《实用现代管理学》考试答题要点Word格式文档下载.doc

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（P64）收集信息，分析信息的真实性

信息在决策中的作用：

决策对象的情况是通过信息反馈出来，信息越充分，决策者对决策问题了解得越深入，决策就越接近实际，风险越小。

在一定程度上，信息的多少与决策的风险呈负相关关系，成功的决策建立在大量信息的基础上。

因此，信息就必须准确、及时、全面。

其中准确是信息的生命，是科学决策的前提条件，决策成功的保证。

（四）任人唯亲的理论依据有哪些？

（P26）

成语词典对任人唯亲的解释是，用人不问人的德才，只选跟自己关系亲密的人。

任人唯亲的积极作用：

一是与下属关系密切值得信赖；

二是树立领导者的绝对权威；

三是确保拥有追随者；

四是团队成员稳定；

五是团队凝聚力强；

六是上下级人际关系和谐；

七是执行力强，政令畅通。

主要理论依据：

1、明茨伯格经理角色理论。

经理拥有正式职位、权力、权威。

经理责任很大，权力也很大，经理角色分为三类：

人际关系方面的角色；

信息方面的角色、决策方面的角色。

2、马斯洛需要层次理论。

领导者以此为指导，首先要与直接下属保持很好的私人关系。

3、泰勒科学管理理论。

根据例外原则，领导者下放权力给下属，“任人唯亲”会使领导者更加放心。

5、韦伯行政组织理论。

第二种权力分类：

超凡的权力，来源于别人的崇拜与追随。

6、巴纳德社会协作系统组织理论。

领导者是信息联系的中心人物，其权威来自由下自上的认可。

7、菲德勒权变理论。

领导者与下属关系是否信任是领导者成功与否的重要条件。

8、麦克利兰成就动机理论。

领导者亲和需要，即建立友好、亲密人际关系。

9、大内Z理论。

高效合作。

（五）成功授权的条件有哪些？

（P116）

授权是委派工作和分配权力的过程。

授权的条件和原则是：

1、明确具体。

以书面说明主要目标、具体目标、可用人员、可用资源和设备、权力范围、完成任务时限等。

2、事前授权。

权力应当事前授予。

3、选择合适的人授权。

评估被授权人的经验和能力，避免非理性因素影响。

4、不可越级授权。

避免下级产生被动，而使部门间产生矛盾。

5、授权适度。

下级责权要对等；

明确授权职责，重大问题不轻易授权。

6、适度控制。

定期检查、反馈信息，了解进展，及时纠正错误，帮助解决问题，对成绩予以认可和奖励。

（六）请你为建筑公司草拟一个组织结构图。

（P123）

建筑公司是以工程项目为中心，一般采取矩阵制组织结构，按职能划分的部门和按工程项目来设立管理机构。

1、优点：

（1）机构设置、人员安排较灵活，应变性较强，加强了部门间配合，纵向、横向间信息交流、共同决策，有助于提高工作效率。

（2）对人力资源的运用富有弹性，同一职能部门的知识、经验可用在不同的项目中，能充分发挥各职能专家作用。

（3）新项目开发中，集中不同专业知识和经验的人才，可加速开发进度。

2、缺点：

（1）当横向和纵向结构间发生矛盾时，处于双重领导下的成员会面临两难困境。

（2）稳定性较差，容易使成员产生临时观念，导致责任心下降，人心不稳定。

（3）决策效率较低。

在增加了灵活性的同时，破坏了组织的整体性，有可能降低整个组织的决策效率。

（七）信息社会，现代沟通手段便捷、成本低，但大家还忙着传统的那一套见面沟通，为什么？

（P153）

见面沟通是传统、常见的方式，主要有倾听、面谈等。

面谈是如何有计划的和受控制的、在两个人（或多人）之间进行的互有听和说的谈话。

目的是在尽可能少的时间内获得尽可能多的相关信息,有效地传递信息，沟通感情。

其优势主要体现在四个阶段中：

1、准备。

通过环境、时间、地点的选择安排，可促进双方之间关系，事前精心设计的问题，可鼓励信息共享。

2、实施。

面谈是有准备实施，并可根据情形需要临时改变。

面谈过程要求开诚布公，尽量建立和睦关系。

3、评价。

能不断增加对受访者的认识，并根据这些认识和从受访者的个性、态度、表面动机获得的印象产生评价。

4、决策。

通过最终评价后进行决策。

见面沟通还有倾听，可通过对方谈话的内容、方式、态度、情绪等获得信息，真诚的谈话可唤起对方的兴趣，激发其积极性和参与主动性。

（八）管理方格理论中，（9.9）式理想管理是最有效地领导方式吗？

（P186）

（9.9）式是理想型管理，但不一定是最有效的领导方式。

该理论主要包括:

