思考与训练参考答案.docx
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思考与训练参考答案
思考与训练参考答案
第一章
一、名词解释
1.管理2.人力资源管理3.管理者4.系统5.社会效益
1答：
管理是共同劳动的产物，管理作为人类的一种社会实践活动，管理就是决策的过程。
2答：
是指从事社会活动的劳动者，包括生产人员、管理人员和技术人员的管理。
从长远来看，还包括对后备劳动力的培养、激励及整个人力资源的开发利用，它是最重要的管理资源。
3答：
管理者是管理活动的主体，在管理活动中起主导作用，管理者是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。
4.答：
系统是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的要素组成的具有特定功能的有机整体。
5.答：
社会效益是指人们的社会实践活动对社会发展所起的积极作用和所产生的有益效果。
二、选择题
1.管理对象不包括
A．人B．财C．物D．信息（D）
2.哪项不属于管理方法范畴
A．行政方法B．效益方法C．教育方法D．数量分析（B）
3.系统最基本特性是
A．整体性B．特殊性C．计划性D．相关性（A）
4.管理手段包括
A．管理实践B．管理法规C．行政方法D．行政命令（B）
5.管理的基本职能
A．宣传B．实践C．控制D．激励（C）
6.系统的特征
A．联系性B．相关性
C．交叉性D．实践性（B）
7.现代管理的基本原理不包括
A．系统原理B．人本原理C．动态原理D．弹性原理（D）
8.管理的二重性是
A．自然属性和社会属性B．群体属性和个体属性
C．系统属性和独立属性D．动态属性和静态属性（A）
9.被誉为“管理过程之父”的是
A．泰勒B．马斯诺C．法约尔D．西蒙（C）
10.被誉为“科学管理之父”的是
A．泰勒B．马斯诺C．法约尔D．西蒙（A）
三、简答题
1．计划5W1H的具体含义？
？
2．系统原理在护理管理工作中的应用
3.管理学研究的主要方法？
答案
1、答：
计划5W1H的具体含义？
Why——为什么要做？
即明确计划工作的原因及目的
What——做什么？
即明确活动的内容及要求
Who——谁去做？
即规定由哪些部门和人员负责实施计划
When——何时做？
即规定计划中各项工作的起始时间和完成时间
Where——何地做？
即规定计划的实施地点
How——如何做？
即制定实现计划的手段和措施
2、答：
系统原理在护理管理工作中的应用
从整体要求出发，制定护理管理系统的目标和战略措施，根据科学分解，明确各科室的部门目标，进而在合理分工的基础上进行总体综合，从而保证护理管理目标的顺利实现，这就是系统原理对管理活动的基本要求。
在护理管理活动中，坚持系统原理要做到以下几点：
第一，具有全局观念拥有全局观念是充分发挥护理管理系统整体功能、实现整体效应的前提条件。
第二，关注护理系统结构的状况系统的结构在护理管理系统的整体性能发挥中起着重要的作用。
第三，处理好管理宽度和管理层次之间的关系
3、答：
历史研究法；文献调查法；问卷调查法；案例分析法；数量模型分析法。
第二章
一、名词解释
1.目标管理2.人本管理3.效益4.整分合原则5.能级原则
1答：
目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。
2答：
人本管理就是以人为本的管理。
管理的本质是激励、引导人们去实现预定的目标。
3答：
效益是某种活动所要产生的有益效果及其所达到的程度，是效果和利益的总称。
4.答：
整分合原则是指为了实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。
在这个原则中，整体是前提，分工是关键，综合是保证。
因此，管理必须有分有合，先分后合，这是整分合原则的基本要求。
5.答：
能级原则指管理组织内的职权和责任应按照明确而连续不断的系统，从最高管理一直贯穿到组织最低层，做到责权分明、分级管理。
二、选择题
1.被誉为“组织理论之父”的是
A．韦伯B．梅奥C．德鲁克D．法约尔（A）
2.人际关系学说的创始人是
A．韦伯B．梅奥C．泰勒D．法约尔（B）
3.目标管理法的创始人是
A．韦伯B．梅奥C．德鲁克D．法约尔（C）
4.《工业管理和一般管理》的作者是
A．韦伯B．梅奥C．泰勒D．法约尔（D）
5.“标准作业方法”由谁首先提出的
A．韦伯B．梅奥C．德鲁克D．法约尔（D）
6.谁开展了霍桑试验
