《企业文化落地手册》读书笔记.docx

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《企业文化落地手册》读书笔记

一、企业文化四问

什么是企业文化?

华为总裁任正非:

物质资源会枯竭,唯有文化生生不息。

一个企业,不能没有文化,只有文化才能支撑他持续发展,华为的文化就是奋斗文化。

为什么做企业文化?

有两个目的:

①统一全体员工思想;②思想和行为统一,言行一致。

如果人和人最大差异是思想,则企业跟企业和企业最大差异就是价值观,即企业文化。

所以企业”造物先造人,造人先造观念“,企业文化建设的实质就是造观念。

积极的、正面的文化引导企业向前发展,消极的、负面文化把企业推向消亡的深渊,正所谓成也文化,败也文化。

因此,企业文化建设不能放任自流,必须有意识的创新、创造和引导。

谁来做企业文化?

一把手:

企业文化定位、方向、架构、理念体系的决策者

企业文化部门:

职能管理部门、服务部门、程序制定部门、活动实施部门,负责企业文化提炼、大纲编制、手册撰写、内刊编印、内外宣传、培训等工作。

部门负责人:

理念灌输,案例培训

员工:

传播者,实践者

什么是企业文化落地?

①认识:

对企业文化全面认识,达成共识;②认知:

随时接受企业文化,达成默契;③认同:

员工在行为上以企业文化为导向;④见行

二、落地之导航系统

（一明定位——找准企业文化的个性和特征

（二创模型——搭好企业文化的骨架

（三绘愿景——为企业指明前进的方向

（四提理念——明确企业的价值观

三、企业文化的模型

1、能直观而形象表达企业文化整体架构和核心内涵的图形。

企业文化模型相当于整个企业文化体系的缩影,企业文化的内容将以模型图为蓝本展开,图文并茂,层次分明,形象直观,一目了然。

2、包含内容:

企业核心理念,企业经营理念,企业管理理念,企业管理模式,企业发展方针,企业战略等模块。

3、目的:

能企业员工更好的学习理解企业文化的各项理念,在企业文化建设中,起到事半功倍的效果。

企业文化的愿景:

1、表明公司未来的发展方向和长期目标。

2、特征:

宏伟（能超越人们所想象的常态水准、振奋、担当社会责任（体现服务精神、清晰、信任、可实现。

3、如何建立:

①全员征集②竞争对手、行业发展、20年后的战略目标（根据1/3/5年度目标提炼③畅想法（描绘远大的发展蓝图④标杆法（以成功企业为标杆,建立你的企业愿景

4、上海大众“在质量、服务、适应性、成本、技术方面具有国际竞争力,在中国汽车制造领域保持领先地位”;松下“让家电像自来水一样便宜和快捷,流入千家万户”;海尔“海

尔员工将在心情舒畅、充满活力的为用户创造价值的同时体现出自身价值,海尔集团将在创造全球品牌的同时实现对股东,社会的卓越回报”。

5、一旦愿景确立了,就要持久灌输,不仅是写进企业手册就能达成的,而是需要我们时刻去宣讲。

企业文化的使命:

1、表明公司对自身和社会发展所做的承诺。

企业使命不是企业愿不愿意做的事情,而是企业必须做的事情,是企业的天职和职责。

2、中国移动“创无限通信世界,做信息社会栋梁”华为“聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值”

企业文化的企业精神:

1、表明企业在面临重大事件和困哪时,应该以什么样的心态来面对。

即是凝聚和激励团队力量的企业精神。

2、格兰仕“大象的务实,大雁的团结,苦行憎的意志,大禹的专注,愚公的执着,盘古的开拓精神”

企业文化的企业歌曲:

1、体现企业价值观和企业精神的歌曲

2、特点:

易唱、易学、易记

企业文化的核心价值观:

