2收费站稽查工作规范.docx

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2收费站稽查工作规范

　　2收费站稽查工作规范

　　收费站稽查工作规范

　　一、总则

　　稽查人员熟练掌握和运用相关的政策法规和相关规章制度，思想作风过硬，对违规违纪行为秉公处理，对突发事件具有一定的应变及灵活处理能力。

　　二、稽查人员职责

　　稽查人员结合实际工作，制订落实稽查管理办法，细化各项考评标准与具体措施，并结合稽查内容进行考评；加强收费工作稽查管理力度，对收费班组的稽查每月不得少于12次。

　　三、稽查形式

　　1、对内稽查主要稽查收费行为、通行费票款、操作规范、着装规范、文明服务、站容站貌、环境卫生等。

　　2、对外稽查主要稽查闯站逃费车辆；转借、伪造证件车辆；营运性军车；非执行任务的警车；损坏收费设施的车辆等。

　　四、稽查人员必须严格遵守以下规定

　　1、执行稽查任务必须有两个以上稽查人员参加，必须坚持公平、公正的原则。

　　2、稽查人员稽查时需着装整齐、佩（执）证上岗，使用文明用语。

　　3、如实认真地填写稽查记录，保证车道畅通，对发现的问题及时纠正，保证站区设施设备运转正常。

　　4、依据收费站内部管理制度和岗位规范开展稽查，对存在问题及时整改。

　　五、稽查人员严禁发生下列行为1、隐瞒违纪事实真相。

　　2、利用职务之便谋取个人私利。

3、行为不当造成不良影响。

4、饮酒上岗。

　　5、要求、同意或默许收费站工作人员私放“人情车”6、有其他渎职行为和严重错误。

　　。

　　扩展阅读收费站稽查细则

　　第十节营运管理部稽查实施细则

　　0目的

　　为加强营运管理的内部约束机制和监督机制，防止和打击营私舞弊及不合格服务行为,提高服务质量，维护正常的营运管理秩序，规范收费系列人员的工作行为，特制订本细则。

　　0适用范围

　　本细则适用于湛江海湾大桥有限公司全体收费系列人员，具体实施由营运管理部负责执行。

　　0稽查机构

　　营运管理部设立稽查组，其人员组成如下组长营运管理部经理

　　成员收费站负责人、监控中心负责人、行政办事员0职责

　　稽查组负责按照稽查内容对全体收费系列人员的工作纪律及其业务进行稽查。

　　0稽查工作方式

　　1稽查工作采用现场稽查、图像稽查、数据稽查、投诉稽查、专项稽查及模拟测试等稽查方式进行。

　　2稽查人员根据阶段内的服务质量状况，主动调整稽查密度，稽查工作实行定期与不定期相结合、现场与事后相结合、实时监控与图像资料相结合、明查与暗访相结合、内查与互查相结合，以及投诉稽查等多种方式开展工作。

　　0稽查工作规定

　　1开展稽查工作时，稽查员必须穿着制服，持证上岗，且每次有二名以上稽查员参加。

　　2稽查人员必须熟悉并掌握公路收费有关的国家法律、法规、政策及公司各项规章制度。

坚持原则，不徇私情，秉公办事，实事求是地开展稽查工作。

　　3稽查过程中，必须深入调查和掌握确凿的证据，以事实为依据，以公司规定为准绳，发现问题必须及时跟进，并做好详细记录，及时写出稽查报告。

　　4对有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员可直接与当事人员进行询问，必要时可对当事者暂时调离岗位，并向有关人员调查取证。

