人力资源管理四级复习重点Word格式文档下载.docx
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3．在企业中，（）是一种集权和分权相结合的组织结构形式
A．矩阵制B.直线职能制C．直线制D．事业部制
4．直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称（）
A．上下式结构B．学校式结构C.军队式结构D.分权制结构
5、事业部制结构遵循的主要原则是（〕口
A.集中决策，分散投资B.集中决策，分散经营C.组织结构服从战略D.以成果为中心
6．在企业组织信息分析方法中，SWOT分析法属于（）口
A可靠性分析B.数理统计分析C.经济学分析D．财务报表分析
7（）是根据岗位的性质和特点，对该岗位全部的工作任务从时间、空间上所做出的界定。
A职位B．任务C.职责D.工作要素
8.（）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。
A.岗位写实B作业测时C.岗位抽样D.观测法
9.（）是指由于企业的原因造成员工上班但没有从事生产活动的时间。
A.日历时间B．缺勤时间C．非生产时间D.停工时间
10（）是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额。
A．设计定额B．计划定额C．现行定额D．不变定额
（二）多选题（每题均有五个备选项，有两个或两个以上选项是正确的）
1．从内容上看，企业人力资源规划可以区分为（）
A.战略规划B.组织规划c．企业组织变革规划
D.人员规划E人力资源费用规划
2．企业信息采集和处理的基本原则包括（）。
A.准确性原则B．系统性原则c.标准化原则D.及时性原则E．经济性原则
3．在信息收集过程中，属于询问法的方法有（）
A．当面调查询问法B.电话调查法
C．会议调查询问法D．行为记录法E邮寄调直法
4．组织结构设计后的实施要则包括（）
A.管理系统一元化原则B.明确责任和权限的原则C．人事相宜原则D．分配职责的原则
E.保证组织基层最少原则
5．企业组织信息的采集方法有（）
A．电话调查法B档案记录法C．观察法D．媒体采访E.问卷调查法
6.岗位调查的方式主要有（）
A．面谈B.现场观测C．书面调查D.抽样调查E．随机调查
7．岗位调查的内容主要包括（）。
A．本岗位工作任务的性质B．本岗位的工作地点C．本岗位在职人员的姓名D.本岗位的责任
E．担任本岗位所需要的体力
8．岗位调查的目的是（）
A.为进行岗位分析提供资料
B．为改进工作岗位的设计提供信息C．为制定各种人事文件提供资料
D.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据
E．收集有关信息。
以便系统、全面地对岗位进行描述
9.工作岗位研究的原则包括（）
A．系统原则B．经济性原则C．能级原则D．标准化原则E.最优化原则
10．企业员工分类方式包括（）。
A.按性别构成分类B按学历结构分类C.按专业构成分类
D.按职务类别分类E．按职业类别分类
二、简答题
1.简述组织信息采集的程序
2.简述工作岗位写实的步骤和方法
3．简述工作时间统计的意义
4．简述人力资源费用的构成
三、计算题
1．某企业平均每个工人每天生产30件产品，改造生产线后，平均每个工人每天生产40件产品，求该企业产量定额的提高率和工时定额的降低率。
2．某企业共有员工300人。
2006年1月初招进员工30人，3月初辞退员工2人，6月初有5名员工退休，9月初有20名员工离职，12月初新招员工10名，请计算该公司2006年的年平均人数
四、案例分析
1．某高新技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设研发团队、销售团队和技术支持团队，各部门的业务收人和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部和财务部）所产生的成本。
目前，公司共有138人，其中三个事业部104人，后勤部门30人，高层领导4人。
由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务量波动较大。
