海氏HayGroup三要素评估法.docx
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海氏HayGroup三要素评估法
海氏（HayGroup）三要素评估法
海氏（HayGroup）三要素评估法
海氏三要素评估法是国际上使用最广泛的一种岗位评估方法。
据统计，世界500强的企业中有1/3以上的企业岗位评估时都采用了海氏三要素评估法。
它通过三个方面对岗位的价值进行评估，并且通过较为正确的分值计算确定岗位的等级。
为什么用这三个要素来评估一个岗位是科学的呢,该评估法认为，一个岗位之所以能够存在的理由是必须承担一定的责任，即该岗位的产出。
那么通过投入什么才能有相应的产出呢,即担任该岗位人员的知识和技能。
那么具备一定“知能”的员工通过什么方式来取得产出呢,是通过在岗位中解决所面对的问题，即投入“知能”通过“解决问题”这一生产过程，来获得最终的产出“应负责任”。
海氏评估法对所评估的岗位按照以上三个要素及相应的标准进行评估打分，得出每个岗位评估分，即岗位评估分=知能得分+解决问题得分+应负责任得分。
其中知能得分和应负责任评估分和最后得分都是绝对分，而解决问题的评估分是相对分（百分值），经过调整后为最后得分后才是绝对分。
利用海氏评估法在评估三种主要付酬因素方面不同的分数时，还必须考虑各岗位的“形状构成”，以确定该因素的权重，进而据此计算出各岗位相对价值的总分，完成岗位评价活动。
所谓职务的“形状”主要取决于知能和解决问题的能力两因素相对于岗位责任这一因素的影响力的对比与分配。
从这个角度去观察，企业中的岗位可分为三种类型:
?
“上山”型。
此岗位的责任比知能与解决问题的能力重要。
如公司总裁、销售经理、负责生产的干部等。
?
“平路”型。
知能和解决问题能力在此类职务中与责任并重，平分秋色。
如会计、人事等职能干部。
?
“下山”型。
此类岗位的职责不及知能与解决问题能力重要。
如科研开发、市场分析干部等。
通常要由职务薪酬设计专家分析各类岗位的形状构成，并据此给知能、解决问题的能力这两因素与责任因素各自分配不同的权重，即分别向前两者与后者指派代表其重要性的一个百分数，两个百分数之和应恰为100,。
举一个简单的例子:
比如有一个企业某个岗位的知能得分为941分，解决问题得分为71%，应负责任得分为1004分。
而这个岗位解决问题能力和责任权重为40%和60%，那么这个岗位的最终评估得分为1269分。
当然，海氏评估法还涉及到每个因素的评估标准和程序，以及评估结果的处
理和形成一个公司的岗位等级体系等，这里不再做详细介绍。
海氏（Hay）职位评价系统
海氏职位评价系统又叫“指导图表——形状构成法”，是由美国工资设计专家艾德华?
海于1951年研究开发出来。
它有效地解决了不同职能部门的不同职务之间相对价值的相互比较和量化的难题，被企业界广泛接受。
海氏职位评价系统实质上是一种评分法，根据这个系统，所有职务所包含的最主要的付酬因素有三种，即知能水平、解决问题的能力和承担的职务责任。
每一个付酬因素又分别由数量不等的子因素构成，具体叙述见表1。
表1海氏（Hay）职位评价系统
付酬因素付酬因素释义子因素子因素释义
对该职务要求从事的职业领域的理论、实
际方法与专门知识的理解。
该子系统分为1专业理论知识八个等级，从基本的（第一级）到权威专
门技术的（第八级）要使工作绩效达到为达到要求绩效水平而具备的计划、组织、可接受的水平所必执行、控制、评价的能力与技巧。
该子系知能水平需的专门知识及相2管理诀窍统分为五个等级，从起码的（第一级）到应的实际运作技能全面的（第五级）的总和该职务所需要的沟通、协调、激励、培训、
关系处理等方面主动而活跃的活动技巧。
3人际技能该子系统分“基本的”、“重要的”、“关键
的”三个等级
指定环境对职务行使者的思维的限制程
度。
该子因素分八个等级，从几乎一切按?
