旅馆业旅馆前台信息采集系统用户手册.docx
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旅馆业旅馆前台信息采集系统用户手册
旅馆业旅馆前台信息采集系统
用户手册
新疆航天信息有限公司
二〇一五年三月
ﻬ目 录
1.１ﻩ系统简介ﻩ３
1.2硬件环境ﻩ３
１.3ﻩ软件环境3
2．系统安装ﻩ4
2．1系统访问4
2．２系统登录ﻩ4
２.３ﻩ系统ＡctivｅX控件安装ﻩ５
３．系统功能ﻩ７
３.1ﻩ用户界面介绍7
3.1.1ﻩ用户信息区ﻩ7
3.1.2旅客信息录入区９
３．1.3系统功能按钮9
３.１.4ﻩ图像处理区ﻩ1０
３.1.5旅客信息区ﻩ1１
3.2ﻩ旅客信息登记操作ﻩ11
3．2.1境内旅客持二代身份证入住ﻩ1２
3.2.2境内旅客持其他有效证件登记入住1２
3.2．３境外旅客入住ﻩ15
3．2.４境内外旅客团体入住17
3.２.5常住旅客2０
3.2.6旅客信息修改ﻩ2０
３.２.7旅客信息删除2０
3．2.８旅客换房２0
3.2.9退房和团体退房ﻩ2１
3.2.10取消退房ﻩ2２
３.2.１１旅客详细信息打印２2
3.2.12旅客信息导出ﻩ23
３.2.13贵重物品ﻩ２3
3.3从业人员管理2６
3．3.１从业人员增加26
３.３.２从业人员修改27
３.３.３从业人员注销27
３．3.４从业人员查询ﻩ２8
３.4ﻩ旅馆监督检查ﻩ2８
3.4．2ﻩ旅馆检查修改ﻩ29
3.４．３旅馆检查查询30
3．5高级操作及功能ﻩ3０
3.５.2简单查询31
3.5.3统计ﻩ34
3.5．４ﻩ问题答疑34
4.ﻩ问题解答35
ﻬ1.系统概述
1.1系统简介
社会信息采集平台---旅馆业企业端采集系统（B／S模式）（以下简称“系统”）采用先进的ＢS架构设计,只需通过浏览器访问并使用本系统，不需要在客户端安装应用程序,用户界面美观大方,使用操作方便,响应迅速,提供更好的用户体验,系统功能实用、完备,可充分体现旅馆业系统的特点。
系统旅客信息录入满足公安部《旅馆业治安管理信息系统标准》的数据要求，上报的数据符合公安部相关标准。
1.2硬件环境
系统对硬件环境要求不高，当前主流硬件配置的计算机均可顺利使用本系统。
硬件
最低要求
计算机
品牌电脑或兼容机
推荐使用Iｎteｌ®双核或以上ＣPＵ的计算机。
内存（RAM）1
小宾馆:
至少1ＧB内存
中大型宾馆：
建议２GB内存或更多。
监视器
VＧA或更高分辨率
推荐1024x76８或更高分辨率。
定位设备
鼠标、键盘或兼容设备。
采集设备
１、证件专用扫描仪;
２、二代证通用读卡设备;
通讯连路
需要具备以下任一种
1、通过宽带调制解调器拨号方式的ＡDＳL宽带;
2、光纤专线
UPS
需要
1.3软件环境
下表说明本系统使用的操作系统以及组件要求。
操作系统、组件
要求
操作系统
推荐使用Miｃrosoft ＷｉnｄoｗsＸp,windows7,windｏws8
Iｎternet浏览器
MicrｏｓoftIntｅｒｎｅｔExplorｅ6.0或以上浏览器和360浏览器。
2.系统安装
2.1系统访问
本系统前台无需安装程序,只需通过浏览器（
）打开指定的系统页面，即可访问并使用本系统;在电脑可以上网的条件下,打开InｔernｅtExpｌoｒer浏览器，在地址栏输入http:
／／wwｗ．ｘjscpt.cｏｍ按“回车”键就可以登陆了，登录后会显示以下界面（图2．1）。
图2．2
2.2系统登录
在上图2.1的用户名栏目输入系统分配的用户名,在密码栏输入密码（默认密码:
5６7８９0）,点击“确定”按钮,就进入了系统。
第一次登录时密码默认为空，进入系统后,可以用“修改密码”功能设置自己的密码。
2.3系统ActiｖeX控件安装
首次进入系统后,需要安装ＡctiveX控件。
如图2．７所示:
在地址栏下会有一行提示“此站点可能需要下列AｃｔiveX控件：
来自“北京航天金盾浏览器控件”的“航天金盾浏览器控件”。