（1.1）式缺乏型管理、（9.1）式任务型管理、（1.9）式俱乐部型管理、（5.5）式中间型管理、（9.9）式理想型管理。

（9.9）式是领导者对生产和人都很关心，能组织目标和个人的需要有效结合，是协作式领导方式，能鼓励大家积极参与管理，勇于承担责任。

是受推崇的管理方式。

但在现实经营管理中，哪种领导形态最佳要看实际工作效果，最有效的领导形态不是一成不变的，而要依具体情况而定。

运用时应注意的问题

1．要做9.9型的管理者.在努力提高自己业务、思想政治素质时,也要完善应具备的个性特征,如关心并帮助人,信任与尊重谦虚与谨慎,喜欢与赞赏,抱负与信心等.

　　2．要以自己的模范行动影响成员,努力培养大家的品德修养,使科（室）形成互相爱护,奋发向上的良好风尚。

　　3．关心人的方式要因人而异。

有的要宽厚,有的要严厉;

有的要以尊重为主,有的要以奖罚为主;

有的要以成就激励,有的要用谈心开导等.

（九）一位员工对公司管理反感的可能原因有哪些。

（P233）

1、根据赫茨伯格的双因素理论，员工对公司反感大多来自保健因素：

金钱、监督、地位、安全、工作环境、政策和人际关系。

同时，激励因素方面若得不到满足，也会使员工不满意：

工作本身、赏识、提升、前途、责任、成就、荣誉。

2、制订的计划或标准过高，超过员工自身能力。

3、控制过度。

若涉及与工作无关的领域，导致员工产生抵触情绪。

4、控制手段不当，鼓励了低效率。

5、激励方面存在问题，考核结果不能让人信服，直接影响员工的积极性和忠诚度。

6、管理者工作作风也会使员工情绪低落。

7、管理沟通存在障碍，沟通渠道不畅。

（十）请举例说明噪声对沟通过程各个环节的影响。

（P142）

沟通过程由七要素组成：

发送者、编码、信息、渠道、接收者、解码和反馈。

信息经发送者编码，经一定渠道传给接收者，接收者解码反馈发送者。

整个过程受到噪音影响。

噪音是对信息传递、接收、反馈造成干扰的因素。

以病人到医院看病为例：

病人（发送者）在医院诊疗室向医生（接收者）诉说（渠道）病情（信息）。

由于病人有意隐瞒个人隐私，对病情不能完成、全面表达（编码）；

亲属不停帮忙解释、时常有护士询问工作、其他病人要医生看化验单（噪音）；

医生对多种可能疑似病例进行判断（解码），最后出具诊断意见（反馈），可能与实际疾病不符，而诊断失误。

二、案例分析

（一）孔子走到陈国和蔡国之间的时候，七天没有吃到一粒粮，只好白天睡大觉。

他的弟子颜回找到一点米，把它煮起来，快熟了，孔子看见颜回抓锅里的饭吃。

过了一会饭熟了，颜回请孔子吃饭。

孔子装着没看见颜回刚才抓饭吃这件事。

孔子起身后说：

“刚才我梦见祖先，要我把最干净的饭送给他们。

”颜回答道：

“不行，刚才有灰尘掉进锅里，把饭弄脏了，丢掉不好，我用手抓出来吃了。

”孔子听了叹息道：

“我相信自己的眼睛，但眼睛看到的还是不可信，我所依靠的是脑子，但脑子有时也靠不住。

了解一个人确实不容易啊”！

（P228）

请你回答：

1、情商有哪几种类型?