思维环境既定规则办的第一级（高度常规的）到只在工作中发现问作了含混规定的第八级（抽象规定的）解决问题题，分析诊断问题，指解决问题时对当事者创造性思维的要的能力权衡与评价对策，求，该子因素分为五个等级，从几乎无需做出决策等的能力?
思维难度动脑只需按老规矩办的第一级（重复性
的），到完全无先例可供借鉴的第五级（无
先例的）
职务能在多大程度对其工作进行个人性指
导与控制，该子因素包含九个等级，从自1行动的自由度由度最小的第一级（有规定的）到自由度
指职务行使者的行最大的第九级（一般性无指引的）承担的职动对工作最终结果该子因素包括四个等级:
第一级是后勤性务责任可能造成的影响及作用，即只在提供信息或偶然性服务上出
承担责任的大小2职务对后果形力;第二级是咨询性作用，即出主意与提
成的作用供建议;第三级是分摊性作用，即与本企
业内外其他部门和个人合作，共同行动，
责任分摊;第四级是主要作用，即由本人
承担主要责任
可能造成的经济性正负性后果。
该子因素
包括四个等级，即微小的、少量的、中级3职务责任的和大量的，每一级都有相应的金额下限，
具体数额要视企业的具体情况而定
下面将对表14-3-1——海氏职位评价系统付酬因素描述中技能水平、解决问题的能力和承担的职务责任三因素及其各子因素做如下说明:
1、技能水平
技能水平是知识和技能的总称，它由3个子因素构成
?
专业理论知识
对该岗位要求从事的职业领域理论、实际方法与专门知识的理解。
该子系统分为8个等级，从基本的（第1级）到权威专门技术的（第八级）。
表14-3-2
等级说明举例
A、基本的熟悉简单工作程序复印机操作员B、初步业务的能同时操作多种简单的设备接待员、打字员、订单收
以完成一个工作流程订员
C、中等业务的对一些基本的方法和工艺熟人力资源助理、秘书、客
练，需具有使用专业设备的能户服务员、电气技师
力
D、高等业务的能应用较为复杂的流程和系调度员、行政助理、拟稿
统，此系统需要应用一些技术人、维修领班、资深贸易
知识（非理论性的）员
E、基本专门技术对涉及不同活动的实践所相会计、劳资关系专员、工
关的技术有相当的理解，或者程师、人力资源顾问、中
对科学的理论和原则基本理层经理
解
F、熟悉专门技术通过对某一领域的深入实践人力资源经理、总监、综
而具有相关知识，或者/并且掌合部门经理、专业人士
握了科学理论（工程、法律等方面）G、精通专门技术精通理论，原则和综合技术专家（工程、法律等方
面）、CEO、副总、高级
副总裁
H、权威专门技术在综合技术领域成为公认的公认的专家
专家
?
管理决窍
等级说明职位
?
.起码的仅关注活动的内容和目会计、分析员、一线督导
的，而不关心对其它活动和经理、业务员
的影响
?
.相关的决定部门各种活动的方主任、执行经理
向、活动涉及几个部门的
协调等
?
.多样的决定一个大部门的方向副总、事业部经理
或对组织的表现有决定
的影响
?
.广博的决定一个主要部门的方中型组织CEO、大型组
向，或对组织的规划，运织的副总
作有战略性的影响
?
.全面的对组织进行全面管理大型组织的CEO
?
