保险份业绩总结Word格式.docx

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　　（5）存在问题

　　部门员工与其他部门协调不够，有时维修不够及时，部门人员衣容衣表不正，上班有些不认真（玩手机、看电影等），部门人员的文化及专业技术水平不足，员工的思想、礼貌礼节意识不美等等，所有这些，以后着力去加强贯穿与培训。

　　二、2月份工作与培训计划

（1）解决遗留问题

　　①更换13楼配电室小空气开关；

②完成楼层配电房和低压配电室除尘维护工作；

③维修客房地毯机，④对客房供暖设施进行一次全面检修。

（2）完成工程部日常维修和计划维修工作

　　认真完成各部门所报修的维修事项，争取做到随报随修，既修

　　则好工作理念，保障各个部门设备的正常性使用。

　　（3）春节前设备设施的检查维护和保养

　　①检查各楼层设施窗户、灯具、家具、顶板等，并进行维护和保养；

②对生活用水水泵、热水泵、空调循环泵运行时的压力进行检查核对③对变频器和软启动器安全运行参数进行检查核对；

④检查所有配电箱空气开关完好，保障接头无发热松动、电线无老化现象；

⑤检查锅炉系统、给水系统、排水系统；

⑥与电梯维保单位共同检查维护电梯设备，要确保节日期间运行尽量不受运影响。

　　（4）春节工作布置

　　①做好排班工作，安排部门春节期间上班和休假工作；

②整理地下室区域及场所卫生，为春节营造一个好的氛围；

③配合人事部做好春节活动节目的彩排与开展工作；

④安排春节喜气气氛的布置，悬挂灯楼、燃放烟花等。

　　（5）加强节能降耗管理与控制

　　监督各部门的节能工作，挖掘能耗潜力，力求水、电、气及其它维修材料使用的要合理，不要出现跑冒滴漏现象。

　　（6）弥补问题

　　加强本部门与其他部门的协调与合作，努力完善本部门管理制度，狠抓本部门员工工作态度，坚决不要让问题重现。

　　我知道以上所有这些说之容易做之更难，必须要工程部所有人员勤勤恳恳认认真真地去完成，在现有基础上弥补不足，发扬光大，居安思危，未雨绸缪，同时，有些也需要我们酒店所有部门配合去完成。

　　这样我们的工作做起来会更容易，做完了会更完美。

　　最后，在这新的一年来临之际，我在此预祝酒店全体人员：

新年快乐、合家欢乐、心情雪碧、万事如意！

　　工程部：

李虎荣20XX年1月27日

　　篇二：

20XX年1-4月业管部工作总结

　　20XX年1-4月业务管理部

　　工作总结

　　各位领导及同事大家好!

　　20XX年1-4月,业务管理部在总经理室的正确领导下、各分支机构的支持和帮助下，有了许多新的收获。

公司车险、非车财险业务发展形势较好，业务增速远超其他地州分公司增速，在全疆排名名列前茅。

现将我部门第一季度工作总结汇报如下:

　　一、各险种业务发展情况

　　截止20XX年4月30日，完成签单保费万元。

其中车险保费收入万元，增速%，任务达成率%，高于序时进度

　　个百分点。

非车险签单保费万元，增速%，任务达成率%，低于序时进度1个百分点。

农险签单保费万元。

意健险签单保费万元（农险和意健险单独制定计划）。

　　二、车险存在的问题及发展动向

　　1、车险发展现状:

　　从以上汇报的数据来看，XXX车险整体发展较快，远高于行业和其他地州分公司增速。

但是车险主要集中在城区机构，团场车险规模太小。

车险完成保费收入万元，城区三家机构占比%，团场六家机构占比仅有%。

团场支公司车险费用低、赔付率低，属优质业务，但是保费规模太小。

保费收入和当地团场的车辆数量不成比例。

　　2、车险存在的问题

（1）由于目前车险市场竞争激烈，各家公司为了争取更多的客户资源，市场费用不断上涨，尤其是平安、人保等大公司加入，不但造成车队业务费用紧张，私家车市场竞争也很激烈,投放费用不断增大。

（2）受经济下行的影响，许多货车停运，导致车队业务保费下滑严重,对今年的车险续保形成很大冲击。

因XXX成立时间晚，4S店市场被其他公司占领，车商渠道业务发展空间狭小。

　　（3）团场支公司车险完成保费量太少。

尤其是乌鲁木齐近郊的几个团场，因机构成立晚，当地市场被其他公司占领，经过一年的市场公关，我公司表现仍然不尽人意，保费收入和投放的费用及当地的车险市场规模完全不匹配。

