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面向结构面试技巧

广西公务员考试面试指导：

结构化面试解题技巧

结构化面试是国家及地方公务员考试中面试常采用的一形式，同时也是考生们都很熟悉的。

结构化面试是指面试前对面谈所涉及的一系列问题进行结构化设计的一种面试方法，结构化面试是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从内容到实施，都突出了结构严谨的特点，以确保这种面试方法更为科学，操作起来更为规范，对人的评价更为客观。

下面就结构化面试的一种题型给大家详细的阐释一下，着重介绍一下解答此类问题的技巧。

　　计划、组织、协调是公务员结构化面试当中很重要的一种题型，也是出现最频繁的、考的最多的题型，所以回答这类问题时一定要有条理，思路要很清晰，下面我们来看一下具体的思维模式和答题要点。

　　第一、常规型活动、培训、调查类

　　回答这种问题的步骤一般很简单，但是也是最有效的。

首先第一步就是制定计划，比如活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备和费用等等；第二步就是方案论证，意思就是说征求各方意见，最后向领导汇报，由领导定夺；接下来的第三步很明显就是组织实施，人员分工，任务分配等等；还有一步也是关键一步过程控制，这个时候要做到三个及时：

及时沟通各方情况进行协调，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正和及时向领导汇报；最后一步就是总结汇报，对整个活动进行回顾，总结经验。

这五个步骤对于很多面试没有信心的考生来说是很有指导性的，所以大家要回答时套用认真掌握，即可。

　　第二、突发型事件

　　突发型和常规型很相近，第一步要急赴现场，同步调控，但要强调反应速度、继续了解详情和联系协调相关责任部门；第二步就是建立档案，同步落实，在这里需要告诉大家以人为本，强调速度，可先落实再请示；第三步和常规型的一样，也是过程控制但是要及时进行汇报，还有就是及时沟通各方情况进行协调，发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正，重要的还有向领导汇报；最后一步同样也是总结汇报，关键的是对整个过程进行总结，经验教训都要注意，都是以后工作的重点。

　　第三、排序型问题

　　对于这类问题的解决主要遵守几条原则就很容易回答，原则依次为轻重缓急、统筹兼顾和力求全部的原则，三个原则缺一不可。

　　面试结构化主要体现在以下几方面，考官组成结构化、测评要素结构化、评分标准机构化、面试程序结构化。

结构化面试对于很多考生来讲是很容易的，因为试题都是主观性试题，没有标准答案，具有很强的开放性。

最后预祝大家面试成功。

结构化面试是面试方法中的一种，在细致全面的职位分析基础上，针对岗位要求的要素提出一系列设计良好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在特定情境下的情绪反应和应对方略，并做出量化分析的和评估；同时结合个人简历等资料，提出对每个个体需要着重考察的工作经验、求职动机等方面的问题，全面把握应聘者的心态、岗位适应性和个人素质。

目前被广泛应用于人员招聘活动中。

一、结构化面试的内涵

结构化面试又称标准化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化涉及的面试方式。

结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的应试者，应测试相同的面试题目，使用相同的评价标准。

考官根据应试者的应答表现，对其相关能力素质作出相应的评价。

二、结构化面试的特点

1、面试问题多样化。

面试问题应围绕职位要求进行拟定，可以包括对职位要求的知识、技术和能力，也可以包括应试者工作经历、教育背景；可以让应试者对某一问题发表见解或阐述自己的观点。

2、面试要素结构化。

根据面试要求，确定面试要素，并对各要素分配相应权重（如附表所示）。

同时，在每一面试题目后，给出该题测评要素（或考察要点），并给出答题要点（或参考答案），供考官评分时参考。

3、评分标准结构化。

具体体现在与面试试题相配套的面试评价表上。

如附表所示，“评价要素”是对每一测评要素的描述；“权重”是该要素的水平刻度；“评分标准”是观察要点标准与水平刻度的对应关系，是每个测评要素不同表现的量化评分指标。

4、考官结构化。

一般考官为5－9名，依据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学化配置，其中设主考官一名，具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程。

5、面试程序及时间安排结构化。

结构化面试应按照严格的程序进行，时间一般在30分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对每一题目也应限制时间，一般每题问答时间在5分钟左右。

三、结构化面试的测评要素

结构化面试测评要素的确定应依据对面试的具体要求（如面试达到的目的、职位的具体要求等）而定。

一般有以下三大类：

（一）一般能力

1、逻辑思维能力：

通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

2、语言表达能力：

清除流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。

（二）领导能力

1、计划能力：

对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。

2、决策能力：

对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。

3、组织协调能力：

根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。

4、人际沟通能力：

通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。

5、创新能力：

发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。

6、应变能力：

面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力

7、选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）。

（三）个性特征

在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。

四、对考官的要求

1、正直的品格和良好的修养

2、有丰富的工作经验

3、有丰富的专业知识

4、熟练运用不同的面试技巧

5、具备较强的把握人际关系的能力

6、良好的自我认知能力

7、能自如地面对各种面试者，控制面试的进程

8、评分公正、客观

9、明确组织情况及空缺职位的要求

10、掌握人事测评技术

五、结构化面试的程序

从总体上来说，面试过程可以分为三个阶段：

1、预备阶段

以一种一般的轻松的以及熟人似的交谈，使面试人员自然放松的进入面试情境之中，以消除面试者的紧张心理，使面试气氛和谐、友善。

这一阶段中安排的结构化问题是导入性问题，一般来说不涉及正题，同时也较易回答。

这一阶段一般以导入语和指导语的形式出现。

例如：

指导语：

现在，我们会向你询问一些问题，其中，有些是和你过去经历、工作有关的，有些要求你发表自己的见解。

一共___道题，总共时间不超过____分钟，到___分钟会给你一个提醒。

请你仔细思考问题后再回答。

请你仔细听好问题，把握问题的实质。

现在，请你准备好，开始提问了。

2、正式面试阶段

面试进入实质性阶段，主考官提问，应试者回答，一般采取一问一答的形式。

3、结束阶段

结束要顺畅、自然，否则会给面试者留下不好或太突然的感觉。

在这一阶段，一般安排面试者对自己的情况作出补充；以及考官解释一些有欺骗性的设计意图，避免应试者对考官产生不必要的误会。

六、结构化面试注意事项

1、考官组成中要有本单位外的考官，保持中立，确保评分客观、公正。

2、确定面试题目时，对同一职位的应试人员使用同一试卷，便于对不同应试者的应答进行比较，确保公平性。

3、面试开始前，考官应集体熟悉面试题目，统一评分标准。

4、考官应善于听取应试者的陈述，避免打断应试者的思路，避免发表个人意见对事物的价值性判断，防止应试者投其所好，影响测评结果。

5、控制面试过程，把握面试时间。

主考官提问要简洁明了，发音清楚，语速适中，要把握好面试进程，特别是在一些陈述不清的问题上不要与应试者长时间纠缠。

七、范例分析

题目：

如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作。

对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？

出题思路：

情境性问题。

将面试者置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识即沟通能力。

评分参考标准：

优：

感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度去考虑问题，态度积极、委婉、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并进行适当沟通。

中：

感到为难，但又不好向领导提出来（怕辜负领导的信任），私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。

差：

不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强、能干的必然结果。