人际技能
等级说明职位
1、基本的对多数岗位在完成基本会计、调度员、打字员
工作时均需基本的人际
沟通技巧，基本沟通技巧
要求在组织内与其他员
工进行礼貌和有效的沟
通,以获取信息和澄清疑
问
2（重要的理解和影响人是此类工订货员、维修协调员、青
作的重要要求。
此种能力年辅导员
既要理解他人的观点，也
要有说服力以影响行为
和改变观点或者改变处
境，对于安排并督导他人
工作的人，需要此类的沟
通能力。
3、关键的对于需理解和激励人的人力资源督导、小组督
岗位，需要最高级的沟通导、大部分经理、大部分
能力。
需要谈判技巧的岗一线督导、CEO、助理副
位的沟通技巧也属此等总、副总
级
2、解决问题的能力
解决问题的能力有两个子因数。
思维环境:
思维是否可从他人处或过去的案例中获得指导。
思维难度:
指思维的复杂程度。
?
思维环境的等级划分
1高度常规性的:
有非常详细和精确的法规和规定作指导并可获得不断的协助。
2常规性的:
有非常详细的标准规定并可立即获得协助。
3半常规性:
有较明确定义的复杂流程，有很多的先例可参考，并可获得适当的协助。
4标准化的:
有清晰但较为复杂的流程，有较多的先例可参考，可获得协助。
5明确规定的:
对特定目标有明确规定的框架。
6广泛规定的:
对功能目标有广泛规定的框架，但某些方面有些模糊、抽象。
7一般规定的:
为达成组织目标和目的，在概念、原则和一般规定的原则下思考，有很多模糊、抽象的概念。
8抽象规定的:
依据商业原则、自然法则和政府法规进行思考。
?
思维难度的等级划分
1重复性的:
特定的情形仅需对熟悉的事情作简单的选择。
2模式化的:
相似的情形仅需对熟悉的事情进行鉴别性选择。
3中间型的:
不同的情形，需要在熟悉的领域内寻找方案。
4适应性的:
变化的情形要求分析、理解、评估和构建方案。
5无先例的:
新奇的或不重复的情形，要求创造新理念和富有创意的解决方案。
3、承担的职务责任
承担的职务责任有三个子因数。
.行动的自由度
.职务对后果的影响
.职务责任
?
行动的自由度
等级说明举例
此岗位有明确工作规程R、有规定的体力劳动者或者有固定的人督导.工厂工人
此岗位有直接和详细的普通维修工A、受控制的工作指示或者有严密的一般文员督导
此岗位有工作规定并已贸易助理B、标准化的建立了工作程序并受严木工密的督导
此岗位全部或部分有标秘书、生产线工人、大C、一般性规范的准的规程、一般工作指多数一线文员示和督导
此岗位全部或部分有先大多专业职位、部分经D、有指导的例可依或有明确规定的理、部分主管政策，也可获督导
仅就本质和规模，此岗
位有相关的功能性政某些部门经理、某些总E、方向性指导的策，需决定其活动范围监、某些高级顾问
和管理方向
F、广泛性指引的就本质和规模，此岗位某些执行经理、某些副
有粗放的功能性政策和总助理、某些副总
目标，以及宽泛的政策
有组织政策的指导，法关键执行人员、某些副G、战略性指引律和社会限制，组织的总、CEO.委托
?
