酒店礼宾部个人年度总结.docx

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酒店礼宾部个人年度总结

酒店礼宾部个人年度总结

今冬得第一场大雪悄然而至,昭示着新年已经离我们不远了。

转眼间，一年的光阴就已经在不知不觉间走完了它的旅程。

一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零五个月了。

当初刚刚离开大学校园，满怀热情的我走进了白玫瑰大酒店，有幸成为了这个大家庭的一员。

在这里，我从当初一无所知的愣头青成长为现在礼宾部中骄傲的一员，几位主管，不管是已经离开的XXX、XXX，还是现在的XX、XX、XX，亦或是离职的XX、XX等等，都从言行上给我树立了榜样，用实际行动教会了我该如何溶入到酒店这个大家庭中，如何成为礼宾部中一名合格的员工。

我从心里由衷的向他们表示我的感谢，没有他们的耐心教导，就没有我的今天。

一年的时间，可以改变很多很多，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。

但一年后的今天，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛自己，在逐渐提升对客服务技巧的同时，丰富了自己的本领，不仅仅在业务知识上有了长足的进步，更在意识于交际能力方面得到了提高，学到了以前在书本上学不到的很多东西。

我明白了我为着什么而活，该怎么去活，人生的境界得到了升华。

与此同时，X经理还经常找我谈心，告诉我该怎么去处理工作中的细节，更重要的是教会了我很多做人的道理，给曾经迷茫过的我以明灯。

生活在这个集体中，叫我怎么能不努力，怎么能不进步。

为了强化部门的知识水平，在X主管的带领下，我们开展了自我增值活动，主要是从学习英语单词开始，自己购书，抽空余时间背诵然后上班之前检查。

虽然这不属于酒店要求掌握的知识范畴之内，但礼宾部的每个员工都能够自觉的加入，这就是一个好的开始。

即使现在由于种种原因没有能够继续进行下去，但是它已经向我们说明了：

只要大家有毅力坚持下去，就能够改变自己，提高自己。

所以我相信，以后我们大家一定会再继续的。

后来部门又开展了针对新员工的“一带一”活动，意在通过老员工的模范带头作用使新员工能够快速的成长起来，结果也正如我们所预期的一样达到了应有的效果。

现在新员工们已经扎根于礼宾部中并发挥着核心的作用。

同时，我个人也积极参加了酒店旨在促进员工提升自己基本素质的多项活动，如英语津贴、技能大赛等，并且取得了不错的成绩。

在作好自己本职工作的同时，主管也对我充分信任，交给我许多其他的工作，如编写每月武汉大事记以及参与前厅部板报的设计和布置工作，在出色完成工作的同时，增强了自己处事的灵活性，沟通技能及人际关系的处理。

另外，在平时也经常参加部门组织的一些小活动，不仅健康了身心，也使同事之间的关系得到了增强。

但人无完人，缺点也不言而喻。

在明年的工作中，我会继续保持良好的势头，坚持礼宾部多年来的优良传统，将学习进行到底，自我增值，永不落伍。

工作中，我作为一个老员工，会努力配合三位主管开展工作，凡事想在前，凡事走在前，做好我应该有的表率作用。

和大家共同营造一个健康积极向上的竞争氛围，使大家一起进步。

X经理曾经对我说过：

作一个员工应该从领班的角度来思考和要求自己，而领班应该从主管的角度来思考和要求自己，从而以次类推。

因此明年我会从更高的角度来要求自己做好最好，努力向主管看齐，做事以最严格来规范自己，使技能水平与业务知识达到一个更高的层次。

届时，争取参加金钥匙培训，加入这个光荣的大家庭。

说得再多就会是大话、空话，希望能够真正将其落到实处。

也许到明年写总结的时候，会是另外一番感触。

按照街道党委、办事处的分工安排，2018年，我主要分管党群工作。

一年来，在党群口全体同志的共同努力下，圆满完成了年初制订的各项任务目标，回顾一年来的工作，主要抓了以下几个方面：

一、顺利完成了街道机关机构改革工作

二、圆满完成了村“两委”换届选举工作任务

三、认真抓好党建工作

今年以来，我们始终把加强党支部建设和加强对党员干部的学习教育放在首位。

在村“两委”换届选举结束之后，又先后调整充实了三个基层党支部班子，并认真组织党员开展各种教育活动。

今年“七一”期间，各党支部都组织召开了民主生活会。

其中，有5个党支部还组织党员参观了孔繁森纪念馆、淮海战役纪念馆、台儿庄大战纪念馆和上海“一大”旧址。

机关党支部、计生办党支部等还组织党员干部开展了以歌颂建党85周年为主题的文体活动。

配合区老干部局走访了部分老党员、老干部。

另外，认真抓好党员发展工作，上半年举办了入党积极分子培训班，全年纳新党员27人，并把纳新重点放在社区、村（居）企第一线。

按照上级党组织要求，今年还着重抓了社区党建工作，对各社区辖区内的党员进行了调查摸底，并组织各社区负责人去滕州和市中参观学习他们社区党建的先进经验，举办了为期两天的培训班，选择福泉社区作为社区党建工作试点，下步将按照区里要求逐步展开。

