旅游信息化建设及受益分析.doc

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XXXX旅游信息化

建

设

建

议

XXXX公司

2014年9月13日

目录

一、概述 2

二、总体目标 2

三、受益分析 3

（一） XXX政府受益分析 3

（二） 企业受益分析 4

（三） 游客受益分析 4

四、系统架构 4

五、方案描述 5

5.1公共信息服务体系 5

5.1.1政务网 5

5.1.2资讯网 8

5.1.3外文网 9

5.1.4微信平台 9

5.1.5虚拟体验 10

5.1.6电子商务平台 10

5.2旅游政务管理体系 11

内部办公系统 11

六、项目实施情况 13

七、项目预算 13

一、概述

贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》的具体要求，建立一整套的XXX政府信息化方案。

通过整合XXX政府各处室业务范围、工作内容及XX旅游产业链各要素旅游信息资源，构建集政务办公、旅游宣传营销、旅游指南服务等多功能于一体，覆盖XX县各企业全方位的旅游信息化服务体系。

该规划建设遵循国家信息化建设的指导思想（“统筹规划、国家主导、统一标准、联合建设、互联互通、交流共享”），形成一套基于云计算、物联网的标准化旅游平台。

信息化项目建设期间，重点满足一下三方面的需求：

——信息服务的泛在化。

旅游公共信息服务设施基本健全，信息服务能力显著加强。

目的地资讯网站、目的地移动门户等标准化旅游信息服务设施基本实现全XX县的覆盖，游客对旅游目的地信息的基础需求得到有效保障。

——市场运行的现代化。

在线营销成为旅游营销的重要手段，在线营销预算纳入各级旅游目的地的营销预算；在线预订成为旅游者出行的主要消费方式，旅游在线预订的用户规模超过2000万人，旅游电子商务市场规模翻两番，年均增长30%以上；旅游电子商务实现交易流程规范化和标准化。

——行业监管的精细化。

旅游电子政务网络进一步完善，各级旅游管理部门的办公自动化水平得到有效提升，各类旅游业务管理系统功能和架构得到进一步优化。

旅游景区的实时监控和应急调度能力得到全面加强，旅游安全得到有效保障。

二、总体目标

XXX政府信息化项目建设能够为XXX政府与XX县各旅游企业提供统一的旅游信息接入门户，并对未来行业应用提供插入式的扩展支持，最终实现多种网络接入方式，提供标准化的接口使得数据传输简单直接。

本期信息化项目的具体建设目标如下：

1、实现从底层数据ELT（数据清洗、抽取、转换）到主题数据库综合展现，到sso（单点登陆）统一应用入口整合，最终实现整体的用户可无限定制的个性化portl门户，以及为后续数据挖掘打下基础。

2、满足XXX政府、景区对数据采集的辅助决策要求。

3、支持用户多种访问方式。

如：

互联网、智能手机等终端设备。

4、提供对手机应用和定制设备的统一接入服务。

5、满足多种接入方式，支持GIS、定位、RFID、语音、视频等接入手段。

三、受益分析

（一）XXX政府受益分析

社会效益：

可以使XXX政府从监管型机构向服务型机构的转变。

可以加强对旅游企业的监管力度，提升旅游品质。

可以拉动产业链条，提升旅游产业集群效应，带动旅游经济发展；有利于XXX政府对全县的数据掌控，可以更加合理分配政府配套资金使用，对区域性的旅游营销做出整体规划。

并在景区规划建设方面提供有力的建设性指导意见。

经济效益：

可以避免景区、各下属机构信息化的重复建设。

有助于建立XX旅游的统一品牌形象，扩大营销面，在互联网，手机等智能终端开展全面的XX旅游的品牌营销措施。

（二）企业受益分析

加强企业电子商务建设水平，提升企业的营销能力与国际化的营销范围。

提升企业的运营能力，加强游客的旅游体验。

满足景区评A标准中的部分信息化建设要求。

（三）游客受益分析

可以让游客在旅游前，充分了解XX的旅游资源，进行虚拟体验。

进一步帮助游客合理安排行程计划。

在旅游中可以帮助游客节约旅游成本，加强出行的便捷与安全。

在旅游后，可以通过交流互动获得投诉与咨询等方面的支持。

四、系统架构

根据项目规划，完成基础建设和项目实施，并保障各项目在全县的整体推进和持续运营。

重点完善XXX政府信息化基础建设、建设XX旅游公共信息服务体系、XX旅游政务管理体系。

加强XX旅游信息化基础建设，建成XXX政府中心机房，建立并不断完善XX旅游信息数据库，初步完成XXX政府基础网络建设，建成XX旅游数据库中心。

建设XX旅游公共信息服务体系，建成政务网、资讯网、外文网、微信平台、虚拟体验、电子商务，为广大游客提供无障碍的旅游公共信息服务，提升旅游质量和游客满意度。

建成XX政务管理体系，建成XXX政府内部办公系统，利用信息化手段将产业管理方式从传统转化为现代化管理方式，进一步提高旅游管理效能，降低管理中的风险，保障行业良性发展。