职务对后果形成的影响
等级说明举例
这些岗位由于向其它某些文员、数据录入员、A、后勤岗位提供服务或信息后勤员工、内部审计、对职务后果形成作用门卫
这些岗位由于向其它工序操作员、秘书、工C、辅助岗位提供重要的支持程师、会计、人力资源
服务而对结果有影响经理
此岗位对结果有明显S、分摊介于辅助和主要之间的作用
此岗位直接影响和控督导、经理、总监、副P、主要制结果总裁
利用海氏职位评价系统对职位进行职位评价举例
海氏职位评价系统将三种付酬因素的各子因素进行组合，形成三张海氏职位评价指导图表。
下面我们利用海氏职位评价指导图表对小车司机班班长、产品开发工程师、营销副总这一个职位进行职位评价。
表2是供技能水平评价用的工具。
现在我们根据技能水平评价图表对小车司机班班长、产品开发工程师、营销副总这三个职务做相应的技能因素的相对价值评价。
营销副总在企业中全面主管营销事务，而营销工作往往是企业中最难应付的工作，需要很高的管理技巧，因此在管理技巧方面是全面的;营销副总要精通营销管理的各项专门知识，并要在下属当中树立起自己的绝对权威，方可充分调动广大营销人员的积极性，因此在专业知识方面应是权威专门的;在人际技巧方面，他需要熟练的人际技能，这是关键的。
因此营销副总的技能因素价值为1400。
产品研发工程师负责企业的研发工作要求有很高的专门知识，因此在专门知识方面应是精通专门技术的;在管理技巧方面，因其主要工作是独立开展研究活动，无需管理或很少有开展管理活动的必要，因此应为起码的;在人际技能方面，应为基本的。
因此产品研发工程师的技能价值分为304。
小车司机班班长在专业知识方面没有太多的要求，只需高等业务性的;在管理决窍方面，管理一批司机，工作简单，只需要起码的;在人际技能方面，小车司机文化虽然不高，但均是为企业高级管理人员提供服务的，长期与高管人员在一起，因此在某种程度上有一定的特权，应付起来不太容易，需要最高一级即关键性的人际处理技巧。
所以其技能因素价值分为175。
表3是用来评定解决问题能力的工具。
下面我们根据解决问题能力评价图表对小车司机班班长、产品开发工程师、营销副总这三个职务做相应的解决问题能力评价。
营销副总是企业市场的开拓者，每天都要面对瞬息万变的市场独立做出营销决策，很多情况下企业都缺乏明确的政策指导，其思维环境属“抽象规定的”。
为了占领市场，营销副总需要开展高度的创造性工作，这些工作在企业无先例可循，其思维难度要列“无先例的”。
因此解决问题能力便评价为技能的87%。
产品开发工程师在产品开发过程中受到行业规范、各种技术标准等的限制，其思维环境属第6级“广泛规定的”;但由于产品开发属于高度创造性的活动，其思维难度属“无先例的”，因此解决部下能力便评价为技能的66%。
司机班班长属于最基层管理者，管理活动受到企业各种规章制度和上级的约束，其思维环境属“标准化的”;其管理不需要有太多的创造性，基本上是“模式化的”。
因此解决问题能力便评价为技能的25%。
表4是用来对职务责任进行评定的工具。
下面我们根据承担的职务责任评价图表对小车司机班班长、产品开发工程师、营销副总这三个职务做相应的承担的职务责任评价。
营销副总在企业内地位很高，享有广泛授权，行动的自由度高，属“战略性指引的”;他全面主管企业的营销工作，所起的作用是最高的第4级“主要的”;营销
副总的决策有时直接决定企业的生死存亡，其职务责任是“大量的”。
该职务在这一因素的整体评分为1056。
产品开发工程师的行动自由度比较大，属于方向性指导的;职务责任不大，只有少量的影响;对后果形成的影响比较大，因为其对企业新产品开发和企业进一步发展有直接影响，因此属于分摊的。
该职位在这一因素上的整体评份为264。
小车司机班班长行动自由度小，只属第3级“标准化的”;但他为整个小车司机班的带头人，所起的作用是最高的第4级“主要的”;不过他级别太低，对经济后果的责任也属最低“微小的”。
因此该职位在这一因素上的整体评分为57。
现在我们来分析小车司机班班长、产品开发工程师、副总这三个职务的“职务状态构成”。
职务状态构成海氏提出，他认为职务具有一定的“形态”，这个形状主要取决于技能和解决问题的能力两因素相对于职务责任这一因素的影响力间的对比与分配，如图2-2。
根据海氏职位评价系统法，上述三种职务分别属于以下三种类型:
营销副总属于“上山型”。
该职务的责任比技能与解决问题的能力重要。
产品开发工程师属于“下山型”。
该职务的责任不及技能与解决问题能力重要。
小车司机班班长属于“平路型”。
技能和解决问题的能力与责任并重。
技能与解决问题的上山型职务责任能力
平路型
下山型
根据三种职务的“职务形态构成”，赋予三种职务三个不同因素以不同的权重。
即分别向三个职务的技能、解决问题的能力两因素与责任因素指派代表其重要性的一个百分数，这两个百分数之和恰为100%。
根据一般性原则，我们粗略地确定“上山型”、“下山型”、“平路型”两组因素的权重分配分别为（40%+60%）、（70%+30%）、（50%+50%）。
这样我们将这三个职务在三个因素上的职位评价得分及其相应权重汇总如下:
营销副总评价总分,[1400（1+87%）40%+1056?