1、表明公司员工的行为导向和行为准则,即规章制定和行为规范,这保证了企业物质财富的不断增长。

2、表明企业应该具有什么样的做事准则。

是一种责任,承诺和矢志不渝的信念。

IBM的价值观“尊重个人,顾客至上,精益求精”上海大众“追求卓越,永争第一”联想“成就客户,创业创新,精准求实,诚信正直”

3、来源:

①民族传统文化:

儒、道、法、墨等诸子百家中提炼、演绎和升华与我们企业管理相接轨的文化精神,不但能树立正确的价值观,也能提升企业文化内涵;②国内外先进企业理念:

学习他们的表达方式和阐述角度,这样对于我们提炼理念有启发作用;③企业领导的思维:

决定了企业的思维模式;④企业员工的思维模式现状:

只有结合员工的现实状况,才能提炼出符合实际的理念,并使理念被更好的接受和理解;⑤企业优秀人物和群体的事迹

东亚公司:

员工食堂墙壁悬挂、公司大楼墙上高悬厂训、发放编印的册子《东亚精神训练讲义》、员工熟读并当做自己的座右铭、晨会宣讲

四、企业文化手册

基本框架

1、序言概论（企业发展历程、当前发展态势、今后发展规划、企业文化的意义

前言、序言、概论、企业简介、企业荣誉、企业发展史。

2、文化阐述

独具特色的企业文化实质、企业文化层次、企业文化特征、宗旨、定位、载体、模型、宣言、总纲、企业文化建设指导思想。

3、主体（企业理念识别系统、行为识别系统、形象识别系统

企业愿景、使命、精神、核心价值观、各类管理理念、经营理念、企业格言、VI系统、企业形象与、员工行为规范等。

4、案例

体现企业文化理念的正反案例。

5、附则

执行时间、解释权、手册修订者。

如何编写

提炼理念——策划书名——确定架构——选择图片——采写案例——前序后跋

五、优术:

落地之接地系统

1、推案例

以史为镜,可以明得失。

为了使企业文化深入人心,不仅限于宣传一些理论,还有借助一些真实发生过的,可信度高、容易被人理解的案例,让员工参与讨论学习。

怎样推案例?

案例挖掘（深入现场去调查,借助各种渠道——案例撰写（收集素材,筛选,撰写真实,不可随意发挥——案例讨论（正面负面讨论,最后总结点评,以统一结论、统一思想,明确价值导向——问题解决（负面案例解决三部曲:

紧急措施、过渡措施、根治措施

2、讲故事

（一把深奥的、概念化的道理,通过通俗易懂的故事演绎出来,更容易让企业价值观深入人心;

（二故事按主题分,企业内的故事和企业外（历史、寓言、传说、幽默故事等。

选择好的故事,至少说明三点,说事、寓理、含情,让听故事的人反复琢磨;

（三典型人物有故事,在企业文化建设中,抓典型树样板。

a、忠诚实践企业发展战决和核心价值理念的人b、群中型活动表现突出群体和个人c、企业中有突出贡献或典型事迹的人。

3、建机制

企业文化融于工作流程

通过流程优化,把复杂的事情简单化,让无序的工作规范化,让企业员工一看流程规范,就知道自己应该做什么、应该怎么做,在日常工作和具体的行动中来践行企业文化

企业文化融于制度建设

对于企业来说,制度建设是规范企业经营行为的重要组成部分。

要以企业文化核心理念为指引,建立健全、修订完善有关企业生产、经营管理方面的额规章制度、工作职责、行为准则,使这些制度能体现企业价值观和愿景,能促进企业目标的实现,让员工在制度的管理和引导下,变他律为自律,变约束为习惯,从而保证正面人物与事件不断涌现