因此，在工作任务繁重时有些员工，况其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要，但在工作任务相对较少的时期，经理又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。
请绘制该公司的组织结构图。
2．某公司主要经营油漆、壁纸以及自己生产的其他产品李总L任后将直线制改造为事业部制。
公司分为三个事业部，各自拥有生产、营销、销售的业务。
这三个部门除了和公司外部的竞争者竞争以外，彼此之间也展开了竞争。
开始采用这种组织结构时效果相当不错，销售额增长了500/,然而，最近人们发现了一些问题，譬如，在同－客户那里同时可以看到三个部门的业务代表在进行业务洽谈，同一天公司会有若干辆货运车给同一个客户运送公司的产品公司的管理层对实施业务部制产生了分歧，公司董事长也不像以前那样支持李总的做法了，但三个部门的经理坚决支持李总。
李总认为，如果推动集中管理，肯定会引起三个部门经理的反对，打击他们的积极性，如果坚持分散管理，管理层又可能出现不和
（1）请阐述事业部制的缺点
（2）李总究竟该怎么办呢？
参考答案
一、选择题
（一）单选题
1.D2.A3.B4.C5.B
6.C7.C8.C9.D10.C
（二）多选题
1.ABDE2.ABDE3.ABCE4.ABD5.ABCE
5.ABC7.ABDE8.BCDE9.ACDF10.ABCE
第二章招聘与配置
基本内容与要求
I．掌握人员招聘的定义、企业人员补充的来源、竟聘上岗、人员招聘来源的选择及甄选，掌握人员招聘的基本程序；
熟悉组织内部招聘选拔的注意事项
2．熟悉招聘需求信息发布的时间、方式、渠道与范围，熟悉招聘信息的收集和核理口
3掌握招聘广告的特点、原则、结构，掌握招聘信息发布渠道的选择、选择报纸刊登招聘广告的程序和方法，以及招聘广告的设计，掌握公司简介的功能和编写原则熟悉公司简介的编写步骤。
4.熟悉招聘申请表的内容拿握招聘申请表的特点和设计
5掌握应聘人员选拔的意义、简历与申请表的差异性、人员选拔的主要步骤和材料筛选法。
6.掌握对应聘者的背景进行调查的原则、方法和内容；
熟悉背景调查的必要性、时机把握和假文凭的识别，以及体检的程序和方法
7掌握校园招聘的方式、特点和可能出现的困难、问题，以及选择学校的考虑因素；
熟悉校园招聘的概念、流程；
了解校园招聘中的记录编写。
8.掌握人员录用的原则，掌握员工信息管理系统的构建；
熟悉员上录用的具体程序，熟悉员工信息管理的内容、作用，以及新招聘人员信息的收集；
了解员工信息管理
1.（）是企业为了弥补岗位的空缺而进行的一系列人力资源管理活动的总称
A．人员招聘B.人力资源规划C．招募D．配置
2．下列属于内部招募的优点的是（）
A.费用高B.可能造成矛盾C．来源广D．激励性强
3.（）是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击
A．竞聘上岗B.绩效管理C.薪酬福利D.择优录用
4．招聘工作的（）是整个招聘活动的核心，是关键的一环。
A.招募阶段B.感情效应C．实施D．评估阶段
5．校园招聘的优点是〔）
A.学生的可塑性强B.激励性强C.适应快D．选拔准确性高
6．所谓（），就是在招聘广告中不出现招聘企业的名称
A.隐瞒广告B.不公开广告C.遮蔽广告D．秘密广告
7.准备在北京地区招聘90名超市收银员，最合适的招聘信息发布渠道是（）
A.报纸B.小册子C.网上招聘D.零售业专业杂志
8．选择报纸刊登广告的好处是（）。
A，为公司做了广泛宣传B.竞争对手了解到本公司的信息C传播速度快D查询方便
9．下列描述不正确的是（）
A.招聘申请表设计得好，可降低成本B.设计申请表，要考虑政策要求
C.同一单位招聘中请表项目是相同的D.同一单位招聘申请表项目不一定相同
10.（）是根据企业过去的统计资料，或者由社会权威机构对应聘者的条件，按照重要程度确定相应的权数，从而对应聘者自身条件进行综合评价分析的一种表格形式
A．权数招聘申请表B．指标招聘申请表C．加权测评表D.加权招聘申请表
1．内部招募来源有（）
A.内部提拔B、工作调换C．工作轮换D重新聘用E.校园招聘
