浩云IP对讲系统设计方案.docx

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浩云IP对讲系统设计方案

1、IP语音对讲系统设计

1.1设计依据

除了银行客户、银行管理机构自身对于ATM犯罪防范的安全性需求外，国家相关安全防范行业标准也对此做出了详细的指导意见。

根据最新的GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》中第5.5.6“应能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能”、5.5.7“应安装紧急求助按钮，或具有自动拨号功能的求助电话”。

根据最新GB/T16676-2010《银行安全防范报警监控联网系统技术要求》5.6.4“联网系统监控中心应支持自助银行紧急求助，并具备现场声音监听功能”。

1.2ATM柜员机管理现状

1、由于自助银行分散在市内各个不同的地点，24小时营业，处于无人监守的状态，这种使用环境给犯罪份子提供了可乘之机，大量的ATM犯罪案件频繁发生，危及了客户的生命及财产安全，同时也给银行的声誉及形象造成了影响。

目前，自助银行都已安装了视频监控系统，通过监控人员通过监控画面可以看到现场情况，但是无法对客户进行提醒，也无法对作案份子进行威慑。

2、由于自助银行24小时营业，处于无人监守的状态，夜间一些闲杂人员在自助银行里睡觉、滞留，影响了自助银行的正常运营，同时也给银行的形象造成了不良影响。

3、客户在自助银行使用ATM自动柜员机进行交易时，当出现问题时，例如吞卡、不出钞等，或者有问题想向银行咨询时，没有一个快捷的方式与银行进行联系。

4、犯罪分子经常在ATM机旁粘贴“温馨提示”、“银行告示”等假冒银行客服热线，当客户遇到问题后，容易拨打假冒银行客服热线，造成客户财产损失，也容易引起银行与客户之间纠纷。

2、解决方案

针对自助银行以上的现状，广州市浩云安防科技股份有限公司设计了新一代IP网络对讲产品TSS-6300网络对讲系统，采用领先的VOIP技术，将模拟音频信号转化成数字信号，实现监控中心与自助银行之间进行双向语音对讲。

TSS-6300是浩云公司设计的新一代IP网络语音对讲产品，它采用领先的VOIP技术，将模拟音频信号转化成数字信号，在局域网和广域网上进行双向对讲。

解决了传统DVR对讲系统存在的稳定性差、语音效果不清晰、回音、杂音、啸叫等问题。

该系统结构清晰，只需将终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字化通讯系统。

系统可以与前端网点进行通话，主要用于对ATM机的喊话，制止不轨行为。

在监控中心服务器上专门安装对讲服务模块，当营业网点或中心有对讲请求时，监控中心或营业网点监控系统对讲接收处会有相应的声音提示，并且在中心电视墙会弹出相应的画面，监控中心操作人员通过麦克风就可以和网点对讲。

