营商环境评价整改工作方案(全文)Word格式文档下载.docx

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　　1.为群众服务方面总体工作满意度低。

　　整改措施：

强化服务意识、提升服务水平。

一是贴近群众，做群众的知心人。

镇村干部要坚持群众路线，多和群众进行交流，了解他们的冷暖，让他们把我们当朋友。

二是服务群众，做群众的暖心人。

镇村干部要热情接待群众，当好“服务员”，特别是困难群众，要为他们解决一些实际困难，让他们感到党的温暖。

三是加强便民中心工作人员业务培训，不断提升服务水平。

　　提高群众生活质量。

一是加强城乡环境整治，加大生活垃圾收集转运力度，做到日产日清。

二是加强基础设施建设，稳步推进农村道路大中修、通户工程、公厕、污水处理等基础设施建设，切实让城乡环境整治成为群众满意、人民受益的“民心工程”。

三是丰富日常活动，结合新时代文明实践活动开展百姓大讲堂活动，大力建设农家书屋，不断更新书籍和完善配套设施，丰富群众精神文化生活；

四是完善健身设施，实现体育器材镇村全覆盖。

做好现有健身器材管护工作，对损坏的健身器材及时维修，确保正常使用和无安全隐患。

　　加强干部作风建设。

进一步整治“四凤”问题，加大干部作风督查力度，规范窗口工作人员工作纪律，坚决惩处服务群众工作中的作风问题。

　　责任领导：

责任站所：

镇纪委、镇清洁办、镇宣传线、镇文化站、镇新村办、镇便民服务中心。

　　2.落实上级政策方面总体工作满意度。

　　加强政策学习。

组织镇村干部学习各项惠农惠民政策，让镇村干部成为政策的“明白人”。

　　加强政策宣传。

通过村村响广播、条幅标语、微信群等多渠道多形式，加大对惠民惠农等政策的宣传，由各村挂点领导带领蹲点干部进村入户，深入群众，面对面向群众解读政策，答疑解惑。

　　规范政策落实。

规范各项惠民惠农等政策的办理程序，将申请、调查、评议、公示、审批、建档等每一环节严格按照要求实施。

　　公开政策享受。

及时公开各项惠农惠民政策的落实情况，公布投诉举报电话，保障群众的政策享受权、知情权和监督权。

镇农业服务站、镇民政所、镇农医所、镇宣传线、镇便民服务中心。

　　3.便民服务中心工作效率和工作人员工作作风、服务态度满意度低。

　　严格工作纪律。

做到便民服务中心工作人员定岗定人，无特殊情况不得随意更换，做好日常值班安排，按时上下班，加强错时延时服务，镇纪委不定期进行督查。

　　优化服务态度。

服务热情诚恳，做到“微笑服务”，严格按照便民服务中心工作制度办事，严禁向服务对象“吃拿卡要”。

坚持以人为本，设置接待室、指示牌、文件袋、便民眼镜、雨伞等物品，营造温馨办事环境。

　　提高服务效率。

加强干部业务培训，对办事群众的问题能当场解决的立即解决，当时解决不了的，要耐心细致地做好解释，及时转办上报，实行群众问题台账管理，落实解决问题销号机制。

　　建立评价机制。

在每项便民事项办理结束后，由办事群众对工作人员进行服务评价，并将评价纳入年终考核体系。

镇纪委、镇便民服务中心三、工作要求提高思想认识。

各分管领导和站所负责人务必提高思想认识，增强紧迫感、责任感。

对照评价分项指标，认真梳理第三方评价和收集的意见建议，深入剖析自身不足，举一反三，进行整改，确保我镇营商环境2021年得到跨越式提升，在市组织的营商环境测评中排名前列。

　　抓好整改落实。

各站所分管领导要加强对整改工作的组织领导，强化工作部署，要亲自过问，抓好落实，层层压实责任。

各站所之间要加强沟通协作，既各司其职，又齐抓共管，形成强大工作合力，推动各项整改措施落到实处。

　　严格检查督查。

镇营商办将组织力量于4月中旬开始对各站所问题整改落实情况进行督查，对整改滞后或没有达到整改要求的站所进行督办，对敷衍应付、不作为、推诿扯皮的进行全镇通报，并视情况报镇主要领导，情节严重的移交镇纪委处理。