在2014底之前完成XX旅游公共服务和旅游政务管理二个体系的建设，通过旅游信息化建设改善XX县整体旅游环境，更好地保障旅游品质，提升游客全程旅游体验；提高信息技术在旅游业应用的广度和深度，提高旅游公共服务水平和政务办公效率，推动旅游企业信息化和电子商务发展，推动基于新技术的旅游产业创新和基于新媒体的旅游营销创新。

示例图：

五、方案描述

5.1公共信息服务体系

5.1.1政务网

XXX政府政务网是各级行政部门通过网络进行网上办公、政务公开、政策法规发布、规划招商等工作的在线平台。

XXX政府政务网包括XXX政府及下属各级部门的政务网站，按行政划分进行各层级设置，实现政务信息的分级报送、审核和发布管理。

实现各级部门之间的新闻、简报、专报、文件等信息的下发和上报，并可以实时查询信息报送情况和信息采用情况。

信息管理员可对接收到信息分类并提出拟办意见交领导批示。

政务网是XXX政府各政务管理和行政审批子系统的入口，可以实现对各类系统的集中访问，并通过政务管理集成系统对相关子系统进行必要的整合，解决多个政务管理和行政审批系统之间的信息交换和流程整合的问题，最终以实现“一站式”政务服务大厅为建设目标。

政务网系统包括一般政务网站的基本功能，如：

政务公开、网上办事、新闻动态、政策法规等，还有众多的子系统。

5.1.1.1基本功能

²政务公开

包括工作动态、人事任免、党建工作、廉政建设、应急预案等。

²网上办事

包括办事指南、表格下载、在线申报、申报查询、常见问题等。

²新闻动态

以图片、文字、视频等方式展现XX旅游的最新动态、政策法规等，

²政策法规

包括法规章程、法制宣传、政策解读等。

²互动交流

包括领导信箱、留言咨询、民意举报、民意征集等。

5.1.1.2子系统

²网上举报子系统

游客通过网上举报系统可以实现对旅游企业及从业人员的投诉工作人员的投诉、监督举报，提出自己的意见建议，管理员通过后台可以查看游客上传的举报内容，根据举报情况对相应企业、人员进行调查，并网上公布处理结果。

