双向网简易教程文档格式.docx

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一、对于平台的初步了解-----------------------------------------1

二、各设备及其指示灯的介绍------------------------------------------1-6

三、局端设备连接（交接箱）------------------------------------------6

四、终端设备连接（猫）

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五、常见故障案例

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六、用户说明

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常见故障案例

状态指示灯解析：

在局端和终端上都有“PWR”灯、“LINK”灯和“CAB”等。

PWR：

电源指示灯；

LINK：

以太网连接指示灯；

CAB：

设备工作灯；

1、从“POWER”灯口显示现象，对局端或终端设备电源故障排查：

2、PWR灯正常亮时，代表设备供电正常，并且自检通过，设备硬件正常；

3、PWR灯闪烁时，表明设备供电正常，但自检不通过，设备硬件有故障或软件运行有问题。

4、PWR灯不亮时，表明设备供电不正常，设备硬件有故障或供电电源有问题，建议更换AC/DC电源适配器。

5、从“Link”灯口显示现象，终端设备和电脑或机顶盒连接性故障排查：

6、LINK灯正常亮时表明终端与电脑或机顶盒通信正常。

7、LINK灯不亮，终端以太网口没有连接到电脑等网口上

8、LINK灯不亮，网线或网卡可能有问题，请检查网线是否可以正常使用

9、LINK灯不亮或时亮时不亮，电脑等设备的往口是否已经有松动等接触不良现象。

10、LINK灯3秒钟的闪亮周期，设备本身已经损坏，请速与厂家联系

11、从“CAB”灯口显示现象，对局端或终端设备或连接性故障排查：

12、设备CAB灯正常亮，且有点微微的闪动表明设备连接，通信正常。

13、设备CAB灯不亮，可能cable口没有连接，

14、设备CAB灯不亮可能设备本身已经损坏，请速与厂家联系。

15、设备与服务端失去联系，线路衰减过大或线路本身已经断开。

检查用户分配网线路。

16、CAB灯闪亮且设备不能工作。

原因：

1电源电压不稳，请重新上电或更换电源。

2设备CAB口连接松动，请重新连接3网络信号传输不良如衰减或干扰太严重，请检查用户分配网线路。

实际运用中出现的几个案例：

个别用户终端时常断线、速度很低、丢包严重；

根据经验，我们认为一般因为该EOC终端至局端之间的衰减接近了最大值（60dB左右）。

为此，工作人员首先从理论上确认终端至局端之间的分支分配网络的衰减在是否在EoC正常工作范围（低频衰减<

54dB），用场强仪分别在局端和终端处测试某频点的场强，相减得链路上的实际衰减。

比照测得的衰减值与理论计算值，如果测得的值大出理论值很多，如大于10dB，检查中间的分支分配网络，可用传统的排除法来找出故障点，一般是接头接触不良故障或分支分配器故障（主要是分支分配器的端口坏了，导致数据衰减很大）。

单个局端下多个用户常集体掉线；

这种现象主要可能源于网络噪声，通常网络噪音集中在10MHz以下的频带，不会影响EoC使用，并且因为EoC设备自带一个高性能高通滤波器，所以EoC用户一般不会干扰网络，但有些异常噪音出自于某些非EoC用户使用的不合格的家用电器，尤其是某些劣质电视机的高频头会产生较强的低频噪音恰好落入EoC工作频带，导致EoC系统工作不稳定，此时需要排查和处理噪声源，可依照以下方法进行：

首先是定位噪音源，简单的方式是通过排除法逼近式定位，发生故障的时候，在EOC局端处，断开局端，将局端RF输出端连接场强仪观察EoC工作频段的噪声，然后逐个断开输出支路，如果断开某支路时发现噪声消失，说明该噪音源产生于该支路。

依次类推，用上述方法往其下级分支分配网络排查，至追查到产生噪音的点。

排查到噪音源后，在噪音源接入处加一个高通滤波器以阻断低频噪音，再重新接入局端。

另外，如果场强仪发现噪声不是太强，那也可能是由于局端设备本身不稳定造成的，更换局端设备试试；

检查跨接和耦合器接法，特别是耦合器，有一路没用时，需用假负载堵上，使其阻抗匹配。

如果当单个局端下接入用户数太多时，因带宽限制，也会造成用户经常掉线现象。

解决方法是增加头端数量，减少单一头端下所带用户数太多的问题。

用户家中安装后，EOC终端的cab灯不亮；

这种现象可能由以下原因引起：

（1）是否用户面板处连接不紧密，从而造成了虚头连接，检查用户面板与EOC终端连接；

（2）从EOC终端至EOC局端衰减值太大，超过了EOC终端的接收阀值，可检查此段线路，调整分支分配器配置。

用户EOC终端的三个灯均亮但是就是上不了线；

这种现象此种情况首先看用户家里是否有家用放大器，然后看链路上的放大器是否调整好（单向放大器需要跨接，双向需要反向直通）：

（1）如果此时用户的cab灯一直都在闪，说明链路上某个分支分配器的接头没有接好使它一直处于通与不通，当然最有可能发生的就是用户家里的接头。

（2）如果用户终端的CAB灯是快要灭但是没有灭的时候，很大的可能就是链路的衰减过大。

衰减过大的可能原因一是因为有有用户家私拉乱接而且直接用铜丝掺起来的，即所谓的“并线”现象；

第二个可能就是链路上的分支分配接的多了需要调整线路。

在用户家发现只有一个power灯亮；

此种情况可能用户家里猫有漏电现象。

如果把猫直接和电源接起来不接同轴线看是否正常，如果正常，说明就是漏电，此时只需把分支分配更换成带电容的分支分配，或者把用户面板里面的一跟同轴线拉出来接个双通然后和猫接就好了。

当然还有种可能就是用终端确实出现个别故障。

电源使用的不是厂家标配的，接9v的电源power灯亮，但是电流不够，导致设备不工作。

用户说明

一、”猫”的接线是否正确（拧紧）？

如下图

接机顶盒为点播用，接PC电脑为上网用。

二、将猫直接连接电脑（不使用路由器），进行拨号上网。

若错误691表示帐号密码错误，线路是好的。

输入正确的帐号密码即可。

可以致电96371询问帐号密码以及服务是否到期。

若错误678表示链路不通，检查电脑以及本地连接是否被禁用（鼠标右击“网上邻居”点属性）。

本地连接计算机系统差别可致电客服寻求帮助。

下图是以WIN7为例

三、查看猫指示灯.

若Power不亮，尝试更换电源适配器，若依旧不亮，则猫坏需要换猫。

致电96371

若LINK不亮，查看计算机网卡、网线、接口是否松动。

若CAB不亮，查看电缆是否接对接好。

若还不行可致电96371寻求帮助。