加油站操作员高级2.docx

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加油站操作员高级2

加油站操作员高级（理论）v3

一、单选题

1.输油管道采用气压试验时，试验压力应为设计压力的（　　）。

[1.0]

A.1.5倍

B.0.5倍

C.2倍

D.1.15倍

标准答案：

D

试题分析：

无

2.叶片泵泵轴根部发生渗漏的原因是（）。

[1.0]

A.密封圈失效

B.泵轴过度磨损

C.骨架油封失效

D.齿轮磨损

标准答案：

C

试题分析：

无

3.用防爆型抽油泵抽罐底油污水，抽油泵应放置在罐口（　　）以处的安全地带。

[1.0]

A.3m

B.4m

C.5m

D.6m

标准答案：

A

试题分析：

无

4.市场细分的理论依据是消费需求的绝对差异性和（　　）。

[1.0]

A.相对差异性

B.绝对同质性

C.地理区域特性

D.相对同质性

标准答案：

D

试题分析：

无

5.我国发行的彩票有（）。

[1.0]

A.2种

B.3种

C.4种

D.5种

标准答案：

A

试题分析：

无

6.商品摆位图提供了（）在某一货架上的具体位置。

[1.0]

A.某个品类

B.某个单品

C.某品牌

D.某规格商品

标准答案：

B

试题分析：

无

7.在沥青防腐层的地下管线，不准用（　　）,以免防腐层损坏造成渗漏。

[1.0]

A.冷水吹扫

B.蒸汽吹扫

C.温水吹扫

D.输送介质吹扫

标准答案：

B

试题分析：

无

8.（　　）是客户关系管理的理论基础。

[1.0]

A.客户档案

B.客户价值理论

C.信用状况

D.需求层次理论

标准答案：

B

试题分析：

无

9.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量（　　）。

[1.0]

A.变大

B.不变

C.增多

D.减少

标准答案：

D

试题分析：

无

10.有一类消费者，对于品牌差异明显的产品，却不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌。

这类消费者的购买行为属于（　　）类。

[1.0]

A.习惯性

B.寻求多样化

C.化解不协调

D.复杂购买行为

标准答案：

B

试题分析：

无

11.月度促销（）是对年度促销规划的丰富和调整。

[1.0]

A.通知

B.档期

C.报告

D.督导

标准答案：

B

试题分析：

无

12.地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（），甚至无法测出接地电阻。

[1.0]

A.偏大

B.偏小

C.不变

D.不确定

标准答案：

B

试题分析：

无

13.防冻液的基础液由水和（）组成。

[1.0]

A.添加剂

B.润滑剂

C.醚

D.醇

标准答案：

D

试题分析：

无

14.用后应将容器盖严，防止因为（）而降低平衡回流沸点。

[1.0]

A.落入杂质

B.吸潮

C.混入颗粒

D.蒸发

标准答案：

B

试题分析：

无

15.下列说法错误的是（）。

[1.0]

A.预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定

B.预案演练应合理确定演练类型和规模

C.预案演练前，应制定演练过程中的安全保障方案和措施

D.为确保演练效果，必须真实再现情景事件

标准答案：

D

试题分析：

无

16.卧罐盘点前停止发油或收油，稳油时间不少于（）分钟。

[1.0]

A.10

B.15

C.30

D.40

标准答案：

B

试题分析：

无

17.非油品销售中前常见的公共关系活动是指（）。

[1.0]

A.促销活动

B.赞助活动

C.投放广告

D.明星代言

标准答案：

B

试题分析：

无

18.需要为液位仪控制台提供良好的接地点。

在安装前必须确认液位仪所要连接的保护接地线上的对地电压为（）伏，接地极的接地电阻不应大于4Ω。

[1.0]

A.0V

B.220V

C.380V

D.12V

标准答案：

A

试题分析：

无

19.确定某种油品的进货数量时，最主要的依据是（）。

[1.0]

A.该油品近期销售量

B.该油品质量

C.油罐的总容量

D.该油品的销售成本

标准答案：

A

试题分析：

无

20.下列便利店中，可以通过布局优化提高销量的是（）。

[1.0]

A.位于高速入口，靠近服务区、无食品流通许可

B.门店面积大，货架少，位于高档商住区

C.员工不积极开口营销

D.门店位于山区，每两周配送一次

标准答案：

B

试题分析：

无

21.顾客的购买决策大多在现场发生，并且很容易受到店内促销、陈列措施的影响，这属于顾客购买决策分类中的（）。

[1.0]

A.盲目型消费

B.计划型消费

C.冲动型消费

D.冷静型消费

标准答案：

C

试题分析：

无

22.油罐外表面防腐层最小厚度为（）。

[1.0]

A.2.5mm

B.3mm

C.5.5mm

D.7mm

标准答案：

C

试题分析：

无

23.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。

[1.0]