有法可依,执法必严

制度有了就要从严执法。

按照“PDCA”4个环节执行,这4各环节环环相扣,一个都不能缺失。

只有这样才能有法可依,执法必严,才能保证规章制度落到实处,确保企业文化顺利落地。

长效机制是保障

结合企业实际情况,制定企业文化建设制度,从而形成长效机制来保证企业文化能持久有效推进和实践。

锦江宾馆的文化建设:

a、学习制度,每月组织一次学习会,写学习心得,抽查学习情况并通报;

b、论坛制度,设立“文化论坛”,每年不少于两期,外聘专家演讲;

c、例会制度,每月召开一次文化建设例会,上月文化建设工作总结汇报,本月工作安排讨论或主题学习;

d、考试制度,每年组织一次文化考试;

e、读书制度,所有员工每人每季读一本书,书目有公司决定;

f、标杆评比制度,制定评选细则,每年评选示范岗,品牌员工,品牌部室,对于员工进行表彰激励,总结典型事迹,在公司范围内宣扬推广;

g、合理化建议制度,每人每月提报一条合理化建议,根据细则要求及产生效果对提报人进行相应激励,并评出明星。

4、办内刊

内刊作用

内刊是企业文虎啊传播的重要媒介;内刊是企业对外的美丽名片;内刊是员工搞学习企业文化和掌握企业信息的重要阵地

如何办好内刊

（一版面定位:

第一版—动态要闻,第二版—市场管理,第三版—员工园地,第四版—员工副刊

（二要求:

企业内刊要有刊名,主要文体有消息（短平快通讯（叙述多,故事性强评论（一针见血,分析透彻散文（注重细节,情感丰富,为了增强趣味性和可读性,穿插一些图片,漫画,有代表的案例

编辑要有基本功

5种素质和能力——第一:

写、采、摄、编能力,第二:

博览群书、扩充信息量,第三:

思维敏锐,第四:

要懂企业管理,第五:

要明确领导需求。

河北建设集团在企业文化建设形成“五个一”:

一台电视（新闻联播、今日说法一个娱乐室（有丰富的活动器材、演讲比赛等一个报栏（张贴各大报纸一块板报（政策法规、安全条例、技术规范、职工维权一个书柜（每个项目设立一个流动书柜,收集读物,设专人负责办理

5、做培训——反复讲、反复学

培训是企业文化落地的必要手段

培训要有体系,才能保证培训的效果和连续性。

体系主要包括:

确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训效果、培训过程的监视和改进。

企业可按照ISO10015标准,编制培训管理手册。

企业培训的流程与方式

方式:

公开课程（以讲解为主,但在讲解中穿插互动或游戏,保证员工有效理解和记忆讲解内容、案例学习、拓展训练、情景体验式学习、沙盘模拟、教练技术（主要着眼于激发学员的潜能,是一种态度训练,而不是知识训练或技巧训练、培训学习无定式。

太平人寿的八大培训体系:

a、TOP2000:

顶点高端培训课程,是锻造销售精英的大课堂;

b、业务经理季度主题培训;

c、卓越经理研修班;

d、荣誉体系:

不同层次的荣誉奖励,每一天业务人员都能感受到为荣誉而战的氛围;

e、视频分享:

小到业务团队内部分享——每周晨会上安排业务同仁做专题分享,大到总公司的视频分享专题——定期组织大家观看学

习,业务人员在分享中提高了士气、信心和专业能力,管理人员在分享中提高了业务管理能力,团队在分享中建立了分享文化;f、个险晨讯:

将最新资讯通过视频传递到全国营销团队,以分享成功经验;g、专业资料库:

行业分析资料、公司介绍、产品介绍、销售支持资料等;h、内勤管理干部研修:

定期培训,保持学习和成长速度,让他们能为外勤团队提供优秀高效服务与支持。

六、聚心:

落地之保障系统

1、做示范

企业文化首先是企业家文化

正所谓“兵熊熊一个将熊熊一窝”,可以毫不夸张的说,领导者的一言一行将成为员工思考和行动的标准,而在很多时候,领导者的行为将比其语言对员工的思维和行为造成更大的影响。

