ktv领班工作总结.docx

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ktv领班工作总结

ktv领班工作总结

　　篇一：

KTV领班竞聘演讲稿

　　篇一：

ktv效劳员的楼面主管竞聘书

　　ktv效劳员的楼面主管竞聘书

　　尊重的列位领导：

　　大伙儿好！

　　怀着对ktv行业的酷爱和提早离开学校接触社会的心态XX年十月份我踏上了娱乐行业，成了****ktv的一名效劳员。

在这大半年的工作时刻内，因为有公司的列位领导对我工作的关切和鼓舞，让我学到了很多效劳娱乐行业方面的知识。

借着这次近一个月时刻的培训，让我从从最开始一个效劳员的心理定位上升到了一个基层治理者的认知，真诚的谢谢你们。

第一，我要感激公司和领导给咱们提供了如此一个展现自我的机遇，从我自身来讲，不管是工作能力仍是综合素养可能还不是最正确人选，拿破仑说过：

“不想当将军的士兵不是好士兵。

”但我深深明白人往高处走，只有不断挑战自我，战胜自我才能实现自己的人一辈子价值，这次竞选的目的还在于通过这次竞争去查验自己、正视自己。

　　若是我能竞聘上这一职务，我将会做到以下几点：

　　一、对待自己，尽力提高自身的学习能力和工作效率，树立良好的形象，以自己的能力博得客户。

扎实的做好本职工作，在工作工程中不断创新，而且尽力的完善自己在公司中其他不熟练的各类流程，严以律己，做一个让大伙儿信服的好员工。

　　二、对待领导，尽力的完成上级领导安排下来的各项事务，用心的辅佐领导们的工作并时刻维持尊重学习的良好态度。

　　3、对待下属员工，常常与他们沟通，及时的做好与员工的思想工作。

按期与他们探讨他们和自己的工作不足与优势并虚心同意批评和建议。

对精神上或生活方面的员工给予最大程度的帮忙。

　　4、对待顾客，学会如何与顾客完美的沟通并取得顾客的赞赏从而博得客户。

一方面，大大为公司带来了盈利，同时锻炼了自己的口才和社会体会，慢慢改掉自己最大的缺点--交流方面的障碍。

碰到顾客不满的时候，尽全力安抚对方并解决问题。

　　五、对待公司，我会献出自己的全数工作热情，以自己最大的用心和尽力为公司做出最大的奉献，坚决不移的坚信那个大伙儿庭会是最耀眼的。

　　我相信，凭着我的个人素养（），我的爱岗敬业、脚踏实地的精神，我的工作热情，我的工作体会，我必然能将那个工作做好。

若是我竞聘成功，我会继续尽力；若是我竞聘不成，我会更尽力。

我将以这次竞聘为新的起点：

对待人一辈子，会多一份妄图；对待工作，会多一份尽力；对待领导，会多一份尊重；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份酷爱；我相信，机遇只会垂青那些有预备的人。

　　竞聘人：

潘**

　　竞聘职务：

区域主管

　　日期：

XX年9月8日篇二：

领班竞聘演讲稿

　　尊重的列位领导，亲爱的列位同事：

　　大伙儿好！

关于我--我想大伙儿不陌生了吧-----我确实是那个喜爱跳舞的***！

今天能够站在那个领班竞聘讲台上我感到超级荣幸，感激**海鲜城给咱们全部员工提供的那个公布的、公平的竞聘舞台，让咱们展现自己的能力，为**的以后，为自己的前途一展身手。

时刻过的真快，我来到***已经3个月了，在列位领导的关爱下，在我师傅***的手把手的指导下，在列位同仁的帮忙下，我快速的熟悉了酒店效劳的方式及技术，在此，我衷心的向列位领导、列位同仁说一声：

