质量管理练习题江南大学Word文件下载.docx
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A.免检、全检和抽检
B.进货检验、工序检验和成品检验
C.自检、互检和专检
D.理化检验、感官检验和综合检验
7.在总体会发生周期性变化的场合，不宜使用（D）方法。
A.随机抽样
B.系统抽样
C.分层抽样
D.整群抽样
二判断题（共10题，总分值20分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。
8.必须对所有的供方进行选择和评定。
（
对
9.质量方针、质量目标必须由管理者代表批准。
（错
10.企业必须编制生产和服务提供的控制程序。
11.质量管理体系文件对与质量有关的工作人员都是强制性的。
错
12.产品在未完成全部检验项目之前可以出厂。
13.在产品实现的全过程中必须对产品进行产品标识。
（对
14.质量方针必须形成文件。
15.合同在正式签定前必须经过评审。
16.所有工序必须编制作业指导书。
17.制订质量方针是管理者代表的职责。
三多选题（共5题，总分值15分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
18.下列（AC）是顾客满意的程度基本特征。
A.主观性
B.经济性
C.层次性
D.客观性
19.在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（ABC）。
A.制定质量方针和质量目标
B.质量策划
C.质量改进
D.建立管理体系
20.顾客要求是指（ABCD）。
A.明示的
B.必须履行的需求或期望
C.不言而喻的惯例
D.法律法规的要求
21.销售者的产品质量义务有（ABCD）。
A.保证产品标识符合法律规定的要求
B.严格执行进货检查验收制度
C.保持产品原有质量
D.严禁销售假冒伪劣产品
22.满足GB/T19001--2000标准要求的质量手册的内容包括（AD）。
A.质量管理体系的范围;
B.质量管理体系的术语
C.质量计划和质量控制等
D.质量管理体系过程之间相互作用的描述
四名词解释题（共3题，总分值15分）
23.SERVQUAL法（5分）
SERVQUAL法是一项衡量顾客对服务质量感知的标准，包括五个指标:
可靠性、响应性、保证性、移情性。
首先度量顾客对服务的期望，然后度量顾客对服务的感知，由此计算出两者之间的差异，将其作为判断服务质量水平的依据。
24.适用性质量（5分）
由美国质量管理专家朱兰提出，指出适用性就是产品使用过程、服务提供过程中满足顾客要求的程度。
适用于--切产品或服务。
25.质量成本（5分）
质量成本:
20世纪50年代由美国质量管理大师朱兰和费根堡姆等人提出。
质量成本又称质量费用，是指为了确保和保证合格的质量而发生的费用以及没有达到合格的质量所造成的损失。
五简答题（共3题，总分值30分）
26.质量管理的发展阶段及特点概述。
（10分）
答:
（1）质量检验阶段大约从20世纪初到30年代。
这个阶段的检验限于有形产品质量的检验，通过事后检验来保证产品质量，具有很大的局限性，预防作用薄弱，适用性差。
（2）统计质量控制阶段20世纪40年代到50年代。
在这阶段就是将数理统计原理和方法应用于质量管理，以预防为主，预防和把关相结合。
（3）全面质量管理阶段20世纪60年代至今。
这个阶段的质量管理不再以质量技术为主线，而是以质量经营为主线，注重全方位的管理和全员参与。
27.简述ISO9000：
2000标准族的构成。
答：
IS0900族标准是指由ISO/TC176技术委员会所制定的标准、指南、技术报告和小册子，I090000族现在有4个核心标准，即Is09000:
2000（质量管理体系基础和术语）、IS09001:
200（质量管理体系要求）、1IS09004:
2000（质量管理体系业绩改进指南）、1SO19011:
2002（质量和环境管理体系审核指南）。
28.简述实施质量改进的一般步骤。
1）把握问题所在，确定改进项目:
2）调查可能原因，确定问题与原因之间的因果关系;
3）制定对策，实施改进;
4）对改进结果进行确认;
5）保持成果:
6）持续改进。
六计算题（共1题，总分值13分）
江南大学网络教育第二阶段练习题
《质量管理》
一单选题（共10题，总分值10分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
1.生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（C）。
A.设计开发部门
B.工艺技术部门
C.质量检验部门
D.质量管理部门
2.质量改进的过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有（B）。
A.因果图
B.直方图
C.PDPC法
D.树图
3.计数调整型加严检验设计的主要目的是（B）。
A.提高对生产方交检批的质量要求
B.保护使用方利益
C.扩大生产方的生产能力
D.检索抽样方案
4.使用计数调整型一次正常抽样方案（125，1），对批量N=1000的产品进行验收。
若样本中的不合格品数d=2，则（A）。
A.拒收该批产品
B.再抽一个样本进行判断
C.再使用加严检验对该批产品判定
