协理员考试.docx

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协理员考试

一、职业道德

*001道德是以善恶、荣辱等观念为标准，通过社会舆论、内心信念和教育、传统习惯，来评价人们的行为，调整人和人之间、个人和社会之间关系的原则和行为规范的总和。

*职业道德是从事一定职业的人们，在职业活动中所应遵循的道德原则和行为规范的总和。

*练习：

*职业道德是从事一定职业的人们，在（D）中应遵循的道德要求和行为规范。

*A、社会生活B、职业准入C、职业培训D、职业活动

*002职业道德的内容主要包括：

职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、职业守则、职业道德评价、职业道德修养等内容。

*003职业道德的基本特征①鲜明的职业性②内容、形式的多样性③较强的适用性④相对的稳定性和连续性。

*004为人民服务是社会主义职业道德的核心，集体主义是社会主义职业道德的基本原则

*练习：

职业道德的内容很丰富，主要包括：

职业道德概念、职业道德原则、职业道德行为规范、（）、职业道德评价、职业道德修养等内容。

*（A）法律法规（B）单位纪律（C）职业守则（D）规章制度

*005鲜明的职业性：

职业道德源于职业生活，反映着各行各业的职业特点，鲜明地表达着职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。

表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯。

*006内容和形式特征：

各种职业独特的服务内容、服务对象和方式，以及对社会所承担的职责不同，其职业道德的内容要求也有所不同。

职业道德的表现形式：

是严格的规章制度、严明的守则、公约,严肃的纪律，具体的工作条例、注意事项，简单的标语、口号、鲜明的誓词等。

*007职业道德的适用性：

有很强的针对性，并且容易为本行业人员理解、接受、掌握和践行，显示了其较强的适用性。

*008职业道德的作用：

主要表现在：

培养具有职业道德品质的劳动者，促进事业发展；调整职业关系，为共同的目标努力奋斗；有助于个人的提高和发展，在职业实践中实现人生价值；有助于提高整个社会的道德风尚。

*009职业道德修养，是从业人员在道德意识、道德行为方面的¡°自我锻炼¡±¡°自我改造¡±和¡°自我提高¡±，在职业实践中所形成的道德品质以及应达到的职业道德境界。

