导医工作总结优秀范例.docx
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导医工作总结优秀范例
2021年2021年导医工作总结优秀范例
当工作进展到肯定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，这就是工作总结。
下面就是我给大家带来的年度工作总结模板，欢送大家阅读!
2021年导医工作总结
（一）
一年来导诊部在院指导和护理部的正确指导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。
现将导诊工作总结如下：
导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康训练宣扬品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，进步了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张"绿卡'，患者来就诊，我们是接待员;患者来询问，我们是询问员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目的就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。
作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要理解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学问，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，进步了导诊人员的整体素养
提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的进步，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们如今面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，进步导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。
导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情关心前来就诊的患者。
三、执行新标准，进步了导诊人员的工作质量和工作效率
因为导诊工作缺乏明确的目的，效劳质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护理学问培训有肯定的区分，为了进步导诊人员的工作质量和工作效率，院指导请来了立信公司的教师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训方案、考核标准等方面制定了方案。
为了进步导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、效劳流程等根底上制定了岗位鼓励方案、与薪资挂钩。
四、对门诊区域进展科学的管理，制造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，假设处理不当，可导致秩序混乱。
导诊护士要富有怜悯心，把病人当成自己的伴侣、亲人，理解和谅解疾病给病人带来的苦痛和苦恼，准时把握病人的心态和各种需求，耐烦地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁心情，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比方在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地赐予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同制造出一个宁静、有序、干净的就医环境。
总之"导诊'看似是一件比拟轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不简单，不但要注重要仪表端正还要时时保持主动的心情，懂得肯定的沟通技巧及简洁的医学学问，更重要的是拥有一颗高度的怜悯心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对全部导诊人员进展培训，好的表扬，错的批判，针对工作的缺乏持续改良，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到主动的推动作用。
2021年导医工作总结
（二）
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。
但他们知道吗?
医院医保、挂号系统冗杂给病员和挂号室带来了多大的费事?
作为挂号室工作人员，对于系统的冗杂要努力去克制，尽快适应并娴熟把握操作系统，加快效劳速度，进步效劳质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克制?
我们必定要尽力的去关心他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号费事的问题，同时又主动的在为病人进展了分诊，把握病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。
如今我们已被列入效劳行业，思维观念也应因此而转变，效劳意识也必需进步，病人也成为了我们的顾客而奉为"上帝'，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。
新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别指导因不理解导医的详细工作，更不清晰作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
一次我在二楼巡察，一指导对我说：
你上班怎么跑到二楼来了?
你的岗位在哪里?
上班是不能串岗的。
我也始终在想这个问题：
我的岗位在哪里?
我的详细工作是什么?
又该如何去做?
既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作情况我必定也要有所理解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理?
我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。
我考虑到"吴'年长一些，身体情况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给"朱'负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也支配二楼、三楼导医替代，我认为我的支配是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和协作。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及支配的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任屡次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，阅历缺乏，工作方式也有不当。
终以划出专家门诊而告终。
说心里话，划出专家门诊我特别心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋，一点一滴的置办也不简单啊。
2021年导医工作总结（三）
导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，详细该怎么做谁都不清晰，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在指导和全院职工的眼皮底下。
每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的费事。
当指导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，详细该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的详细状况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今日的形式，理论证明这种形式是很有成效的，与病人近间隔的接触对病人的关心是最大的，我认为我是做出了成果，而且最让我骄傲的是受到了委指导的认可并赐予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应当怎么样怎么样。
但他们知道吗?
医院医保、挂号系统冗杂给病员和挂号室带来了多大的费事?
作为挂号室工作人员，对于系统的冗杂要努力去克制，尽快适应并娴熟把握操作系统，加快效劳速度，进步效劳质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克制?
我们必定要尽力的去关心他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的苦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号费事的问题，同时又主动的在第一时间为病人进展了分诊，把握病人的病情和就诊状况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。
如今我们已被列入效劳行业，思维观念也应因此而转变，效劳意识也必需进步，病人也成为了我们的顾客而奉为"上帝'，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客供应便利，尽力解决困难。
新医院刚成立，许多制度还不够完善，不少人和个别指导因不理解导医的详细工作，更不清晰作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应当只是在大厅，但他们忽视了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
一次我在二楼巡察，一指导对我说：
你上班怎么跑到二楼来了?
