国家公务员下午部委党群及参公单位面试真题及答案解析.docx
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国家公务员下午部委党群及参公单位面试真题及答案解析
2017年2月25日下午部委党群及参公单位面试题
1.
材料1：
A县有一班列车经过B乡的花海，花海环境优美，桃花杏花盛开，游人如织，经常来拍照。
材料2：
A县旅游局就想联系B乡搞一个旅游景点，派调研组负责人到B乡考察调研花海面积、花的种类等。
调研组调研中发现，村民办起农家乐。
而且花山太大，容易让游客迷路，缺乏防火措施，有人吸烟容易造成火灾。
同时，很多游客到铁路旁拍照，容易造成碰撞。
调研后，封山。
材料3：
王先生晚上看到这里漂亮，他准备好器材，还调查了花海盛开时间和火车经过的时间表，但发现封山，没有进去，看到很多爱好者，聚集村口，跟村民争执。
对旅游局做法你怎么看，有什么意见建议？
2.
材料1：
A县有一班列车经过B乡的花海，花海环境优美，桃花杏花盛开，游人如织，经常来拍照。
材料2：
A县旅游局就想联系B乡搞一个旅游景点，派调研组负责人到B乡考察调研花海面积、花的种类等。
调研组调研中发现，村民办起农家乐。
而且花山太大，容易让游客迷路，缺乏防火措施，有人吸烟容易造成火灾。
同时，很多游客到铁路旁拍照，容易造成碰撞。
调研后，封山。
材料3：
王先生晚上看到这里漂亮，他准备好器材，还调查了花海盛开时间和火车经过的时间表，但发现封山，没有进去，看到很多爱好者，聚集村口，跟村民争执。
你是调研组负责人，游客王先生执意要进山，请劝告王先生不要进入，现场模拟。
3.
材料1：
A县有一班列车经过B乡的花海，花海环境优美，桃花杏花盛开，游人如织，经常来拍照。
材料2：
A县旅游局就想联系B乡搞一个旅游景点，派调研组负责人到B乡考察调研花海面积、花的种类等。
调研组调研中发现，村民办起农家乐。
而且花山太大，容易让游客迷路，缺乏防火措施，有人吸烟容易造成火灾。
同时，很多游客到铁路旁拍照，容易造成碰撞。
调研后，封山。
材料3：
王先生晚上看到这里漂亮，他准备好器材，还调查了花海盛开时间和火车经过的时间表，但发现封山，没有进去，看到很多爱好者，聚集村口，跟村民争执。
农家乐百姓向你诉苦，以酒店的方式要求他们开展农家乐太严格，早知道就不做了，浪费钱。
你怎么处理？
4.
材料1：
A县有一班列车经过B乡的花海，花海环境优美，桃花杏花盛开，游人如织，经常来拍照。
材料2：
A县旅游局就想联系B乡搞一个旅游景点，派调研组负责人到B乡考察调研花海面积、花的种类等。
调研组调研中发现，村民办起农家乐。
而且花山太大，容易让游客迷路，缺乏防火措施，有人吸烟容易造成火灾。
同时，很多游客到铁路旁拍照，容易造成碰撞。
调研后，封山。
材料3：
王先生晚上看到这里漂亮，他准备好器材，还调查了花海盛开时间和火车经过的时间表，但发现封山，没有进去，看到很多爱好者，聚集村口，跟村民争执。
一个旅游团，在农家乐定了10间房，因为路上堵车，来得晚了，农家乐把房子租给别人，农家乐和游客发生冲突，你怎么解决？
2017年2月25日下午部委党群及参公单位面试题答案解析
1.正确答案：
略
审题重点:
审题点1：
“旅游局的做法”
本题是材料题，旅游局的做法主要在材料2中体现，材料1可以说是一个背景介绍，通过通读材料1和材料2我们能发现旅游局本来是想搞一个旅游景点，其目的是想带动当地旅游业的发展，发展当地经济，出发点是好的；但后来的具体做法却是在发现一些现实困难和问题后盲目的一刀切做出了决策，是典型的政府好心办坏事的行为，所以在分析的时候要注意肯定其出发点，略谈积极意义，主要对具体做法进行分析，可以进行原因分析、可以进行危害分析，这样思路就展开了。
审题点2：
“有什么意见建议”
这是本题的第二问，让我们提出意见和建议，其实没有这一问，在对第一问回答的时候我们可以提对策，也可以不提。
但这里明确说了建议，我们必须要提出对策。
对策提出的方向还是依赖于第一问中旅游局的做法，既然旅游局的做法是偏负面的，我们在提对策的时候可以从政府如何做好科学决策的角度入手展开：
公众参与、专家论证、集体讨论、合法性审查、风险性评估就灵活进行运用。
思维导图:
示范答题:
旅游局能够实时关注当地旅游环境，并对此展开认真调查体现了该部门对民生的关注，但对于其采取封山的做法我有以下一些看法。
第一，调查流于形式。
调查人员只是对当地一些现状进行了考察，而对于来此旅游的游客、当地民众的意见并未做充分调查了解，缺少问政于民的意识，此外并未对其他类似旅游景点的开发情况进行充分调查，而直接得出封山结论过于简单粗暴。
第二，缺乏充分论证。
该市旅游局没有通过相关专家学者参与、集体讨论来充分论证，也并未积极将封山做法告知于民、听取群众意见反馈来进行风险性评估。
第三，存在懒政思想。
虽然调查发现山大易使游客迷路、树多易发生火灾，但旅游局并未采取积极正面的做法、实施有效的改善措施，而是一刀切，直接采用封山的做法，缺少资源开发的意识，更是一种懒政惰政的表现。
旅游局简单的封山做法不仅会影响到开办农家乐民众的经济收入，而且也是一种对于旅游资源的浪费，不利于当地旅游服务业的发展而且也会使当地知名度大打折扣。
真正推动地方经济发展，充分开发旅游业促进地方就业就需要旅游局能够以发展眼光做好基础性服务，对此我有以下一些建议。
第一，做好事前调研。
旅游局在调研过程中应注意调查人员的专业性，调查对象的广泛性，以多种方式如问卷调查、口头询问等方式充分了解来往游客、当地民众的意见、需求；此外还应加强对于调查数据的处理，通过与以往调查数据的比对分析，与其他城市旅游发展规划的方案进行横向对比，以研究出适合当地旅游开发的方案。
第二，充分听证于民。
为确保方案的可实施性，旅游局应多方邀请专家学者、当地民众代表通过座谈会的方式对于初步制定的方案进行论证，查找存在的问题，并积极出改进建议，在制定初步方案后，可以采用试行的方式，公开群众意见反馈渠道，并据此实时改进。
第三，科学开发旅游资源。
旅游局应结合当地旅游资源特色，进行可持续性的开发，避免造成不可逆的环境污染；采用科技手段如电子导航地图、火灾预警等安全防护设施的设置，提升旅游环境的安全系数；此外还应对当地旅游资源进行广泛宣传，以提升旅游景点的知名度。
2.
正确答案：
略
审题重点:
审题点1：
“你是调研组负责人”
先明确好自己的身份，“你是调研组负责人”，在劝说的时候就有一定的权限，可以告知王先生我们目前有开发的打算，可以等开发好了，各项基础设施完善了再来游玩。
审题点2：
“王先生执意进山”
对于执意进山，首先我们应该安抚他的情绪，通过同理心的方式拉近关系，顺利进入对话；其次我们要制止他进山，为了劝说的有效性，我们可以通过合理假设的方式罗列几条进山的危害，而且不能单单是说理，还要通过列举案例的方式来进行劝说，这样考官听了会觉得真正结合了现实、形象生动、有画面感。
审题点3：
“现场模拟进行劝说”
现场模拟要注意劝说的语气、语调，要有抑扬顿挫的感觉，要注意角色带入，大大方方把考官当成王先生进行劝说，同时情急模拟题要注意动之以情、晓之以理、诱之以利、明之以法。
思维导图:
示范答题:
王先生你好，我是本市旅游局调研组的组长小张，请您冷静一下，控制一下情绪，听我跟您说几句掏心窝子的话。
我很理解您想要进山游玩拍照的心情，毕竟您大老远来了，就是为了进山看看漂亮的桃花杏花，和家人一起拍几张照片留念，真的，我特别能懂，因为我也觉得山里的景色不错，是个适合和家人一起观赏的好地方。
就像你说的，之前确实可以进山观赏，但是后来经过我们调研后发现再随便进山隐患太多了，经过多方考虑后才决定封山，我来给您讲一下原因。
一是因为这座花山特别的大、路也不太好走，我们调研组有本地的村民带着进山调研都差点迷路，您要是自己进去肯定得迷路，不知道什么时候能绕出来，这多耽误时间啊。
而且我们在调研的过程中也听村民说起过，去年有个驴友进山赏花就迷路了，将近两天都没绕出来，最后报警求助，警察也找了很久才找到他。
所以为了您自己的安全，还是别急着进去了。
二是山里面也缺乏一些旅游的配套设施，即使您真的进去了，旅游体验肯定也特别差。
山里面还缺乏防火措施，如果不把山给封了，游客随随便便地进入，有人抽烟，一个不留意就会引发火灾的，山里又没有什么消防设施，一旦起火后果不堪设想啊。
您这么喜欢这座花山，肯定也不希望它被毁了吧。
三是因为我们这座花山呢，有一段是挨着铁路的，铁路旁边景色确实很美，花和铁轨交相辉映，但是呢，如果您在铁路旁边拍照，醉心于景色，浑然不知火车经过，万一发生意外事故，家里人该多难过啊，咱们出来旅游就是为了一个安全。