*职业道德品质的养成来源于职业道德教育、职业活动实践、职业道德评价以及从业人员内在主观上的修养。

*练习：

*为人民服务是社会主义职业道德的（c），集体主义是社会主义职业道德的基本原则。

（A）唯一内容（B）唯一原则（C）核心（D）首要条件

*职业守则

*001执行政策，注重落实

*002乐业：

爱岗敬业，热爱本职工作

*003勤业：

忠于职守、尽职尽责

*004精业：

钻研业务、求实创新

*005以人为本，乐于奉献

*006顾全大局的要求：

国家、集体、个人利益，局部利益服从全局利益，眼前利益服从长远利益

*007团结协作：

处理好个人与集体、个人与他人、下级与上级的关系；处理协作单位的关系

*008遵纪守法、廉洁奉公

*练习

*劳动保障协理员小张在帮助辖区内失业人员刘强办理小额担保贷款过程中，有关部门认为刘强不符合条件，不予办理。

小张认真分析了小额担保贷款政策，认为有关部门对小额担保贷款的理解是错误的。

经过多次向有关部门解释、分析，这些部门认为小张的理解是正确的，于是为刘强办理了贷款。

小张的行为符合职业守则中的要求。

（B）

*（A）热心周到，服务热情

*（B）执行政策，注重落实

*（C）讲究文明，讲究礼貌

*（D）听从指挥，纪律严明

*二、劳动就业

*001就业是指在法定劳动年龄内，具有劳动能力的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

*002就业结构是指一定时期内，一个国家所有就业人员在国民经济各部门中的数量和分布比例，是经济结构的一个重要组成部分。

*003就业方针是实行劳动者自主就业，市场调节就业，政府促进就业的方针。

*004失业的特征：

一是失业人员具有从事正常社会劳动的行为能力。

二是失业人员有工作要求，但受客观因素影响尚未实现就业。

三是虽然劳动者从事一定的社会劳动，但劳动报酬低于当地城市居民最低生活保障标准的，视同失业。

*005失业的主要类型包括：

摩擦性失业、结构性失业、季节性失业、周期性失业、隐性失业、自愿失业。

*练习：

*就业是指在法定劳动年龄内，具有（D）的人员，依法从事获得相应的劳动报酬或经营收入的社会经济活动。

*（A）职业能力

*（B）学习能力

*（C）业务能力

*（D）劳动能力

*006城乡统筹就业的主要内容：

一是城乡劳动者就业实行统筹规划和管理；二是建立为城乡劳动者服务公共就业服务体系；三是建立切实维护城乡劳动者权益的劳动用工管理体系；四是逐步完善社会保险制度，妥善解决农民工和被征地农民的社会保障问题。

*007残疾人就业的主要方式包括集中就业、分散按比例就业、自主择业和自主创业等。

*008影响劳动力需求的因素主要有：

经济发展、经济体制、技术进步等

*009就业服务的主要功能体现在：

向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的合理流动和有效配置。

*010我国已经初步形成了省、市、区（县）就业服务机构和街道（乡镇）、社区基层劳动保障工作平台共同组成的公共就业服务体系。

*练习：

就业服务的主要功能体现在：

向劳动者求职就业和用人单位招聘用人提供帮助，提高供求双方选择的成功率，促进人力资源的（A）和有效配置。

*（A）合理流动

*（B）合理调动

*（C）有序活动

*（D）有序发展

*011公共就业服务机构对劳动者提供的服务主要服务：

*⑴就业政策法规咨询⑵职业供求信息⑶职业指导和职业介绍⑷对就业困难人员实施就业援助⑸办理就业登记、失业登记等事务。

*012我国积极就业政策体系的主要内容包括：

*⑴在经济发展和结构调整中广开就业门路⑵运用财税、金融等政策扶持再就业⑶改进和完善就业服务体系，加强人力资源能力建设⑷加强对就业管理和失业的控制⑸建立就业与社会保障工作的联动机制。

*三、社会保险

*001社会保险是国家依法建立的面向劳动者的一项社会保障制度，它由政府、单位和个人三方共同筹资，目标是保证劳动者在因年老、疾病、工伤、生育、死亡、失业等风险暂时或永久丧失劳动能力从而失去收入来源时，能够从国家或社会获得物质帮助，以此解除劳动者的后顾之忧。

*002构成要素：

社会保险的主体是国家，是由国家依法建立的；对象是全体劳动者，以劳动权利为基础；目的是解除劳动者的后顾之忧，保障其基本生活；采用的方式主要是经济手段，提供物质帮助。

*003社会保险通常分为五类：

养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

*004特征：

强制性、预防性、补偿性、福利性、共济性、责任分担。

*005基本原则：

与经济发展相适应、权利与义务相对应、公平和效率相结合。

*006社会保险与社会保障的区别：

*

（1）对象不同

*

（2）目标不同

*（3）享受待遇的条件不同

*（4）经费来源不同

*007社会保险与商业保险的区别

*

（1）性质不同

*

（2）对象不同

*（3）实施方式不同

*（4）保险关系建立的依据不同

*（5）保障水平不同

*（6）保险费的承担者不同

*（7）经营主体不同

*（8）经营目的不同

*008养老保险是指国家和社会通过相应的制度安排为劳动者解除养老后顾之忧的一种社会保险，它的目的是增强劳动者抵御老年风险的能力，同时弥补家庭养老的不足，手段则是在劳动者退出劳动岗位后为其提供相应的收入保障。

*009种类:

（1）按我国现行养老保险覆盖对象分类，可分为城镇企业职工养老保险、机关事业单位养老保险和农村养老保险。

（2）按性质和功能分类，可分为基本养老保险、企业年金和个人储蓄性养老保险。

*010失业保险制度是通过立法强制实行，由社会集中建立基金，对非因本人意愿中断就业而失去工资收入的劳动者提供一定时期物质帮助及再就业服务的制度，是社会保障体系的重要组成部分，是社会保险的主要项目之一。

