移动电子商务的营销模式研究毕业论文.docx

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移动电子商务的营销模式研究毕业论文

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摘要

随着互联网技术迅猛的发展，电子商务也不断地发展壮大影响着人们生活的品质，人们可以在移动网络平台上完成各种交易。

现代社会移动网络电子科技发展的脚步相当快速，移动电子商务在营销市场上占据了主要地位，但移动电子商务这种营销模式还处在不断改进和发展的阶段，在其发展过程之中还存在着一些问题，故而研究其营销模式有着较为重要意义。

在文章的第一部分对移动电子商务的发展现状进行总结，然后分别分析总结了移动电子商务营销中的几种模式，并阐述了移动电子商务发展过程中存在的一些问题，而且还对移动电子商务将来发展提出了几点改进建议，最后通过对微信营销案例分析的方法进一步对移动电商的营销模式进行探讨。

关键词：

移动互联网；移动电子商务；营销模式；存在问题；解决对策

ResearchonMarketingmodelofMobilee-commerce

Abstract

WiththerapiddevelopmentofInternettechnology,e-commercehasbeengrowingandaffectingthequalityofpeople'slives,peoplecancompleteavarietyoftransactionsonthemobilenetworkplatform.Nowadaysthedevelopmentofelectronictechnologyofmobilenetworkisquitefast.Mobilee-commerceoccupiesthemainpositioninthemarketingmarket.Butthemobilee-commercemarketingmodelisstillincontinuousimprovementanddevelopment,andtherearesomeproblems.soitisimportanttostudythemarketingmodeofmobilee-commerce.Firstlythepresentdevelopmentsituationofmobilee-commercearticlesweresummarized.Thenseveralmodelsofmobilee-commercemarketingareanalyzedrespectively,anddiscussessomeproblemsexistinginthedevelopmentprocessofmobileelectroniccommerce,onthebasisofthefuturedevelopmentofmobilee-commerce,thispaperputsforwardsomeimprovementsuggestionsFinallythroughtheanalysisofWeChatthefurthermarketingcaseofmobilee-commercemarketingmodelisdiscussed.

Keywordsmobilee-cormmere;mobileInternet;marketingmodel；existingproblems;countermeasures

前言

网络信息技术的发展及其快速，互联网技术融入了人们生活和工作之中，人们在互联网上进行购物，预定酒店，网上订餐等，电子商务活动已经成为人们生活消费主要的部分[1]。

电子商务是指在网络完全开放的情况下，运用服务器以及浏览器，消费者和商家不需要见面就能实现买卖过程[2]，使用于全球各个地方的商业贸易。

现在使用互联网的人数不断增加，支付宝、网上银行等电子在线支付方式被广泛地使用。

电子商务不仅能在计算机上进行贸易活动，还能使用移动电子设备进行交易活动，此时便出现了移动电子商务。

移动电子商务是把移动网络技术、互联网及其它的技术结合，使人们不管在什么地方、什么时间都可以开展交易活动[3]。

它和传统的商业模式相比，移动电子商务更注重便民服务的便利性、高效性和普遍性，使人们的商业活动方式更加多样和具体化[4]。

因此，移动电子商务的运营发展状况良好，其市场占有率不断增加，用户人数也成倍的增长以及对人们的生活品质的影响力也相当大。

现在人们更加青睐于利用移动终端进行网上交易，移动电子商务得到了消费者得青睐。

一、移动电子商务的发展及相关研究

（一）中国移动电子商务的发展历程

2013-2014年，互联网的发展以及移动智能手机的普遍使用，使移动电子商务已经到了风口期阶段，新一轮移动端消费者带动了相当多新兴移动电商的发展[5]。

我国的电子商务发展有以下几个时期[6]：

萌芽期（1997-1999年）：

我国信息化还处在比较低的水平，人们对电子商务还不太了解，但此时电子商务网站已经开始出现了。

在这个阶段第一个B2C网站8848上线，第一个C2C网站易趣网上线，招商银行启动了网上银行服务。

基础建设期（2000-2007年）：

我国的电子商务网站已经开始正式的运营，网民正在慢慢地接纳网购。

电商的基础环境不断地成熟，物流、支付水平也在不断提升。

2000年成立了中国电子商务协会；2004年京东也开展了电子商务[7]。

快速发展期（2008-2014年）：

我国线下企业开始布局电子商务，垂直细分的电商平台也发展起来。

2008年中粮我买、苏宁投入了电商领域；2008年8月唯品会成立，在中国开创了独特的创新型电子商务模式[8]。

移动电商发展时期（2015年至今）：

2015年移动端交易规模比率超过了PC端，我国进入移动电子商务的时代。

在此期间移动电商的移动端的平均占比约为70%，说明了移动电商的发展前景相当地广阔。

（二）移动电子商务的发展现状

在移动网络环境下，移动电商新势力快速发展起来[9]。

据艾瑞网研究数据统计[6]（图1所示）可以看出，目前移动端电子商务的使用频率已经远远地超越了PC端电商的使用频率，人们逐渐地青睐于在移动终端上进行交易活动，由此可见，移动电商形式更符合消费者的消费心理。