领导者的习惯和爱好也会影响到公司的风气。

企业文化落地与否,关键取决于企业的领导者。

领导不动,天地难动;领导一动,天摇地动。

企业文化的推行从领导层开始

企业文化是“领导文化”领导者的言行举止、工作作风反映了员工对企业文化的认可与执行。

领导者要当好员工标杆,做好榜样,带动引导员工积极参与企业文化的实践

2、畅沟通——拆除企业内的墙壁

顺畅的沟通需要良好的渠道

有效的沟通可以a、为企业收集有意的建议;b、帮管理层发现和解决企业的问题;c、改进管理方式与运作模式;d、领导将企业思想与领导思想与员工经常沟通,消除曲解。

企业要有一个好的沟通渠道,要在企业中保持坦诚相待的氛围,消除一切组个人们自由交流的障碍,让人人都能提出有利于企业发展的建议。

只有这样,企业沟通才能舒畅,企业的文化理念才能得以推广,企业员工才能在和谐的氛围中共同奋斗。

沟通需要良好的渠道

面谈（布置汇报工作、同事间协调、电话、文件（下发各部门,各部门必须组织学习并执行、会议、内刊（企业内部交流的公共平台,领导对员工鼓舞、员工对企业建议都可以通过内刊展现、广播、宣传栏、活动（演讲比赛、联欢会、宴会、专题培训、意见箱、网络（内部局域网,“员工论坛”“学习园地”

汉王公司“3+3沟通平台”3条工作进展和3条建议;戴尔公司“向戴尔直抒胸臆的员工调查”;沃尔玛“给总经理写信”;通用公司“便条式沟通”;美国皮尔斯伯瑞“表达自由（订立公司长远目标,确定具体业务,召开特别公开讨论会,不论职位高低,每个人都可以表达自己的想法和希望”

3、暖人心

管理人性化,以人为本。

管理人性化:

尊重员工价值、实现愿望、满足需求、促进发展;

以人为本层次性:

员工生存、安全、归属、尊严、价值为本。

最高境界——人企合一

企业的发展方向与人的发展方向高度统一,企业发展以尊重人性规律为前提。

如果不以人的需求为出发点,一味提要求,这种文化是得不到尊重的。

企业文化才能发挥作用。

企业的温度来自于文化的热度,文化的热度来自于文化的认同度,文化的认同度来自文化的人性化程度。

员工的心,企业的根

员工心不稳,企业根不牢。

企业文化落地,就是在经营人心。

这就需要企业和领导以心换心,做到用心,诚心为员工着想,否则员工“身在曹营心在汉”。

一个好的领导就是解决员工困难,使员工生活的安定满足。

复兴集团的离职文化:

a、欢送会b、时常保持联系c、随时欢迎回归。

青岛亨达家文化:

员工就是第一客户,把员工当子女。

为什么海底捞的服务好?

员工有创造力——员工用心——以企业为家。

七、造势:

落地之助力系统

1、布网络,组织搭建文化推广队伍

网络是文化建设的最佳保障

企业为确保政令通畅,思想统一,有必要建立一个从上到下的覆盖整个企业的企业文化组织网络。

网络成员有:

企业一把手、企业文化部门负责人、各部门企业文化管理员/宣传员/通讯员（可以兼职

企业文化成员承担如下责任:

a、本部门企业文化理念传播和培训工作;b、企业文化活动策划和组织;c、企业文化目视方案制定及实施;d、企业文化案例提炼、撰写及组织讨论;

e、文化理念提炼及管理工作;

f、新闻稿件的撰写及信息传递;

g、企业内刊投稿;