60%=1680.8产品开发工程师评价总分,304（1+66%）70%+264?
30%=432.448小车司机班班长评价总分,175（1+25%）50%+57?
50%=137.875根据上述计算结果可以看出，用海氏职位评价法评价出的分数，比直觉性的主观评估要精确和合理一些，只是评价过程较复杂。
评价分获得后，具体工资额的确定要参考外界市场情况确定。
示例2某公司职位评价手册
为推进某公司的市场化改革，改变公司的职务级别工资体系，推行岗位工资体系，特此制定本手册，目的是对公司所有岗位进行内部相对价值排序，参照相对价值排序制定工资体系。
职位评价的原则
基于公司战略规划的原则;公司各岗位的价值评价以对公司战略规划的实现的贡献和重要性来确定。
对岗不对人的原则;职位评价是针对岗位进行的，而不是针对岗位的任职者而进行的。
公平公正的原则;职位评价根据公平公正的原则对公司所有职位进行相对价值排序。
职位评价的目的
职位评价的成果是公司岗位价值排序，其目的是建立价值评价的标准，支持公司建立科学合理的岗位工资体系。
职位评价的操作步骤
职位说明书审核确立付酬因素选择评价方法
确定评价标准
进行职位评价
建立价值等级排序表
职位评价的调整
职位评价的结果并非不可调整，原则上，当公司战略规划、岗位职责和岗位的市场价值做出重大调整时，应对部分或者全部职位评价结果进行调整。
职位评价的因素
根据某公司的公司战略规划和行业特点，公司的职位评价采用以下因素:
职位评价维度职位评价要素职位评价维度职位评价要素
工作职权（240）最低学历要求
（180）工作责任责任轻重（240）任职资格知识范围（180）（1380）指导监督（180）（1050）专业难度（180）
工作复杂性（180）工作经验（180）
工作方法（180）资格证书（150）
工作关联（协调沟技能要求
通）（180）（180）
计划组织要求工作负荷工作压力（150）
（180）
工作环境环境特征（150）工作时间特征
（150）
职位评价因素定义划分及赋值
工作责任
工作职权
因素定义:
指职位在工作范围内具有的对人、财、物等资源进行调配安排的权力等界限说明赋值级
1全按照指令进行工作，无需思考02承办一项或几项具体工作，并且要提出初步处理意见或建议103分管一项或几项工作，提出具体方案，直接做出决定204协助部门正职领导负责一个或几个方面的工作405负责部门的全面工作806协助公司领导负责公司多个部门的工作1607负责公司的全面工作240
责任轻重
因素定义:
指本职位所从事的工作中如不小心出现失误，在其职权范围内和对其它相关事物的影响程度和范围
等界限说明赋值级
1工作失误，基本不造成什么影响52工作失误，可能会给本部门造成一定的影响203工作失误，可能会给本部门造成较严重影响404工作失误，可能会给公司带来一定的影响805工作失误，可能会给公司带来较为严重的影响1606工作失误，可能会导致极为严重的影响240
指导监督
因素定义:
指在正常权力范围内所拥有的正式指导监督权。
其责任大小根据所监督和指导员工人数和层次进行判断
等界限说明赋值级
1无监督指导下属0
虽无下属，但是经常在授权下监督某些事务或者对他人工作进215行指导
3监督指导2个以下的一般员工304监督指导3至10个一般员工605监督指导10至20个一般员工806监督指导部门主任（总经理）1207监督指导公司的全面工作180
工作复杂性
因素定义:
反映该职位工作任务的性质的单一性和多样性情况。
通常以任务的数量、复杂性、变动性来反映