单击此处安装”，在此处单击后在出现的提示菜单上选择“安装AｃtiｖｅX控件”,就弹出如图２.８的提示框:
图2.３
图2．8
用鼠标点击“更多选项”就会弹出一下页面：
选择“总是安装来自ＡisiｎoＧoldｅnShｉelｄ的软件”菜单,再点击“安装”按钮，稍等片刻就完成了控件的安装。
ＡcｔivｅX控件安装完成后,就进入系统界面，以后进入系统不再提示安装ActｉvX控件。
只需在输入“用户名”处点击一下鼠标,选择第一次输入的用户名和密码就可以调出保存的用户名和密码，再点击“确定”按钮即可进入系统，如下图:
注意：
如果出现上图提示,则说明二代证读卡器没有连接好或者是二代证读卡器的驱动程序没有安装好,这时可以将连接在电脑上的读卡器USＢ插头拔掉重新插好再试试。
3．系统功能
3.1用户界面介绍
使用已分配好的用户名、密码登入系统后,进入如图３．１的界面
图3.１
3.1.1用户信息区
图3.1
用户信息区位于图3.１的右上角，显示当前登录用户的宾馆名称、用户名，核实无误后就可以进行下一步操作了，点击“修改密码”按钮可以进行修改用户密码的操作,如果密码无需修改也可以不用修改,如下图:
“清空口令”功能只对系统管理员用户开放。
宾馆前台用户可以使用“修改口令”功能，在原密码处输入用户旧密码,在新密码栏里输入新密码,并在重复密码栏重输一遍新密码,点击“修改口令”后，弹出提示框提示“修改密码成功”,点击确认后,密码修改完成。
3.1.2旅客信息录入区
图3.2
旅客信息录入区位于功能页面的左上角,用于境内、境外旅客信息的录入和编辑修改，蓝色与红色全部为必填项。
3.1.3系统功能按钮
图３.3
系统功能按钮共有六个，分别为：
消息查看、简单查询、统计、二代证、问题答疑、帮助。
消息查看：
用于查看公安局对各宾馆下发的通知和各类消息。
简单查询：
用于宾馆使用各种条件查询本宾馆旅客信息。
统计:
用于宾馆对旅客信息进行以图形方式显示的简单统计。
旅馆检查：
用于民警对旅馆检查时登记检查请款。
房间管理：
可以将本旅馆的所有房间提前录入系统，便于管理和信息录入操作。
帮助:
前台人员对操作有疑问时可以查看帮助文档。
从业人员登记：
用来登记本酒店的工作人员。
3.1.4图像处理区
图3.4
图像处理区位于页面的右上部,用于使用扫描仪对证件图像的采集和编辑。
需要从照片中获取图像时，使用此功能按钮。
使用扫描仪扫描一代或二代身份证。
对获取的证件图像不满意,可以删除图片。
有扫描仪设备的用户可以使用此功能。
可以将获取的证件图像另存为本地图片。
旅客使用其他有效证件登记入住时,需要使用手动扫描功能。
本计算机上如果曾经安装多台扫描设备,需要用此功能来选择当前使用的扫描设备。
可以选择图片的放大率来查看获取的证件图片。
3.1.5旅客信息区
图３.5
旅客信息区显示各类旅客的简要信息,可以分类查看各种旅客信息,并对选中的旅客进行相关的操作。
鼠标左键单击该区域中的一条旅客记录,就选定该条记录，在选定记录上再次单击鼠标左键,则取消选定该条记录。
对选定的旅客记录,可以点击旅客信息区下方的不同功能按钮执行各种不同业务操作（如:
修改、退房、换房等）。
鼠标双击一条旅客记录，该条记录的详细信息就会在上方的“旅客信息录入区”中显示出来。
旅客信息也可以进行排序：
单击排序依据项目的标题名,第一次点击按升序排列，第二次点击则按照逆序排列。
如点击“入住房号”,则旅客信息按照入住房号的由小到大顺序进行排序,再次点击“入住房号”后，信息则按照由大到小顺序排列。
3.2旅客信息登记操作
旅客信息录入分境内旅客信息和境外旅客信息录入。
只需点击“境内旅客入住”或“境外旅客入住”（图３.8）即可切换至相应的录入界面。
选中的标签标题显示为红色字体。
图３．6
3．2．1境内旅客持二代身份证入住
境内旅客持二代身份证入住时,只需要将二代身份证放在读卡器刷一下,嘀，响一声及可将旅客信息读入“旅客信息录入区”。
输入“入住房号”点击“保存”按钮,等“信息录入区”的信息消失了则说明信息已经上传成功了。