就单单对于网购来说，购物平台的移动用户已经慢慢地超越了PC端的用户。

与PC端相比，消费者更加青睐于使用移动终端软件进行购物，这是因为移动终端具有更方便快捷的特点，手机、pad等移动终端已将成为消费者生活购物、旅行的重要工具[10]，不论是天猫、京东等网购平台还是优酷等视频平台都慢慢地向移动端方向发展。

移动电商发展的范围正不断地扩展，目前已不仅仅局限于淘宝、京东等购物平台，餐饮业也利用移动终端扩大着业务为人们提供便利。

图12012-2017年我国网购交易额移动端和PC端比率

（三）研究的意义

第一，促进移动电子商务事业能够理性发展。

电子商务的营销模式影响着移动电商的发展进程，每个企业营销模式的好坏会影响移动电商的顺利发展。

本文所研究的移动电商营销模式会给电商产业带来更加广阔的发展前景，为其提供的发展空间更加理性全面。

第二，本文借助移动互联网技术，研究了移动互联网对电子商务发展的影响，并希望它能够有好的发展。

第三，促进国家经济发展。

电子商务的活动进展是为了促进国家社会经济的发展，它的营销模式是商务活动中重要的一部分。

营销模式能带动电子商务企业的经济发展，对国家经济起到相对重要的作用。

二、基于移动互联网的移动电子商务营销模式分析

移动电子商务是新的电子商务方式，它运用了移动互联网对传统电子商务进行了很好的补充[11]。

目前，智能手机的广泛使用使移动互联网市场具有很大的发展空间，移动电商的快速崛起使人们能随时随地地进行网上购物[12]。

移动互联网的发展很大程度上改变了人们的消费方式，为了消费者的各种消费需求得到满足，移动电商需要创新企业的营销模式[13]。

（一）微信营销模式

微信营销是因微信的普及而流行起来的网上营销模式[14]。

由于微信没有距离的限制，商家可以用微信作为宣传媒介来推广产品，从而实现商家和消费者之间的点对点营销[15]。

目前商家可以利用微信平台上的二维码、订阅号、朋友圈等方式推广产品。

二维码在移动电商营销模式中的应用非常广泛，人们在报纸、传单、网页、书面等媒介上都能见到二维码，现在到处都可以看到商家推出的扫一扫二维码关注公众号再送礼品活动。

消费者可以随时通过公众号、朋友圈等获取商家推出的各种信息，如促销活动和新品上市等[16]。

此外，消费者也可以通过微信平台直接进入商家的销售平台来消费，这种营销方式使商家能够及时便捷地向消费者推广产品，从而消费者也可以方便的进行网上购物，这种营销方式得到了相当多的商家和消费者认可。

二维码也具有着比较明显的优点，它不仅操作简单便捷，而且能保证消费者的信息不会泄露，能适用于各种领域中。

（二）短信网址营销模式

短信营销是移动电商营销活动的主要一部分，它也能叫无线网址[17]。

短信网址营销是用短信的方式向客户发送具有商家连接的短信息[18]，用户能利用这个链接直接进入商家的网店进行消费。

短信网址营销模式能向消费者提供更加便捷、更加灵活的营销链接，消费者只要直接点击短信链接就能轻松地对商家网站进行查询，从而及时了解该商家的相关产品，并且能够通过网址来购买所需的产品，能够使商家轻松顺利地宣传产品，达到了宣传营销目的。

（三）移动端软件营销模式

当当网、美团、贝贝网等移动端销售APP的发展是现在商家开展营销活动的主要模式，这些移动端营销软件有很多粉丝群体，而且每个商家还有着主流经营的产品类别。

比如唯品会的限时特卖是它能够受消费者欢迎的主要优势，消费者花费较低的价格购买到满意的商品，这些产品不仅实惠，而且质量也能得到保障是很多年轻消费者的首选购物方式[19]。

