技术培训、技术支持和售后服务.doc

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四、技术培训、技术支持和售后服务

我公司从工程初步设计、合同评审、施工方案深化设计、设备采购、设备搬运防护、开工准备、施工组织设计、工程过程质量控制，直至工程的整个系统通过整体验收并正式投入使用，都严格遵循国际质量认证体系标准（ISO9001）程序文件的要求。

在严格的质量体系控制之下，我司追求的最终质量目标是能达到“零维护”（也就是说，在严格的过程质量控制之下，整个技防工程系统正式投运之后，在正常的设备使用期之内，系统不会发生质量问题，根本不需要进行维修）。

但是，我司认为，整个工程虽然通过了验收、评估，但系统的维护维修也是工程取得成果的基本保证，也是为建设方全力负责的基本点。

我公司在施工和售后服务方面，将实现以下承诺：

4.1、培训

我们将结合设备说明手册、操作和维修保养手册的内容，向使用方提供免费现场培训：

培训涵盖各手册的全部内容，包括有关设备构造、性能、系统工作原理和工作目的，系统各设备之间的关系，以及系统（含各种设备及控制系统）运行（含正常、应急）操作（含手动、自动）、保养维护和维修、以及故障、事故的应急处理和解决方法等内容。

向操作人员进行实际操作示范和操作程序讲解，并讲解操作要领和注意事项等。

培训在现场进行，委派具有一定专业水平和经验教员授课，保证经业主挑选的并具有相关技术水平的运行人员全面掌握操作要领、程序。

使得操作员考核合格后方可上岗工作。

4.2、工程维护、回访

由工程的实施部门工程部经理组织各级工程部、质检部相关人员对建设单位进行回访，通过实地察看，以及与使用方相关的系统运行管理人员进行交流，以便了解整个系统实际运行情况，并认真作好回访记录，发现问题并及时处理解决。

在工程投运之后，我司对此工程系统进行终身维护，每年对系统进行定期回访。

若无使用方邀请及故障维修，保修期内每月电话至少访问四次，现场回访一次。

4.3、安装监控设备系统完工期

凭借我公司的实力、丰富的工程施工管理经验，确保按工程进度完成南屏路电视监控系统的施工工作。