A．韦伯B．梅奥C．德鲁克D．法约尔（B）
7.《科学管理原理》的作者是
A．韦伯B．梅奥C．泰勒D．法约尔（C）
8.谁最早提出“管理就是决策”
A．韦伯B．梅奥C．西蒙D．马斯诺
9.西方传统管理思想中管理运动主要组成部分是
A．物质基础B．心理动力C．精神动力D．科学管理（D）
10.在管理中首先进行工时和动作研究的是
A．泰勒B．西蒙C．梅奥D．马克思（A）
三、简答题
1．管理者在实际工作中如何运用效益原理？
2．简答现代管理原则？
3.护理管理中如何把握能级原则？
4．在管理中如何运用好弹性原则？
答案
1、答：
（1）．经济效益与社会效益两种相互统一。
（2）．坚持整体性原则。
（3）．讲究实效。
（4）．长远目标与当前任务相结合。
2、答：
（1）整分合原则
（2）能级原则（3）动力原则（4）反馈原则（5）弹性原则
3答：
护理管理必须按层次进行，要求具有稳定的组织结构；护理管理不同的能级应该授予不同的权力、责任和利益；护理管理各类能级必须动态的对应。
4答：
增强组织的弹性；增强计划、目标、战略的弹性；增强管理者随机应变、灵活管理的能力；
第三章
一、名词解释
1.护理管理2.护理管理学
1答：
护理管理是为了提高人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关的人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
2答：
护理管理学是管理科学的一般原理与方法在护理管理实践中的具体运用。
是一门系统而完整的管理分支学科；是研究护理管理活动中普遍规律、基本原理、方法、技术的一门科学。
二、选择题
1.南丁格尔开办的世界上第一所正规护士学校在
A．英国B．意大利C．德国D．法国（A）
2.我国卫生事业组织不包括
A．医院B．医学院校C．卫生学术团体D．医药企业（D）
3.三级医院床位数应不少于
A．100张B．300张C．500张D．800张（C）
4.医院的基本功能不包括
A．医疗B．教学C．康复指导D．药品研发（D）
5.医院护理服务错误的选项是
A．时间性强B．24小时负责制
C．先办手续后抢救D．首接负责制（C）
6.中华护理学会隶属于
A．卫生部B．中国科学技术协会
C．中国医院协会D．国际护士会（B）
三、简答题
1．护士应具备的职业素养？
2．南丁格尔对护理事业的主要贡献？
3.全方位护理管理模式具体体现在哪些方面？
4．我国护理管理面临哪些挑战？
5.我国的卫生组织分为哪几类？
答案
1、答：
①爱岗敬业，有良好的护理职业道德。
②高度的责任感和慎独精神。
③技术上精益求精和严谨的科学态度。
④仪表整洁、举此大方，善于沟通、语言亲切，具有协作精神。
2、答：
（1）创立了一系列护理管理制度
（2）设立了医疗设备及环境管理方面的要求
（3）努力提高护理工作效率及护理质量。
强调护理人员除了照顾病人的身体外，还必须关注病人的心理活动。
（4）创建了世界上第一所护士学校
3答：
全方位护理管理模式具体体现在：
（1）确定护理管理目标，明确服务宗旨；
（2）建立质量管理体系的组织结构；
（3）制定一系列管理考核标准，并将标准量化、细化、透明化；
（4）营造服务氛围，推进质量管理体系运转；
（5）建立工作质量考核监督办法；
（6）建立有效的激励机制。
4答：
（1）全方位护理管理模式对护理管理的挑战
（2）护理人力资源不足对护理管理的挑战
（3）医学科学发展对护理管理的挑战
5答：
我国的卫生组织大致可分为三类，即卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。
第四章
一、名词解释
1.组织结构2.管理层级3.组织文化4.价值观5.组织形象6.组织精神7.护理组织文化
1答：
组织结构是指为了实现组织目标，组织在工作中进行分工协作，在职责范围、责任和权力关系方面所形成的结构体系。
是指构成组织的各要素之间的相对稳定的关系模式。
2答：
管理层次是指组织内从上级到下级建立明确的职责、职权和联系的正式层级，层次的多少应根据组织规模的大小、活动的特点以及管理幅度而定。
当组织规模一定时，管理幅度与组织层次成反比。
当管理幅度过大超过了限度时，就需要通过增加层次来减轻管理者的负担。
3答：
组织文化是指在一定社会经济条件下，组织在长期的运营过程中所形成的并为全体成员共同遵循的价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。
4.答：
价值观是人们在社会活动中评价事物的优劣，对客观事物及其意义的总观点和总看法。
