结构化面试技巧完整版文档格式.docx
《结构化面试技巧完整版文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《结构化面试技巧完整版文档格式.docx（36页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
针对结构化面试的测评要素进行有针对性的知识和能力训练,可以说是应对这种面试最重要的技巧.这种训练可以是自己精心的研习和演练，也可以通过参加社会上的培训班进行,选择培训班主要看培训师资的水平和实战经验。
三、紧扣测评要素进行训练
很多考生或是辅导班应对面试都将重点放在各种题目的准备上,这是一个莫大的误解.具体试题的训练尽管有一定的作用，但只具有偶然性.知识和能力的训练最关键的是紧扣测评要素（考试时在听到或看完题目后首先要判断清楚这个题目到底是要测试我什么能力），因为试题是千变万化的，但这些试题的测试目标和测评要素却是不变的.
1、岗位匹配性。
主要考察应试者的知识、经验、成就、报考动机等与拟任岗位的相关度。
对此,要精心准备自己的简历以及关于报考动机的解释，回答问题既要重点突出又要简明扼要。
大规模公务员考试通常很少会出这类试题.
2、语言表达能力。
大规模的面试中通常没有相关的试题（有的地方偶尔会以演讲题的形式来测试该要素）,但仍然会有一定的分值。
它要求应试者在面试中用词准确、全面，表达清晰、生动流畅、富于逻辑性。
3、逻辑思维能力。
有些地方也称综合分析能力，通常都有专门的试题对该能力加以测试。
试题一般都要求应试者分析社会热点问题或格言警句或是用几个（一般是5个）给定的词汇编一个故事，当然也有通过演讲题来测试该测评要素的。
回答问题要求全面、准确、辨证、敏捷、逻辑性强。
4、计划组织能力.有些地方也称组织协调能力，各地的面试通常都对该能力加以测试。
试题一般是要求应试者策划组织一次活动或是要求应试者对特定时空条件下彼此矛盾、冲突的几件事进行统筹安排（后一种形式的命题思路现在出现的越来越多），主要是通过观察应试者的回答来考察其计划组织的全面性、合理性（合法性）、可行性、有效性。
5、人际沟通与协调能力.有些地方也称人际交往能力.在测试这一能力时，命题者通常将应试者置于一个有着矛盾冲突的人际环境之中，从而观察应试者是否具有人际沟通与协调的意识,以及通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力和技巧。
答题要点在于把握人际交往的主动性；
对组织中权属关系的意识（包括权限、服从、纪律等意识）；
人际间的适应；
处理人际关系的原则性与灵活性。
6、应变能力。
对该能力的测试主要是通过让应试者处理一个进退两难的问题或是处理一个突发事件来观察其处理突发事件的能力。
它要求应试者能够区分各种情况并提出解决问题的相应办法，或是面对意外事件，能迅速地做出反应。
要点是反应迅速，办法多,且合理合法,有效可行。
7、个性稳定性。
近年来，各地公务员录用考试通常以压力题的方式来测试考生的个性稳定性。
在回答这类压力型试题的时候，应试者应注意避免两个极端:
一是对压力强烈反弹，从而显示出个性的不稳定性；
二是不敢直面压力，答题时回避压力，或是在压力的“胁迫"
下沿着压力的方向作被动思维，从而显示出个性的柔弱。
考生正确的回应方法应该是，能够直面压力，准确地分析压力,恰当、有效地化解压力。
8、举止仪表。
大规模的公务员录用考试对这个测评要素通常不设专门的试题，主要是由各位考官通过对应试者在面试中的具体表现做出相应的判断。
这一测评要素要求应试者在面试中穿着打扮自然得体、言谈举止表现出良好的文化素养，情绪稳定、沉着冷静、忍耐性好。
四、应对结构化面试的临场技巧
大规模的公务员录用面试通常控制在20分钟以内,在如此短暂的时间里要给各位考官留下良好的印象，还需要注意以下几个问题：
1、尊重考官。
应试者从进入面试考场到面试结束出考场都要体现出礼貌,给考官留下好印象。
应试者进入考场应主动向考官问好，但礼貌的表达要适度，过于拘谨，会显得紧张或不自信；
过于夸张则会显得言不由衷,都会影响考官对应试者的看法。
2、注意倾听，可以记录,有权提问。
倾听问题时应该注视着考官，这不仅有助于你准确理解考官提出的问题,也使你显得自信和礼貌。
在倾听过程中以及回答问题之前，可以做适当的记录，但不宜太多。
对考官提出的问题没听清楚时，可以要求考官重新复述提出的问题（注意礼貌）。
3、用普通话与考官“交谈”.一口标准的普通话可以为你的语言表达能力锦上添花，而以“交谈"
的方式回答考官的问题则有助于你拉近与考官的距离。
切忌用“播音”的方式回答问题。
4、注意控制时间.超时是严重的“犯规”（考官通常不会允许），时间剩余太多则会显得回答不充分，因此要科学安排时间。
通常每个问题的时间在5分钟以内，最好的时间分配是，准备作答控制在1分钟以内，回答3分钟左右。
当然,具体的时间分配还要根据每个题目的具体规定.