近年来，不仅主打日常生活用品的软件盛行，母婴、外卖、旅游等一些活动也都受到了人们的青睐。

比如携程旅行，去哪儿网等软件为消费者提供优质的旅行路线，采用一站式服务模式，使有人们更加放心、快乐的路途。

三、移动电子商务营销的存在问题

移动电商的盛行给人们的生活带来方便，但我国移动电商的营销模式还不够完善。

为了使移动电子商务能够迅速的发展，商家应该采取一些改进营销模式的措施，比如完善信息安全体系、改进移动支付方式、完善相关法律法规制度等[20]。

（一）信息安全问题

现在智能手机的使用已经变得相当普及，但是人们在使用智能手机的时候却没有意识到手机存在着安全隐患。

很多手机用户为了方便支付将支付密码和银行卡设置成了手机的解锁密码，这些用户对手机本身的功能和相关的服务也没有安全设置，这成为了极大的安全隐患。

移动电商主要依托的是在安全方面较弱的无线网络，如果用户在进行网上交易活动时网络出现了漏洞，就会造成用户信息泄露、财产损失等情况，这将给用户带来一定损失和困扰，进而会让消费者对移动电商失去信任而摒弃使用这种消费方式，这样就会令电商的发展产生阻碍。

由此可见，在进行移动电商的交易活动中解决移动端设备的安全性与提高消费者信息安全性极其重要。

（二）移动支付方式的问题

支付方式的变化也是移动电子商务要面临的重要问题，天猫、京东、淘宝等购物平台都有各自的支付平台，他们都经过中间商担保进行网上交易活动。

消费者购买过产品后进行网上支付，其支付资金有第三方暂时保管，只有当消费者进行收获确认后才会把钱转到商家的账户中去[21]。

但移动端的支付却出现财产没有很好的保护问题，比如微商们通常是通过转账或红包的形式消费者将资金转给商家，在商家收到资金后才发货。

这样做就很难保障消费者能够按照约定收到商品，商品的质量有很难得到保障，这种支付交易会面临更加大的风险。

（三）企业盲目跟风问题

随着移动电商在市场营销模式中的流行，商家企业已成了移动电商最主要的群体。

企业开展移动电子商务应用来营销产品不是一个简单的过程，企业还需要了解自己的用户群体，并花费时间对他们进行调查和分析。

比如，一家企业的客户群体以中老年人或者农民群体居多，那么开展移动电商业务则不会有太大的效果，这反而会消耗企业大部分人力物力，营销效果则会适得其反。

因此，企业在发展移动电商之前，企业商家还要对企业自身的状况加以研究分析，结合企业性质、营销模式、客户群体等多方面进行全面地总结分析，如果企业能够很好的开展移动电子商务营销，然后再制定相关方案，扩大企业的营销范围。

（四）管理政策不完善问题

移动电子商务日新月异的发展正改变着生活的方式，但是在网络安全方面我国的相关法律法规还不健全，在对移动电商的管理标准方面还没有统一，移动电商领域的安全性和管理难以得到保障。

电子商务领域会存在许许多多的问题，甚至包括个人信息泄露、网络欺骗、虚假促销等问题导致出现商家和用户之间出现的交易纠纷。

解决这些问题需要政府和管理人员成立专门的队伍来监管移动电商市场，加大监管的强度使移动电子商务发展的更好

四、移动电子商务的营销问题解决对策

（一）建立安全的网络环境

在移动端进行交易活动的环境是否安全是移动电商发展需要特别重视的问题。

人们在移动端网络进行交易时会面临黑客攻击、虚假链接、病毒入侵等威胁。

解决好这样的问题需要政府、电商企业和消费者的三方一起努力。

政府等相关部门要健全相关的法律法规政策，加大对破坏网络安全的黑客的惩罚，达到净化网络环境的目的，给用户提供一个足够安全的网络环境；商家企业应加强自身的网络平台管理，确保交易平台的安全性，保证消费者的隐私和财产信息不被泄露，让用户能够放心的进行消费；同时，消费者也需要加强安全保护意识，在公共场所尽量不要连接免费的无线网络，不要随意轻易地进入陌生的连接，在移动端安装安全软件对自己的信息数据进行保护。