四、认真抓好宣传工作

为了抓好宣传工作，今年上半年，一是充实调整了宣传队伍；二是购置配备了宣传器材；三是选派人员去市区新闻单位学习。

四是对宣传人员实行了目标量化管理，促进了全街道宣传工作的顺利进展。

在对外宣传上，尤其是在上大报、上头条上实现了较大突破。

先后在《枣庄日报》刊发了《让鲤鱼跳龙门》、《蓄势后的临城速度》两个头版头条。

截至11月30日，共在《枣庄日报》发稿84篇，枣庄电台发稿95篇，在省级以上新闻单位刊发稿件30余篇，提高了临城在全市、全省的知名度。

全年先后6次邀请区、市新闻单位来街道采访，使我街道的整体工作和单项工作的宣传都走在了全区各镇（办）的前列。

上半年，区委宣传部在我们街道召开了全区宣传报道工作现场会议，我们获得宣传报道流动红旗。

另外，区电视台还拍摄播放了北二村和张桥村两个专题片，取得了良好的社会效果。

在计划生育、招商引资等各项集中宣传活动中，共出动宣传车30余辆次，悬挂过路标语50余幅、张贴各类标语500余幅，并高标准制作了6块建区40周年成果展板和计划生育成果展板。

这项工作受到了区有关部门的高度评价。

为了及时学习宣传贯彻“十六大”精神，我们组织各党支部、全体机关人员、敬老院收听收看了“十六大”开幕式。

配合区宣传部和区广播电视局，迅速掀起了学习热潮，整个“十六大”会议期间，我们的宣传报道工作在全区位于前列。

五、认真抓好机关管理工作

为了提高机关人员的整体素质，今年春节过后，举办了为期三天的思想纪律作风整顿，收到了明显成效。

重新修订完善了12项机关工作管理制度，尤其是较好地落实了机关的学习、出勤、请销假、卫生等各项制度，建立了党政成员和各部门政绩公开栏，实行了一季度、一计划、一总结、一考核“四个一”管理制度，促进了各项工作的落实和开展。

组织党政办全体人员认真搞好协调服务工作，落实了值班、接待、活动、会议服务等责任制，充实调整建立了机关党支部和工会组织，并成立了机关卫生学习、纪律、事务及机关活动等五个职能小组，保证了机关工作的高效运转。

积极开展机关各类文体活动，丰富机关文化生活，利用“三八”节、“七一”、“国庆”等重大节日，组织机关人员开展了歌咏、棋牌比赛和拔河比赛等活动，增强了机关人员的凝聚力和向心力。

全年组织机关人员五、六次进行城区卫生综合治理和参加大沙河植树活动。

组织机关及事业单位人员完成了为区红十字会捐款任务，共有332人参加，捐款金额4598元，表现了机关人员的良好风采。

六、认真抓好群团工作

妇联工作，全年主要开展了大力实施“巾帼致富工程”活动、“巾帼社区服务工程”活动、“巾帼美在家庭工程”活动、“巾帼素质提高工程”活动。

组织广大妇女学习种植、养殖等实用技术，组织下岗女工学科技、学文化，积极实施再就业工程。

举办了三期妇女普法培训班，全年共接待和处理妇女维权来信来访4人次。

可以说，街道妇联工作开展得有声有色，其中，福泉社区受到了省妇联的表彰。

工会工作，一年来主要开展了在新建企业建立工会组织活动，在职工中开展了《工会法》知识竞赛活动，大力实施厂务公开，签订集体劳动合同，积极开展送温暖活动，举办了五六次职工文体活动，极大地丰富了职工的文化生活。

认真抓好老龄和老干部工作，积极贯彻落实《老年法》，在全街道农村60岁以上的老人中签订了《养老协议书》，办理了老年优待证；对70岁以上的老人全部落实了减免政策；对90岁以上的老人实行了健康补助制度。

实现了老干部工资和医疗费无拖欠、无积压。

北一管委会，投资40余万元建立了老年活动中心。

老干部党支部每月定期开展活动，并积极组织参加全区各类文体活动，在全区老年门球比赛中，荣获二等奖。

在今年“中秋”、“重阳”节期间，走访了部分老党员、老干部和高寿老人，推动了全街道尊老、敬老、爱老良好风气的形成。

劳动人事工作也取得了明显成效，落实了三项保险制度，积极做好机关事业人员的工资调整、晋升、职称评定、干部调动等工作，做好专业技术人员的培训考试及评聘工作。

大力宣传《劳动法》，切实维护了企业职工的合法权益。

七、认真抓好联系村工作

一年来，本人认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，思想政治素质有了很大提高，严格履行党风廉政建设责任制，自觉接受党组织和广大群众的监督。