谢谢你们！

我是一名应届毕业生，就在我在人材市场奔走寻觅工作的时候，***海鲜城的招聘信息映入我的眼帘，这一刻，我毅然决定加入科信，成为***的一员，在为公司效劳的同时进展自己。

由于之前从没有接触过餐饮行业，刚来科信的时候我满怀不安，只怕自己效劳上的失误给引发客户的不满，可是庆幸的是我在***碰到了肯耐心指导我的领导，肯

　　认真辅导我的师傅，使我的效劳技术取得快速的提高。

尽管在效劳技术上与在公司效劳了1年以上的员工还有必然的差距，可是我以为做一名好的领班，只拥有熟练的效劳技术是远远不够的，“领班”就必然要“领”起来，具有将强的“领”能力，才能成为一名合格的领班。

领班必然要具有以下四“领”能力：

　　一、“领”务能力。

作为一名领班的前提是做一名好的效劳员，第二是为公司领导和员工效劳。

咱们的效劳宗旨确实是让顾客高兴而走，中意而归，了解顾客所需要的、依照顾客所提出的为顾客提供优质、到位的效劳，能够圆满的解决顾客在就餐进程中显现的各类突发事件，及时听取顾客的效劳的反馈意见，实时改良效劳质量和效劳效率；

　　二、“领”队能力。

领班作为酒店最基层的治理者，在酒店员工治理中起着相当重要的作用，必然要具有良好的团队领导能力，酒店的基层工作人员确实是效劳员，作为效劳员的直接领导者，领班需要将自己所管辖的班组的效劳能力、团队协作能力、综合素养等方面全面监控，加以提高。

做好本班组在工作中的和谐工作、客户效劳意见搜集工作、员工意见采纳并上传工作、公司规定监监工作、领导指示下达工作、员工思想动态了解工作、员工团队意识工作等；

　　三、“领”己能力。

做好一个领导者，要想领导出一个出类拔萃的团队，第一要领导好自己。

全面提升自己的综合素养，在工作中、活动中要起到带头作用和模范作用。

在日常治理中做到以身作那么、以德服人，尽可能不利用强制方法治理手下员工，率领自己团队圆满、超卓的完成每一次效劳任务和领导交办的其它合理事项。

　　四、“领”协能力。

完成每次工作都需要各部门的协作，作为一名领班要做好的确实是上沟下通工作，对上要及时反映员工的工作状态、员工提出的合理意见，在领导眼前合理的保护自己所管辖的员工，做到出事我也有责任，获奖全都靠大伙儿；对下要及时转达领导的规定和通知，监督员工自觉遵守公司规定，常常与员工沟通交流，及时为员工解决合理的难题。

领班作为酒店领导与基层工作人员的一个重要枢纽，要及时、灵活的处置各项问题。

　　人往高处走，水往低处流。

若是我能够竞聘成功，成为一名领班，我将以帮忙***遍及齐鲁大地为奋斗目标，以提高***全员效劳质量为己任，谨记领导教诲，采纳员工意见，在失败中总结教训，在成功里提取方式，在辅助***走向辉煌的同时全面的提升自己，更好的为齐鲁人民效劳，实现人一辈子的价值。

若是我今天没能竞选成功，说明领导还觉我的有些地址需要进一步提高，我将多多发觉自身的缺点并加以改良，向好的表率请教、学习，采纳领导和同事给我提出的宝贵意见，提升自己的能力，早日走入治理者行列，更好的用自身的价值为科信效劳，为齐鲁人民效劳。

