信息系统开发工具1.docx
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信息系统开发工具1
第一章管理信息系统的概念与结构
本章的知识点包括：
∙1.信息
∙2．信息化
∙3．管理信息
∙4．计算机辅助管理
∙5．管理信息系统的结构
本章是关于管理信息系统中几个重要问题的论述。
要求自学者深刻理解信息的含义和信息运动的基本形式，理解信息资源和信息化的基本概念，管理信息的特点和现代社会组织对管理信息处理的要求，了解管理信息的分类，深刻理解计算机辅助管理发展各阶段的目标、典型功能、关键技术与代表性系统，深刻理解管理信息系统结构类型，各组织部分的主要功能和相互关系，集中式与分布式结构及其优缺点。
本章的重点是信息的基本概念，计算机辅助管理各阶段的内容和管理信息系统的结构。
难点是计算机辅助管理各阶段的内容和管理信息系统的空间分布结构。
1．1信息
1．1．1信息的含义
事物之间相互联系，相互作用的状态的描述，称为信息。
信息的发生者称为信源，信息的接受者称为信宿，传播信息的媒介称为载体，信源和信宿之间信息交换的途径设备称为通道。
决定信源和信宿之间相互作用的不是用来传播信息的媒介的物质属性和能量，而是媒介的各种不同运动与变化形态所表示的信源与信宿相互联系、相互作用的内容。
1．1．2信息运动的基本形式
信息接受者作为主体，信源作为客体，主体接收来自客体的信息进行处理，根据处理后的信息付诸行动。
主体的行动反过来又影响客体，这种影响称为信息反馈。
信息从客体传输到主体，经过接收、处理、行动各环节反馈到客体，形成一个信息运动的循环，称为信息循环。
信息循环是信息运动的基本形式。
1．1．3信息与数据
数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义。
信息与载体性质无关，而数据的具体形式却取决于载体的性质。
1．1．4信息内容的四个层次
信息内容可分为以下表所示的四个层次：
序号
信息层次
反映问题
1
迹象
什么？
2
事实
是什么？
3
知识
为什么？
4
智慧
怎么办？
l．l．5信息的类型
∙按信息的类型分：
宇宙信息、自然信息、社会信息、思维信息等。
∙按载体的特征可分为语音、图象、文字、数字信息；
∙按社会中的应用领域又可分为政治、军事、经济、管理、科技、文化、体育等类信息。
由于各应用领域相互关联，各类信息在范围与内容上相互交叉与重叠。
1．1．6信息的主要特性
1.可传输性
2.可存储性
3.可加工性
4.共享性
5.时滞性
1．2信息化
1．2．1信息科学和信息技术
信息科学是研究信息运动规律和应用方法的一类学科的总称。
信息科学的研究对象是信息，研究的主要范围是：
信息的本质，信息的度量，信息的运动规律，利用信息进行控制和优化的原理。
其主要支柱是系统论、控制论与信息论。
信息技术是关于信息的产生、发送、传输接收、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。
其主要支柱是通讯技术、计算机技术和控制技术，即"3C"技术。
信息科学、生命科学和材料科学一起构成了当代三种前沿科学。
1．2．2信息资源
信息资源通常包括：
信息（消息、知识、技术）及其载体；信息采集、传输、加工、存储的各类设施和软件；制造上述硬、软件的设施；有关信息采集、加工、传输、存储、利用的各种标准、规范、规章、制度、方法、技术等。
1．2．3信息化
信息化是指人们的信息活动的规模不断增长以至在国民经济中占主导地位的过程。
信息活动的主体是人而不是机器，人是信息化的社会生产力中最积极、最活跃的要素。
技术、组织管理和人是信息化生产力的三个重要因素，也是推进信息化的三项关键资源。
1．3管理信息
1．3．l管理与信息
现代管理核心是决策，决策过程包括发现机会或问题、明确目标、探索方案、预测与评价、抉择等阶段。