　　（4）1-4月，XXXX三家机构续保业务流失严重，整体续保率低于XXX分公司5个百分点。

　　3、车险后期工作计划

（1）合理配置资源，大力发展价值业务。

要充分利用有限的资源，做到差异化管理和配置，不断贴近市场的选择，在资源配置上加强甄别，合理的使用费用奖励，确保费用精准投放，保证将费用投放到价值业务，剔除赔付率高、成本大的亏损业务，大力发展优质的车险业务，提升车险的盈利能力。

（2）加强精细化管理，提升续保能力。

新疆保险资源有限，尤其是团场支公司，车辆保有量本来就少，我们必须要充分利用有限的资源，深耕细作，细分市场、优化管理。

要继续加强续保管理，有效提升优

　　质业务续保率。

要求四级机构内勤提前一个月将到期车险信息告知业务员，逐单跟踪，提前和保户联系，确保及时完成续保工作。

通过加强考核、经验推广等措施，提高续保管理成效，紧盯和督促落后机构及续保薄弱环节，加大对续保不力机构专项督导。

　　（3）提高车险创新驱动能力、提升公司竞争力。

加快销售创新项目的落地推动，有效推广中华E保APP等新兴的展业工具、加大APP综合营销能力，充分调研客户需求，积极协助总公司完善APP功能，加大宣传力度，着力扩大APP下载人群的范围，提升APP渠道签单率。

通过微信平台等新的车险宣传模式推广，为车险业务发展搭建新的销售平台。

结合新疆分公司推出的翼支付和一键通等活动，制定相关的宣传措施，通过发放传单和团场电视台等措施扩大影响面，形成和别家公司差异化的竞争优势，增加客户的黏性。

　　（4）着力推动开门红竞赛及各阶段性竞赛活动。

积极落实新疆分公司开展的“回眸中华三十载再创中华新辉煌”的开门红竞赛活动，以竞赛活动为着力点，以推动车险业务发展为目标，将竞赛活动的力量和热情传导给所有员工，提升员工的信心和积极性，营造良好的竞赛氛围，不断扩大车险保费规模。

今年我们在“爱让我们在一起”和“爱心传递，温暖你我”的竞赛活动中都超额完成新疆分公司制定的挑战目标，这就是公司上下全体员工共同努力的圆满体现。

　　三、非车财险发展问题和后期工作重点

　　1、非车财险发展现状及问题：

（1）非车财险完成保费收入万元，低于全年的序时进度1个百分点，只有营业部和222团支公司两家机构完成情况较好，占到分公司总保费的%，其他机构保费占比太低，尤其是还有四家机构完成保费低于1万元。

（2）非车财险产品多、范围广，有些机构认为农险、健康险团单业务容易上规模，车险条款和政策易于掌握、费用到位好拓展，而非车财险条款相对复杂，熟悉掌握有一定难度，许多客户有需求的险种宣传不到位，没有深挖团场当地的保险资源，公关展业见效慢，久而久之就养成了不愿意拓展、不愿意挖掘的负面思维，形成了发展突破难的困局。

　　（3）新兴的险种推广力度不够。

个别机构在拿到一个项目时不懂得如何向客户宣导解释我们的产品，不了解市场需求，不会报价，不会做保险建议书。

这都是不重视不培训的结果，我们针对内勤的培训都是有学习借鉴、指导推广意义的。

在中华通下发的承保政策、条款、保险方案，有些机构就是不学、不用、遇到项目无从下手，错失展业良机。

　　2、发展措施：

（1）齐心协力，推动非车财险发展。

年初非车财险每月考核计划任务已经下发，各机构要时时对标计划序时进度，确保计划如期达成。

为了扫除业务盲区，针对团场支公司的特殊情况和实际需求，制定符合当地市场的保险方案。

学习其他先进机构的新产品方案，结合十二师的市场，寻找新的保源增长点。

（2）借力政策，政府协作，积极介入责任险领域。

“新国十条”虽然将环境污染、食品安全、医疗责任、医疗意外、公共安全等领域作为责任保险发展重点，但并没有作为强制性保险产品推出，政策的落地实施仍需当地机构公关协调。

