工程部施工人员管理手册.docx

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工程部施工人员管理手册

前言………………………………………………………………1

1.目的……………………………………5

2.适用范围……………………………………5

3.名词解释……………………………………5

4.作业流程……………………………………5

5.作业内容……………………………………6

前言

本手册主要从激励角度来促进施工进度，介绍了施工人员管理的基本知识和可操作方法。

本手册介绍了业之峰公司的工程部的运作实务。

为使加盟商对工程部运作方面的工作具有更直接的了解，特制作本手册，以供实际应用。

本手册尽可能为特许经营总部以及加盟商提供较为全面的参考以及理论上的依据。

本手册仅供参考，不包含可能被忽视的差异与不足，在今后实际运作过程中须不断进行修改，以完善其中的内容。

本手册属于业之峰特许经营总部为加盟商提供的“特许经营配套”的其中一项，“特许经营配套”的详细内容已在特许经营合同的“附件三”中有详细规定。

未经特许经营总部授权不得已任何方式改编、传递、转录本手册。

1.手册的说明

特许经营是特许人与加盟商之间的“业务结合体”。

这是一种长期互动互惠关系，需要双方的承诺和付出，才能取得成功。

因此，加盟商和特许人首先应确立一个共同目标，在发展业务过程中双方应精诚合作，取长补短，齐心协力地为此目标作出贡献。

只有这样，“业之峰”特许经营体系才能增强实力,提高盈利,从而取得长远成功。

为了取得更高的成效，在经营业务的过程中，特许经营体系内的每一位成员都必须遵守“业之峰”所规定的营业程序、经营手法及市场策略；彻底了解特许人的远景与目标，同心协力，朝共同的利益努力。