（图3.9）
图3． 7
如果需要继续登记旅客信息,只需要重复以上操作就可以了。
3.２.2境内旅客持其他有效证件登记入住
境内旅客持其他有效证件如：
户口簿、军官证、驾驶证、临时身份证、护照等入住宾馆,需使用“证照通”功能来进行证件扫描和自动识别（配备有扫描仪的宾馆,仅限于D80０II型证件扫描仪）,如下图:
图３．10
只要使用上图（图３．10）菜单中列出的证件种类都可以扫描并自动识别填写信息，如果没有配备扫描仪只能手工输入旅客信息。
下面我们用扫描二代身份证为例进行说明,首先将二代身份证正确的放置在扫描仪上,所以证件都要正面朝下紧挨着右上角放置（如图3．１1）:
图３.11
在扫描仪内正确放置证件后，点击图像处理区的“证照通”按钮，在弹出菜单中选择您要扫描的证件（如图3.12）。
图3.12
3（图3．13）的进度条。
图3.13
扫描完成后,系统将自动识别证件上的文字和照片信息并填写到相应的位置，无需手工输入（图３.1４）。
图3.14
注意:
（1）1５位身份证号码在输入后系统会自动转换为18位身份证号码。
（２）境内旅客使用护照登记入住时需在“境内旅客入住”页面中进行登记，即按境内旅客进行登记。
3.2.3境外旅客入住
境外旅客入住时,请先点击旅客信息录入区的“境外旅客入住”标签，切换为“境外旅客入住”录入页面（图3.15）。
图3．８
此时，除录入项目和“境内旅客入住”项目不同外,其他不变。
使用证件扫描仪，采用“证照通”功能。
扫描护照首页（即有照片的页面），系统将自动识别证件上的文字和照片信息并填写到相应的位置，无需手工输入。
首先,要将护照首页（即有照片的页面）正面朝下紧挨着右上角摆放好,盖上扫描仪上盖或者用手将证件压平均可，由于各国证件不太一样，所以在放证件时,只要将证件的密文区靠右边平扣在扫描仪的右上角即可（图3.16）。
图3.９
将证件放好后，点击“证照通”菜单里的“护照识别扫描”,系统会自动识别证件上的信息并自动填写到相应的位置里（图3.17）。
图3．1７
扫描完护照后,如果护照中有签证页的情况下,可以翻到签证页，同样将签证页的密文区靠右平扣在扫描仪上,点击“证照通”按钮，选择“签证识别”,将签证的信息也自动扫描识别到签证信息栏中,然后输入“入住房号”，点击“保存”按钮即可（图3.１８）。
图3.18
3．２．４境内外旅客团体入住
团体旅客登记是针对境内境外团体入住情况的业务。
境内旅客团体入住:
在录入境内旅客时，在“团体入住”选择框前打勾,表示该旅客是境内团体入住,然后在“团体入住”栏目中填写该旅客所属团体名称。
当录入该团体其他旅客信息后,在“团体入住”选择框前打勾,并在“团体入住”下拉框中选择该团体（如图3．19），点击存盘保存旅客信息。
图３.19
境外旅客团体入住:
在录入团体首条旅客信息时，在“团体入住”选择框前打勾，表示该旅客是境内团体入住，然后在“团体入住”栏目中填写该旅客所属团体名称。
在录入该团体其他旅客信息时，应首先勾选“团体入住”选择框，然后再在“团体入住”下拉框中选择该旅客所在团体，此时会自动引用该团体的复用信息填至相关栏目（如图3.２0）,只需输入该旅客的房号、证件号码、英文姓名、中文名、性别、出生日期等个人信息即可完成该旅客的信息录入,减少了前台操作的重复录入。
图3.20
团体及团体旅客查询：
旅客团体录入完毕后，在旅客信息区的“在住团体”页面会出现现存所有团体的名称及团内旅客人数。
（图３.２１）
图3. 10
双击一条团体记录,就会在“查询结果”中显示该团所有旅客信息（图３.２２）。
图3．
11
添加至团体
如果想对已登记的旅客进行加入团体操作,只需选中需要操作的旅客记录，然后点击旅客信息区下方的“添加至团体”。
图3.2３
弹出选择团体的对话框（图3.23）,在对话框中选择想要加入的团体，然后点击“确定”,就可以把选定的旅客添加至指定的团体。
从团体删除:
如果想对团体中的旅客进行从团体删除操作，只需选中需要操作的旅客记录,然后点击旅客信息区下方的“从团体中删除”。