*011工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在工作中或在规定的某些特殊情况下，因遭受意外伤害和患职业病，暂时或永久丧失劳动以及死亡时，劳动者或其遗属从国家和社会获得物质帮助的一种社会保险制度。

*012医疗保险是参保人或全体公民因病需要治疗时，根据法律规定从国家或社会获得医疗服务，对因病造成的经济损失及医疗费用给与适当补偿，以恢复和保障参保人或公民身体健康的一种社会保险制度。

*四、退休人员社会化管理

*001企业退休人员社会化管理服务是指职工办理退休手续后，其管理服务工作与原企业相分离，养老金实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。

*002意义：

进一步保障企业退休人员晚年生活和提高生活质量的重要举措；完善社会保障体系的重要内容；经济社会发展的客观要求；建设社会主义和谐社会的重要方面。

*003形式：

基本形式是社区管理；过渡形式：

委托企业管理、社会保险经办机构直接管理、其他形式。

*004主要内容：

落实社会保险待遇、开展党的组织活动、做好医疗保健、组织文体活动等。

*005四项基础工作，一是建立企业退休人员基本信息库；二是向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡；三是指导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织；四是开展领取养老金资格认证。

*006企业在社会化管理服务工作中所应承担的责任

*007各有关方面在社会化管理服务工作中的主要职责

*五、劳动保障法律法规

*001劳动法的特征：

调整对象的特定性、公法与私法的融合性、保护法益的倾斜性、调整内容的综合性。

*002就业促进法的立法宗旨：

扩大就业，创造就业条件；经济发展与扩大就业相协调；促进社会和谐稳定。

*003就业促进法的主要内容：

明确政府促进就业的职责、构建促进就业的政策支持体系、维护公平就业、加强就业服务和管理、大力发展职业教育和开展职业培训、实施就业援助。

*004劳动合同法的立法宗旨与作用：

完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务、保护劳动者的合法权益、构建和发展和谐稳定的劳动关系。

*005订立原则：

合法原则、公平原则、平等自愿原则、协商一致原则、诚实信用原则

*006劳动合同的履行原则：

全面履行原则、实际履行原则、协作履行原则。

*007劳务派遣又称劳动派遣，是指由劳务派遣单位与被派遣劳动者订立劳动合同，由被派遣劳动者向用工单位给付劳务，其报酬由用工单位以劳务费向劳务派遣机构支付并代发的一种用工方式。

*008社会保险法的原则:

社会保险水平与社会生产力发展水平相适应原则、社会保险权利与义务相统一的原则、社会保险一体化和社会化相统一的原则、建立多层次的社会保险制度的原则、保障功能与激励功能相结合的原则。

*009社会保险法的主体:

国家或政府、社会保险的管理和实施机构、用人单位、劳动者及其家庭。

*010劳动保障监察的特征是：

法定性、行政性、专门性、唯一性。

*011劳动争议的处理方式:

协商、调解、仲裁和诉讼。

*六、社区工作

*001社区一般是指聚集在一定地域范围内，由具有互动关系和文化维系力的社会群体和社会组织所组成的社会实体，是一个地域性的、相对独立的社会生活共同体。

*002社区的构成要素：

人口要素、地域要素、组织结构要素、文化心理要素、公共服务设施。

*003社区的一般功能:

经济功能、政治功能、教育功能、卫生功能、福利和服务功能、娱乐功能、保障功能、管理功能；社区的本质功能主要表现为社会化功能、社会控制功能、社会参与功能、社会互助功能等。

*004社区建设的基本原则：

以人为本,服务居民、资源共享，共驻共建、权责统一，管理有序、扩大民主，居民自治、因地制宜，循序渐进。

*005社区工作的具体目标包括：

促进居民参与解决自己的问题，改善生活质量；改进社区关系，改变权利分配；提升居民的社会意识；发挥居民的潜能；培养互相关怀及社区照顾的美德；加强居民对社区的归属感；善用社区资源，满足社区需要。