情商是指一种非认知的技巧和人的自身能力及领受力的综合体。

情商有五个层面：

（1）自觉：

了解自己感受的能力。

（2）自律：

控制个人情绪与冲动的能力。

（3）自励：

面对挫折与失败不退缩的能力。

（4）同情：

感受别人情绪的能力。

（5）交涉：

处理别人情绪的能力。

2、孔子的情商属于哪一类？

孔子的情商属于自律。

作为最得意的门生，颜回的言行本应引发孔子的发怒，但孔子通过自律能控制自己的情绪和冲动，并以讲故事的方式试图了解实情，证明孔子具有很高的情商。

3、为什么我们很难见到真实的世界？

（P227）

世界只是我们知觉到的世界，我们很难完全、真实地认识世界，主要受知觉的影响。

影响知觉的因素：

知觉者、知觉对象、情景。

影响知觉者的因素：

态度、动机、兴趣、经验和期待。

在知觉世界时容易陷入误区：

一是根据归因理论，对内外原因的判断取决于：

区别性、一致性、一贯性；

二是像我效应；

三是刻板印象；

四是晕轮效应。

4、如何提升我们看到真实世界的能力？

只有努力克服以上影响，才能提升我们客观、真实认知世界的能力。

尽力消除知觉世界时各方面的影响，避免陷入误区，正确运用归因理论，全面考虑区别性、一致性、一贯性因素，正确对待外部和内部因素。

克服像我效应、刻板印象、晕轮效应对知觉的影响。

训练并提高自己的情商，控制好情绪。

（二）某起重机制造公司在上市募集资金投资项目中，公司募集资金3000万元后，预计三个项目达产并进入稳定期后可新增年均销售收入68420万元，其中大型成套物料搬运设备年产120台套建设项目产生44660万元收入；

桥、门式起重设备年产1.5万吨改、扩建项目产生13760万元收入；

起重机核心零部件加工项目产生10000万元收入。

三个生产性募投项目的建设期大约为1.5年，需再过约0.5年后最终达到稳定期，即在资金到位的情况下，从目前开始三个生产性项目合计需2年才能达到稳定期，预计在2012年能产生的约34210万（=68420/2）。

请问：

1、以此内容作为项目的经济可行性分析报告的核心内容是否科学？

报告的核心内容存在缺陷、不科学。

因为：

1、3000万元只能弥补公司资金不足，制造业不可能仅由3000万元的投资而产生约6.8亿元的收入。

2、未说明项目投资总额及单个项目的投资额度，项目的固定成本。

3、未估计项目的目标利润。

4、未说明每个项目的产品变动成本。

5、未说明每个项目固定投资的回收期。

因此，将影响管理者的科学决策。

详细可行性研究

在决策前对项目有关的工程、技术、经济、环境、政策等方面的条件和情况做详尽、系统、全面的调查、研究与分析，对各种可能的建设方案和技术与工程方案进行充分的比较论证，对项目完成后的经济效益、国民经济和社会效益进行预测和评价，是项目评估和决策的依据。

主要包括总论，主要有背景、必要性、依据和范围需求预测；

项目规模，主要有国内外需求、能力、竞争力、技术经济分析等内容；

资源情况，主要有原材料、设施、燃料、人员、技术、装备等内容；

项目实施条件与地点选择，主要有地理地形、气象水文、地质、交通运输、通讯、水、电、气、地点选择与比较等内容；

设计方案，主要有范围、方法、进度、工作量等内容；

组织建设方案，主要有机构设置、人员招募与培训等内容；

投资估算与资金筹措方案；

社会及经济效果评价；

环境评价，主要有保护、影响等内容。

2、这些销售收入是否能达成？

如果仅按本题给出的条件，其销售收入无法达成。

制造业不可能仅由3000万元的投资而产生约6.8亿元的收入。

满足必要条件，如明确投资总额、加强市场调研、进行有效管理等，这些销售收入可以达到。

3、你认为做一个项目决策要注意哪些问题？

（P57）

在决策中应注意如下问题：

第一，坚持科学的决策程序；

第二，明确决策问题的重要性；

第三，坚持科学决策的六条原则，即：

理智原则、信息原则、程序原则、“借脑”原则、注重前期投入原则、预测原则；

第四，坚持定量分析和定性决策相结合的原则。

4、现代决策本身不难，难在哪里？

科学的决策是保证决策正确的关键。

现代决策难就难在，不能很好采用定量决策方法，信息知否保证真实、准确，不能很好地判别决策问题所处的条件，这样就影响所运用的决策方法，而导致决策失误。

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