2．人员招聘信息包括（）
A.空缺岗位B.工作描述C．任职资格D.侧评方法E．工作提纲
3.招聘广告的设计原则（）
A．引起读者的注意B.激发读者的兴趣C创造求职的愿望D．促使求职的行动E．广泛宣传
4.撰写招聘广告应该注意（）
A．内容精细、全面B．内容真实C．有较强的系统性D.合法E．简洁
5．招聘申请表的特点是（）。
A．节省时间B准确了解c.提供后续选择的参考D.格式不统一E．有助于深人了解应聘者
6．公司简介的作用（）
A传达公司的价值观B．让应聘者明确期望
C.使应聘者感到可以信赖D让应聘者对未来工作有心理准备E．吸引行业内精英
7.属于编写公司简介原则的是（）。
A.感召性B．真实性C．详细性D．全面性E．可信性
8．企业人员选拔的意义〔）。
A．保证组织得到高额回报B．降低员工的辞退率与辞职率
C．为员工提供公平竞争的机会D．保证合理配置E．有效激励员工
9．背景调查的内容包括（）
A应聘者的教育状况B应聘者的工作经历
C应聘者的个人品质D．应聘者的工作能力E应聘者的个人兴趣
10.假文凭的识别方法有（）
A.观察法B.提问法C.邮寄法D.核实法E.网上查询
1．某国有企业的员工都是“终身制”，大家感觉工作是一个铁饭碗，除非犯了重大错误，公司不可能辞退他们。
因此，该公司的员工大都抱有“不求有功，只求无过”的态度，对公司的事情不甚关心，对自己的工作也是敷衍了事，遇到困难总是寻找客观原因。
人力资源部经理是一个事业心很强的人，他很希望改变这种局面。
问题：
你能否为人力资源部经理出出主意？
2、外部招募有哪些其体的来源？
四、图表分析题
1．下图显示了某地多家企业行政人员、专业人员、管理人员和保洁人员的招聘信息发布渠道使用情况：
（1）简要分析图表中所提到的三种招聘信息发布渠道一级其他你所知道的招聘信息发布渠道的优缺点。
（2）请说明图中所示四类人员的主要招聘渠道，并结合四类人员的特点加以分析。
2.下列表格是A公司根据过去的统计数据得到的
绩效
一般组
优秀组
总人数
优秀
组百分比
权重
婚姻资料
未婚
35
15
已婚
27
75
教育
高中毕业
13
14
职高毕业
28
25
大学毕业
40
80
曾经担任
作业组长
项目主管
30
项目经理
总经理
—
—
请回答：
（1）请填满表格中的空格，划线的格内除外。
（2）这是一种什么样的招聘申请表设计过程？
五、案例分析题
1．天力公司的前身是一家纺织厂，创立于1992年。
企业老总盛林已经年老体衰，需要聘请一位职业经理人来接替他的工作。
最近，盛总聘请了一位早年在美国留学，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实际经验的工程师马洪任总经理。
马洪到任以后的第件事情就是宣称不能容忍别人干涉他的工作，包括盛总，并且他要求公司上下所有人，包括盛总，不能随意进人他的办公室，进去之前都要先敲门以前公司所有办公室都是向任何人敞开的。
有一次，马洪就因为财务部经理没有敲门就进人他的办公室而与其激烈争吵
马洪到任以后马上进行革新，从而使生产效率提高了10%。
接下去，马洪又准备做一次重大变革，要求将1/3的工人辞退。
原本人负责一台机器换成2人负责3台机器，以进一步提高工作效率。
这项计划遭到了管理人员以及工人的强烈反对，但是马洪执行的决心非常大。
在公司的管理千部会议上，马洪与其他中层干部发生了激烈的冲突。
最后。
公司中层十部以及副总们都强烈要求盛总辞退马洪，认为他的个性太容易与人冲突，不考虑公司的实际。
他们甚至向盛总表示：
如果不辞退马洪，他们准备集体辞职
问题
（1）盛总应该辞退马洪，还是支持马洪？
（2）从该案例，我们可以得到什么样的经验教训？
2．台塑集团创始人王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番努力奋斗的。
王水庆在主持台塑集团后，对人才的引进尤为重视，并形成了他自己的一套招聘经。
一方面，公司向社会招聘人才。
台塑集团在刚刚起步的时候，在报纸上公开登出向社会招聘高级技术管理人才的广告，一时间，200余名专业技术人员前来报名，自荐担任台塑集团的经理、部门主管、总工程师等。
王永庆专门从台北大学聘请人力资源管理方面的专家组成招聘团，并由自己亲自主持招聘。
