企业管理部工作总结.docx

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企业管理部工作总结

企业管理部工作总结

本学期，在集团“真情服务追求一流”的质量方针指导下，结合12个创新纬度，我部门制定了明确的工作目标，与集团各部门一起，进一步凝练工作理念，联动作战，逐步实现集团“做大、做强”的整体工作目标。

随着后勤管理和服务工作面愈来愈广，我部门围绕集团行政工作和党委的要求，协助各公司深化改革，采取企业标准化运作模式，围绕集团“二次创业”的指导思想，通过整合各公司优势资源，在集团提供的整体客户体验平台上，资源共享，利益均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，协助集团打造“工大正禾”品牌，建设和谐后勤。

一、在质量管理工作方面

1、制定集团20××年度内部审核计划及内部审核实施计划、监督评审计划等，配合中国质量认证中心，按照体系要求准备并完成内审及监督评审工作，并对内审和监督审核的结果进行了宣传报道。

在本次内审和监督审核中发现的不合格项和专家建议已全部整改或关闭。

2、以深入贯彻“班组工作规范”和“奖惩规定”为基础，不断细化工作流程和规范，对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标准。

3、根据集团“关于加强监视和测量的有关规定”，继续按ISO9000标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录，制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。

根据《安全环境监督检查制度》的要求，定期对各单位进行安全环境检查。

与集团张宗彪副总一起根据分工逐项检查各公司各项工作，以班组管理为内容，对部分单位进行检查，要求各质管办以班组为单位，做好检查、分析、总结。

针对校庆、新生接待、冬防工作、学校省高校饮食工作会议、国防科工委“研究生教育优秀工程”督导组、学校元宵节晚会、CUBA赛事和大羽赛等大型活动，对友谊、长安校区校园环境、设施设备和相关公司工作状态进行了检查，确保各单位现场管理和服务质量。

4、与各公司质管部门对各公司质量管理的总体运行工作进行诊断，督促各质管人员把握工作特点，将本单位计划落实到具体部门和人员。

督促各公司质管办制定冬防、两校区运行等服务保障预案。

与各公司质管办一起及时总结运行工作，针对特殊情况，对各自服务运行等工作进行总结。

与各公司质管部门对自身总体运行工作进行诊断，督促各质管人员把握校庆和两校区运行的特点，将本单位计划落实到具体部门和人员。

督促各公司质管办制定新生接待等服务保障预案。

加强对各类数据的归类、分类统计和分析，设计集团服务热线信息数据统计分析表。

与各公司质管办一起及时总结假期运行工作，针对今年冬季的特殊情况，对各自服务运行等工作进行总结。

5、20××年1-3季度以来，集团共发生不合格服务344例，平均每月38例,经过集团相关单位对各类不合格项的纠错和严格奖罚，不合格项的出现频次得到了有效的控制。

6、加强对各类数据的归类、分类统计和分析，设计集团服务热线信息数据统计分析表。

7、结合“两个条例”的正式运行，制定出本单位的检查学习内容，进行了审核，发放到各公司员工手中，要求每位员工都能了解自己的工作职责及工作规范。

8、制定班组及现场管理模块和各级岗位指导书范本，拟定《关于加强班组管理和现场管理的通知》，制定了《后勤产业集团各岗位执行班组、奖惩条例作业指导书》、《后勤产业集团班组记录管理规定》、《后勤产业集团生产服务质量控制奖惩规定（暂行）》等细化、加强班组和现场管理规定的具体执行办法。

印发《关于加强班组管理和现场管理的通知》及相关附件。

9、协助各公司结合集团的现场管理规范，制定、修改和完善符合各自实际的现场规范标准。

配合各公司结合集团的现场管理规范，完成各自现场规范标准的制定、修改和完善。

10、组织、收集近期检查中涌现出的先进班组及先进个人事迹和经验，在集团内部宣传交流。

完成长安校区教学东楼班组管理经验总结，上传集团网站，便于各公司学习交流。

11、加大检查力度每周保持对各公司班组工作质量检查，将检查结果在每周周报中反映。

12、其它常规性质管工作：

（1）对后勤服务110电话的管理，本学期88491234（1月11日-11月27日）共接听电话4835例，其中报修102例、咨询4387例、反映问题1××例、投诉0例、其他238例；

