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（5）“适度”原则。

第2章个人礼仪基础（共106题）

1.男士在正式场合穿着西服套装时全身颜色必须限制在几种颜色之内（B）。

A.2种B.3种C.4种D.5种

2.以下说法不正确的是（C）。

A.男性腰上所挂东西的多少与地位成反比。

B.女性在正式场合中不成以穿黑色皮裙。

C.在所有的商务交往中都要强调女性看包、男性看表的基本要求。

D.与客户面谈时要包管手机不响，最好当着客户的面关机。

3.公务场合应着（A）。

A.制服B.时装C.礼服D.民族服装

4.以下做法不正确的是（A）。

A.一男士把自己的名片递给一女士。

该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。

B.一女士把自己的名片递给一男士。

该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：

“王经理，很高兴认识您！

”

C.一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。

D.一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。

5.公务式自我介绍需要包含以下四个基本要素（D）。

A.单位、部分、职务、电话B.单位、部分、地址、姓名

C.姓名、部分、职务、电话D.单位、部分、职务、姓名

6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（C）。

A.介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈

B.介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士

C.介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D.介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾

7.握手时（D）。

A.用左手B.戴着墨镜C.使用双手与异性握手D.时间三秒左右

8.关于握手的礼仪，描述不正确的有（A）。

A.先伸手者为地位低者

B.客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手

C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

9.在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）。

A.下面1个B.中间1个C.上面1个D.三个都扣

10.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（C）。

A.食指B.拇指C.掌心向上D.手掌与地面垂直

11.在与人交谈时,双方应该注视对方的（B），才不算失礼。

A.上半身B.双眉到鼻尖，三角区C.颈部D.脚

12.握手有伸手先后的规矩（D）。

A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

B.男女同事之间握手，男士应先伸手

C.主人与客人握手，一般是客人先伸手

D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

13.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。

A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣

14.介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用（ 

C 

A.食指 

B.拇指 

C.掌心向上 

D.手掌与地面垂直 

15.在与人交谈时，双方应该注视对方的（ 

B 

），才不算失礼。

A.上半身 

B.双眉到鼻尖，三角区 

C.颈部 

D.脚 

16.握手有伸手先后的规矩（ 

D 

A.晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手 

B.男女同事之间握手，男士应先伸手 

C.主人与客人握手，一般是客人先伸手 

D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手 

1.关于握手的礼仪，描述正确的有（BCDE）。

客人离开时，客人先握手

C.忌用左手，握手时不克不及戴墨镜

D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手

E.不要戴帽子，不要戴手套握手

2.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）。

A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装

B.通常情况下，男士不必领带夹，但穿制服可使用

C.女性在商务交往场合不克不及穿皮裙；

（正确答案为：

不克不及穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）

D.高级场合：

男性看表，女性看包。

普通商务场合：

男性看腰，女性看头

3.男性的“三个三”是指（BCD）。

A.全身不克不及多过三种品牌

B.鞋子、腰带、公文包三处坚持一个颜色，黑色最佳

C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）

D.左袖商标拆掉；

不穿尼龙袜，不穿白色袜；

领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不必一拉得，颜色一般采取深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不克不及打领带