　　5在稽查中发现问题，当事人应主动配合稽查人员开展工作，不得抵触、拒绝调查或隐瞒事实真相；不准转移或销毁赃物；不准诬告、恐吓或阻挠、刁难稽查人员执行稽查公务。

　　6对犯有营私舞弊行为的收费系列人员，稽查人员有权要求当班的管理人员及其他知情人员提供旁证，对管理不力包庇串通的人员，应分清责任，并根据有关规定进行处理。

　　7对投诉事件进行专项稽查时，必须收集、保存稽查证明材料，包括1被稽查对象的票证、表格、核查单和现金。

2过住司机提供的证词、证言和其它旁证材料。

3谈话记录和现场检查记录。

4系统监测车流量统计资料。

　　5当事人交待的书面材料（事件报告）。

6视听材料。

0稽查人员工作纪律

　　1不准利用职权和工作之便假公济私、栽赃陷害、打击报复；不准弄虚作假、欺上瞒下；严禁超越职权处理问题。

　　2不准向被稽查人员通风报信、互相串通、包庇隐瞒。

3不准对与稽查工作无关的人员泄露案情。

　　4不准为违纪人员或带领其亲属找办案人员说情，稽查人员如有亲戚、朋友因违章违纪行为被稽查时，应主动回避。

　　5不准将举报信件转给被举报个人，更不得泄露举报人单位和姓名。

6不准带领非稽查人员上岗对收费系列人员和其它事件进行稽查。

7不准向外单位或个人泄露营运管理征收运作资料及情况。

8不准接受对稽查工作有影响的宴请或收受礼品。

0稽查扣分细则

　　1劳动纪律1综合部分

　　100在岗打瞌睡每例扣2分；

　　100当值班长、票管员、收费员和督导员在岗睡觉（只能轮流小休），每例扣3分；

　　100病假需医院证明，填写提交《请假、休假申请表》，并按公司《考勤管理规定》审批，未按公司《考勤管理规定》审批的，当旷工处理并每次扣2分；

　　100迟到、早退3分钟以内的，每次扣1分；

　　100迟到、早退3分钟以上，15分钟以内，每次扣2分；

　　100迟到、早退15分钟以上，30分钟以内，每次扣3分；迟到30分钟以上的按旷工半天处理。

　　100旷工半天的，除按规定处理外，每例扣5分；

　　100旷工一天（含一天）以上，除按规定处理外，每旷工一天扣5分；100工作岗位卫生差，每例扣1分；

　　1010.在系统出现故障而无法正常运作时，当值人员未及时上报者每例扣2分；

　　101收费人员上下班没有列队或列队不整齐的，每例扣1分；101收费人员上下班时,收费班长未集队讲评的，每例扣1分；101收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员乱丢、乱放无线对讲机，每例扣1分；

　　101收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带与工作无关的物品上岗，每例扣1分；

　　101收费班长.督导员、收费员、监控员及票管员携带个人移动电话（规定可携带的除外）等其它通讯或者娱乐工具上岗的，每例扣2分；利用工作电话或手机在广场在岗期间接听或拨打私人电话的每次扣3分；

　　101收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗吃东西.工作岗位有书报、食物的，每例扣2分；

　　101收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员在岗工作长时间谈与工作无关的事，每例扣1分；

　　101收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员用对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分；

　　101收费班长.督导员无故不得进入收费亭或离开收费广场，如有工作需要进入收费亭或离开的必须报监控中心登记，违者每次扣2分；

　　1020.广场当值人员站姿不规范（以跨立或稍息为准）或手插口袋，每例扣1分；

　　102在工作岗位做与工作无关的事，每例扣1分；

　　102收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）擅自离岗、脱岗、串岗、换岗、换班，每例扣2分；

　　102收费人员（收费班长、督导员、收费员、监控员、票管员）上班时间嬉戏吵闹，每例扣2分；

　　102未佩带《工作证》上岗，每例扣1分；

　　102当值期间，没正确使用设施浪费资源的，每次扣1分；102在收费广场、收费亭、监控室、票管室内吸烟，每例扣5分；102在收费广场、收费亭、监控室、票管室内着装不整齐的，每例扣1分；102收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员当班期间无特殊情况未经批准私自回宿舍的，每次扣1分；