随后，招聘团对应聘者进行厂笔试、口试等选拔测试。
经过几轮激烈竞争的考试，自荐者各自显示出自己的才干。
通过这次向社会公开招聘人才的尝试，确实给台塑集团带来了新的生机和活力，使她迅速地成长壮大为国际知名的企业集团。
另一方面，从内部寻找人才。
王永庆认为求才应首先从企业内部寻找。
他说：
“寻找人才是非常困难，最主要的是，自己企业内部管理工作要做好；
管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人自然就被挖掘出来了。
自己企业内部先行健全起来，是一条最好的寻人之道。
”基于这个道理，台塑每当人员缺少的时候，并不是立即对外招聘，而是先看看本企业内部的其他部门有没有合适的人员可以调任，如果有，先在内部解决。
请结合本案例分析内外部招聘的利弊口
六、方案设计题
某公司是一家房地产企业，公司从事该行业已经有10多年历史了，一直稳步发展，公司各方面都符合国家政策的规定，四金都按期缴纳，办公环境也非常好，位于某市风景秀丽的城市中心。
最近，公司的总经理秘书这一职位空缺，该公司和韩国企业有合作项目，总经理需要和外国人打交道，当然主要是用英语交流
请你为该公司人力资源部撰写一则招聘广告，该广告将在人才招聘网上发布
1.A2.D3.A4.C5.A
6.C7.A8.A9.C10.D
1.ABCD2.ABC3.ABCD4.BDE5.ABC
6.ABCD7.ABCDE8.ABC9.ABCDE10.ABDE
第三章培训与开发
1.掌握员工培训的定义、功能，特点、原则和要求，掌握企业员工培训系统的结构设计、有效运行，掌握培训的作业流程
2.掌握岗前培训的分类、基本理论，内容、实施方法和步骤，掌握员工手册的构成。
3.熟悉在岗培训的类别、内容、实施用表；
掌握在岗培训的具体要求、设计、计划的制订
4.掌握脱产培训的类型；
熟悉脱产培训的审批、培训效果的评估；
了解培训合同的签订
5.掌握讲授法的优点、缺点、方式和实施要点，研讨法的类型、优点、难点、形式、方法和实施要点，案例分析法的概念、特点、操作程序和实施要点，掌握课堂培训影响因素、教室布置的决定因素，以及课堂培训的准备和教室布置；
掌握现场培训的内容、对象、方法及具体形式，适应性现场培训和以改善绩效，培训人才为目的的现场培训的程序和方法；
熟悉专题讲座法
6．了解自学的适用范围；
熟悉自学的优缺点；
掌握自学的组织形式和人事部门对自学的管理方法
7．掌握培训成本的含义、构成、信息采集、项目核算和收益分析
8.掌握培训经费预算方案的编制，以及培训项目收费标准的核算，掌握编制培训预算方案的注意事项。
1．企业若要进行全员培训，应采用（）。
A.岗前培训B.脱产培训C.在岗培训D.轮岗培训
2．在入职教育中，由新员工的直属上司执行（）的指导
A.技术性B．共同性C.基础性D.特定性
3．入职培训的〔）决定了某些新员工尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训
A.基础性B．专业性C.适应性D.非个性化
4．企业不应为培训而培训，而应胭u于企业的整体发展战略，为（）而培训
A．达成企业发展目标B.提高员工工作绩效C.解决现实存在问题D.提高员工生活质量
5．（）是最有利于学员之间互相交流的学习方式
A.自我学习B.团队学习C.课堂学习D.在职学习
6．企业员工培训需要投人大量的人力、物力粗财力，它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。
特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果，需经过一定的实践以后才能反映出来，这就需要企业培训坚持（）
A．战略性原则B．长期性原则C．学以致用原则D.投资效益原则
7、衡量培训效果最常用的经济指标是（）
A．产值增长率B.投资回报率C.劳动生产率D.绩效成本率
8．向受训人员了解信息一般采用（）
A.访谈形式、提问形式B.问卷形式、访谈形式
C．问卷形式，提问形式D.问卷形式、观察形式
9.用（）的方式了解培训信息更直接，更无拘束，更能了解受训人的感受
A.提问B．问卷C.参与D.观察
10.（）是培训的直接受益者，所以向其了解培训效果信息，是最便捷的渠道。