　　我的竞职演讲到此终止，请列位领导予以指正，请列位同仁予以指教。

谢谢！

篇三：

ktv领班述职报告

　　我于去年十月来到大歌星工作，至今已有八个月。

　　蓦然回顾，感叹万千。

在这快八个月的工作中要感激各级领导和列位同事的指导和关切。

让我学到许多宝贵的东西，让自己在平常的工作中不断改良，不断提高自身的做事能力。

思想地址日臻成熟，综合素养越升上了新台阶。

使我取得了更好的全面的锻炼。

效劳生的工作看起来不起眼,但责任重于泰山，一切都在促使我不断尽力学习把握新的知识，尽力将问题和投诉消灭在萌芽状态，坚决避免局势的扩大化。

自觉拥护和支持本公司的方针决策，贯彻落实领导的有关指示。

恰逢此刻有提升的机遇.在此我向列位领导毛遂自荐,我有信心坐好那个位置。

领班扮演的是一个承先启后和谐左右的角色，天天做的也是一些繁碎的杂事，尽快的理顺关系投入到工作中去是我最重要的任务，全力配合好主管的日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要提高，力求全面。

本着顾客是上帝的宗旨，咱们不许诺自己的工作中显现任何失误，这就要求咱们各方面都做到最好，把任何能显现的问题想到去解决，严格要求自己，创新治理方式。

第一注重员工心理。

第一次就任基层

　　治理职务，如何治理好、发挥好、团结好那个队伍就成了我最迫切的问题，治理人员的治理方法事关整个团队的优秀与否，也凸显出治理人员本身驾驭全局的能力和人格魅力。

我在平日的治理工作中注重以下几个面：

一、尽力破除对无益于团队成长，无益于提升业务水平的体制机制。

二、注重发挥员工的爱好和特长，尽可能的部署员工以适合的工作，以实现人尽其能的目的。

3、重视员工对工作地址的建议和意见，采纳合理建议。

4、利用休息时以谈心谈天的方式了解员工的心理动态，踊跃引导员工思想，鼓励员工尽力上进。

为员工解析面临的一系列问题和矛盾，增进身心健康成长。

　　第二强化细节效劳实现完美标准。

细节决定成功失败这一道理在实践的进程中取得了充分的印证，一些娱乐工作者以为“成大事者无拘末节”，但事实恰恰相反，娱乐行业性质特殊，它规定从业者需具有良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，效劳人员就必需有灵敏的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的效劳。

但真正要做到这一点却有超级的难度，尽管如此，咱们仍是要尽力的去做好，我个人在这地址的做法是：

一、通过注意客人的言谈举止，判定其需要，开展个性化效劳，那个地址要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。

二、悉心效劳，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。

3、培育员工对细节的注意，不管是生活仍是工作上都是如此。

专门是员工直接对客细节效劳进程中显现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的适应，于公于私都是有利的。

4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽可能”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，那个地址指的是规定员工以追求完美为目标，不懈尽力！

对特殊客人要有针对性效劳，咱们的效劳要表现人性化效劳，精益求精，为客人营造舒心的感觉，我此刻拥有的体会还很少，前面有很多东西要等着我学习，也不免显现失误的地方，此刻存在的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍尽力与付出，我始终坚信要运气不如靠实力说话。

　　我会慢慢加大执行力度，以加倍严格的标准约束自己，不断提高自身的文化知识和社会常识，平常工作的顺利开展与公司领导和同事们的支持是分不开的，公司是个大伙儿庭成绩是靠大伙儿尽力得来的，在尔后的工作中我必然会全力以赴，和同事们一路为大歌星的辉煌奉献自己最大的力量。

最后衷心的感激列位领导对我的信任，指导监督和帮忙。

我将认真的总结体会，发扬成绩克服不足，再接再厉，勇攀顶峰，不负众望，以百倍的的信心饱满的工作热情与同事们一路，勤奋工作，开拓创新，为大歌星的进展和壮大做出应有的奉献。