　　102丢失工作证，除补足工本费外，每例扣1分；

　　1030.夜班无特殊原因（如灯具损坏，以监控员记录为准）没开收费亭灯的，每次扣1分；

　　103收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员未办理请销假手续私自外出，每例扣2分；

　　103收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员请假未销假，每例扣1分；

　　103私自换班未提交《员工换班申请表》的，每次扣2分,当月换班次数超过4个工班的，每超一次扣1分；

　　103除当班外，无故不参加军训，每例扣2分；103除当班外，无故不参加各项培训、会议每例扣2分；103收费员未挂《工号牌》上岗，每例扣1分；103找赎金或备用金有假钞，除补足外，每例扣3分；103未及时采取正确措施确保设备正常运行的，每例扣3分；

　　103因操作失误导致设备故障或损坏的，除赔偿损失外，每例扣5分；1040.收费班长和监控员因未监督导致收费人员造成违规违纪行为的，每例扣3分；

　　104收费人员利用工作电脑做与工作无关的事每次扣3分；

　　104收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员利用工作电脑安装与工作无关的软件，每例扣5分；

　　104未经同意私自关闭车道下班造成塞车的，每次扣5分；104遇突发事件未安排好临时顶岗工作，每例扣2分；104未做好上传下达工作的，每例扣2分；

　　104包庇失误员工或指使其违规操作的，每次扣5分；情节较重的，按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；

　　104私自将通行费或路票带离收费现场，每例扣5分；104私自将票证交给他人使用的，每例扣3分；

　　104在收费广场行走没有按照规定走安全通道的，每例扣5分；1050.受到顾客及公司其他员工投诉，经查属实。

每例扣5分；105在收费广场范围内为自己或他人拦乘过路车辆，每次扣5分；105未经批准把制服、标志、证件转借他人使用，每例扣5分；105私自或让他人对录像资料进行剪辑、拷贝、删改或随意操作录像设备的，申请提交公司给予通报外，每例扣10分；

　　105为避免录像稽查而用物品将镜头阻挡的，每次扣5分；105不配合稽查工作或通风报信、阻碍稽查工作，每例扣5分；105威胁辱骂稽查人员的，每人每次扣5分；

　　105蓄意造假隐瞒工作失误或事件报告有虚报或捏造事实的，每例扣5分；105没有及时处理应急事件每次扣5分；

　　105未做好安全防范工作，导致安全事故发生，每例扣5分；

　　1060.负责值守免费车道的员工，无特殊情况（如暴风雨等）必须24小时站在规定的位置放行免费车辆，因特殊情况需要临时离开指定站岗位置的，必须得到当值班长的同意，并在有人接岗的情况下方可离开，否则，每例扣5分；

　　106未经批准私自让人查看相关档案文件资料或录像资料，每例扣5分；106收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员携带个人钱款上岗，每例扣5分；

　　106私自挪用找赎金或备用金，除补足外，每例扣5分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；

　　106群众、员工及他人投诉有贪污行为，经查属实，每例扣10分，并按公司《奖惩管理办法》相关规定进行处罚；

　　106私藏发票或将废、弃票发给司机，经查属实，每例扣5分；106有售异票、假票、废票、弃票或伪造票据行为，经查属实，每例扣5分；

　　106有少给路票或给假票的，经查属实，每例扣5分；

　　106收费人员在找赎过程中故意使用假钞或故意找少钱的，经查实，每例扣5分；

　　106当班收费人员有其它票款收入而没上交，经查属实，每例扣5分；1070.不服从领导正常工作安排的，每例扣2分；107不按时完成领导交办的其他任务的，每例扣2分；

　　107因工作失误，受到公司领导以及上级管理部门口头批评的，每次扣5分；

　　107进行专项稽查时发现有违纪现象，每例扣3分；107未按公司规定做好本职工作的，每例扣2分；

　　107违反收费管理规定或公司其它规定的违规违纪行为，每例扣1-5分；2收费班长岗位

　　107当值时因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分；107未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分；107收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣2分；

　　107未维持好收费秩序，有塞车现象的，每例扣3分；1080.无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分；108未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分；108当值期间使用无线对讲机聊天或粗言秽语使用对讲机的，每例扣2分；108当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分；108无人当值收费亭亭门没上锁，每例扣1分；108无人当值收费亭有钱款，每例扣5分；108广场无人值勤，每例扣班长2分；