A.死机

B.监控画面清晰度下降

C.视频文件丢失

D.硬盘格式化

标准答案：

A

试题分析：

无

24.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。

[1.0]

A.雨天

B.雷电

C.雾霾

D.高温

标准答案：

B

试题分析：

无

25.（　　）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

[1.0]

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

标准答案：

C

试题分析：

无

26.促销活动应以（）为单位进行整体规划。

[1.0]

A.月度

B.季度

C.年度

D.周周

标准答案：

C

试题分析：

无

27.预测加油站某油品进货数量时，必须考虑存储该油品油罐的安全容积，一般来说，安全容积为该油罐最大容积的（）。

[1.0]

A.71%-88%

B.82%-90%

C.92%-95%

D.90%-100%

标准答案：

C

试题分析：

无

28.加油站油罐内水高超过（）mm，应向主管部门汇报。

经过主管部门同意，必须排水。

[1.0]

A.50

B.30

C.20

D.10

标准答案：

A

试题分析：

无

29.市电供电系统三相电源变压器中高压与低压，下列表述正确的是（）。

[1.0]

A.10KV/400V

B.10KV/380V

C.10KV/220V

D.10KV/0.4KV

标准答案：

D

试题分析：

无

30.根据广告对顾客的影响层次，通常将广告分为通知、说服和（）三种形式。

[1.0]

A.引入

B.偏好

C.提醒

D.宣传

标准答案：

D

试题分析：

无

31.GB11118.1-2011标准根据GB/T7631.2将液压油分为（）个品种。

[1.0]

A.6

B.5

C.4

D.3

标准答案：

B

试题分析：

无

32.不属于便利店营业室外部盗窃防范主要措施的是（）。

[1.0]

A.商品应防盗陈列

B.店内使用防盗设备

C.注意观察

D.立即制止

标准答案：

D

试题分析：

无

33.品类评分表是为了配合品类评估，对经营者的品类管理进行全面（）。

[1.0]

A.定量评价

B.定性评价

C.定质分析

D.问题描述

标准答案：

A

试题分析：

无

34.不属于制作两图一表的注意事项的是（）。

[1.0]

A.货架规格标准化

B.商品相关资料齐全

C.充分利用试验架

D.指派专人绘制

标准答案：

D

试题分析：

无

35.有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。

他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。

这类消费者属于（　　）的消费者。

[1.0]

A.理智型

B.随和型

C.炫耀型

D.经济型

标准答案：

C

试题分析：

无

36.设计促销活动选择促销的商品时，要依据品类分析，选择促销商品时，首选的品类角色是（）。

[1.0]

A.常规品类

B.目标品类

C.季节/偶然品类

D.便利品类

标准答案：

B

试题分析：

无

37.规划促销活动，不属于促销活动成功的要素的是（）。

[1.0]

A.促销商品组合选择正确

B.促销方式合理组合

C.执行计划周详

D.危机公关

标准答案：

D

试题分析：

无

38.在进行广告宣传时，定期或持续地调查消费者对广告的认知程度和对企业的态度，掌握全过程的，这种做法是（）。

[1.0]

A.公共关系

B.当日回顾

C.广告跟踪

D.提前测试

标准答案：

C

试题分析：

无

39.加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于（）。

[1.0]

A.ⅠAT2级别

B.ⅡAT3级别

C.ⅡAT4级别

D.ⅢAT3级别

标准答案：

B

试题分析：

无

40.品类评估中，消费趋势评估指标不包括以下内容的有（）。

[1.0]

A.消费者如何使用该类商品

B.消费者在便利店停留多长时间

C.消费者对购买的商品是否满意

D.消费者对该品类有什么潜在需求和建议

标准答案：

B

试题分析：

无

二、判断题

41.顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。

一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的总车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。

一般交通条件好的加油站，可以降低消费者的购买费用，其市场的辐射就会扩大，提高了加油站的有效车流量，因此，地理位置优越的加油站经营情况普遍良好

42.在零售管理站级系统资金上缴情况录入中，加油站要认真复核录入的金额数据，一旦录入错误是无法进行修正的。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

在零售管理站级系统资金上缴情况录入中，加油站要认真复核录入的金额数据，即便录入错误也可以进行修正

43.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

44.为保证促销活动的顺利进行，要对活动的一些重要信息进行提示说明，如各环节负责人联系方式、退换货提示、促销总结。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

为保证促销活动的顺利进行，要对活动的一些重要信息进行提示说明，如各环节负责人联系方式、退换货提示

45.便利店必须要有适当的库存量才能发挥正常的营运效果。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

46.记名卡客户可以根据自身意愿，持有效证件到本省售卡网点设置加油卡每次加油量。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

47.依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是消除火源、控制油气浓度、防止油品失控。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