公务员面试过程中的文明礼仪问题
面试环节是公务员考试中的重要组成部分，在考生能否进入下一环节中起着举足轻重的作用.在面试过程中一定要做到“事无巨细”,在面试中表现出良好的情绪控制力、语言表达力、自我认知能力、逻辑思维能力，要在面试过程中注意以下面试细节：
1、进入考场时,要轻声敲门以两三下为宜,如果主考单位有引导员引导入场，要对引导员说谢谢,表示对工作人员的尊敬.
2、进入考场后，转身关门，要用手扶着，不使门发出响声,背向考官。
3、转身后，要保持微笑，大声向主考官问好，经过考官允许后坐下，要说谢谢,椅子要轻拿轻放，切不可以拉椅子，要搬起来摆放。
4、要认真倾听主考官的引导语，目视主考官。
要注意眼神，眼睛是心灵的窗口，要学会用眼神表达自己的要求，比如对考官的尊重,对工作的重视等等,表现自己良好的心态。
对主考官的讲话要略微点头示意，手不要有动作，切不可看桌面的考题。
5、坐姿一定端正,男生手一般交叉,女生手一般叠放，双腿不能乱动，男生端坐两腿略微分开,女生并拢侧向一边。
明确向考官表示听明白题目及要求，书写提纲时注意两手都要在桌面上,保持端正的书写姿势.
6、答题过程语言要流利，语速要适中，表现考生对语言的良好的掌控能力和对问题的整体把握度.如有可能语速偏慢更好,人紧张时候语速容易会不自觉加快，回答问题时，要注意层次，避免点套点，没有“首先”“其次"
，只有“第一”“第二”，答题的最后要注意总结一下，在回答完问题后，要明确表示回答完毕。
7、面试结束，不能忘礼貌，对考官表示感谢，将用品摆放回原位，起立，将椅子放回原处，走到门口转身，略微鞠躬后退出。
公务员结构化面试测评八大要素
1、综合分析能力（约占17%）.主要考察应试者对考官所提出的问题（一般是社会热点问题）能否抓住本质，全面地进行分析，有深度，有独到见解,且论点鲜明,论据充分，论证严密，条理清晰。
2、言语表达能力（约占20%）。
主要考察应试者用语言表达的方式将自己的观点、思想,清晰透彻地阐述出来，并与听众进行有效交流的能力。
3、计划、组织、协调能力（约占10%）。
主要考察应试者对活动进行组织计划、安排日程、调配资源，并对冲突各方的利益进行协调的能力.
4、应变能力（约占14％）.主要考察应试者在有压力的情况下，迅速思考问题、分析问题、解决问题的能力.
5、自我情绪控制（约占10％）。
主要考察应试者在较强刺激情景中，表情和言语是否自然，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合能否保持冷静,在遇到上级批评指责、工作压力或是个人利益受到冲击时能否克制、容忍、理智地对待，不致因情绪波动而影响工作,工作是否有耐心、韧劲.
6、人际合作意识与技巧（约占14％）.主要考察应试者有目的地建立自己与他人、团体的关系，并在维持良性人际关系的基础上,有效拓展人际交往范围的能力.