总结一年来的党群工作，尽管取得了一定成绩，但距离党委和领导的要求，还有一定差距，工作中存在的问题还不少，今后一定在党委的正确领导下，发扬成绩，克服不足，把党群工作再提高到一个新水平。

2018年工作计划：

一、党建工作

以学习宣传贯彻党的“十六大”精神为指针，进一步加强基层党组织和党员队伍建设。

重点抓好社区党建试点工作。

有条件的私营企业全部建立党支部。

着力培养出2—3个叫得响的先进党支部典型，达到市区交流的标准。

为实现上述目标，将采取以下措施：

即开展一个活动、抓好两大培训、落实三项制度。

组织党员开展“一个党员、一面旗”活动；抓好两大培训，一是举办4—5期党员培训班，重点学习“十六大”精神和各类致富实用技术，力争把全部党员轮训一遍，充分发挥党员的先锋模范作用。

二是分类培训村居领导班子，将村居领导班子分成社区型、农村型、城郊型进行培训，突出特色，抓出亮点；落实三项制度，一是制订和完善村居工作程序化管理制度，二是落实村居干部公职化管理制度，三是实行党员政绩卡管理制度。

在农村和社区居委会积极发展新党员，为社区党建工作创造条件，解决农村党员队伍老化和后继乏人问题。

二、宣传工作

重点抓好内宣和外宣，继续加强同市区新闻部门的联络，组织宣传人员将宣传任务分解到月，落实到人，严格考核和奖惩兑现。

2018年，对外宣传的计划是：

市报、市台分别为100篇（条），区周报80篇。

尤其要在上大报、上头条上下功夫。

报道站配备录相机，力争年底对外宣传工作位居全区七个镇（办）前两名。

同时做好区委、区政府信息上报工作，争取年内上报刊发3—5篇有份量有指导性的信息，年底进入前两名。

内部简报计划完成50期。

广播电视工作，重点在强化承包管理制度、加强硬件设施建设、优化服务体系、扩大收视范围上下功夫，继续保持今年良好的发展势头，实现社会服务和经济效益的双丰收。

具体工作中，主要抓好以下几点：

一是条件成熟，购买配置服务车辆，做到快速服务；二是培训维修专业人员，提高服务水平；三是争取北二及光明西路沿线用户纳入街道管理范围；四是积极争取区主管部门的支持，为加快发展街道有线电视事业创造良好的环境。

科普工作，重点抓好各类实用技术培训，年内计划举办3—4期实用技术培训班。

三、机关管理工作

今年初已经健全了机关12项管理制度，下步要在严格执行制度上下功夫，做到制度面前人人平等，敢于碰硬，形成机关良好风气。

组织党政办全体成员认真做好各项服务工作，确保机关高效运转。

充分发挥机关学习、纪律、卫生、事务和机关活动五个小组的作用，计划年内举办4—5次有意义的活动，努力形成机关团结向上，生动活泼，紧张有序的良好形象。

四、群团工作

组织各群团部门负责人在围绕党委办事处中心工作上下功夫，在“十六大”精神的贯彻落实上做文章。

积极开展各类行之有效的活动，积极推进创名牌、出精品，年底考核时，各群团部门都要保证位居全区七个镇（办）前两名。

五、认真做好联系村工作

积极帮助所联系的北二村，在工作上台阶上下功夫，在快速发展膨胀上搞突破，力争把北二村经过两三年时间培植成临城街道又一个新的亮点和闪光点。

现在村“两委”提出了苦干十年，赶超北一的计划。

前两天，他们又签订了定向开发商品房200套的协议，明年春天准备再开发商品房260套。

到明年年底加上工企业收入可实现集体收入1000万元左右。

计划明年底后年初，筹建一座十七层高标准的大酒店，目前正在设计图纸、规划方案。

我也有决心、有信心帮助指导北二村完成这一宏伟计划，实实在在地把北二村培植成我们街道的又一个北一。

着力培养成市区叫得响的典型。

六、认真做好党委、办事处交办的其它各项工作。

掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。

曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来200x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：

熟悉线路：

团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：

服务工作要热心，细心：

特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。

导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：

注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：

导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。

导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：

书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。

每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：

维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：

最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。

所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！

“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。

年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！

，困难经历了，但经验却留下了。

带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）

细心：

旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：

在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。

初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：

带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力！

总相信“一份耕耘，一份收获”！