*006社区服务的基本原则:

坚持以人为本原则、坚持社会化原则、坚持分类指导原则。

*007社区服务的内容:

政府公共服务、社区居委会的社区服务、社区服务民间组织的志愿服务、各类组织、企业和个人开展社区服务。

*008社区劳动保障工作要素：

社区劳动保障工作的机构、社区劳动保障工作的人员、社区劳动保障工作的场所、社区劳动保障工作的经费、社区劳动保障工作的制度。

*七、统计与社会调查

*001含义：

统计工作、统计资料和统计学。

*002统计的工作过程:

统计设计、统计调查、统计整理和统计分析。

*003统计调查方式:

统计报表、普查、重点调查、抽样调查、典型调查。

*004数据采集方法主要有：

直接观察法、报告法、访问法、文献法、问卷法。

*005统计数据审核的内容有：

数据的完整性、数据的时效性、数据的准确性。

*006社会调查研究的过程分为准备、实施和总结三个阶段。

*007劳动保障统计的工作过程：

统计调查方案制定、信息采集调查、信息整理分析、统计信息上报、劳动保障统计调查分析报告的格式、语言、结构及其写法。

*008劳动保障统计主要内容：

劳动力资源统计、就业再就业工作统计、职业培训统计、劳动力管理情况统计、劳动收入与报酬统计、劳动关系统计、社会保障统计、职业安全卫生统计。

*八、公务礼仪与人际沟通

*001礼仪原则主要有：

遵守原则、敬人原则、从俗原则、适度原则和沟通原则。

*002礼仪的分类包括：

公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。

*003沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。

其基本要素分为信息源、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈。

*沟通的类型：

*①按沟通的方式分为口头沟通、书面沟通、语言沟通、非语言沟通。

*②按沟通的组织系统分为正式沟通、非正式沟通。

*③按沟通方向的可逆性分为单向沟通、双向沟通。

*④按信息传播的方向分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

*⑤按沟通网络的基本形式分为链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。

*004沟通的原则:

清晰、简明、准确、完整、有建设性、礼貌六大原则。

*005人际沟通特点：

*①沟通双方要有共同的沟通动机；②沟通双方都是积极的参与者。

③沟通过程会使沟通双方产生相互影响。

④沟通双方要有相通的沟通能力。

⑤在人际沟通过程中，有可能产生完全特殊的沟通障碍。

*006人际沟通中的说话策略：

分析听话者、选择话题、注意场合和对象、把握时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。

*007沟通中交谈策略：

了解将要进行的交谈；创造良好的氛围。

*008演讲构思：

确定论题、处理材料、营造结构、锤炼语言。

*九、计算机及信息网络应用

*001计算机组成：

计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。

硬件系统主要包括主机（中央处理器、内存等）、输入输出设备（键盘、鼠标、显示器、打印机、硬盘等）；计算机软件是指在硬件设备上运行的各种程序及其相关的资料。

软件系统主要包括系统软件和应用软件。

*002网络类型：

局域网和广域网

*003计算机硬件的日常维护：

洁净度；温度和湿度；供电电源；电磁干扰；正确开、关机；保持设备稳定；动手必知。

*004软件系统的日常维护：

清理垃圾文件；卸载无用软件；扫描磁盘；整理磁盘。

*005计算机病毒的特点:

传染性；隐蔽性；破坏性；潜伏性；不可预见性。

*006计算机病毒的防治措施：

*①不随便使用外来软盘或光盘，如果必须使用时，应先检测，确信无病毒后再使用。

②不要将各种游戏软件随意装入计算机系统（游戏软件是计算机病毒的主要载体）。

③尽量不用软盘启动系统，若用，必须用原始系统盘启动。

④不要在系统引导盘上存放用户数据和程序。

⑤对重要软件要做备份，万一遇到系统崩溃时，可最大限度地恢复系统。

⑥给系统设置使用权限及专人使用的保护机制，禁止来历不明的人和软件进入系统。

⑦选用优秀的反病毒软件定期对磁盘作检查，及时发现病毒、消除病毒。

*007数据保护:

数据处理结束后及时存盘；养成定期、及时备份的习惯；重要数据要有异地备份。

*008劳动保障信息网络系统的主要功能是劳动保障信息的收集、处理、监测和数据共享，即从基层社区采集社区综合信息和居民个人基本信息、就业再就业信息、社会保障信息，通过网络传输到县、市、省数据中心，进行数据的统计、分析、监测，为劳动保障工作管理和宏观决策提供支持。

*十、信息采集相关知识

*001劳动力资源是指全部人口中已经或可能参加社会劳动的人口。

在统计上，一般采用的计算方法是：

在劳动年龄人口中扣除丧失劳动能力的人口。

*002劳动力资源构成中，在处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口，它占据劳动力资源的大部分，可称为“适龄就业人口”。

*003从业人员的分类按就业去向划分包括单位就业、自主创业、灵活就业、劳务输出就业、公益岗位就业等。

*004失业人员的分类按就业经历划分，可分为就业转失业人员、新成长劳动力

*005社区失业就业统计的内容较多，主要包括下岗失业人员、新增劳动力、实名制就业、劳务输出、就业困难人员、创业带头人及带动就业情况的统计。

*006失业人员就业再就业情况的主要内容包括就业渠道、就业起始时间、就业持续时间、收入情况、劳动合同签订情况、参加社会保险情况、享受社会保险待遇情况等。

*007采集享受就业再就业扶持政策情况的主要内容：

享受政策对象身份、个人基础信息、是否享受政策情况、享受政策类别、享受政策起始时间、享受政策期限、享受政策次数、享受政策中存在的问题。

*008根据不同行业的特点，国家统计局以从业人数、销售额、资产总额等为指标，按不同标准确定规模以下企业，只要达到其中一项即为规模以下企业。

*009农村劳动力信息采集程序：

确定信息采集方案、行政村入户调查、数据录入、信息汇总

*010基本信息库的主要内容：

退休人员的基本情况、社会保障情况、家庭情况。

*011退休人员的基本情况：

姓名、性别、年龄、健康状况、特长爱好、原工作单位、文化程度、发挥作用情况、特殊人员情况等

*012退休人员社会保障情况：

基本养老金收入、医疗保险号码、工伤等级、社会保险关系所在地等

*013退休人员家庭情况：

居住、配偶情况和家庭其他联系人等。

*练习

*劳动力资源是指全部人口中（B）参加社会劳动的人口。

*（A）已经

*（B）已经或可能

*（C）可能

*（D）直接

*劳动力资源构成中，在处于劳动年龄段之内，正在从事社会劳动的人口，它占据劳动力资源的大部分，可称为“（C）”。

*（A）劳动人口

*（B）就业人口

*（C）适龄就业人口

*（D）求业人口

*十一、信息处理相关知识

*001信息整理是对所采集的信息进行科学的分类、汇总和加工，使信息系统化、条理化的过程。

*002信息分类应按照科学性、完备性、不相容性的原则。

*003信息校核应按照完备性检查、逻辑检查和计算检查的程序。

*004信息分类的程序

（1）确定分组的类型;

（2）选择分组标志

*005信息是指经过加工处理的对管理活动有影响的数据;信息管理就是组织信息有序化交流和利用的活动。

*006人员信息动态管理的基本方法:

原始记录、台账管理和统计报表

*007资料管理是对大量的信息资料按先后顺序进行系统的整理。

按照资料的时间、主题、内容做分类、筛选。

*008档案管理是根据管理的需要，把零散的档案进行分类、组合、排列和编目，使系统化。

档案管理要按全宗整理的要求进行。

*009基础情况档案的内容：

服务对象的各种原始记录如各类登记表，有关单位出具的服务对象的证明材料，劳动保障工作机构为服务对象提供服务的记录等基础信息资料。

*010信息动态管理的程序：

收集→整理→存储→利用→反馈

*011统计报表的结构:

（1）报表目录

（2）报表表式（3）填表说明

*012社区建立的台账一般可分为两大类:

（1）各类人员的基础管理台账。

（2）反映各项工作情况的台账。

*013自我管理和互助服务组织建立的主要方式:

*

（1）根据企业退休人员居住情况分片划定若干小组；

（2）根据企业退休人员的兴趣爱好划分小组。

*014退休人员自我管理和互助服务组织的职能：

7项，54页

*015/016社会化管理服务联系卡正面、背面

*练习

*为企业退休人员建立（C）库（卡），是街道社区退休人员社会化管理服务工作最重要的基础工作。

*（A）参保信息

*（B）医疗保健

*（C）基本信息

*（D）党建信息

*建立企业退休人员基本信息库（卡）的内容不包括（C）

*（A）退休人员姓名

*（B）退休人员健康情况

*（C）退休人员收入情况

*（D）退休人员个人爱好情况

*十二、信息分析与反馈

*001常规劳动保障报表按业务可分为综合性报表、各项工作情况报表等；按报告期可分为年报、季报、月报等。

*002统计报表的填报人员应熟知填表说明、详细填制各类报表并写出报表分析。

*003报表说明和分析的内容一般包括基本情况分析、存在的问题和工作建议

*004信息是对新近发生的有意义的客观事物进行及时和如实报道的文种。

*005信息的结构一般分为标题、导语、正文和评语。

*006汇总上报劳动保障统计报表

*

（1）收集、校核报表；

（2）过录表汇总；（3）填写综合报表。

*007校核报表的程序是检查统计口径、检查数据平衡和检查内容完整。

*008报告辖区内符合享受就业再就业扶持政策条件人员的情况的主要内容包括人数增减情况、享受扶持政策项目情况和就业再就业动态情况。

*009劳动保障突发事件主要指辖区内的人员因劳动和社会保障问题引起的集体上访、静坐、游行、罢工等重大突发事项。

*010处理突发事件：

坚持预防为主，区别对待、教育疏导、重在调解、快速处理、就地解决的原则

*011制定突发事件处理工作预案的内容，结合本辖区情况提出相应的突发事件预防和处理的程序和方法。

*012协助处理突发事件的程序：

发生前的预防、发生后的处理

*十三、政策咨询服务相关知识

*001提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保险政策等方面问题进行查询、解答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。

*002政策咨询服务的原则：

5个

*003按照解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。

*004政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求主要包括：

熟练掌握当前的有关政策，准确解答咨询人所提出的问题，全面把握咨询人所询问的内容，解答要通俗易懂、相互交流，态度诚恳、耐心细致。

*005政策咨询服务工作对劳动保障协理员基本要求中，熟练掌握当前的有关政策是对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。

*006政策咨询服务的基本能力要求主要包括：

准备工作、接待、登记、查询 、整理与归档 、回访。

*007持有再就业优惠证人员就业再就业的主要内容：

鼓励个体经营、创业就业扶持政策、鼓励企业吸纳、分流安置的优惠政策、对灵活就业人员的社保补贴政策、免费公共就业服务、公益性岗位的社会保险补贴和岗位补贴政策、职业培训、职业技能鉴定补贴政策。

*练习：

*对持《再就业优惠证》人员从事个体经营的（国家限制的行业除外），按每户每年8000元为限额依次扣减其当年实际应缴纳的{.XZ}。

（B）

*（A）营业税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税

*（B）营业税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税

*（C）增值税、城市维护建设税、教育费附加和个人所得税

*（D）增值税、城市维护建设税、教育费附加和企业所得税

*008失业人员就业扶持政策：

免费公共就业服务、税收减免扶持、免收行政事业性收费、职业培训、职业技能鉴定补贴政策、小额担保贷款政策。

*009就业