7、求职动机与拟任职位的匹配性（约占7％）.主要考察应试者报考动机是否明确，个人的条件、意愿与所报考的职位是否相一致，回答问题是否诚实、负责。
8、举止仪表（约占8%）。
主要考察应试者的外貌、气质、衣着举止、精神状态等,看其穿着打扮是否得体，言行举止是否符合一般礼节，是否有多余的动作。
看着吓人的八大要素,大部分公务员面试考生心里都在犯嘀咕。
什么综合分析能力、自我情绪控制、应变能力……一项项地对照，许多同学都露怯了。
总觉得自己在其中某一、两项中存在一定缺陷,于是就忐忑不安。
实际上，没有必要。
结构化面试八大要素远没有考生所想的那么抽象、难懂。
考生大可不必怀着敬畏的心态看待这八大要素，以对待纲领的态度去深入钻研。
更不要把八大要素拆分成项，用来指导自己的面试备考，因为这样做，很容易走入两大误区：
第一，容易忽视自己的致命缺陷.
结构化面试是一个比谁犯错误更少的面试，不要求你某方面特别出彩，但是一定不能有某方面存在重大的缺陷。
这是因为基层公务员尤其是事务型公务员面临的工作是方方面面的，琐碎而庞杂,你不用每一样都做出顶尖的水平（当然，这和工作中追求精益求精的态度不冲突），但是不能有某一、两个方面存在重大行为能力缺陷.譬如，你得能写讲话稿、能合理接待群众上访、能组织个一般性的活动、能接待某位上级领导、能调解两位同事之间的矛盾……结构化面试,恰恰考究的就是你是否同时具备这些能力。
如果考生死板地以八大要素作为备考指导，很可能就会下意识地“拆分”自己各方面的能力，再结合各项分值,想当然地就会觉得某一两项可以进行“战略性"
的放弃。
譬如，自己平常是个不修边幅的人,一看，仪表才占8分啊，好，那我把别的做好，理论上还能得92分呢!
实际上呢？
一个不修边幅、不注重举止仪表的人，题答得再好也没用。
第二，容易让考生错误地强调弥补自己某方面的“能力”而忽略整体。
考生会认为:
我的自我情绪控制能力不行！
完了，这两天我得加紧提高这方面的能力，不能让这一项能力拖了后腿！
其实不行!
八大要素中的这些能力的基础,是考生经过长时间的生活、工作历练而积淀下来的基本素质，而公务员面试名单的出台距离面试的时间并不长,在这段时间里，想要从根本上提高自己任何一方面的能力,都是不太现实的（举止仪表例外）。
结果很容易导致考生乱打乱撞，甚至病急乱投医,这样贻误的是自己的宝贵备考时间.
这就是死板钻研八大要素容易造成的误区,必须规避。
考官在考场上会有自己对于八大要素的“人性化”理解和演绎。
这是个比较复杂的心理和行为体系，可以简单总结为：
考官看的是考生整体给人的感觉。
他会从感性上对考生形成一个印象：
这位考生适合不适合当这个职位。
如果他对你整体上有好感,觉得这位考生适合这个职位，那么他就会在按照八大要素给考生评分的时候，觉得这位考生每项能力都还行，于是每项都给予一个差不多的分数；
反之，如果他从整体上觉得你不适合这个职位,那么他在对照八大要素的时候，会认为你每项都表现不怎么样。
于是，总分自然高不了。
这是“晕轮效应”的典型体现。
八大要素非常重要，是公务员结构化面试测评的理论指导，但是它的最大作用是体现在考官打分时，代表了考试的严肃性、科学性.对于考生的备考，仅可以作为参考，但是一定不要作为指导自己备考的核心依据。
对于考生来说，最现实的面试提高方法是在有限的时间里，得到系统、专业的指导,从举止仪表和答题水平等各方面获得“整合性"
的提高。
你各方面都做得不错，考官就会认为你是个适合职位需要的考生,就会给你各个要素都打上高分。
毕竟,“面试水平”和“面试分数"
是两个不同的概念。
分数上去了，你的目的就达到了。
参加面试的注意事项
关于穿着，许多年轻人喜欢将自己打扮得很前卫，浓妆艳抹。
尤其一些男生戴戒指、打耳钉、留长发等标新立异的打扮,不但与机关工作人员的身份不符，而且会使主考官产生一种发自内心的厌恶情绪.一般情况下，只要我们衣着整洁，头发整齐且不五颜六色，女生可以稍微化些淡妆，能够给主考官一种落落大方，精神干练的第一印象就可以了。
接下来我们就要着重倾听的技巧了。
在我们的日常生活中，我们不但要学会交谈，更重要的还要学会如何聆听别人的讲话。