A．主管部门B.受训人员C.岗位管理者D.基层员工
1．人职教育开始时，由高层经理人员致欢迎词，介绍（）等情况
A．员工福利B．就职合同
C．公司对雇员的要求D．公司的信念和期望E．公司具备的优势和面临的问题
2．在人力资源部门对新员工进行一般性的指导中，不包括（）等内容
A经营网络B．员工福利C．劳资关系D部门功能E．商品构成
3．入职培训的特点是（）
A．专业化培训B．个性化培训C基础性培训D.适应性培训E．非个性化培训
4.岗前培训的两阶段培训一般由（）组成
A.集中培训B.部门培训
C.分支机构培训D.工作现场培训E人力资源部门培训
5．入职培训的准备，主要是确定〔）
A培训时间B.培训地点C.培训教师D.培训方式E.培训效果
6.在培训过程中，教室布置的决定因素有〔）
A.参加者人数B.培训成本预算C．课程正式程度
D.课程控制程度E培训活动形式
7．为员工定制的员工手册中，涉及员工切身利益的有关政策规定包括〔）。
A.组织结构B人事政策C．工资待遇D.劳动纪律E．保密制度
8．企业投入经费进行培训，其效益体现在（）。
A．任职者可以提高完成本职工作的质量B．为企业中远期的人才要求做好储备
C．任职者可完成超过本职位技能要求的工作D.培训费增加，影响企业市场竞争力
E提高整体人员素质，增加整体工作效益和质量
9.培训经费投人的效益主要体现在（）
A．提高了员工的工作质量B.设计出适用的培训教材
C．为企业储备了专业人才D.编印了成套的培训资料E.提高了效益，降低了成本
10．培训所需的有形资本费用包括（）。
A．场所的租赁费B．资料购买或印刷费用C.外聘老师的聘用费用
D．设备器材的租赁费用E．受训人员在受训期间的工资、奖金、补贴
1.请简述员工培训的基本原则。
2．按照培训的目的，在岗培训可以分为哪几类？
1.金舟公司是一家非常注重培训的企业，该公司将组织60名员工进行一次为期10天的培训，现将其费用罗列如万：
培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费10元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天60元，企业内培训教师的受训费用2200元，培训教师的课时补贴2000元，培训管理费用系数为l.2
请计算：
总的培训成本和每个受训者的成本。
2．某节能灯生产厂每天生产6000个节能灯，其生产的次品率一直维持在3％．每个节能灯的出价为10元。
为了提高产品质量，降低次品率，该厂对流水线上的60名员工进行培训，培训费用如厂项目购买费用10000元，材料费2000元，受训者工资和福利16000元，教师费用5000元，设备租赁费3000元，其他杂费3000元。
经过培训，该厂次品率下降了1%，假定该厂的年工作日为240天。
总的培训成本和培训收益
四、案例分析题
李娜是上海一家医疗器械公司的人力资源部经理，公司最近招了一名销售员李勇。
在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员的条件。
可是，一个月后销售部经理却告诉她，李勇提出离开公司。
李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行面谈。
李娜：
李勇，我想和你谈谈。
希望你能改变主意
李勇：
我不这样认为。
那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你的薪水更高吗？
不是。
实际上我还没有其他工作
你没有新工作就提出辞职？
是的，我不想在这里呆了，我觉得这里不适合我。
能够告诉我为什么？
在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习
第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。
第三周，又让我整理公司的图书。
在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡
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