行政人事部2014年工作总计及2015年工作计划Word文件下载.doc

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应聘的人员录取率，达到48.43%，按照酒店现有人数（125人），员工年度离职率93.6%。

3、考勤管理

酒店考勤实行打卡制度，人事部每月抽查，及时检查，将发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工作，目前每月考勤异常的情况逐步减少，偶尔会出现一至两名。

但是在考勤管理取得一定成绩的同时也出现一些问题，部门考情管理混乱，管理人员对部门员工的考情管理不严格，对违反考勤制度的员工处理不及时，不严格，这些问题将在2014年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作，加强对各部门的考勤兼管力度。

4、修订编制酒店及临港物业员工手册，完善相关规章制度；

由于以前的员工手册源于新城花园的模板，我们很多用不上，另外物业公司也在不断扩充，也需要一本完整的员工手册，故于本年3月份修订好两本员工手册，并按照新的规章制度进行培训，执行。

5、改善员工入离职流程及各类不足资料补充；

设计相关记录表单，登记员工入职、升职、加薪等记录，便于查询和存档。

对员工档案进行严格审查，对于资料不齐全的一律补齐全，合同到期者补签合同，退休返聘协议到期者补签协议，健康证到期者重新办理健康证。

6、完成更衣室内更衣柜年度统一维修；

更衣室从开业至今已经锁已经坏了很多，为了员工的财物安全，本年度进行了一次大更换。

7、车辆管理方面；

改善管理人员差旅费报销方式，油卡直接网上充值，不用收上来充好再发下去，节约工作时间。

改善公司车辆管理，尤其是加油管理部分，实行专卡专车用，实时与网上记录相对应，有效进行控制管理。

8、宿舍房卡制度建立

基于2012年宿舍出现利用别人的房卡盗走财物现象，人事部于年初制定了新的房卡使用制度，宿舍房卡有效期只能到每年的12月31日，到期后必须统一重做，有效的控制了房卡的安全使用。

9、协调沟通；

做好上、下联络沟通桥梁的工作，疏导员工及管理人员情绪，发现问题及时向部门领导反映情况，反馈信息；

搞好各部门间相互配合，综合协调工作。

特别是配合餐饮部的工作,无特殊情况,在中午开餐时间尽量在餐厅和服务员在一起,实行“走动式”管理，畅通上下级之间沟通渠道，了解员工思想动态。

在员工关系处理方面，如出现劳动纠纷，积极沟通、及时请示，确保酒店名誉和利益不受损失。

行政、培训方面：

1、培训数据回顾：

2013年1-12月份酒店共培训364项，累计培训273.58小时，累计培训人数达2070人次；

①常规培训有新员工入职培训、部门每月班前会、班后会培训、各部门技能比赛、消防知识及卫生知识培训；

新员工入职培训目前为止共累计培训50次（含两批实习生培训），累计培训108人次，考试合格率为98%；

为贯彻和落实上级消防单位的指示，不仅要求全体员工熟记“四个能力”的内容，而且熟练运用灭火器扑救初起火源，按照指示对新进员工进行消防知识培训和评估，考试合格率为98%；