（2）协调各公司质管办在工作中遇到的问题；（3）定期的数据统计及有关资料的分析，如：

集团质量周报表的总结，每个月《不合格汇总表》的收集、分析、汇总、上门维修电话回访率的统计，电话回访满意率的统计等；（4）经统计20××年上半年集团满意度为94%；20××年共处罚7个公司23次，总金额2792元，其中：

物业8次、1310元，商贸4次、502元，建筑4次、280元，电信2次、200元，友谊饮食2次、320元，长安饮食2次、160元，旅游1次、20元；（5）调查和处理顾客投诉。

二、在企业经营管理工作方面

1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸，不断增加新产品、新项目，开辟新的利润增长点。

多次参加集团专题诊断会，如：

长安校区一站式服务专题诊断会、等等，并根据会议精神和领导意见协助相关公司完善实施方案和工作。

2、围绕集团的“三优”工作重点，本着“好生活正禾造”的服务理念，整合集团各单位优势，搭建顾客体验平台，设计开发了以一站式综合服务为基础、电子商务为主导的“正禾一点通”一站式服务系统。

编制使用手册，对各公司操作人员进行培训。

完成一站式服务系统试运行，进行各单位修改意见汇总和系统更新。

并与网教中心联系完成集团一站式服务系统纳入学校信息平台的相关事宜。

现已在我校长安校区和友谊校区敷设服务终端，并藉由校园网覆盖我校每一个角落，落实了刘总提出的为提升顾客体验的三个“最佳”。

后勤服务一点通运行至今，共产生预订服务114次。

3、及时了解校内外的招投标信息，协助各公司参加学校相关的各类招投标。

拟定了长安校区体育馆物业管理、长安校区大学生活动中心物业管理、院系楼物业管理、博士生楼、西安技师学院新校区餐饮服务等投标书，并均已中标。

4、对各公司的服务和经营活动进行调查研究，协助各公司按照契约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。

（1）参与集团契约化考核工作，参加集团物业契约化考核专题诊断会，根据会议精神，协助公司进行材料修改，并着手进行会务准备。

（2）协助长安饮食、物业长安分公司制订CUBA、大学生羽毛球赛等两个大型运动会相关方案和计划。

（3）协助部分公司设定文明校园建设具体工作方案。

（4）协助部分公司完成校庆环境保障工作工作预案及经费预算。

（5）协助相关公司制订校园开放日方案，督促相关公司控制好关键部位。

（6）协助相关公司围绕“二次创业年”制定书面的创业方案。

（7协助相关公司制定新生接待。

5、组织、参与集团对外合作项目的谈判。

本学期调研、与管委会相关人员沟通和专题诊断，协助长安饮食公司完成油烟系统的设计改造专题报告，并送校新区建设办和管委会。

6、参与集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，按照集团规定对合同备案。

7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。

对集团租房合同提出修改意见，交行政部。

8、对集团企业形象进行策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控，树立集团经营服务品牌。

对集团办公楼空房用途和文化氛围营造，制作集团门牌标示和室外指示牌；设计、制作集团和一航集团CUBA会场宣传牌；协助进行集团各公司员工手册版面设计；集团校庆捐赠校园椅样式进行了设计制作。

9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。

（1）落实《关于开展长安校区安全稳定自查工作的通知》，协助物业、友谊饮食、长安饮食等公司完成自查报告，汇总后送管委会；

（2）参加国家安全员培训；（3）要求各单位认真梳理在运行、服务、生产中的安全隐患，制定自查报告，汇总后形成集团安全自查报告；（4）协助各单位制订抗震救灾工作预案并根据领导要求，协助完成疏散方案等相关事宜；（5）按照校《关于我校开展安全生产百日督查专项行动和20××年“安全生产月”活动的通知》文件精神做好相关工作，收集各公司的情况，完成工作小结；（6）根据《后勤产业集团抗震应急指挥工作预案》，指导各公司制定服务运行中的应急突发事件处置程序；（7）与校公安处联系为集团办公楼配置消防器材，消除安全隐患；（8）5.12地震后，与集团张宗彪、杨军副总一起逐项检查友谊、长安校区各公司震后安全管理工作，并在夜间进行巡察，特别是地热井、超市、澡堂、水电、饮食、公寓、教室、广场等部位，要求各质管办细心控制运行质量，力保安全，不出现运行事故。