这时弹出操作确认对话框（图3.24）,只要点击“确定”,该旅客就从所在的团体中删除。
图3.２4
3.2.５常住旅客
如果一个旅客多次在本宾馆入住，为了减少重复录入,最好将此旅客设置为常住旅客。
以后该旅客再次入住时,只需输入该旅客证件号码,然后按回车键，该旅客的基本信息会自动填在相关栏目。
要添加常住旅客，只需选中一条旅客记录,然后点击“添加至常住”按钮，就会在常住旅客信息中添加一条该旅客记录。
系统自动实现常住旅客信息的引用。
3.2.6旅客信息修改
如果需要修改一条旅客信息,只需鼠标双击该条记录或单击选中该条记录后点击“修改”按钮,该旅客信息在旅客信息输入区回填至相关栏目,这时就可以对旅客信息进行修改，修改后点击“存盘”保存修改后记录。
一次只能对一条记录进行修改操作。
３.2.７旅客信息删除
如果要删除旅客信息,只需鼠标单击选中想要删除的旅客记录,点击下方的“删除”,这时出现确认提示框请用户确认删除操作,点击“确定”删除选定记录。
可以对同时选定的多条旅客记录进行删除操作（这项操作是根据公安机关的具体规定设定的）。
３．2.８旅客换房
旅客换房操作较为简单,先选中要换房的一条旅客记录，然后点击“换房”,这时出现换房提示框（图3.25），在房间号的栏目中填写要换到的房间号,点击“确定”,换房操作完成。
图３.１2
一次只能对一位旅客进行换房操作。
3.2.9退房和团体退房
当旅客退房离店时需要进行退房操作。
单名旅客退房：
鼠标单击选中要退房的旅客,然后点击下方功能按钮中的“退房”按钮,就完成了旅客退房操作。
多名旅客退房：
鼠标单击选中多名需要离店的旅客,然后点击下方功能按钮中的“退房”按钮，就完成了多名旅客退房操作。
图3.13
当多个客房的旅客需要退房时,可使用“多人退房”功能。
直接点击“多人退房”功能按钮，这时弹出多人退房对话框（图3.26）,根据对话框提示,输入所有需要退房旅客的房间号（房间号和房间号之间用逗号隔开），点击确定,对所输入房间号的客房内的旅客就完成了“退房”操作。
图3．１4
团体退房：
如果是团体旅客退房，只要先选中团体内任一名旅客记录,点击按钮功能区的“团体退房”,这时弹出提示框（图３.2７），点击“确定”后，该团体所有的旅客完成了“退房”操作。
图3.１5
3.2.10取消退房
如果误操作了退房功能,想取消已退房旅客的退房操作，可以使用按钮功能区的“取消退房”操作。
在旅客信息区的“离店旅客”记录中，鼠标单击选择要取消退房操作的旅客,可以同时选择多条已离店旅客，然后点击“功能按钮区”的“取消退房”按钮,就完成了“取消离店”操作，原已退房的旅客,现变为在住旅客状态。
３.2.1１旅客详细信息打印
可以对单条旅客信息进行打印。
在旅客信息中选择想要打印的旅客记录,单击鼠标左键选中后，单击页面右下角的“打印”,弹出页面（图3.28）,如果安装有打印机就可以打印该旅客详细信息。
图3.1６
3.2．12旅客信息导出
在住旅客、离店旅客、常住旅客的现有记录可以分别导出到Exceｌ表格当中，方便用户。
点击旅客信息区右下角“导出”功能按钮,弹出对话框（图3.2９）,可以选择“打开”，此时会调用Ｅxcｅｌ软件查看此电子表格，也可选择“保存”,将导出的数据保存为Excｅl电子表格文件。
图3.１7
３.2.１３贵重物品
贵重物品管理是为了方便旅馆前台工作人员登记旅客旅客寄存的物品而设计的。
如果有旅客需要在旅馆前台寄存物品,这时我们要在在住旅客里选中这个寄存物品的人,然后点击下面的“贵重物品”按钮（图3.3０）。
图3．１8
在贵重物品登记表依次填写物品名称、物品数量、品牌、型号、联系电话的信息，点击“保存”按钮即可。
当有人来取物品时,只要选中要取得物品点击右下角的“取件”按钮并登记取件人的姓名就可以了（图3.3１）。
图3.19
3．2.14访客登记
当有人来拜访住在本酒店的旅客时，这时需要对访客进行登记,首先要问清楚访客是来拜访住在哪个房间的哪位旅客的?