作为“业之峰”特许经营体系中的一员并不容易，在运营的过程中，此“手册”与加盟商手册是非常珍贵的指导手册。

它包含许多有关业之峰总部的总体思想与管理方法，以及如何切实有效的进行相互间的配合的重要资料。

如果正确运用，将有助于展开全面管理工作，使日常业务能够顺利、畅快的进行，确保业务运作有效，职业道德及专业水准得以保持。

2.手册的使用：

此手册为业之峰公司无形资产的一种，受知识产权法保护，特许经营体系各成员有责任和义务小心保管这份重要文件。

业之峰特许经营总部为了达致“业之峰”特许经营体系正常运作的要求，可将此手册当作“业务运作备忘录”。

经常查阅及了解所应遵守的规定，将有助提高管理成效。

在日常管理中碰到难题，本手册也将提供珍贵意见供参考。

特许经营总部成员在任何情况之下，都不应向“业之峰”特许经营体系以外的人透露本手册的内容详情。

每一份总部手册都有列号，这可以让“业之峰特许经营总部”认明归还手册的原借户。

我们也谨此提醒特许经营总部成员，在监督加盟商履行特许经营合同时，若要了解合同中个别条款所涉及的责任与义务，应参阅合同的有关规定。

3.手册的管理

本手册的内容受版权法和业之峰总部与所有加盟商签署的合同限制。

只有以下人士有权使用本手册：

♦特许经营权特许人--也就是业之峰公司。

♦业之峰特许经营总部成员。

♦其他经业之峰特许人认可的使用者。

♦除非经由特许人书面授权，其他人都不许翻阅本手册。

3.1知识产权保护

该手册是“业之峰”的独有资产，受版权法令的保护。

本手册版权与知识产权归“业之峰”所有。

根据版权法规定，任何人都不许抄袭或复印本手册内容，也不许以口头传达、录音或其他方式将内容转告他人。

只有在特定情况下，经“业之峰”的书面认可，才可向他人透露有关资料。

本手册必须在公司妥善保存。

在任何情况下，本手册都不许拿离“业之峰”特许经营总部。

若本手册失落、遭盗窃或破坏，应该立即向业之峰报告。

上述所有的资料属机密，并对其他类似生意的竞争者来说，具有商业价值。

因此，其知识产权应随时受到该特许经营网络成员的保护。

在特许经营的管理条例下，特许经营总部成员在面对第三者时，必须保护其知识产业使用权或未来知识产权。

若成为副特许人，在与第三者签署特许经营合同的时候，特许经营总部成员必须确保对方能保护特许人的知识产权。

3.2补充及修改程序

为了面对市场的剧烈竞争，“业之峰”将不断进行市场调查，改进企业策略，开发新产品，提高生产效率，所以要不断修订运作系统。

此手册也将因此根据需要不断修订。

为使“业之峰”特许经营总部成员了解特许人最新政策，特许人将履行其义务，在必要时修订本手册。

“业之峰”也将定期检查手册，以确保整个特许经营体系所使用的手册内容保持一致。

1.目的:

为使公司工程作业质量达标，激励工程人员，使工程施工人员管理有所依循,特制定本手册。

2.适用范围:

业之峰特许经营总部及所属各加盟商工程部

3.名词解释：

（无）

4.作业流程:

劳务合同

5.内容：

5.1施工管理

5.1.1施工队日常行为管理条例

●为维护公司、施工队、客户三方的利益，保证完成施工要求，特制定此条例，望遵照执行。

●施工队员应仪表整洁，统一着装，配戴胸卡，体无异味，如有违犯，将给予施工警告或20元/人的罚款处理。

●讲话要求文明，不得有诋毁公司形象的言语。

违犯此条，公司将给予施工队罚款50-200元的处理。

●对客户提出的问题，应耐心解释，不能回答的，要积极予以协助，向公司反映，由公司处理。

●施工现场严禁吸烟，发现一个烟头，对施工队罚款20元；禁止用明火、电炉等做饭、取暖，如果发现，将给予施工队50-200元罚款处理，并承担由此产生的一切后果。

●施工队要随时接受公司的培训，施工队长也要经常对施工人员进行教育、培训，如违反此项，致使施工队员违反公司有关规章制度，将给予施工队长罚款50-100元的处理。

●施工队应在施工现场张贴、摆放施工标识，《施工队日常行为规范》，消防标志等，违反此项，将给予施工队20元罚款的处理，并及时完成此项要求。

●施工队要及时设置消防灭火器材，否则将停工整改，并给予施工队50元的罚款处理。

●施工队的水、电工人应按规定持证上岗，否则将给予施工队一次性罚款50元的处理。

●未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施，市区内施工，施工人员不准在客户家吃、住、要、拿等。