聆听是一门艺术，也是交往中尊重他人的表现，是形成良好人际关系的需要。
外国有句谚语：
“用十秒钟的时间讲,用十分钟的时间听。
”有关社会学家经多年研究表明，在人们日常的语言交流活动中，听的时间约占54%，说的时间约占30%,读的时间约占10%，写的时间约占6％，这说明聆听在人们的交往中居于最重要的地位。
周恩来之所以为亿万人赞颂，很突出的一条就是他在听别人讲话时态度极其认真，不论对方地位高低、年龄大小，都同样对待。
美国有一位外交家曾评价道：
“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他。
他身上焕发着一种吸引人的力量。
长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一印象的是他的眼睛……你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话。
这是一种使人一见之下顿感亲切的罕有天赋。
"
当然不可能每个人都是周恩来，但至少我们可以从周总理身上学到我们还不具备的东西。
首先在我们听别人讲话时要聚精会神,并以饱满的精神状态，专心致志的注视着讲话人的眼睛。
眼睛是心灵的窗户,在讲话人的眼睛里我们能得到在讲话内容中所得不到的东西。
其次在主考官讲话时，我们要配以适当的表情、手势、点头、必要的附和等,这样便使对方感到你对他的谈话很感兴趣，因而有利于接下去的面试在和谐、融洽、友好的气氛中展开。
适时的巧妙的提问,能使应考者的面试分数再上一个档次。
在面试接近尾声时，主考官往往会主动地问应考者这样一个问题:
“你有什么问题想问吗?
”或许此时大多数应考者会将此当作客套话，而放弃提问的最佳机会。
其实此刻的主考官是希望你能提出一些问题的。
这样，他便能从中看出你对他所谈的内容是否认真听，并借此进一步了解应考者的水平。
同时你也能够利用这个机会，给主考官一个肯定的答复，并弄清自己还未弄清的问题，显示出你对新工作的重视与关心。
对于主考官提出的棘手的问题，如为了给主考官留下好印象，你是否以一种尽可能表现自己的优点、特长，而避免提及自身缺点的心态来参加本次面试?
面对此等尖刻的问题，应考者首先应控制好自己的情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、在我认知能力等。
我们要客观地去回答。
此时最不利的回答便是否定主考官，因为他所提出的这个问题在每一位应考者身上都有体现。
所以我们回答问题时态度要诚恳。
实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。
因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。
如果有能力，可以以一种机智、幽默地回答打破这种紧张的气氛.同时主考官也会认为，你不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。
公务员面试常见八种提问方式
在公务员面试中，考官会对考生采取不同的提问方式，以达到面试的理想效果。
1、封闭型问题
封闭型问题是要求考生作出简单回答的问题。
这是一种只要求考生做“是”、“否"
一个词或一个简单句的回答。
例如：
你是什么时候参加工作的？
你在大学学的是管理专业吗？
再如：
假如今天你遇到一件极不顺心的事，心情十分郁闷，现在你得知晚上一个朋友将组织一个生日晚会，不知什么原因，他并未通知你,你准备怎么办?
（请从下列备选答案中选择）
A.打电话问朋友，主动提出要求参加晚会
B.怀疑自己是不是哪里得罪他了，和另外的朋友打听他为什么不请自己
C.什么都不干，自己烦着呢
D。
自己去看电影、唱卡拉OK、喝酒
2、开放型问题
开放型问题是提出的问题要求考生不能只用简单的一个词或一句话来回答，而必须另加解释、论述，才能圆满回答问题.面试中的提问一般都应该用“开放型”问题,以启发考生的思路，激发其沉睡的潜能与素质，从大量输出的信息中进行测评,真实地考查其素质水平.
