报告物业管理竞聘报告三篇 精品Word文件下载.docx

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　　在这样一个市场竞争环境中，我的工作指导思想，重点放在树立鑫逸物业的品牌战略上。

　　物业企业的生存前提是什么?

是优质的管理服务!

随着管理范围的扩展，物业企业壮大了，卖的是什么?

是品牌!

物业企业要发展，靠的是什么?

还是品牌!

　　品牌是产品个性化的表现，它是产品特性的浓缩。

　　物业管理提供给业主客户的产品就是服务，服务质量铸造了企业品牌。

　　围绕建立企业品牌，我将展开一系列具体工作，重点集中以下几个方面

　　一、优质的管理服务是品牌的基础

　　质量是品牌的生命，为此，我在鑫逸物业提出了让业主满意、让业主感动，提供超越业主期待服务的，全国一流的专业化物业管理企业的质量方针和树立业主并不总是对的，但他们永运是第一位的企业宗旨，并营造安安全、暖温暖、快快速、洁清洁、便方便的生活和办公环境为目标，来确保鑫逸物业的质量体系能够得以长期的、稳定的运行，从而保证服务质量的不断提升。

　　其中快应做到，5分钟进入现场，30分钟公司解决问题，3小时解决不了时给业主一个满意的答复。

　　2019年底前在东逸花园外环境完善的前提下，鑫逸物业力争一次性通过9002质量管理体系标准14000环境管理体系标准的双认证。

　　二、优秀的管理人才是品牌的核心

　　人才是品牌的核心动力。

　　优秀的技术、管理人才是企业最宝贵的财富，只有高素质的技术与管理人才，才能推动公司的发展，所创品牌才会有后劲，企业的品牌才得以营造和积聚。

　　由于物业管理的生产过程与消费过程是在同一环节，生产过程在前台，暴露在业主面前，服务人员的一个笑容，一个眼神、一个走路的姿势都会导致业主的投诉，因此，人最重要。

　　首先在选择员工时，我坚持德才兼备，以德为主的思想，无才不成器，无德即是祸，古训也讲德，才之帅也;

才，德之资也。

　　同时也考察他是否有爱心，看他对家庭，尤其对父母孝敬不孝敬，假如一个人连父母都不尊敬，那他怎么可能对业主真正笑起来呢?

其次是培训，我们始终坚持岗前、岗中、岗后培训。

　　我在鑫逸物业员工手册第三章六条管理原则中就把培训、培训、再培训，使每位员工把关心业主服务当成职业习惯这句话列在培训制上。

　　并在培训制度中就培训师资、培训费用、培训要求、外派培训、培训奖惩等做了详尽阐述。

　　综合部每月都就思想教育、质量管理、技术应用等方面主题做出每月的培训计划。

　　比如在物业管理理论培训中，关于物业管理定位，我们强调使物业保值、增值是我们的首要任务。

　　我们即要为开发商负责，又要为业主负责，开发商盖一栋楼经过了无数曲折，是积聚了公司许多人的智慧和心血的结晶，业主买一套房子，那是全家的希望，我们不为他们考虑，良心何在?

　　再拿处理投诉培训来说，培训中我们告诫员工要认真对待投诉，强调你的言语举止代表的是公司的整体形象，调查显示每27个遭遇到同样待遇的人，只有一个人会投诉，也就是说，每个投诉人的背后，还有26个和他一样愤怒的人。

　　而如果投诉没有得到及时解决，他会告诉其他8—16个人，并从此不再信任你，你只有一次机会，如果这次做不好，以后再做好，他也不会领情。

　　同时灌输解决投诉的四条黄金法则倾听、道歉、解释一下将要采取的措施并定下时间表，最后要有后续，让业主觉得有头有尾。

　　物业管理是集房屋管理、设备管理、绿化管理、安全消防管理、环境管理及公共服务、专项服务、特殊服务于一身的管理。

　　它要求从事物业管理的人才，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有精业务、通技术、善管理、懂经营的管理人才、技术人才和经营人才，只有企业拥有良好的人才优势以及充分的人才资源，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，才能有效的支持品牌的塑造。