4.自我介绍应注意的有（BDE）。

A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍

C.初次见面介绍不宜超出5分钟D.初次见面介绍不宜超出2分钟

E.先介绍自己，再让对方介绍

5.下面说法错误的是（AB）。

A.在一般情况下，当女性与男性见面时，应男性先伸手，女性才干伸手相握，宜采取捏手指式握手方式

B.向对方递送名片时，应将名片正对着对方，用双手的拇指与中指分别持握名片上端的两角送给对方

C.递烟时，应轻轻将盒盖打开，用手指轻轻弹出几支让客人自己取出

D.请柬的制发需提前一至二周

6.仪容的自然美包含（ 

CDE 

A.体现分歧年龄阶段的某些自然特征 

B.坚持个人面容的独特性 

C.男士接待贵客要着西装 

D.坚持面容的红润、光泽 

E.要适当化妆 

7.仪表对人们形象规划的作用包含（ 

ABC 

A.自我标识 

B.修饰弥补 

C.包装外表形象 

D.标明审美情趣。

8.在正式场合男士穿西服要求（ 

AB 

A.要扎领带 

B.露出衬衣袖口 

C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 

D.穿浅色的袜子 

E.穿西服背心，扣子都要扣上。

9.商务会面中正式称呼即（ 

ABD 

A.行政职务 

B.技术职称 

C.地方性称呼 

D.泛尊称 

10.自我介绍应注意的有（ 

BDE 

A.先介绍再递名片 

B.先递名片再做介绍 

C.初次见面介绍不宜超出5分钟 

D.初次见面介绍不宜超出2分钟 

E.先介绍自己，再让对方介绍 

F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 

11.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

下列说法不正确的是（ 

CD 

A.正式的自我介绍中，单位、部分、职务、姓名缺一不成 

B.介绍双方时，先卑后尊 

C.介绍集体时，则应当自卑而尊 

D.以上说法都不正确 

12.介绍两人相识的顺序一般是（ 

BC 

A.先把上级介绍给下级 

B.先把晚辈介绍给长辈 

C.先把主人介绍给客人 

D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 

13.名片使用中以下描述错误的是（ 

A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行 

B.向他人索取名片宜直截了当 

C.递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方

D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方 

14.与他人交谈时三禁绝是指（ABC）。

15.着装应考虑（ABCD）等几个方面。

16.休闲场合忌着（ACD）。

17.交际式自我介绍包含（ABCD）。

18.关于握手的礼仪，描述正确的有（BCDE）。

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

19.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）。

20.商务着装基本规范（ABD）。

A.符合身份B.善于搭配C.遵守惯例D.区分场合，因场合分歧而着装分歧

21.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述（ABD）。

A.服饰三要素：

色彩、款式、面料

B.接待三声：

来有迎声、问有答声、去有送声

C.热情三到：

眼到、心到、手到

D.微观上商务礼仪有三个基本特征：

规范性、对象性、技巧性

22.与他人握手时，目光注视对，微笑致意，不成（ABD）。

A.心不在焉B.左顾右盼C.不成戴帽子D.戴手套

23.正确的走姿是：

（ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

A.轻而稳B.胸要挺C.头要抬D.肩放松

24.仪容的自然美包含：

（CDE）。

A.体现分歧年龄阶段的某些自然特征B.坚持个人面容的独特性

C.男士接待贵客要着西装D.坚持面容的红润、光泽

E.要适当化妆

25.仪表对人们形象规划的作用包含（ABC）。

A.自我标识B.修饰弥补C.包装外表形象D.标明审美情趣

26.在正式场合男士穿西服要求（AB）。

A.要扎领带B.露出衬衣袖口

C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D.穿浅色的袜子

27.商务会面中正式称呼即（ABD）

A.行政职务B.技术职称C.地方性称呼D.泛尊称

28.自我介绍应注意的有（BDE）

A.先介绍再递名片B.先递名片再做介绍

C.初次见面介绍不宜超出5分钟D.初次见面介绍不宜超出2分钟

E.先介绍自己，再让对方介绍

29.介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。

下列说法不正确的是（CD）。

A.正式的自我介绍中，单位、部分、职务、姓名缺一不成

B.介绍双方时，先卑后尊C.介绍集体时，则应当自卑而尊

D.以上说法都不正确

30.介绍两人相识的顺序一般是（BC）。

A.先把上级介绍给下级B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把主人介绍给客人D.先把早到的客人介绍给晚到的客人