信息的收集、加工、传输与利用贯穿着各阶段的工作过程。
决策的基础是信息，决策形成过程也就是信息的收集、加工、分析和利用以及新的信息形成过程。
管理的职能可分为计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七个方面。
信息活动是管理活动的支柱，信息处理的能力和水平是管理者和管理机构的管理水平最重要的标志之一。
1．3．2企业中的物流和信息流
企业中的实体运动称为"物流"，企业中信息的定向流动称为
"信息流"。
信息流的运动表示了企业中各项管理活动的内容和节奏。
企业中的物流是单向的，而信息流是双向的。
1．3．3管理信息的特点
1.信息量大
2.信息来源面广
3.信息资源的非消耗性
4.信息处理方式与手段的多样性
1．3．4管理信息的分类
∙（l）按加工程度来分，可分为原始信息、加工后的信息和高级信息。
∙
（2）按决策层次来分，可以分为战略信息、战术信息和业务信息。
∙（3）按信息稳定性分，可以分为固定信息、相对固定信息和流动信息。
∙（4）企业中的管理信息还可按管理职能、管理级别、管理对象、信息用途、信息流向来分类。
1．3．5对管理信息处理的要求
1.及时
2.准确
3.适用
4.经济
1．4计算机辅助管理概述
1．4．1计算机和人工处理信息的优缺点
人工处理信息的最大优点是对环境有较大的适应性，并能不断积累经验，改进工作，但人工处理信息也有很大的局限性，人工处理信息的速度低，出错率高。
计算机用于管理信息处理的突出优点是迅速、准确、可靠，具有很大的存储能力。
计算机处理信息也有一定的局限性，首先是适应性差，其次是应变能力差。
1．4．2计算机辅助管理的发展概况
从信息处理功能和辅助管理内容来看，计算机辅助管理大体经过了四个发展阶段。
1.事务处理
2.系统处理
3.支持决策
4.综合服务
1．4．3各发展阶段的关系
在实际的管理应用中，上述四个阶段是相互联系、相互补充的，后一阶段的发展均以前一阶段为基础。
1．5管理信息系统的结构
l．5．1概述
一个企业组织可由三个子系统构成：
管理决策系统、管理信息系统和作业系统。
管理决策系统借助于管理信息系统获得各级管理决策必需的信息，又通过管理信息系统对作业系统进行控制，实施决策。
1．5．2管理信息系统的物理组成
现代社会组织中的管理信息系统，是为了实现组织的整体目标，对管理信息进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬、软件，通讯设备，规章制度及有关人员的统一体。
现将其物理组成简述如下：
1.计算机硬件系统
2.计算机软件系统
3.数据及其存储介质
4.通信系统
5.非计算机系统的信息收集、处理设备
6.规章制度
7.工作人员
l．5．3管理信息系统的功能结构
管理信息系统的功能结构包括：
1．信息收集:
管理信息的收集包括原始数据的收集、信息的分类、编码和向信息存储系统与问题处理系统传送信息等过程。
2．信息存储:
信息存储系统是管理信息系统的信息基础。
从逻辑上看，管理信息系统的信息存储子系统可以分成三大部分，数据库系统、模型库系统和知识库系统。
3．问题处理:
问题处理是针对各级各类管理问题的需要，进行信息查询、检索、分析、计算、综合、提炼、优化、预测、评价等工作。
因此，问题处理系统是管理信息系统的核心，是管理信息系统支持管理决策成败的关键所在。
4．对话和信息输出:
信息输出对于任何信息系统来说都是基本功能。
管理信息输出是管理者实施决策，驾驭整个企业的业务活动的主要手段之一。
管理信息系统是一个人一机系统，管理信息系统应具有较强的人一机交互功能，管理信息系统发展的一个重要趋向是计算机信息处理工作直接面向最终用户。
5．信息管理机构:
信息管理机构是信息系统管理者的组织机构，负责制订和实施管理信息系统工作的各项规章、制度、标准、规范，对整个系统的运行检查、监督，对各部分的工作进行协调，对管理信息系统的开发、扩充进行规划、计划，并组织实施，对信息的软、硬件系统组织日常维护、修理与更新。
在企业中信息管理机构具有双重身份，它既是管理信息系统的组成部分，又是企业管理系统的一个子系统。
1．5．4管理信息系统的层次结构
企业的管理活动分为三个层次：
战略计划、管理控制计划、业务计划和控制。
这相应于战略决策、战术决策和业务决策三个决策层次。
管理信息系统可以分为如下四个层次：
1.事务处理
2.业务信息处理
3.战术信息处理
4.战略信息处理
1．5．5管理信息系统的职能结构
管理信息系统可以按照管理职能分成相互关联的若干子系统。
如制造业企业的管理信息系统可分为以下子系统。
1.市场销售子系统
2.生产子系统
3.后勤子系统
4.人事于系统
5.财务子系统
6.信息管理子系统
7.高层管理子系统
1．5．6管理信息系统的综合结构
1．5．7管理信息系统的空间分布结构
根据管理信息系统的硬件、软件、数据等信息资源在空间的分布情况，系统的结构又可分为集中式和分布式两大类型。
信息资源在空间上集中配制的系统称为集中式系统。
由配有相应外围设备的单台计算机为基础的系统，通常称为单机系统。
集中式系统的主要优点：
1.信息资源集中、管理方便、规范统一。
2.专业人员集中使用，有利于发挥他们的作用，便于组织人员培训和提高工作。
3.信息资源利用率高。
4.系统安全措施实施方便。
这种系统的不足之处有：
∙（l）随着系统规模的扩大和功能的提高，集中式系统的复杂性迅速增长，给管理和维护带来困难。
∙
（2）对组织变革和技术发展的适应性差，应变能力弱。
∙（3）不利于发挥用户在系统开发、维护、管理方面的积极性与主动精神。
∙（4）系统比较脆弱，主机出现故障，可能使整个系统停止工作。
分布式系统的主要特征是：
（1）实施不同地点的硬、软件和数据等信息资源共享。
（2）各地与计算机网络系统相联的计算机系统既可以在计算机网络系统的统一管理下工作，又可脱离网络工作环境利用本地信息资源独立开展工作。
分布式管理信息系统可分为一般分布式与客户机／服务器式。
一般分布式系统中的服务器只提供数据和软件资源的文件服务，网络系统中各计算机系统可以根据规定的权限存取服务器上的数据文件和程序文件。
客户机／服务器式系统中，网络系统上的计算机系统分成客户机与服务器两类，其中服务器可能包括文件服务器、数据库服务器、打印服务器、专用服务器等。
网络系统结点上的其它计算机系统称为客户机。
用户通过客户机在网络系统上向服务器提出服务请求，服务器根据请求向有关方面提供经过加工的信息。
客户机本身也承担本地信息管理工作。
根据客户机与服务器在系统中所承担的数据处理任务，C／S结构可分为以下四种类型：
1.分布式显示型
2.分布式逻辑型
3.分布式数据管理型
4.分布式数据文件型
分布式系统具有以下优点：
∙（l）可以根据应用需要和存取方式来配置信息资源。
∙
（2）有利于发挥用户在系统开发、维护和信息资源管理方面的积极性和主动性。
提高了系统对用户需求变更的适应性和对环境的应变能力。
∙（3）系统扩展方便，增加一个网络结点一般不会影响其它结点的工作。
∙（4）系统的健壮性好。
网络上一个结点出现故障一般不会导致全系统瘫痪。
分布式系统的不足之处有：
∙（l）由于信息资源分散，系统开发、维护和管理的标准、规范不易统一。
∙
（2）配置在不同地点的信息资源，一般分层管理信息系统的各子系统。
不同子系统之间往往存在利益冲突，管理上协调有一定难度。
∙（3）各地的计算机系统工作条件与环境不一，不利于安全保密措施的统一实施。
∙现代企业组织正朝小型化、扁平化、网络化方向发展，管理信息系统必须适应这一发展，随着计算机与通信技术的迅速发展，分布式系统已经成了当前信息系统结构的主流模式。