h、企业文化的计划、实施、检查、智能管理工作。

锦江宾馆认为企业文化建设不是哪个部门的事情,而是每个锦江人的事情。

其中其重要作用的就是各部门负责人,他们对企业文化建设的重视程度如何,将直接决定该部门的企业氛围。

主要负责企业文化氛围的建立,并兼职企业文化通讯员,负责该部门企业文化宣传的具体工作。

2、做目视,营造企业文化氛围的好方法

用目视文化建设来营造文化氛围

企业内部形成良好氛围、去除负面的价值观和不和谐音符的最好办法,就是用更多优秀、正面的价值观和和谐动听的音符去占据他。

目视文化建设就是营造好氛围的一种有效手段,把企业价值观通过直接快速、耳濡目染的方式传递给员工,营造良好的企业文化氛围。

蒙牛的“标语文化”,到处可见企业文化的标语看板,从古今中外的文化遗产中选取出上百条至理名言,并揉进自己的创新,形成独具特色的企业文化理念,然后又将这些理念支撑标语牌,挂在公司的每个角落。

蒙牛就是用这样的方法,在潜移默化中规范每个员工的思想和行为的。

无论员工遇到什么问题,都能从这些标语牌中找到正确看待问题的办法。

长丰集团的“座右铭文化”,入口处张贴着每一个班长的座右铭和员工警示语,员工自己组织文化专题展览,包括风采摄影展,企业历史照片展,企业变迁征文展等。

目视都有哪些载体?

目视系统包括企业文化看板、企业文化标语、企业文化宣传栏、企业文化园、企业博物馆、企业VI系统。

企业文化看板,企业文化标语（统一设计、制作一些标语,有选择性地悬挂在员工容易看到的地方,能让企业的重要理念对员工形成持续撞击和影响,企业文化宣传栏包含如下内容:

核心理念、年度规划、文化动态、企业内刊、党团园地、员工风采、科技之窗、安全文化、企业文化园（综合展示企业文化场所,有文字、图片、道具、有观者参与项目等、企业博物馆

企业VI系统

第一,VI基本要素设计:

企业名称设计、logo设计、标准字设计、标准色设计、VI辅助要素设计

第二,企业物质环境设计:

企业自然环境与建设布局设计、厂房设计、办公室设计、商店设计

第三,企业产品造型设计,包括外包装

第四,企业文化传播网络设计:

企业报刊、企业宣传栏广告牌、企业论坛、企业内部广播电视宣传网络、企业文化书籍企业文化展览、企业画册

3、搞活动,在实践中领悟理念

企业文化活动特点

功能性:

发展物质文明主导功能,对精神文明建设的主题功能,对智力开发的动力功能,对共同意识的凝聚功能

开发性:

a、开发生活拓展人的生活空间,丰富人生活内容,增添生活乐趣,美化环境;b、开发人的素质,道德情操,价值追求,品质素养;c、生产、技术、工艺、产品等开发

社会性:

通过功能型文化活动,同社会各界加强联系,提高企业的社会声望,如歌舞晚会、球赛、报告会等,同时,在社会各界日益增多的接触中,更多了解用户、消费者对本企业产品的意见和要求,从而提供质量,促进发展

企业文化活动类型

鉴于企业文化活动的类型多样,我们在策划组织活动时候要注意:

第一,不同形式的活动,其文化含金量不同,有时可以恰当结合;第二,不能为活动而活动,必须赋予文化内涵;第三,根据不同形式,实施的程度可以不同;第四,文化传播形式要创新;第五,效果是评价活动的唯一标准。

专题竞赛会（辩论赛、演讲赛、故事会、设计赛沟通类（高管开放日知识类（读书互动、文化沙龙、论坛学习活动等管理类（管理论坛习俗仪式类（公司周年庆典、新员工加盟仪式、感恩意识、年终表彰大会、社区联谊会、员工生日会娱乐类（联欢会、影视欣赏、卡拉OK艺术类（书法展、专题摄影、绘画展体育竞技类（长跑、登山、旅游

复星集团的“家属参观日”每年自组织一部分精力员工的家属到公司参观,增加对复兴的了解,了解其家人在企业工作的情况,对公司增加认同感,从而使员工家庭支持他们工作,进一步提升员工对企业的满意度和归属感。

