15秋福师《导游学》在线作业二满分答案文档格式.docx
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D.旅游客体
4.（）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A.舒适交通
B.干净的住宿环
C.导游工作
D.以上均不是
5.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证。
A.20克
B.30克
C.40克
D.50克
D
6.（）是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
A.旅游服务自主选择权
B.旅游知情权
C.旅游逗留权
D.旅游获知权
A
7.游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测（）方法的运用。
（）
A.观赏状态
B.观赏角度
C.观赏时机
D.观赏距离
8.按业务范围划分，导游员分为（）。
A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B.专职导游、兼职导游
C.中文导游人员和外语导游人员
D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
9.（）是世界上最大的瀑布群。
A.黄河壶口瀑布
B.诺日朗瀑布
C.黄果树瀑布
D.雁荡山大龙湫
10.导游考核的采用（）原则。
A.AIDS原则
B.A·
S·
K原
C.SMART原
D.10DSR
11.按照事故的性质，事故分为（）。
A.责任事故和非责任事故
B.严重事故和一般事故
C.技术性事故和安全性事故
D.将成事故和已成事故
12.1980年（）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。
A.长白山自然保护区
B.西双版纳自然保护区
C.卧龙自然保护区
D.扎龙自然保护区
13.下列不属于导游带团的原则的是（）。
A.游客至上原则
B.礼让三分原则
C.履行合同原则
D.公平对待原则
14.京杭大运河贯通（）五大水系，全长约1794公里。
A.海河、黄河、淮河、长江、富春江
B.海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C.海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D.漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
15.CITS是指（）。
A.华侨旅行社
B.中国旅行社
C.中国国际旅行社
D.中国青年旅行社
福师《导游学》在线作业二
二、多选题（共20道试题，共40分。
1.地陪导游员的职责主要是（）。
A.搞好接待工作
B.维护安全
C.处理问题
D.宣传文保、环保知识
ABCD
2.全程导游人员的职责是（）。
A.实施旅游接待计划
B.组织协调工作
C.联络工作
D.宣传、调研工作
3.旅游者审美行为的方法有（）。
A.动静结合
B.观赏距离和观赏角度
C.观赏时机的把握
D.观赏节奏的调节
4.导游带团特点是（）。
A.流程的标准化
B.接触的短暂性
C.工作的流动性
D.服务的主动性
BCD
5.下列属于21世纪旅游新特点的是（）
A.旅游活动趋向立体化
B.旅游方式趋向个性化。
C.旅游者趋向成熟化
D.旅游服务趋向优质化
6.导游工作的性质是（）。
A.社会性
B.多样性
C.服务性
D.文化性
ACD
7.确立在旅游团中的主导地位的方式（
A.“驾驭”游客，产生威信
B.与游客结成朋友关系
C.以诚待人，热情服务
D.树立良好的导游形象
CD
8.导游服务在未来出现的趋势有（）。
A.导游内容的高知识化
B.导游手段科技化
C.导游方法的多样化
D.导游服务的个性化
9.旅行社的主要业务有（）。
）。
A.旅游产品的开发
B.旅游产品的销售
C.旅游服务的采购
D.旅游接待
10.下列属于导游服务质量管理制度的是（）。
A.计分制管理
B.年审管理
C.末位淘汰制
D.IC卡制度
AB
11.依据《导游人员管理实施办法》的规定，将导游人员扣除6分的行为有（）。
A.未通过年审继续从事导游业务
B.私自带人随团游览
C.因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团
D.讲解质量差或不讲解
12.漏接的主观原因是（）。
A.由于工作不细
B.迟到
C.没看变更记录
D.导游人员举牌接站的地方选择不当正确答案：
13.见面礼的行礼方式（）。
A.握手礼
B.鞠躬礼
C.合掌礼
D.拥抱礼
14.提高导游服务质量途径是（）。
A.强化服务意
B.提高导游技能
C.严格按规定的程序和质量标准提供服务
D.提高导游素质
ABC
15.导游培训方式有（）。
A.课堂讲授
B.主观教学
C.专题研讨
D.实践培训
16.下列属于导游人员扣除8分的行为的有（
A.欺骗、胁迫旅游者消费）。
B.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C.擅自增加或者减少旅游项目
D.擅自终止导游活动
17.导游工作的原则是（）。
A.“宾客至上”的原则
B.AIDA原则
C.合理而可能原则
D.维护游客合法权益的原则正确答案：
18.导游工作的特点是（）。
A.独立性强
B.复杂多变
C.游客需求多变
D.工作难度高
ABD
19.导游工作的价值是（）。
A.经济价值
B.涉外价值
C.服务价值
D.社会价值
AD
20.现代旅游业的三大支柱是（）。
A.旅行社
B.饭店
C.交通
D.景区
三、判断题（共15道试题，共30分。
1.1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。
A.错误
B.正确
2.导游服务是传播文化的重要渠道。
3.景区游览顺序要先高后低。
4.多主动与稳重型游客交谈些愉快的话题，但不要与之高
声说笑，更不要与他们开玩笑。
5.丢失港澳居民来往内地通行证的失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。
6.导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。
7.中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。
8.为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质
量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。
9.如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。
10.漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。
11.导游服务是一种集劳动力与知识密集型的于一体的服务。
12.1985年国家旅游局在上海、浙江两地试点导游资格考试制度。
13.服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。
14.旅行自由权是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。
15.误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。
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