若违反此条，公司将给予施工队罚款50-200元处理，并由施工队承担由此产生的一切后果。

●未经公司许可，施工队不得擅自接受客户的礼品、宴请等，一经发现，公司将给予施工队100元的罚款处理。

●未经公司许可，严禁非登记注册人员入内（参观客户除外）。

否则将给予施工队罚款50-200元的处理，并由施工队承担由此产生的一切后果。

●施工队不得影响周围居民的正常休息。

否则由此导致居民对公司进行投诉，将给予罚款500-1000元的处理。

●施工队在结束当天的工作任务后，应做到断水、断电后再离开现场。

否则，由施工队承担由此产生的一切后果。

●施工队严格按照国家、北京市及公司规定的质量标准施工，并遵守《合同》要求。

否则，视情节轻重，公司将给予施工队5000-10000元的罚款处理，并由施工队承担由此产生的一切后果。

●施工队应按时按约完成施工任务。

否则公司将给予500-1000元的罚款处理。

并赔偿因延时给客户带来的损失。

●施工队应在限定日期内完成公司工程监理提出的质量、工期整改要求。

如违反此条，公司将给予施工队200-500元罚款处理，并对其所属工地款项进行冻结，中途更换施工队，同时施工队还应承担由此给公司带来的损失。

●施工队应文明施工，保持施工现场的整洁、整齐及时清理垃圾、材料及用过后的工具，应按指定位置堆放。

如发现现场杂乱、无序，公共专道脏、乱等，公司将给予施工队50-100元的罚款处理，并应立即采取措施完成此项工作。

●施工队应按要求施工，节能降耗，但不得偷工减料。

若发现违反此条，公司将给予施工队100-500元的罚款处理。

●施工现场不允许乱搭、乱接天线和违背其它正常用电要求的现象。

如发现一次，公司将给予施工队罚款500元的处理，施工队应同时采取整改措施，并承担由此产生的一切后果。

●施工人员应妥善保管现场的材料、成品及半成品。

如发现有损坏丢失的，由施工队负责赔偿，并承担由此产生的一切后果。

公司同时也将给予施工队200-10000元罚款的处理。

●施工队应按公司规定的时间到客户家中去维修。

若不遵守时间或维修效果不能令顾客满意，公司将给予施工队罚款200-5000元的处理；情节严重的，公司将中止与施工队的合同，并追究其法律责任。

●未经公司许可，施工队不能私自接单或私自与客户对工程项目协商变更。

违反此条，公司将给予施工队10000元的罚款处理。

同时，公司还按合同条款进行处理。

●施工队负责人接到客户的质量反馈时，应及时妥善处理，并及时上报公司，不得隐瞒实情。

否则由此导致的客户向公司投诉的，将给予施工队50元的罚款处；施工队若因对投诉处理不及时或不力，而导致客户到社会上对公司进行投诉的，公司将给予施工队1000-5000元的罚款处理，并承担由此给公司造成的声誉及经济损失。

●若施工队屡次违反以上条例，将在原处罚的基础上，加倍处罚。

●施工队在工程项目的施工质量方面得到客户书面表扬，经查属实的，公司将给予施工队300元的奖励；每月受到客户书面表扬3次（含三次）以上的，公司将给予2000元的奖励。

●确由施工队直接给公司带来客户的，公司将给予施工队500-2000元的奖励。

●本条例由公司工程部和监理监督执行，解释权归业之峰公司。

●本条例同时作为合同附件，自双方签字之日起生效。

5.1.2施工队现场管理

●工作服齐全。

●公司标识齐全。

●灭火器齐全。

●文明施工，不扰民。

●说话和气，不得和公司人员、客户争执。

●工具摆放整齐。

●及时清理垃圾，每天至少一次。

●禁止吸烟、明火作业。

●严禁电线直插，违规带电作业。

●未经客户许可，严禁使用大功率电器。

●注意成品保护、半成品保护。

●严禁向楼下扔杂物，垃圾运到小区指定地方。

●注意保护客户物品。

●未经客户许可，不得善自使用客户用具。

●不扯闲话，如有问题向公司汇报。

●施工完毕后，停电、停水、关窗、锁门。

●注意防火防盗。

●非登记注册人员严禁施工、住宿。

5.1.3施工队奖、罚细则

●处罚：

（1）工长负责在交底后、进场前，拿出一份严密的施工进度计划，未按时拿出者进行50元的罚款。

（2）维护公司、施工队、客户三方的利益，保证完成施工要求，特制定此条例，望遵照执行。

（3）施工队员应仪表整洁，统一着装，体无异味，如有违犯将给予20元/人的罚款处理。

（4）讲话要求文明，不得有诋毁公司形象的言语。

违犯此条，公司将给予施工队罚款200元的处理，且由此而产生的一切后果由施工队自行承担，严重者予以开除处理。

（5）对客户提出的问题，应耐心解释，不能回答的要积极予以协助，向公司反映由公司处理。

（6）施工现场严禁吸烟，发现一个烟头，对施工罚款20元；禁止用明火、电炉等做饭、取暖，如果发现，将给予施工队50元罚款处理，并承担由此产生的一切后果。

（7）施工队要随时接受公司的培训，施工队长也要经常对施工人员进行教育、培训，如违反此项，致使施工队员违反公司有关规章制度将给予施工队长罚款50元的处理。

（8）施工队应在施工现场张贴、摆放施工标识，《施工队日常行为规范》，消防标志等，违反此项，将给予施工20元罚款的处理，并及时完成此项要求。

（9）施工队要设置消防灭火器材，否则将停工整改，并给予施工队100元的罚款处理。

（10）施工队的水、电工人应按规定持证上岗，否则将给予施工队一次性罚款50元的处理。

并承担因此而给公司造成的损失。

（11）未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施，市区内施工，施工人员不准在客户家吃、住、要、拿等。