问清楚后在在住旅客中选中被拜访旅客的信息，点击“访客登记”按钮（图３.31）。
图3.31
进入访客登记界面后，将访客的身份证在读卡器上读一下，信息会自动填写，然后选择“来访事由”点击“保存”按钮就完成了访客登记操作。
当访客离开时,只需要在访客登记页面中选中该旅客，点击“离店”按钮即可（图3.32）。
图３.3１
3.3从业人员管理
此功能提供企业用户将本企业的员工录入到本系统中，以便公安人员查询。
３.３.１从业人员增加
用户点击系统主页面中的“从业人员”（如图３.4.1-1）,进入从业人员录入页面,如图3.４．1-2。
图3.4.１－１
信息存储区
图3.４．１-2
用户进入图3.４.1－2的从业人员录入界面后，在基本信息采集区录入从业人员的基本信息,（也可以读取身份证信息）其中红色字段为必填字段，然后采集从业人员的图像信息,其图像显示在图像采集区。
录入完全部信息后,点击“存盘”按钮，信息将会保存在信息存储区。
也可先采集从业人员的图像信息后再录入从业人员的基本信息。
３.3.2从业人员修改
用户在图3.４.1-2中的信息存储区内选择要修改的记录后（选中后该条记录呈蓝色），点击“修改”按钮,该条记录的从业人员信息将自动填充到基本信息采集区，用户只需修改相应的内容后,点击“存盘”按钮,完成对该从业人员信息的修改。
用户也可双击某条需要修改的从业人员记录，使之填充到基本信息采集区,完成修改操作。
３.3.3从业人员注销
用户在图3.4.１-2中的信息存储区内选择要注销的记录后（选中后该条记录呈蓝色），点击“注销”按钮,完成对该从业人员信息的注销。
３.3．４从业人员查询
此功能供用户可快速查询到从业人员信息的记录。
用户在图3.4.1-2中点击“查询”按钮，系统弹出从业人员查询页面,如图３.4.4－1所示。
在此页面中用户输入查询条件后，点击“确定”按钮,系统将在信息存储区以列表的方式自动列出符合查询条件的从业人员信息。
图3.4.4-１
3.4旅馆监督检查
此功能供执行旅馆检查的公安用户使用。
主要记录检查人员对被检查旅馆的检查记录。
3.4.1旅馆检查增加
公安民警在检查旅馆时点击系统主页面中的“旅馆检查”（如图3.5.１－1）,弹出请刷二代证对话框，刷民警的二代证进入旅馆检查录入页面,如图3.5.1-2。
图3.5.1-1
图3.5．1-2
用户进入图３.5.1-２的旅馆检查录入界面后,在检查选项上打钩为不合格，如果检查合格无需打钩，点击“存盘”按钮，信息将会保存在信息存储区。
3.4.2旅馆检查修改
用户在图3．５.1-2中的信息存储区内选择要修改的记录后（选中后该条记录呈蓝色），点击“修改”按钮,该条记录的旅馆检查信息将自动填充到基本信息采集区，用户只需修改相应的内容后，点击“存盘”按钮，完成对该旅馆检查信息的修改。
用户也可双击某条要修改的旅馆检查记录,使之填充到基本信息采集区，完成修改操作。
3.4.3旅馆检查查询
此功能供用户可快速查询到已保存到系统中的旅馆检查的记录。
用户在图3.５.1-2中点击“查询”按钮,系统弹出旅馆检查查询页面,如图3．5.3-1所示。
在此页面中用户输入查询条件后，点击“查询”按钮,系统将在信息存储区以列表的方式自动列出符合查询条件的旅馆检查记录。
图3.5.3－1
3.5高级操作及功能
3.5.1消息查看
本系统可以接收查看并回复公安局端发布的消息信息。