实匿名举报：

游客可以选择实名或匿名方式，对旅游企业进行举报，为了增强举报的真实性，系统支持图片、文章、视频等多种文件格式上传功能。

统计分析：

可根据系统管理员设定的时间段，自动统计各部门操作员栏中的举报信的浏览量、受理件数、办理回复件数、回复率、满意率等有关信息。

督办检查：

举报系统能够通过设置举报信受理、办理、回复等关键工作的固定时间，统计设置时间内各部门对于用户上传的举报给予受理与回复的情况，便于系统管理员督办检查工作。

系统审核：

举报审核管理，系统管理员对用户上传的举报进行审核管理。

主要功能包括对用户上传的举报进行审核、删除操作，删除包含不文明词汇的信息，并将恶意举报的拉入黑名单。

曝光台：

已经处理的举报，通过审核之后，系统管理员可以上传到曝光台进行展示，给企业以警示作用，同时保证处理结果的公开公证。

²数字党校子系统

数字党校系统是一个基于网络的，面向党委各部门以及各层次用户的多模块综合信息管理系统。

根据机关党委工作的需要，我们提出的数字党校系统包括用户个人信息设置、密码修改、学习状况、信息发布、查询、下载和系统设置等功能。

²规划招商子系统

包括XX招商引资的现行政策、现状、项目建设情况等。

企业服务：

旅游企业申请、审批、咨询信息等的平台。

项目建设：

公布我县的在建或立项的项目建设进度、项目信息等。

投资环境：

介绍我县的创业环境、城市环境等。

招商信息：

发布政府、企业等的招商信息。

²统计分析子系统

该系统通过对统计数据从收集、整理、传递、存储、查询、报表制作等日常统计处理，完成并实现对访客统计信息的全面深入分析和对领导决策的全方位科学支持。

网站数据统计分析过程中最重要的是网站流量数据的获取。

通过某种方式统计网站的访问记录，包括访问量、独立用户数量、总用户数量、页面浏览数、用户地理方位等等一系列对网站运行分析具有指导性意义的数据记录。

5.1.2资讯网

资讯网是为达到XX和计划来XX旅游的游客提供专业和完善的旅游信息的服务型网站系统。

其内容涵盖了XX县所有的旅游景点、线路、交通、住宿、餐饮等与旅游相关的各方面的服务介绍。

实现各级目的地信息、各旅游要素信息管理，对应目的地权限的管理员可以管理本级目的地信息和旅游要素信息，并形成修改版本，上级目的地管理员可以选用对应版本。

资讯网系统在面向游客提供信息服务时，需要遵循以下原则：

1）按照游客思维逻辑组织和呈现旅游信息，而不是简单的陈列旅游资源和旅游要素。

2）为游客提供整体性的信息和相关服务，如提供完整的旅游方案、加强行程计划功能等。

3）建立信息之间的关联，特别是旅游信息和旅游产品预订的关联，让游客在预订旅游产品时能得到足够丰富的信息支撑。

4）提供实时的信息而不是过期的信息，建立合理的信息报送和信息传递制度，建立旅游信息纠错机制。

5）引导旅游企业、游客参与旅游信息的维护，通过问答、评论、用户分享等方式，为游客呈现更加鲜活可信的旅游信息。

5.1.3外文网

随着国内旅游业的发展，来XX旅游的国际游客呈递增趋势，如何让国外游客了解XX、来XX旅游是我们需要做的一项重要工作。

英语是目前国际上主要的沟通语言，一期我们主要开发英文版的外文网，后期可以根据实际情况陆续开发韩语、日语等国际上使用范围较广的语言。

让更多的国际游客了解XX，扩大XX旅游的影响力和知名度。

5.1.4微信平台

智能手机的普及，使越来越多的游客习惯通过手机来了解信息，微信庞大的用户基数和应用，给我们提供了一个崭新的思路：

通过手机微信推广旅游。

²XX形象展示系统

通过XX管理系统充分展示XX各景区，让游客通过详细浏览可以玩转XX各景区景点，也同时可以看到景区活动，打折优惠信息。

²服务管理系统

介绍XX游玩项目分类，吃住行及最新举办活动项目，游客轻松掌握第一手旅游资讯

²天气查询系统

实时查询景区天气，有利于游客安排出发及返回时间，增加游客满意度。

²导航系统

游客可以输入XX景区的名字就可以跳出来景区的介绍，并且可以直接点击查看驾车路线，直接驾车到目的地，同时也可以回复自己的地址位置，系统会推荐几个距离最近的景区，同时导航到目的地。

²票务预订系统

游客可以通过我们的微信系统进行门票的预订，酒店的预订，出行交通工具的预订等一系列便捷的服务。

5.1.5虚拟体验

虚拟体验使用360度的全景展示系统显示XX景区的主要景点图片展示、线路景色展示、展示主要用于为游客提供旅游信息自助查询检索服务。

游客可自行查询景区的景点介绍、交通、天气、旅游服务设施情况等，方便游客的旅游安排，提高服务满意度。

播放精神文明建设公益宣传片等，提高游客的资源保护意识，树立良好道德风尚。

给浏览者一个非常真实的感受。

直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等，从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。

网站设计以个性张扬、活力动感为主线，给用户以眼球刺激，留下深刻印象。

5.1.6电子商务平台

整合全县开展旅游电子商务的企业信息，建立数据标准统一、业务应用集成、信息共享的旅游电子商务整合推广平台。

通过政策引导，鼓励旅游企业建立电子商务系统，晚上其网络销售功能，扩大网络销售效果；建立健全的旅游电子商务交易规范和技术标准，实现对旅游企业开展电子商务的有效监管，推动旅游电子商务健康、有序发展。

电子商务功能包括酒店在线预定、特产物品在线预定（购买）、生活必须品在线购买、旅游线路在线预定等功能。

同时，电子商务平台，还提供酒店、特产商店的位置服务，方便游客消费。

5.2旅游政务管理体系

内部办公系统

内部办公系统是一个基于互联网和移动互联网的高效协同工作平台和优秀的协同管理系统。

它融入先进的协同管理理念，运用领先的网络技术，切实有效的解决企事业组织工作管理中的关键应用。

利用它可把日常管理中的业务、事务、事件等信息在单位、部门、组群、个人之间进行及时高效、有序可控、全程共享的沟通和处理。

内部办公系统建设在确保信息安全的基础上，以XXX政府应用为核心，通过系统，将传统的办公桌上的事务转换到了系统中，实现办文、办会、请示汇报、信息上报、信息发布、文件管理、考勤管理等应用。