∙第二章管理信息系统建设导论
∙
内容提示
本章的知识点包括：
1．管理信息系统建设的复杂性
2．管理信息系统建设的生命周期
3．结构化方法
4.系统建设方法发展概论
本章是关于管理信息系统建设方法与技术的总论，阐述管理信息系统建设的复杂性、建设方法的指导思想和基本原则及生命周期法的基本思想和结构化方法的主要内容，并介绍系统建设方法发展概况。
要求自学者理解影响管理信息系统建设的复杂因素和采用科学的方法的重要性，理解系统思想的基本原则，系统工程方法的基本框架及其对管理信息系统建设的指导意义。
识记管理信息系统生命周期的概念，熟练掌握管理信息系统生命周期的阶段划分，深刻理解经典方法存在的主要问题，熟练掌握系统开发的结构化方法的基本思路和主要原则，了解系统建设方法发展概况。
本章的重点是管理信息系统的生命周期和结构化方法。
2．1管理信息系统建设的复杂性
管理信息系统是先进的科学技术和现代管理相结合的产物。
建立以计算机为主要手段的管理信息系统，已经成为现代企业、政府部门等各类组织提高自身素质、实现组织目标的战略措施。
系统建设者必须深刻理解系统建设工作的复杂性，正确认识其特点和规律，并且运用科学的建设方法。
这对于成功地建设管理信息系统，至关重要。
管理信息系统建设工作的复杂性，主要体现在以下五个方面。
2．1．1建设环境的复杂性
现代企业、政府部门等组织一般来说结构复杂。
管理系统建设通常要涉及到组织内部各级机构、管理人员及组织面临的外部环境,系统建设者必须十分重视，深刻理解组织面临的内、外环境及发展趋势，考虑到管理体制，管理思想、管理方法和管理手段的相互匹
配、相互促进，考虑到人的习惯、心理状态及现行的制度、惯例和社会、政治诸因素。
系统的目标规模，功能和实施步骤必须与组织当前的发展水平相适应，所建系统还应有足够的影响力，可以在一定范围内改革不合理的规章、制度、惯例，促进管理水平的提高和组织目标的实现。
2．1．2用户需求的多样性
管理信息系统的最终用户是各级各类管理人员，满足这些用户的信息需求，支持他们的管理决策活动，是系统建设的直接目的。
然而，一个组织内各类机构和管理人员的信息需求不尽相同，有些需求可能相互冲突，另一些往往十分含混，同时，用户需求在建设过程中也会发生变化。
系统建设者面对这样复杂的目标集，必须寻求使各方都比较满意的方案。
2．1．3建设内容的复杂性
管理信息量大面宽、形式多样、来源繁杂，信息内容和处理要求又涉及到广泛的学科和事业领域。
管理信息系统要实现一个组织的信息系统的综合处理以支持各级管理决策，必是一个规模庞大、结构复杂、具备多种功能、实现多个目标的大系统，就现有的企业管理信息系统而言，即使是中、小企业，其信息处理内容的广泛性和系统结构的复杂性，也是一般的工程技术系统难以比拟的。
2．1．4技术手段的复杂性
管理信息系统是当代利用先进技术解决社会经济问题的范例之一。
现代的先进技术成果；如计算机硬件和软件技术、数据通讯与。
网络技术、各种信息采集与存储、各种控制与决策方法、建模与仿真技术，以及人工智能技术等，都是进行管理信息系统建设，实现系统各种主要功能的技术手段。
掌握这些先进的复杂的技术以便正确地、熟练地使用它们，就要求系统建设者具有较高的科学技术水平。
如何合理的应用这些技术手段以达到预期的效果，是管理信息系统建设者面临的主要任务之一。
2．1．5建设需用资源的密集性
管理信息系统的建设，需要巨额投资，是一种资金密集型的建设项目；由于规模大，建设内容复杂，主要工作特别是软件开发需要大量人工，因而也是劳动密集型项目；由于上述建设环境、建设内容、所用技术手段的复杂性，系统建设的各项工作都需要大量的智力劳动，简单体力劳动所占比例极小。
管理信息系统建设项目又是智力密集型或者知识密集型的。
由此可见，管理信息建设所付出的代价十分昂贵，如何获取和合理使用这些资源，使之产生最大的经济与社会效益，是管理信息系统建设成功的一个关键。