加强与师领导沟通，提高师领导支持力度，做好政府营销，借助师团两级领导的力量抓好产品落地开办工作。

　　（3）及时关注全疆各企业的招投标信息。

在国家“一路一带”战略背景下，新疆作为丝绸之路经济带上的重要枢纽，各类基础设施建设将为财产险、工程险、货运险等带来新的机会。

关注当地大型非车财险招投标项目，及时获取招投标信息，早知晓，早介入，制定有市场竞争力的费率和承保政策。

　　四、内控管理

　　1、加强内控，规范承保

　　从年初开始，按照公司领导的要求，业管部牢固树立“内控保障生存、合规创造价值”的经营理念。

在承保工作中加强合规经营的自觉性和主动性，通过规范经营，有效防范承保环节的经营风险。

通过定期自查、抽查等各种方法，及时解决发现的问题。

加强内控管理，为公司可持续发展奠定良好的基础。

　　2、综合事务

（1）业务数据及时统计。

做好各类报表的统计工作，每日保费数据及时上报，分析每月各险种数据。

做季度、年度的业务分析，并及时分析各机构的业务达成率，找出机构增长或下滑的原因。

及时完成领导交办下来的业务数据汇报。

　　篇三：

南昌店12月份销售工作总结1月份计划1（3500字）

　　南昌店12月份销售工作总结

　　1、本月经营完成情况：

　　介、特价房、午夜

　　注：

。

上月的工作并不是很理想会议团队只有3个只有会员%和协议%的出租率稍有回升，散客出租率比上两月有明显下降趋势，从10月份的到11月%在到12月份的16。

675%整整两个月我们的散客已经掉了一半了，是客人来了店没留住还是我们房价太高受影响...这些我们都在改善我们的服务待客上改变面貌,从节日房价来调整我们价格来吸引我们散客的眼球,答到我们客人的一个进店量,整合前台的业务进行培训留住我们散客,答到进10个客人留10个客人的一个精神风范,

　　3、当月客户开发完成情况，有效客户开发情况。

　　1：

本月新签客户络天传煤有限公司南昌华彩日化山东鲁花集团心桥教育安莉芳中国服装有限公司武汉神州数码有限公司江西偌金调查公司伟迪捷上海喷码有限公司中铁信息集团江西食品进出口有限公司慧华公司欣瑞美公司络天传煤有限公司嘉和源礼品有限公司江西经国投资有限公司姿生堂中国投资有限公司北斗星美容有限公司江西南欣机电有限公司福建冠林科技好莱坞俱乐部江西太平洋医疗器械有限公司浅芙秀美容公司王海美业德农正成种业公司南昌市丰盛服装出口有限公司江西派普科技宏通集团宁波力美椅业有限公司南昌办事处艾呀呀公司贝特国际贸易有限公司良和实业发展有限公司江西金虎保险设备有限公司江西舞美展览有限公司北京普天太力通信科技有限公司万年艾格菲公司江西鸿运深圳天音通讯有限公司e卡通

　　2：

团队新签；

江西乐游旅行社江西友好旅行社银彤旅行社江西省核地之光旅行社南昌市和平旅行社江西观光国际旅行社财富门市江西省东南国际旅行社湖南神驰旅行社江西省海洋旅行社江西环球国际旅行社南昌市畅游旅行社江西观光国际旅行社象山南路门市南昌春秋旅行社江西经贸旅行社国泰旅行社江西经贸旅行社江西观光国际旅行社地接部

　　3：

本月团队入住：

九江东南旅行社上饶招商旅行江西省海洋旅行社

　　客户反馈：

a房间无电脑不方便

　　b多数客人反映早餐太差，服务太差，12月份有客户为此提意见导致流失现象c反映会议室太小

告知客人电脑房酒店正在筹备中,地理位置有限小会议我们还是可以坐的下的,或在旁边酒店开会住我们房间还是不错的,我们有10多个车位只是大车进不了里边,以在联系附近酒店停放你们的车辆，早餐的事情不只是客人反映我们工作人员也身有体会，我们已在和和餐厅协商把服务资量做一个提升这样对大家都有好处；