5答：
组织形象是社会公众和组织成员对一个组织的整体印象和总体评价。
6答：
组织精神是组织全体和多数成员共同一致的内心态度、意志状态和思想境界。
7答：
护理组织文化是护理组织所特有的一种群体文化，是护理组织系统在长期的护理活动中所形成的，并为全体护理人员共同遵循的价值观念、基本信念和行为准则。
二、选择题
1.正式组织错误的选项是
A．有共同目标B．有正式组织机构
C．具有不稳定性D．有正式的职务关系（C）
2.组织结构常见的基本类型不包括
A．直线型B．矩阵型C．直线职能参谋型D．交叉型（D）
3.护理组织文化不包括
A．物质文化B．精神文化C．制度文化D．职业文化（D）
4.最简单的组织结构类型是
A．直线型B．矩阵型C．直线职能参谋型D．交叉型（A）
5.从最高层领导到基层领导之间最佳的管理层次是
A．1-3个层级为宜B．2-4个层级为宜
C．2-5个层级为宜D．均可（B）
三、简答题
1．组织结构设计应遵循的基本原则？
2．医院的组织结构系统划分？
3.简答医院组织文化的作用？
4．医院护理文化包括哪些内容？
答案
1、答：
：
目标一致原则；统一指挥原则；分工协作原则；集权与分权相结合原则；权责利相结合原则；有效管理幅度和管理层次原则；稳定性与适应性相结合原则；精简效率原则。
2、答：
医院一般分为三个组织系统：
党群组织系统；行政管理组织系统；临床业务组织系统
3答：
导向作用；约束作用；凝聚功能；激励功能；稳定辐射作用；弹性控制作用。
4答：
护理组织环境；护理组织目标；护理组织制度；护理组织精神；护理组织理念；护理组织形象；护理组织的价值观。
第五章
一、名词解释
1.目标管理2.时间管理3.ABC时间管理法
1答：
目标管理是指组织内的管理者和被管理者共同参与管理工作，通过确定共同目标和个人目标，实行自我管理，共同努力以实现组织总目标的一种管理思想和管理工作方法。
2答：
时间管理是指人们面对有限的时间而进行的自我管理，为时间的合理利用设计的一系列控制工作，包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成。
3答：
就是以工作的重要程度为依据，将待办的工作按照从重到轻的顺序划分为A、B、C三个等级，然后按照工作的重要等级依据完成任务的做事方法。
二、选择题
1.管理的基本职能是
A．计划B．组织C．领导D．控制（A）
2.目标管理的特征不包括
A．共同参与管理；B．整体性管理
C．自主管理；D．强调效益与评价。
（D）
3.目标管理基本过程不包括
A．制定目标体系B．组织实施C．检查评价D．决策（D）
4.“你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时间。
”这段话出自
A．法约尔《工业管理和一般管理》B．德鲁克《管理的实践》
C．雷恩《管理思想的演变》D．巴金森《巴金森法则》（D）
5.计划包括三个阶段
A．制定计划--实施计划--反馈评价
B．调查研究—实施计划—评估计划
C．调查研究—制定计划---实施计划
D．计划设计—计划推敲—计划落实（A）
三、简答题
1．计划5W1H的具体含义？
2．制定计划一般要哪几个步骤？
3.时间管理的基本步骤？
4．一个优秀的管理者应具备哪些时间管理能力？
答案
1、答：
1．要做什么（What）明确工作的内容和目标。
2.为什么做（Why）明确制订计划的原因。
3．在什么时候做（When）明确实施计划的时间。
4.在什么地方做（Where）明确实施计划的地点或场所。
5.由什么人去做（Who）明确实施计划的人员或单位（部门）。
6.如何做（How）明确实施计划的方法、步骤、措施等。
2、答：
制定计划一般具有如下几个步骤：
评估形势、确定目标、考虑现有条件、提出可选方案、对比各种方案、选定最佳方案、制定辅助计划和编制预算。
党群组织系统；行政管理组织系统；临床业务组织系统
3答：
时间管理的基本步骤
1.确定目标
2.设计清单
3.时间的分配
4.安排时间表
5.实施计划
6.总结并提升
4答：
（1）具有强烈的时间观念
（2）具有时间成本效益观念（3）具有时效观念（4）具有定量控制自己时间的能力（5）具有鉴别关键事务和一般事务的能力（6）具有胜任工作的熟练技能（7）具有节约和灵活运用时间的技巧
第六章
一、名词解释
1.护理人力资源管理2.工时测定3.职务分析4.护理职业路径
1答：
护理人力资源管理是人力资源的微观管理。
是指用科学的管理方法对护理人员进行合理有效的选聘、使用、培训、考核、使人和事进行适当配合，最有效地发挥人力的作用，完成卫生组织目标，提高护理服务水平。