2．2管理信息系统的生命周期
2．2．1概述
系统方法的主要原则包括：
1．整体性原则
系统是相互联系、相互作用的诸要素组成的综合体。
系统方法的基本点是从整体和各组成部分的相互关系来考察事物，从整体目标和功能出发，正确处理系统各组成部分之间的相互联系和相互作用，是解决复杂系统各类问题的关键所在。
2．分解一协调原则
系统理论指出：
一个具有特定的整体功能和目标的系统，其组成部分的空间结构，系统及其各部分行为依时间的变化过程，以及各部分的目标与功能均具有某种规律，服从一定的秩序。
因此，在处理复杂系统的问题时，可以依结构、功能或时间过程将整个系统分解成若干相互关联的子系统，即把复杂问题化为若干相对简单的子问题以方便求解。
如果子系统仍较复杂，还可进一步分解。
合理的分解，可以使问题的处理大为简化。
在处理各类子问题时，必须根据系统的整体功能和目标，协调各子系统的行为、功能与目标，以保证整体功能、目标的实现。
3．目标优化的原则
对于具有单一目标的简单系统，"目标优化"就是选定的方案应使某个设定的目标函数和极值。
复杂系统通常具有多个目标，且有的目标相互冲突，有的目标难以定量描述，因而不存在对于每个目标都可达到最好效果的方案。
对于复杂系统，"目标优化"就是：
在可能探索到的可行方案中，选定对系统所有目标来说都能达到令人满意效果的方案。
简而言之，目标优化对简单系统来说是求"最优解"，对复杂系统来说求的是"满意解"。
上述整体性原则，分解一协调原则和目标优化原则，是系统方法中处理复杂系统问题的三个主要原则。
这当然不是全部原则，并且在处理实际问题时，还需在这些原则的指导下，根据问题的特点确定求解的具体方法与策略。
A．D．霍尔提出的系统工程方法三维模型描述了复杂系统建设方法的一个总体结构框架。
其中时间维表示系统建设在时间上的阶段划分，他把整个建设过程分成规划、拟定方案、分析、运筹、实施、运行、更新七个阶段；逻辑维表示处理问题逻辑步骤，即问题定义、目
标选择、系统综合、系统分析、优化、决策、实施计划；知识维表示系统建设所涉及的知识领域，如社会科学、工程技术、法律、医学……。
霍尔的三维模型为系统方法在复杂系统建设中的应用，提出了一个总体结构框架，对于建设各类复杂系统具有一般的指导意义。
2．2．2管理信息系统建设的生命周期
广义地看，任何系统均有其产生、发展、成熟、消亡或更新换代的过程。
这个过程称为系统的生命周期。
管理信息系统的生命周期，可以分成如下四个阶段：
1．系统规划
这是管理信息系统的起始阶段。
以计算机为主要手段的管理信息系统是其所在组织的管理系统的组成部分，它的新建、改建或扩建服从于组织的整体目标和管理决策活动的需要。
这一阶段的主要任务是：
根据组织的整体目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略，明确组织总的信息需求，制定管理信息系统建设总计划，其中包括确定拟建系统的总体目标、功能、大致规模和粗略估计所需资源，并根据需求的轻、重、缓、急及资源和应用环境的约束，把规划的系统建设内容分解成若干开发项目，以分期分批进行系统开发。
2．系统开发
这一阶段的主要工作是根据系统规划阶段确定的拟建系统总体方案和开发项目的安排，分期分批进行系统开发。
这是系统建设中工作任务最为繁重的阶段。
每一个项目的开发工作包括系统调查和系统开发的可能性研究、系统逻辑模型的建立、系统设计、系统实施、系统转换和系统评价等工作。
3．系统运行与维护
每个系统开发项目完成后即投人应用，进入正常运行和维护阶段。
一般说来，这是系统生命周期中历史最久的阶段，也是管理信息系统实现其功能，获得效益的阶段。
科学的组织与管理是系统正常运行，充分发挥其效益的必要条件，而及时、完善的系统维护是系统正常运行的基本保证。