31.名片使用中以下描述错误的是（AB）。

A.与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行B.向他人索取名片宜直截了当

D.若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对

32.关于女士跷二郎腿的坐姿，说法错误的是（ABD）。

A.不符合规范因为会显得轻率而轻浮

B.男士可以，女士不成以

C.只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采取

D.没有太多的讲究

1.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。

2.公务场合着装应遵循时尚个性化。

3.职场交谈不涉及私人问题。

4.五色原则，是选择正装色彩的基来源根基则。

5.在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。

6.对于商务人士来说，修剪头发通常要求忌短求长。

7.与他人交谈时，应将头部仰靠在椅背上。

8.穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。

9.作为大会的接待人员，当人客和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。

10.欧美流行吻手礼，其受礼者应是已婚妇女。

11.商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。

（√） 

12.商界男士在介入高条理的商务活动时，应以穿两件套的西装套装为好。

） 

13.商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。

14.打领带最尺度的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。

15.套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为尺度、最为理想的裙长。

16.根据商界制服“款式要雅”的总体要求，就是要做到力戒露、透、短、紧，即所谓的“制服四戒”。

17.商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的印象。

18.不管从正面、正面还是反面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。

这就是常说的“右进右出”。

（ 

×

四、填空题

尊重原则。

2.穿西服，最理想的衬衫颜色是白色。

3.用西餐时，通常是左手拿 

叉，右手拿 

刀。

双手递，并把正面出示给对方。

5.着装的T原则就是指时间、地点、场合。

6.男士全身服装颜色，最好不要超出三种。

7.穿西装的时候，衬衫袖口应该露出1-2厘米。

8.在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把男士介绍给女士。

9.已婚女士和未婚女士交换名片的顺序一般是未婚女士先递给已婚女士。

10.在正式场合男士可穿西装。

女士可穿套裙。

11.穿西装时，袖口外的商标及纯羊毛标识表记标帜应去除。

19cm×

5.5cm。

五、简答题

1.商务交往中哪六种话题不得涉及？

不克不及非议国家和政府；

不克不及涉及国家和行业秘密；

不克不及够对对方内部的事情涉及；

不克不及在面前议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。

不克不及够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。

不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。

2.修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

（1）勤于梳洗。

（2）长短适中：

包含性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。

（3）发型得体：

包含个人条件，所处场合，（4）美化自然：

包含烫发，染发，作发，假发。

3.化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？

（1）勿当众进行化妆，

（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残破。

（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。

4.禁忌的坐姿有哪些?

（1）头部乱晃，

（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。

5.与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？

（1）求同存异：

入乡随俗、兼容并包。

（2）遵守惯例：

信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。

6.微笑有哪些良好的作用？

一是可以调节情绪；

二是可以消除隔阂；

三是可以获取回报；

四是有益身心健康。

7.个人形象六要素是什么？

第一、是仪容。

仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是脸色。

脸色，通常主要是一个人的面部脸色。

第三、是举止。

举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。

服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。

谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。

所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表示，亦即为人处世的态度。

8.商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？

（1）要裁撤衣袖上的商标；

（2）要熨烫平整；

（3）要扣好纽扣儿；

（4）要不卷不挽；

（5）要慎穿毛衫；

（6）要巧配内衣；

（7）要腰间无物；

（8）要少装东西。

9.商务交往中私人问题四不问指什么？

第一不问收入；

第二不问年龄；

第三不问婚姻家庭；

第四个不问健康问题；

10.出示名片的礼节有哪些？

向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：

“我是×

，这是我的名片，请笑纳。

”“我的名片，请你收下。

”“这是我的名片，请多关照。

”之类的客气话。

在递名片时，切忌目光游移或漫不经心。

当初次相识，自我介绍或他人为你介绍时可出示名片；

当双方谈得较融洽，暗示愿意建立联系时就应出示名片；

当双方告辞时，可顺手取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对方对你的印象。

11.怎样接受名片？

接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要恭恭敬敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：

“谢谢！

”、“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。

然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其它稳妥的地方。

切忌接过对方的名片一眼不看就随手放在一边，也不要在手中随意玩弄，不要随便拎在手上，不要拿在手中搓来搓去，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。

