接待办工作经验总结.docx
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接待办工作经验总结
接待办工作经验总结
一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待
政务接待工作是一项系统工程。
通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。
要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。
一是加强与上级业务单位之间的协作配合。
积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。
二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。
加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一步优化政务接待环境。
在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。
三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。
政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。
三、突出发展主题，服务中心抓接待
四、从严内部管理，勤俭节约抓接待
管理出效益。
我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。
一方面严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《接待程序暨结算办法和规定》、《工作违规处理办法》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定；严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。
另一方面严格队伍管理，围绕“一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。
四年来，在县委、县政府的高度重视下，在市接待办的具体指导下，通过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次，我县大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。
今后，我们一定虚心学习兄弟县区的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更加优质高效的接待服务，营造更加优越的发展环境，为推进经济社会更快发展作出更大贡献。
接待工作总结
接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合
作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。
现将各项工作情况汇报如下：
圆满完成各项接待任务：
2016年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省、市级领导视察、考察：
2235人；区镇级领导视察、参观：
1606人；海
外侨胞及外国友人：
63人；商家参观：
3010人；其他：
13512人，均能较好地完成任务。
接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。
简单而平凡
的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。
加强接待工作制度规范化建设：
接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工
作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完
善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。
到目前为止，接待办各成员都已顺利实
现了角色转换、工作转型。
具体的工作大致可分为以下三个方面：
一是建立分工合作机制。
根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，
有侧重于会议管理方面的，有侧重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。
二是严格接待工作的规范性。
梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。
接待工作的范围、程
序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。
三是完善接待工作制度。
制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度
等。
注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：
针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一
单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。
接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，
接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。
同时接待办工作任务重，
人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的
组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。
再者接待工作人员有时还要承担介绍、
解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。
为了适应工作的需要，我们在完成接待任务
的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，
促进大家学习交流。
在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。
每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过
程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。
学
习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上
进行展示。
通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独
挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。
主动做好廉洁自律：
廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。
尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，
更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。
今年以来，
在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了
多项措施：
一是健全内部制约机制。
实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；
二是将监督制约融入接待工作各个环节。
在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流
程：
接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的
惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填
报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。
三是严格按照管理制度汇编。
原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。
从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。
四是及时补上接待单据、核清接待费用。
公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等
是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，
及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。
存在不足：
一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出
身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性
认识。
二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，
在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。
三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还
需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。
永远是我们的座右铭。
我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加周到的服务，
塑造良好的窗口形象而努力。
篇二：
政府接待办个人工作总结一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室
的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工
作任务，现作以简要汇报。
一、主要工作
抓学习，不断提高自身素质。
1、加强思想政治学习，提高政治素质。
认真学习马克思列宁主义毛泽东思想和邓小平理
论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。
该同志进入办
公室以来先后，系统学习了毛泽东选集1-3卷、邓小平建设有中国特色的社会主义理论及江
泽民三个代表重要思想，记各类学习和解决问题的能力明显增强。
作为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以
及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。
2、加强业务知识学习，提高工作能力。
该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身
业务学习。
认真学习办公办文系统，规书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。
学习现
代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得
有条不紊，受到上级领导的好评。
该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤
区获奖，被送到市里参评；加强计算机知识的学习和开发利用。
经常帮助机关其他科室和领
导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。
强化工作职能，服务中心工作。
年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工作，辅助抓大庆信
息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。
1、严格把关，规范公文行为。
全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件，
区政府办公室文件29件。
同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的
实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范
化标准，圆满完成了xx年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。
在印信
管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严
肃印信管理，完善印信制度。
2、抓住热点，做好信息反馈。
我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，
重点开发特色信息、精品信息。
抓住今年工作热点，先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和
劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信
息10篇，被《大庆信息》转发8篇。
3、服务大局，接待工作上水平。
凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关
部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城
建情况检查、全市重点工
4、耐心细致，搞好后勤工作。
政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，
日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时
间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。
二、存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。
二是事务性工作纷繁复杂，
减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。
三是工作中不够大胆，总是在不断
学习的过程中改变工作方法，
三、明年工作打算
1、精益求精抓信息。