点击系统功能按钮中的
“消息查看”按钮，进入消息页面（图3.5.3）。
消息页面上部是接收到的消息，可以在此选择查看局端发布的消息。
已经查看过的消息,可以在选中后,点击下方的“已阅”按钮标记为已读消息。
还可以点击“打印”,将选中的消息详细内容打印出来。
消息页面中部为详细内容显示区,可以显示选中的局端消息的详细内容，包括文字与图片。
当鼠标移动到图片上时，消息图片会自动放大显示。
消息页面下部是消息回复区。
在宾馆前台查看过消息后，应在回复内容中输入回复文字后,点击“回复”按钮,向局端回复消息。
图３.5.３
3.5.2简单查询
可以使用系统功能按钮的“简单查询”按钮
输入条件对旅客进行查询。
查询页面如图3．5.4所示。
图３.５.4
简单查询
在简单查询页面中，可以输入房号、姓名、证件号码等条件具体查询旅客信息。
输入查询条件后,点击“查旅客”、“查在住”、“查离店”、“查临存”、“查常住”或“查同住”按钮进行查询。
“查旅客”是查询符合输入条件的包括在住或者离店的中外宾信息;
“查在住”是查询符合输入条件的在住中外宾信息；
“查离店”是查询符合输入条件的离店中外宾信息;
“查临存”是在临存信息中查询符合条件的中外宾信息;
“查常住”是在常住旅客中查询符合输入条件中外宾信息；
“查同住”是查询符合输入的查询条件的同住一间房间的在住旅客信息。
对查获的旅客信息结果可以点击下方的功能按钮以进行相关的业务操作，如“修改”、“离店”、“换房”等。
具体可参见前面相关功能介绍。
高级查询
点击简单查询页面下方的“高级查询”按钮，进入高级查询页面。
图3.5.６
在高级查询页面中可以选择对“中宾”、“外宾”、“全部”进行查询。
图3.５．７
图３．５.7中左边为查询字段下拉框,可以选择要查询的字段,不同的查询标签中的可选字段不同；中间下拉框为操作符,可以选择各种操作符；右边的文本输入框为查询条件输入框,可以输入条件。
输入查询条件后按“回车”键就设定了一个查询条件。
可以设定多个查询条件由组合查询运算符结合成组合查询条件。
图3． ５.8
组合查询运算符的介绍：
本系统共提供了四种组合查询运算符供用户使用分别是：
：
指的是结果同时满足运算符左右两侧的条件；
:
指的是结果满足运算符左右两侧的条件中的任何一项;
:
“与”的反集，指的是结果不同时满足运算符左右两侧的条件;
:
“或”的反集,结果不满足运算符左右两侧的条件中的任一项。
以下是举例说明：
假设查询条件A:
姓名=张三
查询条件B:
年龄>３0
则使用不同的组合查询运算符得到的结果分别如下:
与:
所有姓名为张三并且年龄大于３0岁的人;
或:
所有姓名为张三的人和年龄大于30岁的人;
与非：
所有姓名不为张三的人和年龄小于30岁的人；
或非：
所有姓名不为张三并且年龄小于３0岁的人。
通配符的使用
在输入查询条件时用户可使用通配符来代替查询条件。
“*”代替的是其后面缺省的所有内容；
“?
” 代替的是缺省的一个字符。
以下是举例说明：
假设查询条件A：
姓名=张*
ﻩ则查询所得的结果为所有姓张的人;
查询条件B:
ﻩ 姓名＝张?
ﻩﻩ 则查询所得的结果为所有姓张并且为单名的人。
3.5.3统计
本系统提供对旅客信息进行简
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