　　篇二：

量贩式KTV领班职位职责

　　家乐迪乐量贩式KTV组长/领班职位职责职务：

组长/领班

　　工作范围：

工作区域内、所承担业务工作

　　上级：

主管阶以上干部

　　下级：

外场效劳人员

　　一、要紧职责：

　　一、营运治理

　　班前例会召开、记录宣达的各项内容和公司文令等、对本楼层或区域的人员再次职位细分。

　　二、营运中治理

　　上班次组长的进行交接、检查楼层或区域的各项资产、交接楼层或区域的特殊客人或情形、随时督核人员的效劳仪态、

　　效劳是不是标准，发觉问题及时纠正、教育、配合班次主管调配人力、顾客意见调查和搜集、客诉等特殊状况处置及汇报。

　　3、班后例会召开

　　对班前例会宣达事项做总结、总结和评定人员的工作表现、进行区域交接。

向当班主管汇报工作、记录第二天的工作重点。

　　二、员工治理

　　做事身先士卒、带动下属一路工作，营运中随时示范、教育人员的标准效劳。

　　三、业务执行

　　一、每日例行业务工作的开展和处置。

　　二、和对口业务干部进行交接。

　　3、配合公司的其他部门完成业务工作。

　　4、参加公司组织的业务会议。

　　四、状况处置

　　营运动线中合理调动人力尽可能幸免客诉，发生后及时补救和汇报。

　　停电、停水、火灾等特殊状况的配合。

　　五、会议参加

　　一、向班次主管汇报。

　　二、每周参加店内干部会议，并做好会议记录，执行会议决议。

　　六、顾客意见

　　一、顾客现场意见的搜集和反馈，公司员工建议的搜集。

　　二、电脑系统或工程异样状况的搜集做好所有搜集，向店领导汇报。

　　篇三：

KTV领班工作流程

　　KTV领班职位职责

　　一、协助领导制定效劳标准和工作程序，并确保这些效劳程序和标准的实施。

　　二、依照客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交交班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

　　3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。

　　4、负责落实领导交代的各项工作。

　　五、妥帖处置对客效劳中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向领导反馈相关信息。

　　六、监督检查结账进程，指导员工正确为客人结账。

　　7、督导员员工正确利用处所的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，操纵损耗，并及时补充所缺物品。

　　八、督导员工遵守酒店各项规章制度及平安条例，确保营业环境清洁、美观舒适。

　　九、完成领导交办的其他工作。

　　KTV领班工作流程

　　一、准时主持天天的班前例会，转达领导的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是不是符合公司的要求与标准。

　　二、负责本部门员工的考勤，编排好每一个月的更期表，处置好

　　有关请假、休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充沛。

　　3、准时检查整个楼面的卫生情形，不合格的地址从头清理，

　　并检查台、凳、椅是不是摆放整齐和有关用品用具是不是摆放标准。

　　4、检查家私柜的卫生情形和杯具、用具的摆放是不是符合标

　　准，天天所需的用品用具、杯具是不是预备充沛。

　　五、安排好当天的工作打算，并编排好当天效劳员的工作区

　　域、工作职位及所看的房号、随时检查工作情形。

　　六、营业中不断巡视各区域的运作情形，催促效劳员按标准

　　为宾客效劳，并提供技术指导，不断提高本部门的效劳质量。

　　7、工作中不断与客人沟通，妥帖处置宾客的投诉和咨询，

　　及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日搜集各类信息，并及时地反映给领导。

　　八、安排好天天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所

　　有工作，做好营业前的一切预备工作。

　　九、做好效劳员的思想道德教育，教诲每一个员工要爱惜公司

　　的一切财产，养成节约节约的适应，做一名优秀员工。

　　10.解决问题:

　　1．若是是自己能够解决的问题，应迅速答复客人，告知

　　客人处置意见

　　2．对一些看来明显是咱们效劳工作中的失误，应当即向

　　客人道歉

　　3．在征得客人同意后，做出补偿性处置。

所有客人的投

　　诉，应尽可能在客人离店前取得圆满解决

　　4．若是超出自己的权限，那么须请上级处置

　　5．如确属临时不能解决的，也要耐心向客人说明，取得

　　谅解，并请客人留下地址和姓名，以便往后告知客人最终处置结果