　　三、健全的管理制度是品牌的保证

　　在严格遵照政府有关物业管理的法令、企业要建立一套完整的、有效的、科学的岗位责任体系，规范的服务标准，严密的考核办法，使公司每天、每个人、每件事都更加条理化、制度化、规范化、程序化和标准化，以确保优质的服务质量与高效的管理运作。

　　比如在鑫逸物业为保障管理中即无空白又无重叠，使每个人、每件事都能规范到位、跟踪到位，我要求5个部门的29个岗位每个工作区域、每件物品都要有两标签，一个写上责任人，一个写上检查人，大到机械设备，小到一个花盆、一块玻璃，出现问题我不找责任人，我要追究检查人。

　　四、全方位的创新是品牌的本质

　　因为创新是品牌持续的根本和关健。

　　第一，管理创新。

　　实行直线指挥制培训制三工并存、动态转换三工优秀员工、合格员工、试用员工、员工提案制度、成功激励讲座团队精神等各种创新的管理方法，来优化管理制度与组织运营模式。

　　98年在鑫龙物业时提出酒店式的管理，就是通过营造酒店式的环境，利用酒店环境这种无声的语言来约束每一个人的言行举止，提倡细微之处见精神。

　　传统的计划体制下管理是为了管理而管理。

　　比如，吐痰，管理人员看着你吐，然后揪着你罚款。

　　假如吐痰时，管理人员掏出一张纸说，先生，你吐在这上面吧。

　　你可能以后一辈子都不会把痰吐在地上，这就是酒店化管理，也是人性化管理。

　　今后一段时间还要朝着快速，润物细无声的无人化管理境界发展，比如，目前保安在查验业主身份证件时常引起业主不满，业主感觉保安员记不住他没得到尊重，今后看到一个人进来，不理他，只远远地监控他，这不仅需要员工素质的培养，而且需要现代化技术、设备的配合。

　　其次还有个性化服务是针对每一个确有需要的顾客来量身定做不同的服务。

　　第二，技术创新。

　　普及管理项目的计算机网络运用技术，提高工作效率和服务质量，综合部不定期开展计算机应用知识讲座，增强管理人员素质，同时进一步研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求，提升物业服务的科技含量。

　　第三，服务创新。

　　量化考核，目标明确。

　　如房屋完好率100，设备完好率100，客人投诉处理率100，合同履行率100。

　　建立业主服务满意体系

　　1个目标——服务满意;

　　2个理念——关注业主、持续改进;

　　3个干净——办公与生活环境干净、机房干净、设备干净;

　　4个不漏——不漏气、不漏水、不漏电、不漏油;

　　5个良好——设备运行与维护良好、卫生保洁与绿化养护良好、保安礼仪与安全管理良好、管理服务质量与态度良好、客户与业主反映良好。

　　物业管理工作，无论是保安站岗巡逻、保洁的擦窗拖地、还是工程的维修养护工作都是在一种反反复复、认认真真、兢兢业业、没完没了的过程中完成的，那么对员工爱岗精神和敬业思想的观念培养和训练是一个长期的工作。

　　就拿保洁员来说，如果她负责的四个单元六层高的住宅，作为一个合格的保洁员，应该保证8小时之内，任何时候检查都应做到四无，即无烟头，无纸屑、无污渍、无灰尘，那么她平均走一个来回大约30分钟，平均8分钟上下一趟楼，扣除作业时间一小时走5趟，一天走40趟楼梯，一个月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢?

公司不相应建立一套科学的工作规范，不形成一种融洽的企业文化，不体现一个公平的奖惩机制，不树立一些典范的榜样人物是肯定不行的。

　　我坚持提倡物业工作的细致之处见精神，物业无小事，都不简单，什么是不简单?

就是把一些简单的工作成千上万次的做对，就是不简单;

什么是不容易?