若违反此条，公司将给予施工队罚款50元处理，并由施工队承担由此产生的一切后果。

（12）未经公司许可，施工人员不得擅自接受客户的礼品、宴请等，一经发现，公司将给予施工队100元罚款处理。

（13）未经公司许可，严禁非登记注册人员进入施工现场（参观客户除外）。

否则将给予施工队罚款50的处理，并由施工队承担由此产生的切后果。

（14）施工队不得影响周围居民的正常休息。

否则由此导致居民对公司进行投诉的公司予施工队50元的处理。

（15）施工队在结束当天的工作任务后，应做到断水、断电后再离开现场，一经发现公司将给予施工队罚款50元的处理，且施工队承担由此产生的一切后果。

（16）施工队严格按照国家的质量标准施工，并遵守《合同》要求。

否则视情节轻重，公司将给予施工队200款处理，并由施工队承担由此产生的一切后果。

（17）施工队应按时按约完成施工任务。

否则公司将给予100元罚款处理。

并赔偿因延时给客户带来的损失。

（18）施工队应在限定日期内完成公司项目经理提出的质量、工期整改要求。

如违反此条，公司将给予施工队200元罚款处理，并对其所属工地款项进行冻结，中途更换施工队，同时施工队还应承担由此给公司带来的损失。

（19）施工队应文明施工，保持施工现场的整洁、整齐，及时清理垃圾、材料及用过后的工具，应按指定位置堆放。

如发现现场杂乱、无序、公共专道脏、乱等，公司将给予施工队50元的罚款处理，并应立即采取措施完成此项工作。

（20）施工队应按要求施工，节能降耗，但不得偷工减料。

若发现违反此条，公司将给予施工队200元的罚款处理，并承担因此给公司造成的损失。

（21）施工现场不允许乱搭、乱接天线和违背其它正常用电要求的现象。

如发现一次，公司将给予施工队罚款100元的处理，施工队应同时采取整改措施并承担由此产生的一切后果。

（22）施工人员应妥善保管现场的材料、成品及半成品。

如发现有损坏丢失的，由施工队负责赔偿，并承担由此产生的一切后果。

公司同时也将给予施工队100元罚款的处理。

（23）施工队应按公司规定的时间到客户家中去维修。

若不遵守时间或维修效果不能令顾客满意，公司将给予施工队罚款100元的处理；情节严重的，公司将终止与施工队的合同，并追究其法律责任。

（24）未经公司许可，施工队不能私自接单或私自与客户对工程项目协商变更。

违反此条，公司将给予施工队200元的处理。

同时公司还按合同条款进行处理。

（25）施工队负责人接到客户的质量反馈时，应及时妥善处理，并及时上报公司不得隐瞒实情。

只要客户对施工队进行质量投诉的，经公司核实将给予施工队合同额的1.5%的处罚，并承担由此给公司造成声誉及经济损失。

（26）若施工队屡次违反以上条例，将在原处罚的基础上，加倍处罚。

（27）本条例由公司工程部和项目经理监督执行，解释权归北京业之峰装饰公司。

●奖励

施工队在施工中及竣工后能得到客户认可、表扬，并与公司各部门协调完好，且质量贯彻始终如一，公司经核对将对施工队进行合同额的1%的奖励。

5.1.4施工现场处罚条例

●现场施工人员如未穿着公司统一服装，给予每人20元的处罚。

●施工现场如不张贴公司标识及各项管理制度等，给予施工队20元的处罚。

●施工现场禁止吸烟，如发现一个烟头，给予工队20元的处罚。

●施工现场如未设置消防灭火器材，给予施工队50元的处罚。

●施工中不许乱搭、乱接线路或线头直插电源，如发现一次，给予施工队罚款100的处理。

●每日完工后要清扫现场，保持现场的清洁及材料对方整齐，如发现现场杂乱、材料堆放无序、垃圾乱堆、乱倒，给予施工队50元的罚款处罚。

●施工队员应保护好现场的材料、成品及半成品，如发现有损坏或丢失的，将给予施工队200元的处罚。