　　108交接班过程中，不在现场或在本班交班未完毕，提前离开票管室金库的，每例扣3分；在票管室交班过程中,班长未按规定指定一名督导员在票管室门口把守的,每例扣3分;

　　108未协调班组内部工作，造成工作脱节的，每例扣2分。

　　108设备被损坏，未及时报告路政和协助其向当事人索赔的，每例扣2分；1090、班长交按班表需交代的工作事项没交按完整，扣分3分。

3督导员岗位

　　1090.因脱岗造成无法拦截闯关车辆，每例扣2分；

　　109未做好收费安全保卫工作及交通疏导工作的，每例扣2分；109收费广场有闲杂人员、车辆，不阻劝或阻劝无效又不上报的，每例扣1分；

　　109未维持好收费秩序，有严重塞车现象的，每例扣5分；109无特殊原因未在规定位置站岗、指挥过往车辆的，每例扣2分；109未制止收费广场范围内公司员工或他人拦乘过往车辆的，每例扣5分；109当值期间，未按规定向有关车辆敬礼的，每例扣1分；109当值期间，无人当值收费亭有钱款，每例扣5分；

　　109班长不在岗时，因监督不力导致本班人员发生违规违纪行为的，每例扣2分；

　　109收费人员在票管室进行资金交接过程中，经班长指定的一名督导员要站在票管室门口把守，否则，每例扣3分；

　　1100.班长不在岗时，未能履行班长职责，每例扣2分；110未协助班长开展工作的，每例扣1分；4收费员岗位

　　110上班时间未将收费亭门反锁，每例扣1分；110收费员坐姿不规范，每例扣1分；

　　110收费员离开收费亭后，门、窗没关好，每例扣1分；110将钱箱置于无人在岗或照看的收费亭内，每例扣5分；110遗留票款在收费亭内的，每例扣3分；

　　110擅自填补短款或私藏长款，扰乱资金交接正常程序，经查属实，每例扣5分；

　　110当值收费亭内有非本公司使用的发票，未盖作废或销毁的，每例扣5分；

　　110私自清点票款，每例扣5分；5监控员岗位

　　1110.上班时间没将监控中心门反锁，每例扣1分；111监控员当值期间未更换拖鞋，每例扣1分；

　　111监控员没记录班长、督导员、收费员离返岗时间，每例扣1分；111未经领导同意让他人进入监控中心每例扣2分；

　　111监控员未经领导同意让他人查阅监控中心有关文字资料，每例扣5分；111监控员对特殊事件没按规定切换录像镜头，导致无法清晰录制录像或因个人原因导致录像录制不清晰的，每例扣5分；

　　111当值期间关闭监控中心照明灯，每例扣1分；

　　111未经值班领导允许，让他人查看录像资料，每例扣5分；

　　111未经允许，私自允许当班人员进入监控室进行图像及数据核查或与当班人员核对票款、工作记录、收费数据的，每例扣5分；

　　111没及时向机电组上报录像系统故障，导致相关记录流失，每例扣5分；1120.因自身原因导致录像资料丢失每例扣5分；

　　112对收费人员的违纪违章及不规范动作没及时纠正，每例扣2分；112违规让员工进入监控中心的，每次扣2分；

　　112突发事件及重大事件没作文字、图像记录的，每次扣5分；112私自涂改或撕毁监控日志，每例扣5分；112未使用红线纠正法修改监控日志，每例扣1分；112未按要求填写监控日志的，每例扣2分；