在政府、商家、消费者的共同努力下我们一定能够抵制不法分子，营造一个绿色安全的移动网交易环境。

（二）为移动支付提供多重安全保障

移动支付的信息安全保障问题是广大群众在网络交易中的重要解决对象。

良好的支付环境能够让消费者安全购物，同时也能促进移动电子商务销售模式的顺利实施。

要解决移动电商支付安全性较差的问题，商家应完善移动电商支付平台的信息，设置多重的支付屏障。

在支付过程中，先输入支付密码，再输入银行密码以及手机验证码，如若有其中一种输入错误便要进行指纹验证，指纹验证正确的情况下才能付款；还有一种就是进行人脸识别支付。

虽然这些支付方式的过程较为繁琐，但是支付的安全性在比较大的程度上提高了。

（三）正确认识企业状况

对于一些企业商家盲目跟风开展移动电子商务营销模式的情况，工商管理相关部门应加强对企业部门的宣传管理工作，让企业部门能够正确的认识企业自身情况，合理的进行移动电商营销业务。

企业商家在打算进行移动电商营销之前对企业的自身情况做好充分的调查分析：

首先对企业自身的经济能力做好评估；其次对企业的客户群体的上网习惯做好详细的调查，以便以后更好的进行网络宣传；最后还要结合企业的性质、能力等其他情况做好分析。

（四）完善相关行业制度

国家政府等相关机关应制定关于移动电子商务的政策来使商家们保护消费者的购物安全，净化网购环境。

有关执法部门要加大执法强度，用严格的制度打造安全的网络购物环境。

相关电商管理部门应该对商家不定期进行安全方面的审核，审核不合格的商家要进行停业整顿，并对这些商家进行信息安全方面的相关培训。

有关监督管理机构给合格的商家出具安全合格证书，使消费者能够放心的进行购物，也要鼓励更多的消费者对信息安全不合格的商家企业进行检举和举报，使我们的移动电子商务购物环境更加安全。

五、微信平台案例分析

微信营销是商家利用微信平台宣传自家产品并实现网上交易活动的移动电子商务营销方式。

腾讯公司推出微信平台的目的是使人们能够即时方便的进行通信，商家通过微信营销推广销售商品也正是利用了微信的社交关系网络。

现在越来越多的商人利用微信来推广产品，这种情况的流行与微信的各种优势是分不开的。

微信作为一种网络社交软件，它可以添加很多好友，同时可以通过朋友圈、公众号等功能宣传推广商品，让人们无时不刻的关注商家的产品。

微信营销是一种传递式营销方式，微信中彼此信赖的好友可以很好地推动产品的宣传，他们把自己购买效果好的产品转发到朋友圈中能够达到很好的宣传效果，从而商家的用户群体变得更加庞大。

此外，商家还可以通过具有定位功能的搜索附近的人或者微信摇一摇功能认识更多的消费者，进一步扩大自己的用户群体，这样商家与消费者的信息交流空间扩大了。

同时，微信开设的公众号服务也为商家提供了推广产品的信息共享平台，用户关注商家的微信公众号可以方便快捷地接收到产品的相关信息，这样既节省了营销宣传成本，又让更多的消费者能即时了解产品信息，满足了消费者的日常生活需求，更好的服务大家。

微信的转账功能也为网络交易提供了便利，对于消费者想要购买的产品，只要在聊天窗口进行转账后商家便可以立即发货，省去了不少中间步骤，让消费者的购物更加快捷方便。

微信作为新时代移动电子商务的营销方式，它也存在着许多的机遇和挑战。

最重要的是消费者的信息安全问题，商家和用户在微信上进行交易的同时，一些商家可能对保护用户信息安全的意识不到位，使一些用户的信息泄露，给一部分用户造成一定的损失，这就需要商家加强对用户的信息安全保护意识，让那些不法分子无机可乘，同时消费者也要对自己的重要信息进行保护。

此外，微信营销的客户人数有限，市场监督管理难度大。

虽然微信可能通过公众号、朋友圈等功能即时地宣传商品信息，但微信平台的商家很多，可能由于宣传不足造成不能够吸引足够多的用户的情况；还有微信本身没有相关的市场监督管理制度来约束商家的行为，会导致许多消费者在交易过程中遇到的各种问题不能很好地解决，使消费者的合法权益不能保障。

因此，可见相关监管部门应重视微信营销安全方面的监管力度。

六、结论

在网络技术迅速发展的当下，移动电子商务也随之迅速崛起，人们现在的生活已经离不开网购。

在移动设备上进行交易逐渐成为了现代人生活的常态，越来越多的商家企业加入了移动电商的行列，这就需要移动电商的营销模式不断地创新来适应飞速发展的互联网技术。

但是由于互联网开放性的特点，商家企业应该更加注重移动电商交易过程的信息安全问题，为消费者的信息安全保驾护航。

目前，我国的移动电子商务还处于不断发展的阶段，需要人们增强信息保护意识，营造一个使消费者绿色放心的网络购物环境。

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