12.名片交换时的需要注意什么？

与西方、中东、印度等外国人交换名片只用右手就可以了，与日自己交换用双手。

当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方暗示歉意，再如实说明理由。

如：

“很抱愧，我没有名片”、“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。

向他人索要名片最好不要直来直去，可委婉索要。

13.刚到伟达公司上班的小张,作为刚步入职场的人士，职业着装有哪些禁忌？

（1）忌过分杂乱；

（2）忌过分鲜艳；

（3）忌过分流露；

（4）忌过分透视；

（5）忌过分短小；

（6）忌过分紧身。

14.你在面对客户和朋友时如何用用公务式和交流式进行自我介绍？

公作式介绍四要素：

单位、部分、职务、姓名；

交流式包含姓名、职业、籍贯、快乐喜爱、与交往对象的共同熟人。

15.简述职场着装六忌。

（1）忌过于杂乱；

（2）忌过于鲜艳；

（3）忌过于流露；

（4）忌过于透视；

（5）忌过于短小；

（6）忌过于紧身。

16.谈谈名片的制作、递接、保管等有关的礼仪内容？

制作资料的选取、名片的尺寸有讲究、名片的色彩选择、名片的内容设计。

交换名片时应讲究交换的先后顺序。

正规的做法是：

地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者回赠；

递名片顺序要先职务高后职务低，由近及远，圆桌上按顺时针方向开始。

递名片时，最好起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看得位置，只要把名字重复一下即可，用双手递给对方。

递名片的同时应说些友好、礼貌的话。

如“认识您很高兴”、请多指教或今后坚持联系等等。

名片最好存放于名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包内，以免名片受损；

千万不要将名片放在裤袋、群兜、钱夹里面；

当然也不要散放在办公桌上，要为名片对方的信息保密。

17.某公司举办年会，所有的员工都介入并相互结识，握手的次序是什么？

握手时应注意哪些问题？

与多人握手时，要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

握手的禁忌：

（1）不要用左手相握；

（2）不克不及交叉握手；

（3）不要握手时戴着手套或墨镜；

（4）不要握手时另一只手插在衣袋里；

（5）不要握手时仅握住对方的手指尖；

（6）要站着握手，不克不及坐着。

18.请简述男士穿着西装穿着的三色原则、三一定律和三大禁忌。

三色原则是指男士在正式场合穿着西服时，全身颜色或色系必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和守旧。

三一定律是指男士穿着西服外出时，身上有三个部位的颜色必须协调统一，这三个部分分别是鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。

最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。

三大禁忌是指在正式场合穿着西服时，不克不及出现的三个错误。

袖口上的商标未拆。

在非常正式的场合穿着夹克打领带。

男士在正式场合穿着西服时袜子出现了问题。

在商务交往中有两种袜子是不穿为妙的，第一是尼龙丝袜，第二是白色袜子。

19.简述握手的八大禁忌。

禁忌一：

握手时心不在焉；

禁忌二：

用左手和他人握手；

禁忌三：

带手套和他人握手；

禁忌四：

戴墨镜和他人握手；

禁忌五：

用双手和女士握手；

禁忌六：

两手交叉和他人握手；

禁忌七：

握手时左手拿东西或插兜里；

禁忌八：

手上又脏又湿，当场搓揩后握手。

20.什么场合需要身着工装？

正常的工作时间和工作场合，在重要接待和外事场合都要身着工作装。

21.当客户王经理来您办公室访问递名片给您时，该如何应对？

答:

要起身迎接，在暗示谢意后，接过名片一定要看，看的时间差未几1分钟，或至少看完，而且要读出声来（小声），放入公文包或上衣可借口袋（忌裤子口袋），有需要可回赠对方名片。

22.公司举办年会，你作为主持人介绍大家认识，应掌控哪些介绍的礼仪规则？

（1）最好先递名片再介绍；

（2）自我介绍时间要简短、介绍要简洁；

（3）自我介绍的五种模式选择；

（4）介绍时若单位和部分头衔较长，要注意第一次介绍用全称，以后可用简称。

23.如何进行自我介绍？

在无妨碍他人工作和交际的情况下进行。

介绍的内容：

公司名称、职位、姓名。

给对方一个自我介绍的机会。

例如：

您好！

我是XX分公司的业务代表，我叫XXX。

请问，我应该怎样称呼您呢？

24.如何递交名片？

右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。

25.如何接拿名片？

双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。

同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

案例分析“时髦”穿着的代价

郑伟是一家大型国有企业的总经理。

有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。

他于是想尽法子，请有关部