其特点是除了可以在电脑上审批办公，授权领导和工作人员还可以在移动设备（手机、pad等）上实现签批处理。

建设内部办公系统，通过系统连接XXX政府全体人员，以及需要进入系统的相关单位人员，通过系统实现无纸化公文、无纸化会议、无纸化信息管理等，从而节省纸质文件传递在时间和人力的浪费，提高工作效率，创造一个效能型、节约型的政府机构。

内部办公系统产品功能列表

一级功能

功能描述

协同工作

支持组织机构内完整的协作事务管理过程：

新建事项、待发事项、已发事项、待办/已办事项、超期督办事项、流程管理等

表单应用

支持自定义电子表单将设计的表单和协同流程绑定，完成企业多样化事务审批管理：

表单查询、表单统计、表单制作、模板制作、表单业务、基础信息维护、枚举管理、表单首页等

公文管理

收文管理、发文管理、签报管理、流程管理、公文查询、公文督办、公文文号、公文统计、内嵌标准Office插件（痕迹保留、公章签名、支持Word\Excel\Wps\ET格式）

电子邮件

新建邮件、收件箱、发件箱、草稿箱、垃圾箱、查找邮件、公共地址薄、私人地址薄、移动邮件、邮件转发协同、下载邮件

文档管理

支持对于组织行为的信息存储，对个人、单位、公文、项目文档进行集中式信息管理：

我的文档、单位文档、公文档案、项目文档、综合查询等；

日程计划会议

提供完整的日程/计划/会议管理系统，包括：

我的计划、计划管理、我的日程、日程管理、日程视图、日程统计、会议管理等

公共信息

提供组织内公共信息的发布、交流管理平台，包括：

公告、调查、讨论、新闻、公共信息管理等

综合办公管理

支持对组织基本的办公信息管理：

车辆管理、办公用品管理、办公设备管理、图书资料管理等

系统精灵

整合office系统提供一种托盘方式登录协同系统：

系统首页、新建协同、我的文档、单位文档、在线用户、查询用户、重新登录、关于我们、退出系统等

人事档案管理

对单位的人员的基本档案信息做记录管理：

档案管理、业务管理、查询统计、自定义信息、日志管理、HR操作员管理、工资管理等

多空间

个人空间、部门空间、单位空间、业务空间

常用工具

员工通讯录、外部联系人、计算器、万年历、工作条、积分查看、历史数据查看

系统设置

组织机构设置:

提供用户、组织、角色、权限等数据模型的维护和服务：

组织机构设置、职务级别设置、岗位名称设置、人员权限设置、外部人员设置、角色权限设置、系统组设置等

部门人员管理:

支持系统前端进行部门人员管理：

人员及权限设置、外部人员设置、批量导入人员等

业务设置：

支持各类组织按需要对功能业务进行设置，规范业务管理：

预置包导入、协同模板设置、协同节点权限、节点时间设置、积分管理设置、工作管理权限设置、表单应用管理、公共信息设置、短信提示语设置等

个人设置:

支持自定义个人相关信息设置，包括：

个人空间设置、个人信息设置、个人模板管理、关联系统设置、关联项目设置、关联人员设置、代理设置、信息提示设置、印章管理、邮箱设置等

应用设置:

支持各类组织根据行业特点对系统应用做不同配置：

首页及登录页设置、关联系统设置、项目分类设置、系统格式设置、邮箱设置、首页框架、公共资源和常用语设置、IM固定会话设置等

管理维护:

支持对整个系统管理和维护，包括：

配置性能管理、空间管理、日志管理、印章管理、系统开关、致远服务、密码安全管理、系统管理员密码设置等

身份认证:

提供硬件加密的方式识别用户身份，登录系统及处理业务等；产品包含一个服务器狗和两个客户端

六、项目实施情况

目前，我公司已在旅游行业成功实施了很多案例，如：

XXXXXXX

七、项目预算

项目体系

名称

预算（万元）

备注

公共信息服务体系

政务网

资讯网

外文网

以后每增加一个语种费用10万元

微信平台

虚拟体验

景区

一个景区的制作费用为8万，按景区数量收费

电子商务平台

旅游政务管理体系

内部办公系统

（100用户数）

用户数量100人，费用35万，如有用户数量增加，费用也会同比增加

总价

13