要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、
热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。
同时，要保证信
息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。
2、尽职尽责抓印信。
要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送
阅。
明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。
完善各
项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都
有章可循，有据可依。
3、继续抓好接待工作。
要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它省、
市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。
4、任劳任怨抓后勤。
一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。
篇三：
2016年个人总结2016年度个人工作总结
经理办接待科：
杨柄栓2016年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的
各项接待工作。
一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，
加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标
任务。
现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：
一、思想建设方面
加强学习，不断提高自身素质。
学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。
一年多来，我着力在两个方面下功夫。
一是强化政治理论学习。
通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到
了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。
二是加强专业知识学习。
主动
应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。
通过不
同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。
按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始
终以共产党员的标准严格要求自己，能站在大局的高度考虑和处理问题。
积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：
一是尊重原则。
尊重领导、尊重前辈。
二是信任原则。
注意自己的言行，做到被人信任和信
任别人。
三是支持帮助的原则。
依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集
体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。
遵守规章制度，严格按程序办事，
在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。
一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大
局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。
平时工作中，能够自觉
执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。
有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思
广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志
们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。
坚持接待工作服务经济发展的思路，按
照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。
面对公司接待任务日益繁重，接
待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按
照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻
的印象。
加强协调联系，上下联动畅通接待环节。
加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工
作提高接待工作服务质量的关键所在。
在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、
横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基
础。
三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群
众认可的干部。
接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼
品和食宿帐目的进出。
为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为
宾客服务。
能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完
成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以
权谋私、不贪图享受。
主要不足：
一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进
一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。
存在问题有待于在今后的工作中加以改进和
克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济
发展作出应有的贡献。
三、2016年工作计划
、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性
修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变
观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。
2016年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程
序，努力将接待工作做到细致、周到。
、加强人员管理，充实接待队伍。
鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便
更好的服务于客户和来宾。
接待工作要出成果。
出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。
我
一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层
次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。
争取让我们的工作更上一层楼。
篇四：
公司
接待工作总结公司接待工作总结-总结
[]篇一：
xx年年接待时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年，。
在即将过去的xx年
年里，我在和同事的关心下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。
（ps:
这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个:
一、前台接待方面。
xx年年1月
至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一
人，在工作中，我严格按照
公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关，为领导提供了方便，也为
客户提供了方便。
一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待参与接待了联通全省会议、运维部工作会议、人力监察会议、全省
g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营会等大型会议，在这种外部
会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调相关事宜，并做好会议过程中的服务，
在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的。
2.
内部会议按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登
记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。
一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理在召开总部或省分视讯会
议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本无一例会
议延时出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常
参会。
三、费用报销、录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总
收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。
一年来，录入报销单据
1000余份。
合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年年7月，因部门人员变
动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、、办公耗材、食堂管理等工作。
后期，
又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查
询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。
收发外来文件90份左右，做到及
时上传下达，不延时，不误事。
报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对本、台式机
等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加
强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参
加公司组织的各项，协助领导同事筹备了首届职工;在临沂联通活动中获得第一名;山东联通
诚信演讲获三等奖，目前正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、
不够细致。
文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量
和质量不高，影响公司在全省的信息。
七、20xx年工作1.加强自身，结合
综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他、酒店等会议接待经验，提高接待平，提升公司形象。
3.做好工
会工作，推出有意义的活动，加强沟通，并将“工会送”活动继续开展
下去。
4、加强食堂管理工作，进行，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐。
xx年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克
临夏州接待办接待一科工作总结
尊敬的各位领导、各位同事：
现将本人2016年工作简要汇报如下，不妥之处请在座各位领导、同事批评指正。
2016年以来，在州委秘书处、州接待办公室高秘书长及各位副主任的正确领导下，接待一科各位同志服从工作安排，认真履行职责，坚持热情周到、文明节俭、规范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，较好的完成了各项目标任务。
一、坚持学习教育，不断加强接待人员的能力建设
1．坚持“科学接待、规范接待”的工作理念。
科室坚持用科学发展观指导接待，在接待中牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，进一步解放思想，转变接待理念，不断创新接待方式，全面提升接待工作水平。
2016年，本科室更以作风建设年活动为契机，坚持不懈地抓好政治理论学习。
采取了定期或不定期、集体学或个人学、集中辅导或个人自学相结合的办法，不断加强政治理论学习，坚持写心得笔记，科室干部的思想政治理论素养有了新的提高。
2．努力提升思想理论和业务技能。
今年以来，我们在抓好党的重要思想理论学习的同时，加大了对接待业务知识的教育培
训力度。
在加强接待规章制度和地方社会经济概况学习的同时，我们积极加大对接待业务知识的学习，我们从单位订阅的《接待工作》杂志中汲取营养，购买了《中国花儿曲令全集》、《走进临夏》、《临夏旅游》、《新鲜蔬菜营养搭配》等光盘和丛书，主动搜集整理了我州政治、经济、文化、风景名胜、美食等各方面的材料，汇编成册分期学习，同时积极鼓励大家加强各方面知识的学习积累，不能仅满足于会做接待，而要为今后的自身发展打好基础、积聚后劲。
科室干部的诗歌在2016年第三期《河州》杂志上发表。
二、围绕中心，圆满完成各类接待任务，廉洁自律
1、接待工作。
2016年以来，在州委秘书处、接待办领导的直接指导下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思维模式，努力创新接待理论和接待方法，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。
据统计，今年重点接待国外来宾、国家部委、省部级领导、地厅级领导及其他来宾共145批，1643人次。
其中，协助州妇联召开全省现场会、协助州委举办庆“八一”党政
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