依据燃烧爆炸的条件，防火防爆的工作重点是控制火源、控制油气浓度、防止油品失控

48.加油卡营销只能通过第三方企业开展交叉营销达到优势互补。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

加油卡营销最常见的是通过第三方企业开展交叉营销达到优势互补

49.十六烷值也可以用来评定汽油的抗爆性能好坏。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

十六烷值不可以用来评定汽油的抗爆性能好坏

50.在零售管理站级系统员工基本情况录入界面，不可以删除辞退或离职人员的基本信息，可以录入新进员工的基本信息。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

51.在选择目标市场时，加油站自身的竞争实力决定了其对细分市场的选择，竞争实力强，对目标市场选择的自由度就小一些，反之，受到的制约程度就小一些。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

在选择目标市场时，加油站自身的竞争实力决定了其对细分市场的选择，竞争实力强，对细分市场选择的自由度就大一些，反之，受到的制约程度就高一些

52.加油站商圈实态调查法有三种，分别是司机加油调查、进站顾客调查及顾客登记本。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

加油站商圈实态调查法有三种，分别是司机加油调查、进站顾客调查及电话询问

53.加油机在提枪时产生跳数，排除油罐及其它液压部件无渗漏的情况下，可基本判断输油管线出现渗漏。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

54.Qmax为加油机在现场所能达到的最大流量，加油机的首次检定应在下列三个流量点下：

0.90Qmax≤Q

（1）≤l.0Qmax、0.36Qmax≤Q

（2）≤0.44Qmax、0.14Qmax≤Q（3）≤0.18Qmax分别检定三次。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

55.顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的以往经验相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态

56.对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站应加快销售

57.我们可以通过降低产品售价来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

我们可以通过提高油品质量和服务方面来建立顾客对品牌的忠诚度，从而提高企业利润

58.常规品类品项占比一般为40%-60%。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

常规品类品项占比为50%-70%

59.粗大误差不具有抵偿性和对称性。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

60.易捷便利店提供的如柴油降凝剂、防冻液、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

易捷便利店提供的如柴油降凝剂、轮胎防滑链等商品属于偶然/季节性品类，但防冻液属于常规品类

61.便利店动销率大于100%，原因一是商品的缺货；二是商品停进停销；三是存在虚拟账面库存。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

62.通常汽油发动机的压缩比要比柴油发动机压缩比小。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

63.中国石化充值卡片系统库存与实物库存不一致时，操作员操作“盘点盈亏申请”，报上级部门审核后进行库存调整。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

64.岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是日常巡查最重要的内容之一。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

岗位安全生产责任制的贯彻落实情况是上级公司定期安全检查最重要的内容之一。

65.汽油中含水量增加，直接影响到汽油清洁性能。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

66.车辆齿轮油建议使用多级油，使用多级油不仅可以改善汽车低温润滑性，同时可以节约燃油。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

67.普洱茶具有抗癌、促生长、利喉的功效。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

普洱茶具有降脂降压、助消化、解酒、键牙护齿、利尿、减肥的功效

68.易捷卡系统操作员离开电脑前必须确认已退出系统，锁定电脑或关机，因管理疏漏导致他人盗用系统引起的损失由相关操作员与网点负责人承担。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

69.自动传动液对自动变速器中各部分的材料密封必须相适应，不应使它们有明显的膨胀、收缩、硬化等不良影响。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

70.品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类在其经营结构中的角色，以追求不同的销售目标。

品类角色决定了企业整体业务中不同品类的优先顺序和重要性，决定了品类之间的资源分配。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

71.品类评估中的市场评估包括消费者增长潜力和品类成长动力评估。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

品类评估中的市场评估包括品类增长潜力和品类成长动力评估

72.增值税是以商品（含应税劳务和应税服务）在流转过程中产生的增值额作为征税对象而征收的一种流转税。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

73.供应链策略中，成本领先策略是指通过优化供应链不断降低商品成本和运营成本；优化库存管理策略指优化库存金额，提高现金流的周转，从而降低成本。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

74.加油站的内部卡全部由加油站保管使用管理。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

加油站的员工卡、PSAM卡（APSAM卡）由站内保管，验泵卡、维修卡由县（区）公司统一保管，由县（区）公司指定专人监管使用

75.坚持未遂事件共享制度是事故预防的重要安全管理手段。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

76.灰卡形成主要原因之一是由于加油机故障无法识别加油卡所致。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

灰卡形成主要原因之一是由于加油机对加油卡未完成扣款所致

77.柴油的牌号选用可以按各地风险率10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的倾点与实际气温来确定牌号。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

柴油的牌号选用可以按各地风险率10%的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的冷滤点与实际气温来确定牌号