2答：
工时测定即对完成某项护理工作任务全过程的每一环节必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。
3答：
职务分析又称为工作分析，是指通过观察和研究，对某岗位性质进行全面评价获得确切信息的过程。
4答：
护理职业路径是医院为护理人员设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。
护理职业路径在帮助护理人员了解自我的同时使组织掌握护理人员职业需要，以便排除障碍，帮助他们满足需要。
二、选择题
1.综合医院卫生技术人员应占总编制的百分比
A．60%～62%B．70%～72%C．70%～80%D．60%～70%（B）
2.综合医院护理人员应占卫生技术人员编制的百分比
A．40%B．45%C．50%D．55%（C）
3.护理排班常用类型不包括
A．集权式排班法B．分权式排班法C．随机式排班法D．自我排班法（C）
4.影响排班的因素不包括
A．人际关系B．护理方式
C．单位特性D．工作时段及人员素质（A）
5.功能制护理的优点不包括
A．工作效率高B．节省人力
C．分工明确D．便于连续性观察病人（D）
6.临床路径是指
A．是从控制医疗成本入手、以医疗团队合作为主的工作模式。
B．是医疗活动中以人的功能为整体的一种服务模式。
C．是对完成某项医疗活动必须进行的程序和动作所耗费时间的测定。
D．是按实际工作量计算费用成本的一种方法。
（A）
三、简答题
1．护理排班应遵循的原则？
2．护理人员配置的原则
3.护理人力资源管理存在的问题？
答案
1、答：
1．以满足患者护理需要为原则，合理有效地安排人力。
2．掌握本护理单元工作规律，分清主、次、缓、急，合理安排。
3．掌握护理人员全面情况，合理搭配人力，按职上岗、能级对应。
4．保持各班工作量均衡，按工作量安排人力。
5．依护理需要和人力情况，选择适应的护理方法。
6．在一定时间内保持人员的稳定性，保证护理人员休息及学习时间。
7．应保持公平原则，同时尽量照顾护理人员的特殊需要。
2、答：
科学配置原则；成本效率原则；结构合理原则；动态发展原则；个人岗位对应原则。
3答：
护理人力资源管理存在的问题
1．护理人力资源严重缺乏
2．护理人员数量编配不合理
3．护理人力资源利用效率低下
4．护理人员结构配置不合理
5．护理教育制度不够完善，整体素质不高
第七章
一、名词解释
1.领导2.决策3.授权4.激励
1答：
领导是指在一定的环境条件下指引和影响所属的组织或个体、群体以实现预定目标的一种活动过程。
2答：
所谓决策，是指领导者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而作出的各种选择和决定。
3答：
授权是指领导者授予下属一定的权利与责任，使其在领导的监督下，有适当的自主权、行动权，完成任务的使命和责任。
4答：
激励是指通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续的心理过程。
这个过程的基本模式为：
需要-动机-行为-目标-需要满足。
二、选择题
1.领导者不具有的权利包括
A．用人权B．决策权C．指挥权D．特权（D）
2.哪项不属于权力性影响力
A．组织赋予
B．对被领导者具有强制性和不可抗拒性
C．是“制度化”的一种特殊形式的职位影响力
D．没有合法权力形式（D）
3.不正确的授权是
A．权责对等B．量力授权C．相互信任D．可越级授权（D）
4.领导方式错误的选项是
A．权威型领导方式B．民主参与型领导方式
C．自由放任型领导方式D．从属型领导方式（D）
5.哪项不属于非权力性影响力
A．品格因素B．能力因素
C．知识因素D．职位因素（D）
三、简答题
1．领导者的基本素质？
2．决策有哪些程序？
3.授权应注意的问题？
答案
1、答：
1、政治思想素质
2、业务知识素质
3、管理能力素质
4、心理身体素质
2、答：
决策的程序一般包括四个步骤：
1．发现问题，确定目标
2．研究分析，制定方案
3．综合对比，方案优选
4．组织实施，反馈评价
3答：
1．首先要明确将要授权的工作项目、职责、权力、完成任务时限及可利用资源。
2．向被授权者解释工作的目的与要求，预期效果及可能发生的问题。
3．被授权者要及时或定期地向领导者汇报工作进展情况，以利于领导者对委派任务的检查、控制、指导。
4、随时了解被授权者对接受责任的感受与要求，听取反馈意见。
