移动营业厅监控方案.doc

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第一章系统简述

中国移动的营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。

营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道，在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量，提高营销效果,凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。

随着移动通信业的高速发展，通信网络规模越来越大，技术也日趋复杂，办理移动业务的营业厅也越来越多。

由于各营业厅区域范围广泛，而且较分散的特点。

为了保证各移动营业厅的正常营业秩序及其营业安全，确保整个网络的正常、有效地运行，各营业厅的管理和网络的维护工作量急速增加，这给整个移动通信行业提出了一个十分紧迫且必须及时解决的问题，即网络化的集中监控管理问题。

由于网络视频监控系统的及时上马，为移动营业厅的集中维护和综合业务管理提供有力支持，并在实际的应用中为移动通信部门解决了不少问题。

为了适应移动通信的迅猛发展，加强竞争能力，保证营业厅正常营业秩序及其营业安全，加强各营业厅的网络化集中管理，提高移动营业厅的服务水平和服务质量，提高客户对移动的忠诚,进行营业厅的信息化建设和安防建设是很有必要。

营业厅多媒体信息发布系统则是能够提供优质服务的手段之一,通过建设一套营业厅联网多媒体信息发布平台,可以将移动公司自己的形象宣传、服务内容、促销活动、店员培训、意外事件处理、营业厅安防等整合在一个平台,同时还可以发布各类手机产品广告,为进入营业厅办理业务的客户提供一个全方位资讯平台。

经本公司工程师深思熟虑，并充分考虑了用户的各种具体要求和当地的具体情况而精心设计了本营业厅多媒体信息发布系统及数字化网络视频监控系统。

采用了当今世界最为先进的全数字计算机网络技术，本系统具有可靠性高，可扩展性强，性价比高等优点。

第二章数字化网络视频监控系统

2.1系统综述

此系统为完全IP视频监控系统，是一个分布式存储集中管理式监控系统，主要特点为全数字、全IP寻址、分布式存储架构、清晰图像监控。

数字视频监控系统中的视频信号由摄像机传感器采集后即全部数字化，包括传输、存储、分配、显示等全部为数字化方式，减少传统视频系统中的A/D、D/A转换和图像预处理等环节，大大减少了由于转换和处理引起的图像失真和延时，切实保证了图像的质量。

数字视频监控系统中图像存储采用分布存储方式，大大提高系统效率，减少因网络中断原因带来图像存储中断的影响。

2.2监控点的布置

根据各营业厅的实际监控需求，针对收费柜、手机展示柜、大门等敏感位置设置固定式监控摄像机，多数营业厅按4个监控点的标准配置摄像机，部分面积较大的形象厅按4个监控点的标准配置摄像机。

利用现有的各营业厅和公司总部之间的专线网络上传到监控中心。

2.3监控中心

监控中心示意图如下：

中心放置一台管理服务器装对所有的监控点进行管理、录像，以及对远程访问用户进行转发。

根据录像的要求，放置一台到数台存储服务器用来存放录像数据。

中心配置一个显示器墙，墙上每台显示器都连接一台监控主机，监控主机装监控软件，这样每台监控主机都可以访问前端的任意一台摄像机，每台液晶电视也就可以任意以多画面显示所有的监控点，如果监控点比较多，还可以轮训显示。

控制台放置一套键盘鼠标，和一台显示器，通过KVM共享器控制所有的监控主机。

显示器墙中心的大屏幕显示的图像跟控制台显示器上的图像是相同的，视频从KVM共享器出来以后经过VGA分配器后分成俩路，一路给显示器墙中心的大屏幕，另一路给控制台显示器

2.4系统拓扑图

·各个营业厅的图像通过移动总公司与各个营业厅之间的基础专网，传送到总公司监控中心。

·总公司监控中心显示器墙实时显示各路图像。

·总公司监控服务器对各个监控点进行管理、录像。

同时通过Internet对远程用户提供图像转发服务。

2.5系统功能特色

1、安装方便，使用简单，使用现有的网络。

网络视频监控系统极大的简化了监控系统中可能涉及的设备种类和数量，它完全取代了模拟监控系统中的视频矩阵、切换器等不仅减少了调试设备的施工周期，同时减少设备的使用，可提高整体系统的稳定性和可靠性，减少日后维护设备的难度。