10、根据本年度集团运行实际、各部门和分管领导意见，完成集团20××版绩效考核体系修改。

11、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作，协助各申请立项公司完成可行性分析。

12、对各公司重大投资与资产运作前期研究工作并提出决策建议。

13、对各公司项目投资发展规划进行研究、审核，对新项目的开发进行研究、论证，提出可行性研究论证报告。

三、在工程管理方面

1、监督和备案工程项目的立项、计划、预决算、审核等过程。

2、组织和参与工程项目的招、投、议标；施工过程的监控；工程竣工验收；工程项目保修期结束后交接等。

对工程进度和质量进行检查、控制，进行工程决算的准备，将工程进展情况进行汇总。

督促各在建工程加快进度，做好工程决算和工程遗留问题的收尾工作。

3、本年度重点完成了关于建筑公司设计费用支付的调查报告。

4、与校基建处联系办理20××年修购专项事宜。

5、督促各公司完成20××年修购专项申报事宜，并根据集团专题会议精神，多次实地调研，完成集团20××年总体修购专项申报。

6、根据多次专题会议精神和集团领导意见，经实地调研，督促并协助相关公司完成了学校要求的老校区改造资料归档工作。

7、完成了热交换站、长安校区植物园和电缆敷设工程、大树移植和景观石等项目。

8、本学期共结算工程款5377202.13元。

四、在信息工作方面

1、做好集团管理基础数据的汇编、分析、上报。

今年对物业各服务窗口进行了27次回访，回访结果为100%满意；在对7个公司，共计34个服务点及办公室的35次电话抽查中，对发现的接听不规范等轻微不合格进行了及时整改。

2、收集、整理与后勤有关的法律、法规及信息资料，并及时向集团提供。

3、完成了学校根据教育部《关于提供高校应急管理工作经验材料的函》的精神安排的各项应急管理工作经验材料的整理、汇集工作。

4、配合集团企业文汇编制工作，按要求上报4篇论文，并为文汇的编制提供了大量图片、文字、文档等一手资料。

5、完成集团网站本部门内容的添加和修改，并协助其他部门完善网站内容。

6、完成集团一站式服务交流材料报省教育厅。

五、在其他方面

1、完成集团职代会筹备工作。

2、协助党委完成“一提三优”等相关工作。

协助党委进行集团基层党建考核准备，参加集团党建评估工作。

完成集团汇报PPT制作，并承担汇报材料制作、礼品准备等工作。

3、协助党委进行“三育人”先进评选和党内先进表彰材料准备工作。

协助党委完成党内先进表彰材料准备，报组织部。

4、协助党委完成优秀基层党组织活动方案，配合党委及各公司完成3月5日“学雷锋日”方案策划及实施。

5、对新进员工进行集团9000标准和企业文化的培训。

6、完成集团推荐“三育人”先进个人和集体的先进材料。

7、协助党委进行保密工作培训，并制作培训用PPT。

8、完成集团西苑办公楼门禁、考勤、监控设计、施工、安装等工作。

9、为集团办公楼设置学习室、活动室，承担采购、安装等事宜。

组织、筹备校女工踢毽子比赛、三八节集团女工长跑、学校踏青、趣味运动会、校乒乓球比赛、参加校“迎奥运、迎校庆、建和谐校园”合唱比赛、参加暑期校工会活动、集团职工参加校扑克牌双抠比赛和校羽毛球赛等活动，并进行宣传报道；为集团职工办理困难补助，慰问集团生病职工；代表集团对校工会申报全国“职工之家”和校申报“五一劳动奖状”投票；组织职工为灾区捐款等等。

10、关注开放实验室、XX贴吧中有关后勤管理和饮食安全的留言。

在工作过程中，深入学习、贯彻党的精神、指导思想和各项规定，深知党风廉政建设责任制实施的重要性，所以工作中更能严格遵守各项规定，切实落实责任制。

严格履行廉政要求，本部门人员未做过任何违反党纪、政纪的事情。

在今后的工作中，除继续完成好上述工作外，还将加强学习培训，提高全体人员的专业能力，为集团的发展做出更多、更大的贡献。