你的岗位在哪里?
上班是不能串岗的。
我也始终在想这个问题：
我的岗位在哪里?
我的详细工作是什么?
又该如何去做?
既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作情况我必定也要有所理解，假如这属于串岗，那么我该怎么去管理?
我的工作又该如何去做?
专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。
我考虑到"吴'年长一些，身体情况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便支配她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给"朱'负责，大厅主要是我和新聘导医负责，假如新聘导医出现青黄不接时，也支配二楼、三楼导医替代，我认为我的支配是合理的，并且内部的工作也始终较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及支配的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权支配她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任屡次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，阅历缺乏，工作方式也有不当。
最终以划出专家门诊而告终。
说心里话，划出专家门诊我特别心疼，那是我在张院长的指挥下亲自建起的，当时为了诊断床的事，我都花费了许多脑筋，一点一滴的置办也不简单啊。
今年一开头导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，"吴'又要补休，我、"朱'和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
春节刚过就开头上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输液中心的护士也严峻缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价风格整，全部的价格代码又须重改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了挂号收费，便能帮助解决很大一局部挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外特别忙。
接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是严密而不行分的，有谁知道在我费尽口舌和病人说明的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不管别人怎么看我，我只想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。
自从上了医保后，电脑也常常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我马上与药房人员进展沟通，又与挂号室人员一起依据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑复原后又加班帮助打印发票，便于病员来换取。
准时协调并解决了大量的医患之间的冲突纠纷，发觉问题准时处理，对病人的投拆进展合理的解决，必要时反应给有关部门。
在为病人效劳的同时也为医院、为医院的工作人员作了大量的宣扬工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院还将怎么进展，哪些工程我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。
有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。
由于年青导医人员流淌平凡，从开业到如今已不少于2021，做得最长的也超不过一年，最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进展全面的培训和指导，把我所学、所理解的效劳理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟识工作，我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。
还做了一些其它的工作，如：
为保健部打印文件等等，我就不一一说了。
这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特殊是在于丹教授讲的论语心得中悟出了许多做人做事的道理，于丹说：
做过和做不到位是一个意思，肯定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最终到达了适中的位置，我想我会在今后的工作中渐渐磨合出来。
我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工作做好。
2021年导医工作总结（四）
敬重各位院指导：
首先要感谢指导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的方案和盼望进入年，为更好的收获，我将总结去年的阅历和缺乏，不断完善和进步自己的管理程度，有效进步部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作方案和指导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进展总结，敬请批判指正。
详细总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和管理形式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原那么，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并进步了效劳的质量和品位，为我院创立品牌名院的进展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为表达热情的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：
您好、请问我能帮您忙吗、请您稍等、对不起等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热情、周到和人性化的效劳。
在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。
为了工作，导医们克制身体不合适一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐烦的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原那么，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。
针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细理解客人状况，搜集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。
通过投诉首接效劳，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。
针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了管理的力度。
在明确目的和任务的根底上领先垂范、以身作那么，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。
在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、询问热线工作
询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。
3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、关心和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而进步了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
（一）制定部门
询问师的岗位制度;
（二）与询问人员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率;
（三）在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习;
（四）依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
（五）维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点缺乏
（一）由于自己对本地风土人情学问欠理解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免出现过失。
（二）对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异支配工作。
今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
（三）由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通劝说力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素养。
（四）电话热线方面的缺乏主要表达为：
相关学问和阅历较少，工作预见力量不强;对市场信息理解不够;专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
（一）院指导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
（二）医生休息时应告知导医以便精确分诊。
（三）医院应尽量效劳不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是询问预约病人。
（四）加强对全体医护人员业务技能、效劳管理和医疗法规等学问的培训。
（五）开展新的医疗技术效劳宣扬时，应对全体人员进展宣教，以免影响工作效率。
（六）让全员树立顾客不满危机意识，让员工参加院效劳质量管理，制造最大顾客价值。
（七）盼望能多给一些外出培训的时机，以进步自身素养，更好地为医院效力。
四、明年的工作方案
（一）努力学习医护专业学问，进步管理程度;
（二）连续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
（三）加强导医工作的管理，进步效劳质量;
（四）做好全院员工礼仪培训工作;
（五）加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作。
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