根据卫生防疫部门指示，在配合部门严抓酒店卫生质量的同时，要求全体员工都通过卫生知识培训并办理好健康上岗证，同时也邀请防疫站相关同志在安全卫生方面做过培训；

②阶梯式培训有外语培训、通过每周一次的外语培训。

③专业课程培训，如礼仪类培训、彩妆培训，摆台培训，铺床培训等等；

④管理人员讲座培训，每月两次管理人员培训（看碟片一次、讲座培训一次）。

表一、2013年培训统计表（1-12月份）

根据新员工培训签到表以及部门培训卡检查得出以下数据

2、企业文化管理1）组织方面工作

根据年初的计划，每月定期举行各项技能比赛，让优秀的员工能够脱颖而出的同时，也能帮助部门找出不足之处，督促部门加强培训。

①从二月份——四月份连续进行微笑之星评比活动，此方式受到了广大员工的欢迎，深化了“微笑”在员工心目中的真实意义；

②六月份，6月举行餐饮分餐斟酒比赛，训练员工们筷子夹黄豆，托盘斟酒等技能

③七月份，举行了第四届客房部铺床比赛，临港物业与郑和国际酒店员工进行pk,这次比赛的效果比预期的好，基本没出现超时的情况，较去年明显好转。

④8月份餐饮部第四届摆台比赛，本年度加入了案例分析方面的知识，在提高操作技能的同时，也训练了员工们处理突发事件应对方法。

⑤10月份厨房菜肴大比拼，让厨师们也有大显身手的平台

⑥11月举行第三届安保部消防技能比赛，各物业、酒店各部门都踊跃参加，较第二届有了明显的进步；

⑦12月份举行三级培训师风采赛，本次比赛踊跃出很多优秀的培训师，让评委们眼前一亮，明年将继续举行。

2）企业宣传平台维护方面工作

②企业网站维护，将酒店的大事记，最近一些优惠活动，员工比赛报道，新菜肴推广等等，及时更新。

③携程网、艺龙网平台，每周定期进行点评回复。

④太仓日报广告宣传：

太仓日报上广告本年度更新5期：

如湘菜美食节、冬季美食节、长江三鲜、四周年店庆、年夜饭礼盒、等等

⑧港区动态：

港区动态本年度共刊登两篇：

四周年店庆优惠酬宾，参加市旅游局举行比赛获奖相关报道。

⑨店刊制作：

本年度店刊第一次自己设计制作，印刷200份。

3、质检、测评工作1）满意度测评工作

每半年一次的酒店及物业公司的满意度测评按时完成，并汇总制成报告形式交至总经理室及各物业项目经理。

2）坚持每周四全酒店质检、每月四次物业项目检查。

由培训部组织，唐总带队，对酒店餐饮部、客房部、邻里商务酒店以及各物业项目进行质检，发现问题，做好记录，并拍照。

质检结束后整理成质检报告，通知部门整改时间，并于下周三进行反馈，周四继续质检，从而反复的查出问题，整改问题，最终达到标准。

2013年度酒店及物业质检情况如下：

3）各部门培训考核

每月月底对各部门本月的培训数量及质量进行考核，配合各部门做好培训的同时，监督各三级培训师严格按照培训计划执行培训，目前运行比较正常，部门培训如期进行，尤其是港区的几个物业项目在2013年也进行了培训考核，而且完成得还不错。

明年将继续努力，让市区的物业项目也如期进行培训。

2013年酒店各部门培训考核成绩排名表

2013年酒店各部门培训考核成绩排名表

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酒店前三名为：

客房部、安全部、财务部物业前两名：

港口管理委员会、港区管理委员会4、食堂满意度调查：

每月进行一次食堂满意度调查，至8月份发现员工对食堂菜肴不甚满意，于是部门上每月进行满意度调查后，食堂菜肴有所改善。

2014年工作计划：

1、员工培训：

①结合下半年培训体系的纲要，以绅士淑女的态度为绅士淑女服务的服务理念为目标，强化和亮化酒店现有的服务质量标准，努力发挥培训体系高效能的运转，开发和制订部门新的培训重点和亮点，开发特色专项服务培训、部门经理级专项培训、培训员专题培训和拓展培训、一线员工外语培训和化妆技巧培训等，并且提高员工培训的参训率和培训效果检查的合格率；

②充分发挥班前会的作用和优势，加强仪表仪容、礼节礼貌检查和抽查，树立和

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落实标准化督导培训的基础上强化酒店产品知识、岗位技能、运营台帐的培训，提高员工专业化的程度。

③继续举行各类技能培训，激发员工们的积极性，希望能在市旅游局举行的技能比赛中取得好的成绩。

④将培训渗入到市区各项目，每月定期上传培训计划，质培专员到项目进行“走动式”培训，每月项目培训部少于四次。

2、团队建设：

①团队内部建设：

加强酒店与各部门横向沟通，建立酒店和部门员工的文化建设活动，针对一线部门建立部门员工宣传栏，把重要接待、好人好事、消防安全、案例分析、培训心得等部门管理工作进行广泛宣传；

②制作酒店成立五周年店刊，以“员工刊物员工办，大家携手来参与”的主题，大家进一步办好店刊宣传工作，重点宣传促销计划、员工动态、生儿育女的福利、培训花絮、考察心得等；

打造和激励团队忠诚度、提倡部门负责人演讲机制、语言差异性管理、自我减压和学习管理、时间管理、培植下属的能力，提高部门职业经理人的综合素质。

3、质量考核：

①部门内部培训考核：

根据培训考核细则、员工手册等，继续健全和实施各部门考核体系规定；

②员工满意度调查：

在去年版本的基础上，再进一步改良，做好员工满意度调查。

③物业项目业主满意度调查：

配合项目经理，对临港所管辖的大厦，从保洁、保安、工程等方面进行综合调查，并出报告书。

4、人员管理及招聘

明年沙溪酒店陆续开业，人员问题将是一大事情，人事部将提前与校企合作单位进行联系，招聘到实习生，同时，提前进行网络招聘，市场招聘，储备人才。

郑和国际酒店这边，将进一步与各中层管理人员交流沟通，维护好团队的稳定，配合一线部门做好服务工作。

5、节能降耗：

根据综合部即将制订的节能降耗的文件，开展本部门办公区域的节能工作，

8针对不同时段、不同区域抽查开关照明、空调等，降低能耗费用；

在办公设备管理方面，做到最低有限性保养工作，以“谁即时使用，谁即时管理”的原则，针对打印机、复印机、粉碎机、电脑等设备进行杀毒、防护、养护工作；

以上便是2013年工作总结及2014的工作计划，我知道在工作中仍然还有很多的不足之处，感谢领导们的提点，更感谢家长给予我们这样好的一个平台，让我有机会发展，行政人事部将竭尽全力做好本职工作。

行政人事部廖国辉2014年1月5日9