使用时只需在IE中输入我公司提供的网址就可以观看图像。

2、系统功能丰富，使用简单直观

系统采用专业的监控软件，软件功能丰富，完善。

界面美观大方

3、技术先进，成熟图像清晰而且占用带宽低

运用了强大的视频处理专用芯片，该芯片采用国际最新的MPEG4压缩方式进行图像压缩，能利用很窄的带宽，通过帧重建技术，来压缩和传送资料。

压缩比最高达200:

1。

服务器还能根据带宽大小自动调节码流、传输速度、画面质量。

因此不会过多地增加网络负担。

因此它能够在低带宽下网络上以实时速度传送高质量的动态图象,并支持多用户同时访问。

此系统已在众多领域中得到应用。

其中包括电力系统的变电站及高速公路收费站、医院高等病房、学校、工厂、煤矿、跨地区的企业集团等等。

4、系统非常可靠性

系统本身的开销很小，进程调度、进程间通信、中断处理等系统公用程序精练而有效，它们造成的系统稳定、延迟短。

也充分保证了可靠的实时性，使同样的硬件配置能满足更强的实时性要求，为应用的开发留下更大的余地。

。

使用网络摄像机的网络监控系统不存在机器死机造成系统无法正常运行的问题。

稳定性、可靠性大大提高，无需专人管理，非常适合于无人值守的环境。

5、高性能系统具有几乎无限的无缝扩展能力

先进性在于运用了强大的视频处理专用芯片，能够在200~500KB带宽下网络上以实时速度传送高质量的动态图象，并支持多用户同时访问。

局域网下可以允许无限多用户同时访问。

网络摄像机都以IP地址进行标识，增加设备只是意味着IP地址的扩充。

设备都以IP地址进行标识，该监控系统可直接连入网络，没有线缆长度和信号衰减的限制。

网络是没有距离概念的,它彻底抛弃了地域的限制，实现远程监控和管理.

设备有着无缝的扩展能力布控区域相当广阔,增加一个设备只是意味着占用一个IP地址。

视频监控系统安装非常方便，采用分布式结构，只需布极少量视频线和控制信号线，大大节约安装成本。

网络视频监控系统极大的简化了监控系统中可能涉及的设备种类和数量，它完全取代了模拟监控系统中的视频矩阵、切换器等不仅减少了调试设备的施工周期，同时减少设备的使用，可提高整体系统的稳定性和可靠性，减少日后维护设备的难度。

使用时只需在IE中输入服务器的地址就可以实时观看图像。

6、可组成非常庞大的监控网络

设备采用基于嵌入式网络摄像机为核心的监控系统，在组网方式上与传统的模拟监控和基于PC平台的监控方式有极大的不同，由于网络摄像机输出已完成模拟到数字的转换并压缩，采用统一的协议在网络上传输，因此它支持跨网关、跨路由器的远程视频传输。

7、远程系统维护和系统管理

提供软件访问和远程WEB访问功能。

管理员通过软件远程管理系统设备，不必到达设备现场，提高的设备维护效率。

同时，管理员可以对用户信息进行修改：

远程增加、删除、监控地点、用户的控制权限、录像时间和报警等信息。

当这些信息修改之后，管理员不用对客户端进行维护，用户只要在重新登录系统一次，即可得到管理员重新分配的信息，大大的减轻管理人员的软件维护工作量。

第三章营业厅多媒体信息发布系统

3.1解决方案

业厅多媒体信息发布系统在设计上支持多种网路接入模式，如党政网，专网、Internet网络等，同时系统具备最优秀的H.323通信协议，保证各级无缝的结合在一起，达到总部可以直接和各分点对话的效果。