不过王先生，您也不用觉得失去一个可以游玩的地方，我们现在已经调研工作已经完成，下一步呢咱们当地的旅游部门会联合相关部门对花山进行开发，这项工程听说已经提上政府的工作日程了。
到时候山里的路也会好好修整一下，指示牌、路灯、娱乐设施都会安放到位，给我们游客一个最佳的体验。
所以您不如等着花山开发好了再来玩啊。
开发时间也不会很长，肯定不会让您错过花季的，这个您不用担心。
您就耐心地等着吧，到时候您再带家里人来玩来拍照，玩得又好又安全，您高兴，家里人也高兴啊，您说是不是。
那行，您看，您也点头同意我的说法哈，那就这样，您准备开车回去了啊，好的，我来帮您把这个脚架拿上车哈。
3.
正确答案：
略
审题重点:
审题点1：
“以酒店方式要求他们开展农家乐太严格”
面对百姓的苦衷我们首先要做的是站在百姓的立场表示理解，以酒店的方式要求他们开展农家乐确实在一定程度上过于严格：
既需要自己投入，提高了经营成本，又可能会因为整改升级影响正常营业。
但更重要的是要跟他们说明为什么这么做？
为什么进行升级？
列举积极意义：
一是为了维护当地的旅游秩序；二是为了可以形成品牌，提高附加值，增加收入。
审题点2：
“早知道就不做了，浪费钱”
农家乐百姓的这一说法有后悔、泄气之意，我们要做的不仅是提高他们的积极性，还有通过积极作为帮助他们融资和加强管理，从这两个角度入手展开去想一些具体的措施，思路就会得到拓展，如：
通过引入社会资本进行众筹，通过联系高校旅游专业的毕业生提供实习机会来提升管理能力。
思维导图:
示范答题:
借力区域旅游资源，让农民通过农家乐过上好日子是一条绿色、持续发展的康庄大道。
农民的农家乐也是优势资源，更好地让农家乐品牌化、持续化的健康发展无论对于农民还是地方经济发展都有巨大的好处，面对农民的诉苦我会耐心细致给其讲清其中蕴含的道理。
第一，理解农民。
现阶段要求农民把农家乐改成酒店的标准，确实短期内需要一部分资金投入，并且一定程度上会影响现在的营业情况，施工和整改需要一定的时间成本，会导致有一些业务受到影响，但是我们可以选择淡季施工和不同的房间轮流进行，把影响降低到最小。
第二，讲清道理。
政府要求以酒店的标准开展农家乐，可以有效地维护当地旅游的发展秩序。
之前本地的农家乐的标准参差不齐，有许多农家乐环境和服务很差，品质堪忧，导致当地的有一些负面的报道出现在媒体当中，长此以往定让本地的旅游市场受到影响。
正是因为如此，政府才下大力气要规范旅游市场。
规范化之后，政府会将本地的农家乐进行品牌化的宣传，对农家乐长期的发展是有好处的。
现在的市场形势和消费者的选择侧重点也发生了变化。
已经由过去的价格驱动型转向了品质驱动型，很多游客不再只看农家乐的价格，更看重的是环境、品质以及特色。
结合全国的特色旅游发展趋势来看，标准化、流程化以及规范化，都是旅游业和酒店业发展的必经之路，我们的改造是大势所趋，顺势而为。
第三，切身利益劝说。
在农家乐进行规范化的装修和整改之后，房间的价格和菜品的价格都可以有15％到30％的提高，短时间内就可以收回之前装修带来投入的成本，农家乐的利润率也可以有大幅的提升。
并且，随着酒店服务品质的升级，客源也会源源不断。
规范化的农家乐会促使本地的旅游业形成一个品牌。
品牌是一个非常珍贵的无形资产，这样的无形资产对于当下移动互联网时代来说非常有必要，很多游客通过朋友圈和微博将农家乐的环境和服务传播到网络上之后，会源源不断地吸引更多的客人，并且能够形成几何数量增长地推广效应。
对于大多数的外地游客，只有品牌化才能尽量降低选择的风险，如同我们平日购买品牌产品一样。
所以农家乐的品牌化才是品质的保证，才能吸引更多的初次游客和回头客。
第四，持续跟进。
在解决好农家乐百姓的问题后，我会持续跟进他们的问题，帮助他们想办法解决融资和经营管理的问题。
具体而言，可以帮助他们通过众筹等形式募集资金，也可以帮他们联系附近高校旅游管理专业的学生进行实习锻炼等形式来帮助农家乐的发展。
我相信，通过耐心细致地把政府规范农家乐的原因、初衷以及规范化之后能够切实带来的收入和生活水平的改变告知民众，农家乐老板们不仅不会再抱怨和诉苦，反而会抓紧时间，抓住机遇把自家的农家乐提升到酒店的标准。
4.
