回甲方库房,库管员根据客户反馈物流单号及“收货差异表”签收、验货。

(2)甲方上门提货异常处理

(三)广东万宁

万宁不定期邮件告知退货明细。

(2)操作:

万宁退货均由承运商自提。

(1)退回方式:

上门取货

(2)甲方

甲方销售助理将退货邮件发给库房,告知相关负责人自提货品,并将带有公章的退货委托函原件邮寄承运商。

(3)库房

接收到退货通知邮件,按照客户要求提前预约后带着退货委托函原件去客户库房自提货品。

(1)验收:

客户退货返回甲方库房,库管员根据退货单当场验货。

(2)异常反馈

出现到货不符的情况,需在物流(快递)运单注明,并于签收当日反馈异常,甲方联系客户核实给出处理意见。

到货差异反馈及对应处理意见,均需通过邮件传达,并以邮件内容为准。

(四)京东

京东流程详见如下文档:

1.分类

两类:

①京东大仓退货;

②京东备件退货

2.京东大仓退货:

京东将临期、滞销品退回。

京东通过邮件将发货明细发给甲方,通知退货。

(2)退回方式:

(3)甲方操作:

甲方将退回明细发给承运商,并将委托函盖章原件邮寄至承运商处。

(4)承运商操作:

提货司机携带退货明细、委托函原件上门提货。

3.京东备件退货:

京东消费者退货均集中到京东全国各备件库,此类产品由京东快递退回甲方库房

(2)注意事项:

京东备件不定期退货(大部分为破损品),不会告知具体单号、日期等信息,库房根据收到货品明细验收,反馈退货流转表。

4.承运商提货操作及注意事项

(1)司机信息:

承运商提供司机“姓名”和“身份证号”

(2)提货预约:

甲方预约,告知承运商具体提货日期。

甲方将委托函扫描件(盖章、司机信息)上传京东系统,确定提货时间

(3)单据、证件:

司机携带①退货委托函(黑白);

②身份证复印件;

③身份证原件

单据、证件缺一不可

甲方提供退货委托函(含盖章、司机信息)图片

(五)华联高超、华联综超

华联不定期退回临期产品。

华联不定期制作退回明细,以邮件形式通知甲方。

甲方将退回明细发给承运商,安排上门取货。

(3)承运商

接收到退货通知邮件,按照客户要求提前预约、上门取货。

自华联退货邮件时间起,15-20个自然日内安排取回。

否则华联自行处理。

3.退货异常处理

司机携带提货明细到客户处提货,现场清点货物,确认提货明细,当场反馈产品差异。

当场未反馈差异,默认产品数量、外观均与提货明细一致。

(六)百望达

百望达不定期退回产品。

百望达不定期制作退货通知单(如下),以邮件形式通知甲方。

(七)唯品会、聚美优品

聚美优品、唯品会不定期退回产品。

聚美优品、唯品会不定期制作退货通知单,以邮件形式通知甲方。

快递到付

接收到退货通知邮件,按照快递单号注意接收。

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