还可以在多台电脑都安装对讲模块软，实现多个操作人员同时与多个网点实现对讲。

2.1IP网络语音对讲与DVR对讲的优势

对于目前的对讲系统主要有两种，一种是目前先进的IP网络语音对讲系统，另一种是传统的DVR模拟对讲系统。

2）DVR模拟对讲系统

DVR模拟对讲系统仅仅只是DVR数字硬盘录像机提供的一项扩展功能，它必须依赖与现有监控系统。

由于DVR模拟对讲不是专业的对讲系统，所以存在诸多方面的缺陷，稳定性差、通话语音不清晰、回音大、有杂音、啸叫等情况。

2）IP网络语音对讲系统

IP网络语音对讲系统采用先进的VOIP技术，专业设计的对讲终端设备，将模拟音频信号转换为数字信号，通过计算机网络进行传输，实现双向语音对讲。

IP对讲是一套独立专业的对讲系统，稳定性好，通话语音清晰，无回音、杂音、啸叫等情况。

3、系统特点及功能

3.1系统特点

Ø采用数字音频处理技术，具有回声抵消功能，音质清晰流畅，无回音、杂音、啸叫等现象；

Ø采用嵌入式结构设计，稳定性好；

Ø占用带宽极小，每路带宽64K；

ØIP对讲系统不依赖与现有监控系统；

Ø调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容；

3.2系统功能

1）语音呼叫求助

当自助银行、自助设备的交易客户在进行自助交易过程中，出现疑难问题时，如：

吞卡、不出钞等，交易客户通过

“紧急求助”呼叫按键，可直接呼叫监控中心或服务中心进行双向语音通话，进行求助或业务咨询。

解决传统拨打银行客服电话，容易导致发生电话诈骗案件。

同时，当监控中心在收到自助银行网点的语音呼叫时，会自动定位求助人员所在网点名称、地址等，方便中心人员能够快速处置。

2）语音喊话威慑

当中心发现自助银行内有闲杂人员、可疑人员，或有人员正在作案时，可立即对该自助网点进行语音喊话。

一方面对可疑人员进行询问，对交易客户进行提醒，进行“事前预防”；一方面对作案人员进行威慑、劝阻，进行“事中阻止”。

3）双向高清晰通话

◆双向免提通话

呼叫接通后，立即以免提方式通话，全双工并有回声抵消功能。

◆双向耳麦通话

可外接耳机、麦克风，在高噪音环境或不希望影响他人时对话。

◆远程监听

中心可以呼叫任意网点进行监听，监听启动时，网点自动接通。

◆网点单键呼叫

快速呼叫到指定的中心终端，每个终端可独立设置呼叫目标。

◆多级呼叫

支持多级联网中各级别寻呼话筒和终端的任意呼叫。

◆呼叫等待

被呼叫的同优先级终端如果占线。

呼叫可排队等待，30秒内占线空出，自动接通。

◆自动接听

可设定网点终端在响铃1次后自动转为通话状态。

◆手动接听

终端连续响铃，直到手动按键接听为止。

◆手动转移

已经建立的通话，中途转移呼叫到另一终端，并结束当前通话。

◆中心人工语音提示

网点终端设备呼叫中心，中心服务器上有人工语音提示。

◆数字录音

中心与网点对讲内容可通过中心管理主机进行数字录音、回放。

4）呼叫求助视频联动

监控中心在收到自助银行网点的语音呼叫时，中心自动弹出该自助银行网点的环境监控画面，中心人员在与求助客户进行语音通话的同时，可以对现场画面进行监控，可以直观了解到自助银行求助现场的情况，以便中心人员对自助银行的求助事件进行快速、合理的处置。

5）语音广播宣传

监控中心可以任意选择多个自助银行网点，进行语音广播，如播放一些安全防范常识的宣传信息等。

6）IP语音对讲扩展功能（可选）

（1）可视IP语音对讲

当自助银行求助人员按请求对讲按钮时，在指挥中心弹出救助人员正面视频及环境视频，除实现可视化对讲外，还可对求助人员进行音视频录像，供事后调阅查询。

IP对讲可视功能实现有两种方式，一种是IP对讲终端自带视频采集设备实现可视对讲；一种是利用自助银行现有监控设备如：

ATM柜员机正面针孔摄像机、自助银行交易厅环境摄像机，联动视频实现可视对讲。

（2）风险语音提示

当系统探测到有人进入到自助银行区域时，系统自动播放相应的风险提示语音，如：

“欢迎光临！

请保管好个人财务，防止他人偷窥密码！

”，播放的语音文件可以客户自由录制。

解决传统的单一依靠银行保卫，难以兼顾数量众多的自助银行、自助设备，从源头上加强客户的安全防范意识，减轻银行保卫的压力，预防案件的发生。

（3）呼叫转移

IP对讲系统在使用过程中有可能发生2个以上网点同时呼叫监控中心，系统具有先呼叫先通信优先级，后面呼叫的用户自动排队或自动转移到监控中心另外一台IP对讲管理主机上实现双向通话。

（4）客服专线无缝接入

当自助银行、自助设备的交易客户在进行自助交易过程中，出现疑难问题时，如：

吞卡、不出钞等，交易客户通过“业务办理”呼叫按键，直接呼叫客服中心双向语音通话进行求助或业务咨询。

解决传统拨打银行客服电话容易导致发生电话诈骗案件的问题。

这一项是怎么实现的？

在此具体详细说明；需增加啥设备？

3.3IP语音对讲在其它场所应用

1）业务库

在银行业务库使用中与库房门禁系统集成，对入库人员及现场情况进行音视频复核，通过多条件复核，加强出入库内控管理。

该种方案在广东省邮政业务库异地值守系统、广西区邮政业务库异地值守系统得到很好的应用。

依据：

银行业务库安全防范的要求（GA858-2010）

5.3.5.1声音复核装置应能清晰探测和记录现场的话音和撬、挖、凿、锯等动作发出的声音。

2）营业柜台

通过在营业内厅安装IP语音对讲系统，稽核部门可对营业员进行远程行为稽核，如发现网点工作人员有不规范、违规操作、服务态度恶劣、工作时间玩手机等违规现象可通过语音对讲及时对其纠正。

还可通过IP语音对讲实现对所有网点广播，下达会议、通知、工作通报等，达到与各营业网点快速下达、快捷沟通的目的。

3）营业外厅

通过在营业外厅用户交易席安装对讲终端可以对营业员服务态度、业务纠纷进行“业务办理”投诉或咨询，监控中心无法解决的可转移到24小时人工咨询服务中心或稽核部投诉且投诉内容可全程录音。

4、浩云IP语音对讲特点

1）专业设计

设备是针对自助银行等公共场所安装使用特别设计，采用全金属外壳防拆设计，可有效防止人为暴力破坏。

采用嵌入式结构设计，稳定性好，内置咪头，可进行现场实况监听及对讲。

2）音质清晰

采用先进的数字网络音频技术，具有回声抵消功能，音质清晰流畅，解决了传统对讲的稳定性差、语音不清晰、回音、杂音、啸叫等问题。

3）扩容性强

IP对讲系统不依赖现有监控系统，调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容。

不受传输距离限制，有网络联通的地方都可以实现联网接入。

安装简捷，系统扩容简便，可随时增加终端设备，使传输距离无限延伸。

4）适用性强

音质清晰流畅，不受外界电磁波的干扰，占用带宽极小，每路带宽64K。

采用全数字音频技术，具有广播、呼叫转移、监听、报警、录音等功能且与视频监控联网集成。

5、系统原理图

6、安装要求

IP对讲主机安装放置在在营业点设备柜内，或就近安装在ATM柜员机设备区（需要保证主机到对讲终端的距离不超过100米）。

对讲面板安装在墙上或是ATM柜员机左右内侧。

高度离地面的1.5～1.8米（根据现场情况确定），也可根据要求安装，以方便使用者对讲为安装原则。

广州市浩云安防科技股份有限公司西安分公司

2014年10月24日

（注：

可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!

）