销售是不想看到辛苦拿来的客户为了早餐差服务差而让我们的客户流失，所以我们也在多次提醒餐厅。

　　12月无消费记录的客户

　　江西乐游旅行社江西友好旅行社银彤旅行社江西省核地之光旅行社南昌市和平旅行社江西观光国际旅行社财富门市江西省东南国际旅行社湖南神驰旅行社江西省海洋旅行社江西环球国际旅行社南昌市畅游旅行社江西观光国际旅行社象山南路门市国泰旅行社江西经贸旅行社江西观光国际旅行社地接部络天传有限公司南昌华彩日化山东鲁花集团心桥教育安莉芳中国服装有限公司武汉神州数码有限公司

　　江西偌金调查公司伟迪捷上海喷码有限公司中铁信息集团江西食品进出口有限公司慧华公司欣瑞美公司络天传煤有限公司嘉和源礼品有限公司江西经国投资有限公司资生堂中国投资有限公司北斗星美容有限公司江西南欣机电有限公司江西太平洋医疗器械有限公司浅芙秀美容公司王海美业德农正成种业公司江西派普科技宏通集团宁波力美椅业有限公司南昌办事处贝特国际贸易有限公司良和实业发展有限公司江西金虎保险设备有限公司江西舞美展览有限公司艾格菲公司江西鸿运深圳天音通讯有限公司e卡通江西食品进出口有限公司注：

以上无消费客人销售部应主动每周电话回访客户，每月有会议及用房客户采取上门沟通维护工作，争取挖掘会议户。

列；

浅芙秀美容公司王海美业江西舞美展览有限公司慧华公司欣瑞美公司山东鲁花集团心桥教育德农正成种业公司江西派普科技宏通集团安莉芳中国服装有限公司中铁信息集团，这些客户都是在别的酒店经常开会，拿房间所以我相信这些客户在销售员的维护下以定会创出。

加油吧4、新会员发展情况

　　上月销售部完成160张会员卡，经经济型酒店的客源多数来自会员，在这样的一个进度我们还差很多，总部多次在12月份销售会议上多数指出会员客户的重要性，而且我们现在会员卡的业绩也是可以落实到销售员身上，进一步提高了销售员的积极性，为什么7天现在有了40万会员了还要不停的扩大他们的会员群体，就是因为他们认识到了会员的重要性，我们也是必须看到这一点的，我们现在推出会员卡售卡，并不是为了售卡而售卡，售卡的目的是提升我们会员卡的价值属性！

但是我们会员发展的核心还是在于销售员的外出赠卡，对于经济型酒店而言，会员和协议是酒店的生存基础，我们赠卡的成本确实比售卡要高，但是这是我们扩大会员群体的主渠道，只有在会员群体达到了一定数量了，酒店的经营才能得到保证，请各位销售员一定要注意会员群体的扩大，这才是我们的生存基础，光靠前台的售卡是支撑不起我们会员群体的扩大的，也支撑不了门店的经营。

会员越多知道的人也就越多，酒店的品牌宣传的也就越响应;

所以不要看会员卡眼前的成本,七天可是靠卡吃饭的这就是经济酒店和星级酒店的区别

　　5、单页派发情况

　　南昌店销售单片每天都在外出时发放，每天在苏宁、财富广场、恒茂写字楼、火车站、国茂贸写字楼、太平洋广场、三星大厦为我们更多的协议客户在单位的办公室就能看到我们酒店的一个大楼图片及房间图片，销售部每周都在不定时主持保安、前台、工程的工作人员在火车站附近发放酒店单片，值办经理每晚利用11点半长沙动车来南昌的客户做一次单片发放。

　　6、销售员5大任务的完成情况

　　南昌站前路店营销部人员业务12月份统计表

　　五大基本任务统计：

统计人：

　　7、销售员个人业绩的完成情况

　　销售额统计：

　　销售工资核定表:

统计人：

　　8、主要竞争对手情况：

本月正在进行或准备进行的促销活动、经营情况、新开店情况主要竞争酒店情况（12月1日至12月30日）

　　9、活动（总部活动或门店自主活动）实施情况及效果

　　酒店根据总部的要求很早做好了圣诞节的布置，同时推出特价房99元优惠酬宾活动，圣诞前几天组织酒店员工到八一广场、新中原大剧院、万达国际电影城、火车站等地方发放宣

　　传单片。

但酒店离市中心消费地段较远，靠近火车站，在圣诞节期间并没有取得好的效果，酒店出租率太差！

根据我们的调查周边同档次的酒店生意也一般，只是市中心的酒店生意要好一点。

但通过99元特价活动，酒店特价房的入住率有所提高。

（数据分析：

20XX年12月14---20XX年12月23日，10天在住101间，房费元，总消费元，平均房价元.20XX年12月24日---20XX年1月2日，10天在住138间，房费14761元，总消费元，平均房价元）。