等界限说明赋值级
1日常的事务性工作，只需要简单的常识即可工作5
有一定的但是较为简单的方法和程序，需要一定的经验和培230训，工作较为固定
3经常遇到不确定的情况，需要按照较为复杂的规则进行处理604工作中接触的人、物、事件较多，需要主动探索解决办法1205工作中处理大量的人、财、物信息，需要高超的处理技巧180
工作方法
因素定义:
指完成本职位工作任务的程序和方式的相似程度等界限说明赋值级
1完全相同，按照固定的规则进行52大部分相同，由较为简单的操作规程303一半相同，需要发挥一定的主观能动性604大部分不同1205完全不同180
工作关联（协调沟通）
因素定义:
指该职位与内外部往来时所要求和体现的目的。
其中“一般工作技术往来”主要指文件传递、办理手续、信息传递、接待来访等例行公事。
等界限说明赋值级
1基本上与他人没有沟通协调的事项0
与公司其它部门内部普通人员和普通外部人员的一般工作往210来
3与外部政府机构、团体进行沟通联系，办理相关手续304与公司各级人员沟通协调，寻求工作上的支持与配合605对外，代表公司办理重要事项;对内，指导、检查部门工作120
对外，出席重要场合的重大活动;对内，制定决策，协调全公6180司的活动
计划组织要求
因素定义:
指对工作中涉及到的人、财、物，工作进程等进行整体上的安排、协
调的要求
等界限说明赋值级
1不需要对工作进行计划和组织，只需要按照指令执行即可02对工作中涉及的人财物需要进行简单的计划，并且组织安排103经常需要协助部门主管制定计划，并协助进行工作的组织安排30
工作中经常牵涉较多，需要经常性地做部门工作计划，并且进4100行组织协调
5经常进行全局性的计划工作，并对整体工作进行组织推动1506战略远景层次的计划制定180
任职资格
最低学历要求
因素定义:
知识内履行工作职责所要求的最低学历要求。
其判断的基准是国民教育水平。
注意与什么学历的人从事本项工作无关系。
等界限说明赋值级
1小学52初中103高中毕业和中专304大学专科605大学本科1006硕士研究生180
知识范围
因素定义:
处理本职位工作所需要的知识范围，判断基准在于广博而不在精深。
界限说明赋值1日常工作知识，上岗前不需要进行培训5
基本的工作规则和操作知识，上岗前需要经过短期和系统的培220训
3必须有一定的专业知识，或需要积累较多的实践经验40
具有较高的专业知识，实践经验丰富，而且需要其他专业的知490识和技能
5需要解决多专业的综合问题，要求具备综合性专家的知识结构180
专业难度
因素定义:
指专业知识和技能掌握、运用的难度;以任职者在工作中自主决策时间的比例和自主决策的范围来衡量。
等界限说明赋值级
1无需决策02自主决策的机会很少，很大程度上依赖上级主管10
3自主决策的机会较少，但工作事务上的自主性较大30
有近一半的事情可以自主决策，一般技术问题或专业工作可自460行解决;
大部分事情可以自主决策，只有极为重大的工作任务才需请示5120上级主管
6基本上是自主决策的180
工作经验
因素定义:
指工作得达到基本要求，还必须有某种必须随着经验不断积累才能掌握的技巧。
判断基准根据掌握这种必须经过一段时间的实际工作的技巧所花费的时间。
等界限说明赋值级
1无需专门的经验521年以下2031,3年（含1年）4043,5年（含3年）8055,8年（含5年）16068年以上240
资格证书
因素定义:
指工作中所需要的由国家或者相关机构进行认证的非教育序列的资格类证书要求
等界限说明赋值级
1不需要
升级会员 