²通过Internet能随时进行个营业厅之间的面对面的通话。

除了网络费用无需其他费用。

²随时召开早会、周会、月会等例会，提高了工作效率，达到及时沟通。

²通过该系统能对各个营业厅的员工进行及时培训，及时熟练的掌握各个机型的功能特点、操作方法等。

²管理层决策更即时。

随时召集管理层人员进行视频会议，使决策更加即时。

²提高员工工作效率。

通过使用视高可视协同办公系统的邮件、备忘录、收藏夹、名片等功能可以提高员工的工作效率。

²通过WEBCall和企业黄页系统可实现远程销售，远程售后服务。

同样降低了公司的售前、售后服务的开支。

²可随时进行多媒体信息发布及新机型在营业厅的广告发布。

网络拓扑图如下：

终端设备

终端设备包括视专用PC，无线键盘和鼠标，集成客户端。

输入设备

视频输入设备我们选择的是SONY专用摄像机。

音频输入输出设备

音频输入输出设备包括：

功放，音箱，无线麦克风接收机，无线麦克风。

大屏幕显示设备

大屏幕显示设备我们选择的是42寸长虹液晶电视。

辅材附件

辅材附件包含控制柜，摄像机三角架，连接线缆，各种接头等等。

移动终端

移动终端包括客户端软件，视频摄像头及麦克风和音箱（或耳机）等设备。

移动终端软件安装在各部门负责人的办公电脑上面，如有紧急事件需要召开会议，只需将笔记本连接上网络，就可及时参加会议，充分发挥视系统的及时沟通，处理紧急事件的功能）。

3.2系统总体架构设计

系统由服务器端硬件，服务器端软件、客户端专用PC，客户端软件组成。

支持多台服务器集联，降低系统带宽的使用。

本系统可运行于专网、VPN等多种类型的网络中，实现远程办公、培训、信息发布等应用。

系统是一套软硬件一体化的解决方案，C/S架构，方便用户部署和使用。

系统支持多种网络接入方式。

l服务器端：

提供音视频数据和功能数据转发服务；提供多种认证服务；提供服务器运行状态日志服务。

l客户端：

办公、信息发布等多项功能的应用。

lC/S架构的支持：

通过客户端软件登录服务器进入会场。

l多种接入方式的支持：

支持会场、桌面、VOIP/PSTN、标准硬件终端等多种类型的终端接入

l服务器集群的应用：

提供服务器集联功能实现服务器带宽平衡。

3.3系统服务端架构

多级服务器带宽平衡机制

服务器集联，是指多台服务器集联一起形成服务器集群。

服务器可以以并联式集联也可以以分布式集联。

并联式级联是指每台服务器在同一个网内并行服务，这样可以大大增加系统的容量，满足超大型组网的需求；分布式集联是指每台服务器分布在不同的网络中，分布式服务器负责分发数据给所在网络内的终端用户，分布式集联一般应用在多级网络中，可以大大节省多级网络之间传输数据的带宽使用。

并联式集群示意图

并联式集联服务器群组：

终端

终端

终端

终端

终端

分布式集群示意图

单台主服务器或并联服务器群：

分布式服务器1

终端

终端

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分布式服务器2

终端

终端

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上图中，主服务器架设在一级主干网络中；分布服务器1和分布服务器2架设在二级网络中；终端在三级网中登入系统。