蒙牛的文化源源不断流淌,牛根生每个月会写一篇杂文,在《蒙牛足迹报》上发表,这些文章结合蒙牛发展不同阶段的不同问题,用蒙牛文化进行解释并提供解决方案

锦江宾馆退出了“创造感动——十大感动人物”年度评选活动,获得奖项的员工在宾馆年终表彰大会上由总经理亲自颁奖,其实际也会在《锦江风》员工文化长廊进行宣传、报道。

沃尔玛“walmart欢呼”,形成一个习惯,一种文化,在会议、培训常常需要进行,显示出特有的朝气蓬勃、团结友爱,让团队在欢呼声中洋溢着强烈的荣誉感和责任感。

松下公司每天早上都会把员工集合在一起,高唱司歌、背诵司训,增强员工的使命感和归属感。

4、广传播,酒香也怕巷子深

对外传播途径

分为4类:

个人传播、人际传播、组织传播、大众传播。

尤以大众媒体为依托,取得好效果。

按照媒介不同,分为4类:

纸质（报纸杂志、电播（广播电视、互联网（网络媒体;按照传播方式,可将大众媒体分为新闻报道和广告。

社会公益——是营造企业精神分为的重要途径,如为希望工程捐款,援助灾区,助残,帮助孤老,社会公益活动的义务宣传员,义务植树等。

一方面可以使员工树立企业为社会的价值观念,强化员工奉献精神和社会责任感,另一方面扩大企业的影响力,提高知名度。

营销传媒——营销人员不仅担负着传播企业文化的责任,而且通过传播作为促进自己销售工作的重要手段。

营销人员必须深刻认识和理解企业文化的内容和精髓,积极向消费者和客户宣传企业的价值观念,质量文化,时时处处体现出企业精神风貌、服务质量。

对外交流——利用企业内刊,可以不断向目标对象进行观念叠加,达到传播文化的目的。

用服务品牌塑造文化

品牌的内在支撑就是企业文化,企业文化的外在表现就是品牌,有什么样的品牌就有什么样的企业文化。

如何打造服务品牌呢?

第一,确定文字精炼、内涵丰富的服务理念,突出使命和精神。

第二,服务品牌的打造是企业全员参与的一项重大工程,员工素质的高低将直接影响服务品牌的执行力度。

第三,离不开服务渠道的帮助,人员渠道、电话、网络、媒体渠道等。

5、借外脑，借力咨询建设文化什么是企业文化咨询？

根据企业建设企业文化的需求，由具有丰富经验的专业咨询团队，通过对企业历史和现状、优势和劣势、居于和挑战等进行全面而缜密的考察分析，做出诊断和评估，并对企业文化建设做出主题定位，运用自身的专业资质，为企业设计一套具有企业额特色的企业文化体系，并指导企业实施。

咨询的内容和流程企化诊断调研——企化定位——企化模型创建——企化理念系统的设计——企化手册撰写——员工行为规范手册——企化目视系统方案编制实施——企化发展大纲编制——企化落地方案编制实施——企化对外传播方案编制——企化组织体系构建——内刊协助创建和辅导——企化培训体系构建——企化主题系列培训第一阶段：

项目启动需要一个项目启动会，使员工关注，积极配合，认真思考建议。

启动会内容包括目标和意义，项目思路，方法和价值，步骤，计划，组成成员及分工等第二阶段：

诊断调研阶段首先，深入了解行为文化和精神文化存在的问题，员工对企业的忠诚度，对企业存在的抱怨。

其次，基于经营理念等分析，从营销等方面诊断，解释企业额运营中存在的问题内在原因，确定企业文化体系构建的最佳途径和基本思路。

第三阶段：

方案设计第四阶段：

实施阶段

监理组织架构，搭建传播平台，整合企化资源，实施企化目视方案和落地方案。

建立企化管理制度，考评制度，文化宣讲与推广制度等，并把先进骨干树立为典型，充分利用示范效应，使理念形象化。

第五阶段：

跟踪辅导阶段