例如:
你在原单位的工作，要求经常与哪些部门的人打交道?
有些什么体会?
3、假设型问题
假设型问题是以虚拟式的提问了解考生的反应能力与应变能力、解决问题能力和思维能力等。
有时为了委婉地表达某种意思，也可用此提问方式。
假如我现在告诉你，因为某种原因，你可能难以被录用，你如何看待呢？
4、连串型问题
连串型问题一般用于压力面试中，主要考查考生的反应能力、思维的逻辑性和条理性等，但也可以用于考查考生的注意力、瞬时记忆力、情绪稳定性、分析判断力、综合概括能力等。
我想问三个问题，第一，你为什么想到我们单位来?
第二，到我们单位后有何打算？
第三，你报到工作几天后,发现实际情况与你原来想像不一致，你怎么办？
5、压迫型问题
这种提问方式带有某种挑战性,其目的在于创造情景压力，以此考查考生的应变力与忍耐性。
一般用于压力面试中。
这种提问多是“踏考生的痛处”或从考生的谈话中引出问题。
考生表示如被录用愿服务一辈子,另一方面却知道他工作5年已换了4个单位的情况,此时可向他提问：
“据说你工作5年已换了4个单位，有什么可以证明你能在我们单位服务一辈子呢?
”
6、引导型问题
这类提问主要用于征询考生的某些意向、需求或获得一些较为肯定的回答.如涉及薪资、福利、待遇、工作安排等问题,宜采取此种提问方式.
到单位两年以后才能定职，你觉得怎么样？
7、意愿型问题
意愿型问题是考查考生的求职动机与拟任职位的匹配性、考生的价值取向和生活态度。
根据专业和能力情况看,你可选择的职业范围很广,为什么选择国家机关而且特别选择了我部门呢？
（考官可就事业追求和现实生活需要两方面对考生加以追问,甚至给考生以压力,考查其自我情绪控制能力，并尽可能全面了解考生对事业和生活方面的真实要求，再与职位能提供的条件和要求相比较。
）
你为何想离开原工作单位?
又为什么报考现在的岗位？
这次报考倘若未被录用，你将有何打算?
（报考动机是否符合拟任职位所需条件，考生是否既对报考的工作岗位有正确认识和强烈动机，又能正确对待挫折,抱有积极的生活态度。
8、反衬型问题（迂回型问题）
当主考官觉察考生不太愿意回答某个问题而又想有所了解时，可以采取声东击西的策略。
对于“政治问题"
许多人不愿真正表白自己的观点，此时可以迂回地提问：
“你的伙伴们对这个问题或这件事是怎么看的?
”考生因此会认为说的不是自己的意见，说出来不会暴露自己的观点,因而心情放松地说了一大通，其实其中许多都是他自己的观点。
10大经典面试题答题思路
面试过程中,考官会向应聘者发问,而应聘者的回答将成为考官考虑是否接受他的重要依据.对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要.本文对面试中经常出现的一些典型问题进行整理，并给出相应的回答思路和参考答案。
考生无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，做到“活学活用”。
问题一：
“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致.3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰,层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟.
问题二：
“谈谈你的家庭情况”
思路:
1、对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况.6、宜强调家庭成员对自己工作的支持.7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三:
“你有什么业余爱好？
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因2、最好不要说自己没有业余爱好.3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀"
你的形象。
问题四：
“你最崇拜谁？
1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是考官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜.3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭"
上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：
“你的座右铭是什么？
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是考官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些易引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口"
问题六：
“谈谈你的缺点"
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：
“谈一谈你的一次失败经历”
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败.3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八:
“你为什么选择我们单位?
1、考官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度.2、建议从行业、单位和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案——“我十分看好贵单位所在的行业,我认为贵单位十分重视人才，而且这项工作很适合我,相信自己一定能做好。
问题九：
“对这项工作，你有哪些可预见的困难？
1、不宜直接说出具体
升级会员 