整个系统中分布服务器负责分发数据给终端用户，从而大大节省了一级主干网带宽的使用。

终端的部署

每个营业厅都需要一台终端设备，并安装系统客户端软件。

终端的配置会直接影响系统运行的质量。

另外会场终端对会议效果的要求略高与桌面终端，所以会场终端的硬件配置和外设的配置要求与桌面终端有所不同

系统功能特性

网络适应性

系统提供灵活多样的网络接入方式，如拨号、ISDN、ADSL、专线、LAN、无线等各种接入方式。

同时系统的穿透防火墙等安全控制，具有很好的网络适应性。

多重数据加密机制

用户身份验证的加密（MD5、DES）：

身份验证的目的是防止账号被非法使用，用户连接系统平台的任何一项服务都需要进行身份验证。

所有这些验证过程都采用MD5、DES对口令进行双层加密传输，以保证口令的安全，还通过先进的四次握手验证机制（如下图）来严格确保用户的合法性。

除此之外，密码的存储采用了不可逆加密算法MD5，有效保证了密码的安全。

数据传输中的加密（AES）：

系统平台中的所有数据无论是语音、视频还是其它数据，都采用了符合最新国际标准的256位AES高强度动态数据加密技术进行加密、解密（如下图）。

AES加密现在广泛应用于分布式开放网络中，它的高强度加密、高运行效率使得它广泛应用于金融、运营商、政府等领域。

AES加密算法的使用为系统的用户数据提供了一个重要的保护层，有效防止信息在传输、存储过程中被非法获取。

同时，随机密钥也先经过动态加密以后再在网络上传输，彻底保证数据安全。

防火墙和NAT

穿透防火墙和NAT是系统重要技术指标之一。

如今网络防火墙的部署和网络安全策略的规划已经成为企业、政府在布网时的重点，这就要求软件不仅要在各种不同类型的防火墙和NAT下稳定运行，还要保证网络原有的安全机制不被破坏。

系统采用了先进的跨网关通讯体系，解决防火墙和NAT穿越问题，使软件可运行在各种复杂的网络环境中，实现跨网关通讯。

对于传输层网关过滤（根据TCP和UDP端口信息对数据进行有选择的过滤）的防火墙，用户只需要在软件中设置UDP通信端口开放即可。

NAT也就是多个虚假IP共享一个真实的IP地址，这种防火墙是最常见也是用得最普遍的防火墙。

一般来说公司内部局域网通过路由器上网都是采用这种机制。

对于这种防火墙我们作了专门的设计，使得所有的数据包能自动穿过该类防火墙而无需用户做任何的的特殊配置，这一点极大的方便了用户。

QOS在系统中的应用

具有良好的QOS服务体系保障机制，能真正保证的效果，这种性能主要表现在软件本身对恶劣网络环境的适用能力。

系统提供的QOS服务体系保障机制如下：

IP包优先权：

利用IP包优先权可以对音、视频数据流进行级别划分。

在网络环境恶劣的情况下，提高音频数据流级别，以保证音频数据连续传输。

IP包重复控制：

IP包通过承载网时，有可能产生多个重复副本，这样可能会引起音视频中断的现象。

可使用IP包重复控制机制对数据进行纠正以保证音视频数据的连续性。

IP包抖动控制：

音视频IP包按照规则的均匀间隔排列传输。

通过承载网后，这一均匀间隔有可能被打破，导致传输到终端的音视频流延时、不连续。

IP包抖动控制的使用可通过抖动延缓来实现抖动消除，从而保证音视频流的连续性。

丢包重传控制：

当承载网拥堵严重时，网络设备会根据缓冲和相关处理机制，丢掉一些音视频包，而音视频数据是通过UDP传输，没有丢包重传机制，从而导致传输到终端的图像丢帧和马赛克现象。

丢包重传控制机制可通过添加丢包检测和重传机制保证图像连贯性。

速率自动调整机制：

在一些恶劣的网络环境下，速率自动调整是最好的保证效果的办法。

在检测到网络丢包严重时，它将自动减低视频码率，从而提供一个最优化的音视频效果。

3.4系统功能

电子白板操作

电子文档的演示，是指在电子白板中可打开标准的电子文档，比如Word文档、Excel表格、TXT文档、PDF文档、CAD文档、JPG图片、BMP图片等。

文档在电子白板中可分页显示，会议主席也可使用数据同步的功能实现同步翻页、放大显示、白板全屏显示等。

PPT演示，是指在电子白板中可以播放动态PPT文档。

会议主席在电子白板中播放PPT文档时，其他与会者自动同步播放，并且全屏显示，PPT文档矢量放大，无任何失真。

文件分发

文件分发，是指可实现多对多的文件传输。

把需要分发的文件共享在文件共享区，各个营业厅可进行下载。

员工培训

通过该系统可以及时对各个营业厅的员工进行及时培训，使其掌握必要工作技能，随时了解新机型的动向，掌握新机型的特点和使用方法以及移动新的政策优惠等，便于向客户进行推销。

多媒体信息发布

多媒体信息发布平台,可以将移动公司自己的形象宣传、服务内容、促销活动、业务办理指南、各类手机产品广告在该系统上进行发布