正确答案：
略
审题重点:
审题点1：
“因为路上堵车，来得晚了”
此题最核心的是找到矛盾并合理解决矛盾，在解决的时候要注意轻重缓急。
此审题点是本题的矛盾1，游客迟到是有原因的，也不是有意为之，我们要向农家乐说明此情况，注意维护游客的利益，做好弥补工作。
审题点2：
“农家乐把房子租给别人”
这是第2个矛盾，农家乐本来与游客达成预订协议，但之后农家乐违约，把房子租给别人，我们在分析的时候本着答题丰富的角度，不要一味把板子打在农家乐百姓的身上，可以在了解情况之后进行合理假设：
一是这可能本身就是场误会，游客预订的不是该农家乐的房间，二是之所以农家乐百姓把房价给别人可能是因为游客没有把堵车迟到的情况及时告知农家乐，让农家乐百姓误以为游客不会来住宿，三是农家乐的问题，没有考虑游客的利益。
审题点3：
“农家乐和游客发生冲突”
本题的第3个矛盾，发生冲突有可能是语言上的，也有可能是肢体冲突，因为是涉及到安全问题，我们首要解决此矛盾，迅速拉开双方避免继续发生冲突，并分别进行情绪安抚。
通过以上关键词分析，我们首先要解决的是矛盾3，其次是矛盾2，并在解决矛盾2的时候注意矛盾1的解决。
思维导图:
示范答题:
农家乐作为一种新兴的旅游休闲形式，是农民向城市现代人提供的一种回归自然，获得身心放松、愉悦精神的休闲旅游方式。
遇到这种情况，我会积极协调，化解农家乐和游客之间的冲突:
一、安抚游客情绪,协调解决问题。
首先,讲明自己的身份,表明一定会协调解决10间客房问题,希望游客耐心等待。
其次,立即向游客所属的旅行社了解，何时预订的房间，入住农家乐的名称，是否在不能到达之前与农家乐进行电话沟通，并让其帮助预留所订房间。
再次，咨询农家乐，是否接到旅游团的预订，包括预订的时间，预订房间的数量，预计抵达酒店的时间，是否接到电话因堵车而晚到等信息。
二、我会针对了解到的情况以及目前花山住宿的实际，合理进行处理，妥善安置好游客。
如果经过了解，发现该旅游团预订的不是这家农家乐，由于花山太大，我会本着对游客负责的态度，向旅游团负责人指明他们预订农家乐的地址，行驶路线，沿途标志，车程时间，由于时间较晚，也可以请附近热心村民带路，请他们预订的农家乐的工作人员在路口迎接，保证他们能顺利入住。
如果确实预订的是这家农家乐，只是由于旅游团没有事先打电话说明情况，以致房间被租，我会向游客解释清楚，与旅游团的负责人一起商议，协调好当地的其他农家乐，安排游客入驻，更好地感受农家氛围。
如果旅游团已提前告知会因堵车晚一会到，我也会阐明此事责任归属农家乐，让农家乐尽量做好弥补工作，请他协调10间客房,或者收拾出工作人员休息房间，供游客暂时休息一晚，等到第二天客人离店，尽快把房间提供给该旅游团。
同时,通过降低房价，增加菜品数量，发放下次游玩的优惠券或现金抵用券等方式,降低此次事件带来的负面影响。
三，在此事结束之后，我要以此为契机，向本村农家乐做好宣传，督促他们要提高自身服务质量，工作中要耐心细致周到，不要因误会或沟通不畅引起冲突。
也可通过本县旅游网站，提前告知旅游团和广大游客，特别是在桃花杏花盛开的季节，要做好房间的预订和重复确认工作，更好地体验农家乐的乐趣。
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