系统维护可以分为纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。
纠错性维护是指对系统进行定期的和随机的检修，纠正运行阶段暴露的错误，排除故障，消除隐患，更新易损部件，刷新各部分的软件和数据存储，保障系统按预定要求完成各项工作。
适应性维护是指由于管理环境与技术环境的变化，系统中某些部分的工作内容与方式已不能适应变化了的环境，因而影响系统预定功能的实现。
故需对这些部分进行适当的调整、修改，以满足管理工作的需要。
完善性维护是指用户对系统提出了某些新的信息需求，因而在原有系统的基础上进行适当的修改、扩充，完善系统的功能，以满足用户新的信息需求。
预防性维护是对预防系统可能发生的变化或受到的冲击而采取的维护措施。
4系统更新
现代组织面临的内、外环境不断变化，组织的目标、战略和信息需求也必须与环境的变化相适应。
可是管理信息系统的维护工作只限于通过小范围内局部调整来适应变化不很显著的情况。
当现有系统或系统的某些主要部分已经不能通过维护来适应环境和用户信息需求的变化时，或者用维护的办法在原有系统上进行调整已不经济时，则整个管理信息系统或某个子系统就要淘汰，新的系统建设工作或项目开发工作便随之开始。
2．2．3系统开发的生命周期
系统开发是管理信息系统建设中最重要的一个阶段，从项目开发开始到结束的整个过程，称为系统开发的生命周期。
系统开发的生命周期一般分为以下阶段：
1．系统分析
这一阶段的主要任务是明确用户的信息需求，提出新系统的逻辑方案。
需要进行的工作有系统的初步调查，可行性研究，现行系统的详细调查及新系统逻辑模型的提出等。
2．系统设计
这一阶段的主要任务是根据新系统的逻辑方案进行软、硬件系统的设计，其中包括总体结构设计、输出设计、输入设计、处理过程设计、数据存储设计和计算机系统方案的选择等。
3．系统实施
这一阶段将设计的系统付诸实施，主要工作有软件的程序编制与软件包的购置、计算机与通讯设备的购置、系统的安装、调试与测试、新旧系统的转换等。
2．3结构化方法
2．3．1早期的管理信息系统开发方法存在的主要问题
（l）工作阶段的划分原则不明确，各阶段的工作缺乏规范的章程、方法、表达工具与标准。
管理信息系统建设的生命周期法，主要借鉴复杂的工程技术系统的建设方法。
但各类工程技术系统的建设除了遵循系统方法的基本原则，应用生命周期概念外，还有每类系统所涉及的专业比较完整的工作规范、标准、方法、技能及表达工具等等。
但管理信息系统缺乏这些规范、标准、方法、技能及表达工具。
并且工作阶段的划分和各阶段的工作内容的确定方面，不同类型的问题要求有所区别，管理信息系统的建设也不能完全照搬工程技术系统建设的经验。
可是由于缺乏经验，经典方法中工作阶段的划分和每个工作阶段内容的确定缺乏明确的原则，这都给系统建设增加了不确定性，建设进程和工作质量难以进行有效的控制。
（2）系统建设过程用户参与程度低，用户与专业人员对话缺乏有效的手段。
用户在建设过程中参与程度低。
系统建设工作主要由信息系统专业人员承担，专业人员所习惯的工作结果的描述方式用户难以理解。
用方缺乏有效的对话手段，用户需求在建设过程中也得不到全面、准确的反应，用户满意度低。
（3）系统开发的工作任务集中在系统实施阶段，系统分析、设计工作不深入。
用户和专业人员都急于看到系统建设的具体成果，系统开发工作的注意力集中在系统实施阶段。
系统分析和系统设计阶段的工作缺乏科学的、严密的工作规范和用户的参与，形成的有关文件不能全面反映系统分析和系统设计阶段应该进行的工作，也难以和用户进行充分的交流，给系统实施和系统进行与维护阶段留下后遗症。
（4）系统实施阶段的工作采取"自底向上"的方法，系统总体功能与目标的实现难以保证。
由于以上问题，常常造成所建系统用户
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