　　112对收费人员的违规违纪行为或不规范动作，应立即纠正。

未提醒纠正的，每例扣2分；发现重大或突出问题应果断控制，并及时报告领导。

未报告的，每例扣3分；

　　112因不熟悉政策、法规、文件及通知要求而引发的责任事故的，每例扣5分；

　　112车道堵车严重或排长龙，没有及时通知当班班长或督导员开足车道的，每例扣5分；

　　1130.上班当值监控员睡觉并不及时接听、回复收费广场上报、登记的，每例扣5分。

　　6票管员岗位

　　1130.因操作失误，未经上级领导同意，私自更改数据的，每次扣5分；113票管室交接班、清点通行费期间，票管员允许或未及时阻止与工作无关人员

　　出入票管室的，每例扣2分；

　　113票管人员擅自冲减工班收费数据，每例扣5分；

　　113当值票管人员在交接班未完毕前，向交接班人员透露相关收费数据信息，每例扣5分；

　　113票管室金库大门任何时候都必须上锁，没上锁的每例扣5分；113票管员因玩忽职守造成票证及相应凭证.资料损坏或丢失的，每例扣10分；

　　2文明服务1综合部分

　　213面对顾客不礼貌、不热情、不微笑的，每例扣1分；213与顾客争吵，处理事情未注意分寸，每例扣2分；213使用服务禁语，经查实每例扣5分；213没有执行岗位服务规范的，每例扣2分；2140.监控员、票管员无特殊情况未在电话铃响3声之内接听的，每例扣2分；

　　214监控员、票管员接听工作电话未使用文明用语的，每例扣2分；214监控员、票管员接听电话时未保持热情服务态度的，每例扣2分；214在服务过程中，没有使用规范文明用语的，每例扣2分；214接受司乘人员质疑和问询时不耐心解答，每例扣2分；

　　214收费班长、监控员没有监督收费员文明服务的，按所在班级员工文明服务月度考核平均分进行扣分；

　　214未履行工作职责或工作态度被投诉经查属实的，每例扣5分；214特殊车辆处理不得超过3分钟，超时每例扣1分；

　　214收费站未开足车道导致严重塞车或排长龙，每例扣5分；5分钟之内不开通其他通道的，追究收费班长的责任；

　　214广场当值人员疏导车流时，没有使用交通指挥手语，每例扣3分；2150.班长不配合、不解答收费员工在工作上的疑问，每次扣2分；215其它违反公司文明服务礼仪规范的行为，每例扣1分；2收费员岗位

　　215车辆到收费亭时，收费人员没有主动伸手接拿通行费，每例扣1分；215收费人员在车辆进入车道时，没有做好示意停车手势，每例扣1分；215收费人员在车辆离开车道时，没有做好送行手势，每例扣1分；215收费人员在服务过程中，没有唱收唱付，每例扣1分；215收费人员在服务过程中，没有行注目礼，每例扣1分；215收费人员在服务过程中，没有点头微笑，每例扣1分；215收费人员在服务过程中，坐姿不正，每例扣1分；215对司乘人员提出的问题能解答的又不解答每次扣2分；2160.因人为原因，对收费车辆收费速度大于12秒，每例扣2分；216特殊车辆处理过程1分钟内未上报监控通知班长到场的，每例扣1分；216收费员操作湛江籍年票车辆，打出发票，每例扣2分；

　　216收费员操作湛江籍年票车辆，收费速度大于6秒，每例扣2分；216收费员对湛江籍年票车辆收取通行费，每例扣3分。

2165、收费员对收费车辆操作成年票车，没拦截成功，扣5分。

3业务管理1综合部分

　　316收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉周边行车路线、旅游景点等，每例扣1分；

　　316收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员不熟悉收费相关法律法规、应知应会手册内容的，每一个提问扣1分；

　　316私放车辆，除补足通行费外，每例扣5-10分,并按公司有关规定处理;316收费班长、督导员及收费员判错车型、车种导致通行费流失的，除补足通行费外，每例扣5分；判错车型、车种打出发票后补回正常操作的，每例扣2分；判错车型、车种未导致通行费流失的，每例扣1分；

　　316正常车辆车牌录入“000”或与实际车辆不符的，每3次扣1分。

316收费班长、督导员、收费员、监控员及票管员离岗、交接班没按规定程序操作，每例扣2分；

　　316收费系列人员兑换零钞出错的，每人各扣2分；点错备用金的收费班长及收费员各扣2分;

　　316请领票证不及时造成收费工作被动，每例扣1分；

　　3170.车道上班状态没开车道或下班状态没封闭车道，每例扣广场当值人员1分；

　　317业务操作失误被投诉，经查属实，每例扣5分；

　　317收费现场发生突发事件时，未能及时妥善处理造成纠纷，每例扣3分；317班前准备工作不充分的，每例扣2分；317因操作失误造成收费数据冲减，每例2分；317未按规定核销票证的，每次扣2分；