D.改用二次抽样方案对该批进行判断
5.在对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否合格的判定方式属于（B）检验。
A.计点和计量
B.计件和计点
C.计数和计量
D.计数和序贯
6.在抽样检验中，与使用方风险对应的质量指标为（B）。
A.AQL
B.RQL
C.检验水平
D.N
7.抽样方案的接收概率随（C）变化，形成抽样方案的OC曲线。
A.样本量n
B.批量N
C.批质量p
D.生产方风险α
8.以下哪种技术适用于判断两个变量之间是否存在相关关系（B）。
B.散布图
C.排列图
D.直方图
9.工序能力指数产品=1.34时，说明工序能力（B）。
A.不足
B.充分
C.尚可
D.太低
10.准确的“检验”定义是（D）。
A.通过测量和试验判断结果的符合性
B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价
C.通过检查、测量进行符合性判断和评价
D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价
二多选题（共5题，总分值15分，下列选项中至少有2个或2个以上选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
11.审核的目的是（ABD）。
A.确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度。
B.评价管理体系确保满足法律法规和合同要求的能力。
C.评价管理体系实现特定目标的效率。
D.识别管理体系潜在的改进方面。
12.企业标准包括（ACD）。
A.技术标准
B.原材料及半成品标准
C.管理标准
D.工作标准
13.ISO9000标准的发展共经历了以下（ABC）版本。
A.1987版ISO9000系列标准。
B.1994版ISO9000系列标准。
C.2000版ISO9000系列标准。
D.1986版ISO9000系列标准。
14.合格评定包括（CD）。
A.合格评价
B.检测
C.认证
D.认可
15.下列说法正确的是（BCD）。
A.认可的对象是产品、服务和管理体系
B.认可的对象是认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动的人员;
C.产品认证是强制性认证，管理体系认证一般都是自愿性认证。
D.认证的依据是相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或标准。
三判断题（共10题，总分值20分正确的填涂“A”，错误的填涂“B”。
16.组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。
17.基于恰当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。
18.工序质量审核是指对准备交给用户的产品的适用性进行审核。
19.组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
20.第一方审核、第二方审核是企业内部进行的质量审核，简称内审；
第三方审核为外部质量审核。
21.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。
22.ISO9000：
2005标准中对认证的定义是“为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程”。
23.质量认证的最大特点是第三方进行的活动。
24.外来文件需经过组织的批准。
25.针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。
四名词解释题（共3题，总分值12分）
26.卓越绩效模式（4分）
卓越绩效模式是建立在广义质量概念上的质量管理体系，实际上，它以结果为导向，关注组织经营管理系统的质量，致力于获得全面良好的经营绩效。
27.质量认证（4分）
质量认证是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体系符合规定的要求给予书面保证。
包括产品质量认证和质量管理体系认证。
28.抽样检验（4分）
利用所抽取样本对产品或过程进行的检验，是相对于全数检验而言的，一般用于破坏性、测量对象是流程性材料以及节省检验费用时。
五简答题（共4题，总分值32分）
29.质量成本的构成。
（8分）
质量成本是指企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用,包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本，特殊情况下，还包括外部质量保证成本。
30.什么是抽样方案，什么情况下使用调整型抽样方案。
在抽样检验时，合理确定样本容量和有关接收准则的一-组规则称为抽样方案。
根据产品质量情况来确定，质量正常采用标准型方案，变差或显著变好，采用调整方案。
31.简述质量管理八项原则。
以顾客为关注焦点:
领导作用:
全员参与;
过程方法:
管理的系统方法;
持续改进:
基于事
实的决策方法:
与供方互利的关系。
32.简述全面质量管理的特点。
全面质量管理的特点有:
全员参与，全过程，全面质量，全面运用各种管理方法，全面经济效益。
江南大学网络教育第三阶段练习题
一单选题（共8题，总分值16分，下列选项中有且仅有一个选项符合题目要求，请在答题卡上正确填涂。
1.质量改进的基本过程是（C）。
A.PDPC法
B.过程方法
C.PDCA循环
D.流程图法
2.认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般是（C
）。
A.一年
B.二年
C.三年
D.四年
3.锯齿型直方图，表明（C）。
A.过程中某种要素缓慢变化
B.两种不同的平均值相差大的分布混在一起
C.做频数分布表时，分组过多
D.过程中存在自动反馈调整
4.在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用（D
B.均值X控制图
C.极差R控制图
D.不合格数c控制图
5.质量管理体系是在（C）指挥和控制组织的管理体系。
A.环境方面
B.安全方面
C.质量方面
D.财务方面
6.根据技术标准、产品图样，作业（工艺）规程或订货合同的规定，采用相应的检测方法观察、试验、测量产品的质量特性，制定产品质量是否符合规定的要求，这是质量检验的（D）。
A.把关功能
B.预防功能
C.报告功能
D.鉴别功能
7.2000版ISO9001标准采用了（
B）模式。
A.质量保证
C.持续改进
D.要素
8.“质量”定义中的“特性”指的是（A）。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
9.质量改进时，“掌握现状”阶段可以采用的统计工具有（BD）。
A.PDPC法
C.网络图
D.控制图
E.方差分析
10.质量改进的步骤中拟定并实施的对策有（AD）。
A.解决现象
B.确认效果
C.验证假说
D.消除引起结果的原因，防止再发生。
11.为了持续开展质量改进活动，企业上层管理者“不宜下放”的职责有（ACD）。
A.批准质量方针和质量目标
B.积极参加具体的质量改进活动
C.为企业质量改进活动提供资源保证
D.参加企业的质量改进活动成果表彰大会
E.参加质量委员会的工作
12.质量改进中的分析问题原因一般有（BC）等步骤。
A.调查原因
B.设立假说
D.整理原因
13.PDPC的用途（ABCD）。
A.制订项目实施计划
B.对整个系统的重大事故进行预测
C.制订控制工序的应对措施
D.方针目标管理中的实施计划
14.数据的平均值位于中间值的左侧或右侧，从左至右（或从右至左），数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称，这样的直方图为平顶型。
15.在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，适合采用矩阵图法。
16.工序能力指数大于1.67，工序能力严重不足。
17.抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。
18.np控制图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数质量指标的场合。
19.质量控制要充分运用作业技术，及时发现并排除产品质量形成的各个阶段存在的问题及原因，使每个过程、每个环节始终处于受控状态。
20.控制图由中心线（UCL）上控制线（CL）和下控制线（LCL）构成。
21.当控制图上点的排列分布没有缺陷，就应该判断该过程是处于控制状态。
22.计数调整型抽样检验中连续10批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。
23.实践证明正常波动下，大量生产过程中产品质量特性波动的趋势大多服从正态分布。
四名词解释题（共2题，总分值10分）
24.质量展开（5分）
由赤尾洋二博士提出，将顾客的需求转换成代用质量特性，进而确定产品的设计质
量，再将这些设计质量系统地展开到各个功能部件的质量、零件的质量或服务项目的质量上，
以及制造工序各要素或服务过程各要素的相互关系上，使产品或服务事前就完成质量保证，符
合顾客要求。
25.六西格玛管理（5分）
西格玛是希腊字母的译音,在统计学中用来表示数据的离散程度。
六西格玛是--个衡量业务流程能力的指标。
六西格玛管理包括两方面的内容，-是六西格玛设计,指全业务流程的重组与优化，即全局最优;
二是六西格玛改进，包括定义、测量、分析、改进、控制五个阶段，指局部优化。
五简答题（共3题，总分值27分）
26.简述六西格玛管理的特点。
（9分）
强调以数据和事实为依据；
减少变异，优化流程，提高质量；
改进行为方式；
追求持续改
进；
顾客驱动；
跨职能合作。
27.典型OC曲线具有的特征。
一个好的抽样方案曲线应该有较高的灵敏度和准确性，即在产品质量较好时，能以高概率
判定为合格，质量较差也能以高概率判定为不合格，同时在生产方风险质量界限与使用方风险
质量界限间，接收概率随质量的降低而迅速减小。
28.简述精益方法的不足。
缺乏严谨的定量分析；
缺乏系统性改进方法的整合；
易受波动影响。
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