78.横向陈列的特点是以尽可能少的数量陈列多种商品。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

横向陈列的特点是以压倒性的数量陈列多种商品

79.在上级管理人员的授权监督下可以在加油站监控主机磁盘上安装其他系统软件，增加和丰富本机功能，充分利用资源做到一机多用。

（）[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

B

试题分析：

确答案：

禁止在加油站监控主机磁盘上安装与本系统无关的软件，防止病毒侵人系统造成主机瘫痪

80.在加油机通电、提枪时，潜油泵控制柜的相应控制继电器没有动作（啪），不出油，可判断潜油泵或潜油泵继电器出现故障不能工作。

[0.5]

A.是

B.否

标准答案：

A

试题分析：

无

三、多选题

81.一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（）。

[1.0]

A.周期内加油机现金售油数量

B.周期内加油机石化卡售油数量

C.周期内机出小额配送售油数量

D.周期内库出小额配送售油数量

标准答案：

A、B、D

试题分析：

无

82.造成加油机加油过程中经常停顿的原因有（）。

[1.0]

A.接线板上+12V、+5V电源电压偏低

B.接线板接线不良

C.可控硅板损坏

D.配线电压不稳

标准答案：

A、B、C、D

试题分析：

无

83.造成紧急切断阀无法关闭的原因有（）。

[1.0]

A.被沙子掩埋

B.手柄失效

C.弹簧失效

D.管线渗漏

标准答案：

A、C

试题分析：

无

84.合理库存检测流程包括（）。

[1.0]

A.了解库存商品存放情况

B.了解商品库存情况

C.按整体和分品类计算库存周转天数

D.合理分配库房货架空间

标准答案：

B、C

试题分析：

无

85.下列现象中，可判断埋地油罐发生渗漏的是（）。

[1.0]

A.油品计量时,油罐油面有不正常的下降

B.罐壁防腐层出现锈斑,有油渗出

C.地面、污水沟等有不正常的油迹

D.罐区杂草枯黄

标准答案：

A、B、C、D

试题分析：

无

86.油气分离器分离效果差的故障排除方法是（　　）。

[1.0]

A.检查低压腔是否漏气

B.检查排气管是否堵塞

C.检查出气阀是否有异物堵塞

D.检查出油阀弹簧是否失效

标准答案：

A、B、C、D

试题分析：

无

87.（）属于人工检尺与液位仪测量对比出现误差的人为因素。

[1.0]

A.投尺落尺时轻重不一，尺锤尖钝化。

B.重锤带动量油尺摆动，造成量油尺落点不一致。

C.油罐使用一段时间后发生倾斜

D.读尺视角误差

标准答案：

A、B、D

试题分析：

无

88.以下部件中，属于电脑加油机叶片泵的是（　　）。

[1.0]

A.溢流阀

B.弹簧片

C.出油阀

D.刮板

标准答案：

A、B、D

试题分析：

无

89.下列选项中，属于便利店抢劫防范措施的是（）。

[1.0]

A.便利店员应站在靠近门窗玻璃的位置，以便观察加油站加油区的情况

B.应尽可能向每一个进入便利店的顾客打招呼

C.清点现金必须在办公室内进行

D.经常检查现金账目，做到帐实相符

标准答案：

A、B、C

试题分析：

无

90.发电机组主要由（）部分组成。

[1.0]

A.电气、仪表

B.机械动力

C.冷却与润滑系统

D.安装场地

标准答案：

A、B、C

试题分析：

无

91.（）等贵重商品应该摆放在收银台背柜等顾客不容易拿到的地方。

[1.0]

A.香烟

B.饮料

C.名酒

D.汽服用品

标准答案：

A、C

试题分析：

无

92.通常情况下，以（）为测算周期计算库存周转天数。

[1.0]

A.自然日

B.月度

C.累月

D.年度

标准答案：

B、C、D

试题分析：

无

93.为防范加油站便利店发生内部盗窃，需建立相应的管理制度，如（）与具体的处罚措施等。

[1.0]

A.和解处理

B.依法查办

C.建立内部举报制度

D.轮岗制度

标准答案：

C、D

试题分析：

无

94.热点区域应尽量陈列容易刺激顾客购买欲或需特别引起顾客注意的产品，如（）。

[1.0]

A.雪糕

B.糖果

C.饮料

D.促销品

标准答案：

A、B、D

试题分析：

无

95.分体式油气分离器由（）组成。

[1.0]

A.高压腔

B.低压腔

C.常压腔

D.波纹管

标准答案：

A、B、C

试题分析：

无

96.衡量顾客满意的方法有（　　）。

[1.0]

A.询问法

B.列举法

C.要素排列比较法

D.观察法

标准答案：

A、B、C

试题分析：

无

97.大货司机购买行为表现为（　　）。

但由于这类顾客单次单车加油量大，且在直接消费者中数量上占有绝对优势，是国道省道上各