　　11、12月份工作计划及完成情况,

1月的目标计划，销售的工作是永无至境面对1到3月的淡季我们在12月报表上可以明显感觉到呢，一个部门不订目标就好比司机的方向盘失了控。

　　a、1月份销售做会员开发,我们已在1月重点落实3到6家公共娱乐场所做我们会员开发，重点在1月过年时期做好会员的大力发展。

　　b、抓好协议客户的电话日常服务，对无消费的客户做一个上门的沟通。

　　c、销售部组织各部门在人流量多的地方；

列：

火车站步行街广场客运站发放单片，12、08年个人工作总结与销售经验分享

　　“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西,寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作,思路改变出路,刚从星级出来的人跳到经济型酒店星,星级以会议带动客房观念在我来华天南昌店足足有2个月才有初步的观念改变,真正改变方向还是在总部销售会议及领导的指示下得到的启发,总部多次在12月份销售会议上多数指出会员客户的重要性,我从9月低来到11月才感觉会员在我们酒店的重要性,会员是我们酒店的发展标竿,市场部领导几位多次指导思想给全国店灌输会员的重要性,我们09年会员拜访跟踪并不是很完善,发展数字在我到南昌店起很不理想,我们还要围扰会员来工作加强开发,散客是我们店各部门以销售部带头分派个地方人流量多的地方分发单片,把散客量带动起来,散客数据从9月10月10月的我来南昌店的量占我店总任务的20%从大局出发单片是华天在南昌宣传的标杆,会员是我们华天发展的核心,团队是我店冲刺的一张牌,协议是带动客房的一方面,所以我们华天酒店的客源发展的优势是多方面的。

　　13、10年销售部部门工作总结11年工作计划.

　　随着人们生活水平的提高和旅游消费意识的增强，酒店市场可谓是越来越热闹，加之奥运年的到来，更是让酒店销售工作热火朝天。

如何能在酒店密林当中独有自己一块天地，这就需要酒店销售管理者们动动脑筋了,酒店行业本身属于服务行业，他的服务是由有形设备与无形服务一起完成的。

同时，它也是一种销售行业，销售的是一种特殊的商品，是由物资部分，感官享受，心理感受三部分组成的。

产品质量的好坏，也是由客人对这三部分的综合评价出来的。

这就把服务与客户联系起来，服务是酒店销售的主体，要想让客户对产品满意，服务销售就要进行到底。

销售部围饶南昌50多家旅行社/九江50多家旅行社从9月到12月做了一个全面的电话沟通;

对市区旅行社进行一个上门的拜访,整正合作的社团只有不到20家不到10放散客的团队,多数说社团说早餐不行停车不便的一个问题散客价高,散客返拥程序太麻烦的一个问题,这些问题销售部也在和酒店餐厅沟通在和社团地接做一个电话的解决问题的一个回访,对市区社团做上门的维护,协议客户提出房间无电脑,会场太小的一个问题,销售也在落实,告知客人我店设施空间有限有合适的会议在旁边开可一来我店住也是挺不错的,电脑我们正在联系,如何能在09年酒店密林当中独有自己一块天地这是销售部下步要做的一个计划,我们要回往09总结089,展望10年为10年做一个更细致的工作,对我们实质问题解决把我们的业绩做一个提升.做细10年的规划,从表面上看月到12月春节，除夕、元宵节清明节劳动节端午节中秋节国庆节妇女节青年节儿童节圣诞节元旦对这些节日销售部采取多种形式给会客户几协议单位做一个短信的回复,。

提前制定筹备节日礼品计

　　划，上报总经理室审批并按批复执行落实。

1目标导向

　　营销目标的拟定是来年营销工作的关键。

在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：

销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。

2产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：

扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等3团队支持

　　为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！

　　1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。

　　2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。

根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。

　　3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。

　　1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标

　　2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；

3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有

　　针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；

　　4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；

　　5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。

开

　　展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客

　　户建立档案，并有计划地发展新客户。

　　南昌店：

唐**

　　20XX年12月