　　317因准备不足造成断票、零钱短缺的，每例扣1分；317收费表格未填写或填写不完整、不规范，每例扣1分；317因特殊事件或操作失误未写事件报告的，每例扣2分；317未经批准不参加业务考试的，每例扣4分；

　　3180.业务考试不及格的或违反考试纪律的，每例扣3分；318其它违反公司相关规定的，每例扣2分；造成严重后果或恶劣影响的，按公司相关规定进行处理；

　　318未能及时完成上级领导交办的其它工作任务的，每项扣2分；2收费班长岗位

　　318未合理安排本班人员轮休的，每例扣1分；318对本班人员考核工作不认真的，每例扣1分；318未及时组织班员开展政治、业务学习，每例扣1分；318未按期组织本班人员进行军训的，每例扣1分；

　　318未按期组织本班人员召开班务会、专题会议、培训的，每例扣1分；318召开班务会、培训、专题会议未记录的，每例扣1分；318向站长汇报班组工作不及时一次扣2分；3190.设备被损坏未详细记录，每例扣1分；

　　319设备出现故障未能及时排除或保修，每例扣2分；

　　319由于班长管理不力造成车道有弃票未及时清理的，每次扣2分；319设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分；319因监督不力（或未监督）造成班员操作失误，视情节轻重负相应责任，并扣2-5分；

　　3督导员岗位

　　319未及时主动协助收费人员处理收费业务的,每例扣2分；319设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分；319班长不在岗时，突发事件未能及时做好应急处理，每例扣2分；4收费员岗位

　　319未经同意私自关闭打印机进行异常操作，每次扣5分；

　　319上班没开信号灯或下班没关信号灯（特殊要求除外），每例扣2分；3200.未按规定处理废票（盖作废章、上交）、弃票，每例扣2分；320特殊车辆未及时上报或漏报监控，每例扣1分；320长短款除上缴（补足）外，每例扣2分；320误收假钞除赔偿损失外，每例扣1分；

　　320漏投通行费除即时补投（须上报值班领导同意）外，每例扣2分；320由于自身操作失误造成跨工班的每次扣5分；

　　320没有认真进行交接班，造成上错工号，导致长短款的，每例扣5-10分；上错工号,未经值班领导同意,私自调换通行费的,每例扣5分;

　　320收费人员操作失误没上报，每例扣2分；320因人为造成票据、帐表不相符，每例扣1分；

　　320投入金库的钱袋数量、钱袋号码不相符的，每例扣5分；3210.无特殊原因没将电脑发票的起止号上报监控员的，每次扣3分；321因人为或库存不足造成断票及零钱短缺，每例扣2分；321签章不齐全、数据不准确，每例扣1分；321清点工作不按程序的，每例扣2分；

　　321投进金库的通行费与《缴款单》所填写的不相符或点错通行费的，每例扣1分；

　　321设备设施被损坏未及时报告和协助向当事人索赔，每例扣2分；321收费员交接班或交款后，多记或少记使用电脑发票与系统不符的，每例扣3分。

　　5监控员岗位

　　321监控员对免费车登记不全或漏记，每例扣1分；321监控员对车队登记不全或漏记，每例扣1分；321监控员对闯关车无记录或记录不完整，每例扣1分；321监控员对未付车无记录或记录不完整，每例扣1分；3220.监控员对车型不符无记录或记录不完整，每例扣1分；322未按时填写设备维护报表，每例扣1分；322未及时报修设备故障，每例扣3分；322未按规定清洁设备的，每例扣2分；322监控员未传达正确信息，每次扣5分；

　　322设备故障无法排除时，应立即通知相关单位，未及时通知或未记录的，每例扣1分；

　　322上班期间应认真填写各种工作记录，内容要详实，语句要简练，字迹清晰不涂改，不得有错别字、漏字。

有错别字、漏字、用涂改液涂改或出现文字失误的，每