5．在授权执行过程中或结束后，给予适当评价，成绩突出者给予表扬和奖励，必要时晋升职位和扩大授权。
第八章
一、名词解释
1.人际关系2.冲突3.沟通4.协调
1答：
人际关系就是人们在生产或生活中所建立的一种社会关系，属于社会学的范畴。
2答：
两种目标群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不相容和互相排斥激化的表现。
3答：
沟通是指人与人之间信息的传递与交流。
它是人类社会交往的基本形式。
4答：
协调是指领导者为了实现组织目标，运用各种措施和方法，使自己所领导的组织同外部环境、以及组织内部的各个部门和组成人员相互配合协同一致，高效率地实现组织目标的过程。
协调是一种管理职能，正确运用协调可以减少组织的内耗，使组织各部门、各环节之间的活动不发生或少发生矛盾。
二、选择题
1.下列哪项不是常见的护理人际关系
A．护患关系B．护医关系C．护技关系D．师生关系（D）
2.“成功来自于85%的人脉关系，15%的专业知识”这段话出自谁？
A．梅奥B．马斯诺C．卡耐基D．西蒙（C）
3.“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。
”这句话出哪位领导人？
A．周恩来B．罗斯福C．毛泽东D．尼克松（B）
4.建立良好人际关系错误的选项
A．真诚原则B．主动原则
C．平等原则D．利益原则（D）
5.正式沟通的特点
A．约束力强B．不易于保存
C．内容广泛D．速度快（B）
6.影响沟通因素的错误选项
A．地位因素B．语言因素
C．情绪因素D．仪表因素（D）
7.协调不正确的选项
A．是一种管理职能B．可以减少组织内耗
C．求同存异D．激化矛盾（D）
三、简答题
1．建立和改善人际关系的途径？
2．冲突的处理技巧？
3.护理管理中沟通的技巧？
答案
1、答：
建立和改善人际关系的途径
1.医院的组织的管理者应主动引导人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；
2.搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系，建立合理的组织结构，制订必要的措施；
3.运用行为科学的理论和方法，培养和训练护理人员之间正确处理人际关系的能力；
4.护士更新观念、加强学习、学会自我调节。
2、答：
冲突的处理技巧
一个组织内的冲突具有不可避免性，作为护理管理者在工作中，时常会遇到不同类型的冲突。
如何在管理过程中，正确认识冲突的性质、积极引导建设性冲突、及时处理非建设性冲突，是每一位护理管理者必须掌握的技巧。
第一，对于护士之间发生冲突时应该从让护士自己解决问题的角度来协助处理冲突。
第二，注重努力营造公正、民主工作环境，信任冲突的当事人，随时将自己看作是一个客观的观察者，而不是一个仲裁者。
第三，对于一些较棘手的冲突，管理者可运用组织地位及权威能力，及时消除冲突双方的紧张情绪，必要时根据工作需要做一定的调整。
第四，注意运用心理学知识，以避免生硬的、简单化的工作方法，将潜在的矛盾及时处理。
3答：
（1）明确沟通方式
（2）选择有利的时机
（3）增强下级对领导者的信任度
（4）要善于倾听
（5）要注意沟通过程中的表达方式
第九章
一、名词解释
1.控制2.前馈控制3.过程控制4.护理风险5.护理风险管理6.护理安全7.护理安全管理8.护理成本
1答：
控制是管理的重要职能之一。
从管理学的角度定义，控制是指管理者按照制定的计划和标准，监督检查工作的执行情况，规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的成效标准一致的系统行动过程
2答：
前馈控制又称预先控制、事先控制，是面向未来的控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。
3答：
同期控制又称为过程控制、环节质量控制，其纠正措施是在计划执行的过程中。
护理管理者通过现场监督检查、指导和控制下属人员的活动，对执行计划的各个环节质量进行控制，当发现偏差时立即采取纠正措施。
4答：
护理风险指从事医疗护理服务活动中可能发生的危险与危害，受主客观因素的影响，存在着突发性和难以预测性。
5答：
护理风险管理指对现有和潜在的护理风险的识别、评估、评价和处理，有组织、有系统的地消除或减少护理风险的发生，以及其带给病人和医院的危害和经济损失，保障病人和所有医务人员的人身安全。
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