就是把一些公认容易的事情非常认真地做好，就是不容易。

　　作为一个服务公司的管理人员，我们培训也包括本身的参加一线劳动，体验那些要被你管理人的工作。

　　我们必须了解员工对工作的感受，他们如何通过自己的付出给他人带来幸福，如何忍受他人的误解和偏见造成的委屈。

　　公司要求每个管理人员每月至少腾出一天到第一线去干一些所管辖范围内的下层工作。

　　这一天被称作我的服务日。

　　当领导以服务他人引路，领导就成为员工学习的榜样。

　　最后，我引用日本企业管理大师土光敏夫的名言来结束我的发言没有沉不了的船，没有垮不了的企业，一切取决于自己的努力，员工要三倍地努力，干部要十倍地努力。

　　谢谢大家!

　　尊敬的各位评委、各位同事

　　大家好!

　　按照集团公司的竞聘方案，我报名参与了此次竞聘。

　　我竞聘的岗位是____物业管理有限公司总经理助理，根据本次竞聘方案规程，现向大家汇报。

　　不当之处，请批评指正。

　　一、

　　本人基本情况

　　本人——年毕业于——纺织工学院工业会计专业，曾在政府机关和企事业单位从事会计工作，其中多数时间担任单位财务负责人，——年获会计师任职资格。

　　从——年——月起在物业公司财务室从事会计工作，先后担任公司主管会计、财务室副主任等职务。

　　在物业公司工作的四年时间里，本人先后获得过集团公司优秀员工、敬业爱司优秀员工、__物业优秀干部、__市优秀物业工作者等荣誉称号。

　　二、

　　竟聘理由

　　几年来，本人能认真学习和领会武陵城的企业文化，认真贯彻执行公司的各项规章制度，牢固树立用心营造，顾客至上，致高致远，创新的经营理念，有较强的责任感、使命感;

本人敬业爱司，能认真学习和领会财税政策，会计功底较为扎实，有一定的组织领导能力;

本人对物业政策较为熟悉，物业状况、公司的收支情况较为清楚;

本人对工作始终充满热忱，勤恳工作，遵纪守法，廉洁奉公，实事求是，客观公正，依法依章办事。

　　由此，我认为自己符合竞聘__物业公司总经理助理职位的多数条件，并愿为武陵城、__物业的发展壮大贡献自己微薄的力量。

　　三、

　　工作总结

　　本人2001年11月进入武陵城，几年来在公司财务经理未能及时到位的情况下，能积极配合公司历任领导做好财务工作，使公司的规模、效益、品牌建设得以迅速提高。

　　1、

　　合理调度资金、确保资金安全

　　四年来在集团董事局、公司经理室的正确领导下，我公司想方设法克服因国家政策调整而带来的巨大资金压力，充分利用电力、供水、市房产局物管科、电信、业主等资源，巧打时间差，确保了各项款项的及时支付，合同付款准时率100，员工工资发放准时率100。

　　四年来我财务室积极防范资金风险、加强资金安全管理。

　　在盗匪猖獗的今天，我公司未发生一起资金被盗、被抢、挪用*等事件。

　　2、

　　积极做好年度财务预决算工作和资金计划

　　四年来，我财务室根据集团董事局和公司业务发展的需要，认真编制公司年度预算和决算，坚持量力而行，量入为出，适当留有余地的原则，将年度任务层层分解落实到各管理处、事业部。

　　认真编制年度、月度资金计划，统筹兼顾、确保重点，合理安排各项支出。

　　3、

　　加强收费管理，规范票据管理

　　四年来，我财务室根据物业公司实际，先后印制了水电物管费收费台账、租赁台账、现金解款日结单，并向税务部门申请印制了__物业专用发票，适时推出了物业公司收费软件。

　　几年来通过发通知、上门催收等形式，费用综合收缴率均保持在95以上，坏帐损失不足1‰。

　　4、

　　积极做好外联工作

　　四年来，我财务室在积极做好税务工作的同时，努力配合经理室做好电力、供水、市物管科等部门的协调工作，为公司带来直接经济效益数十万元。

　　5、

　　积极参预市场拓展

　　四年来，除积极参加集团内部物业的接管外，还先后参预了洪江市行政中心、市三中、中方县行政中心等物业接管，公司规模得以迅速壮大。

　　四、

　　工作计划