●施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖，一经发现，将对施工队进行50元的罚款。

5.2劳务合同

北京业之峰装饰有限公司

劳务合同

北京业之峰装饰有限公司（以下简称甲方），承包工程队（以下简称乙方），就装修工程合作事宜，经友好协商达成如下协议：

第一条：

甲方责任

1、甲方负责向乙方提供装修工程项目。

2、开工前甲方向乙方提供经客户确认后的施工图纸及作法说明，并向乙方进行设计交底。

3、甲方负责对乙方在施工工程指定项目经理及指派工程巡检。

4、甲方应随时对工地进行抽查，如果甲方在抽查中发现乙方施工质量不合格或乙方未按合同要求、工艺做法、施工程序要求去操作，甲方有权对乙方进行处罚。

5、甲方负责对乙方承包工长进行考核、培训。

6、甲方向乙方供料时，要办理收料手续。

7、甲方向乙方所提供的材料，必须有质量保障。

8、甲方项目经理或工程巡检有权对乙方发出质量、工期整改单，并限定整改日期及整改标准。

9、甲方客户如需维修，乙方在接到通知后，应于24小时内前去进行维修。

10、甲方有权要求乙方对其给甲方名誉及经济上造成的损失进行赔偿，同时甲方有权终止本合同。

11、甲方不得无故终止合同，否则，将对因此而给乙方造成的损失进行赔偿。

第二条：

乙方责任

1、乙方工长自带施工工队。

工长必须教育、培训施工人员遵守甲方制定的有关工程项目的各项规章制度；如因施工人员违反有关工程项目的各项规章制度，承包工长也要同时承担责任。

2、乙方工长及施工人员必须自觉维护甲方的形象及利益；乙方要服从甲方的管理，遵守甲方的制度，带领施工人员按期完成施工任务。

3、乙方应按合同要求施工，如果工程项目有变更事项，乙方必须及时与甲方设计师联系，与设计师共同填写“工程变更单”，并要求客户签字确认；否则，将由乙方自行承担因此而产生的一切责任。

4、乙方应保证工期按合同规定时间如期完成。

乙方无故拖延工期，每拖延一天，按合同金额的8‰处以罚款（依此类推）；如遇停电、停水、增加工程量等原因延误了工期，乙方必须填写“延期说明单”，并要求客户签字确认；否则，视同乙方无故拖延工期。

5、乙方如对所接工程合同有异议，应在接单进场前向甲方提出讨论，开工后提出无效，仍按原规定执行。

6、如果乙方施工质量不合格或未按合同要求、工艺做法、施工程序等要求去做，乙方对由此产生的一切后果自行承担责任。

7、乙方有权要求甲方提供设计交底及施工图纸、报价单等一套资料。

8、乙方开工前须做好现场清点并填写工程进场物品清单，由客户进行签字确认。

对开工前有损坏的成品及其他问题，以书面形式请客户签字认可后上报甲方；否则，由此产生的一切损失均由乙方自行承担。

9、乙方须对甲方项目经理提出的问题按质量、工期整改单要求，在限定的日期内完成；否则，甲方项目经理有权按照施工管理规定对乙方进行处罚，并由乙方承担由此而给甲方造成的损失。

10、乙方在任何情况下，均不得跨越甲方直接在客户手中收取工程款。

一经甲方发现，将处以乙方所收取工程款的10%罚款，并赔偿由此而给甲方造成的损失；情节严重者，甲方有权终止本合同，并对乙方保留处罚权利，同时还追究其法律责任。

11、乙方有权对甲方各级管理人员进行投诉，投诉需有文字性说明，必须写明投诉事由、责任人、损失情况及时间、投诉到公司总经理；否则，视为乙方自行承担责任。

12、乙方施工人员必须三证（身份证、暂住证、就业证）齐全，因三证不齐全而被国家有关部门查处的，责任由乙方自行承担。

13、乙方施工人员在与客户、参观人员、物业人员、市场质检人员及客户委托的监理公司工作人员进行交谈、问答时，如无法答出公司名称，甲方将对乙方进行每次200元的罚款；乙方工作人员在工作中必须以第一人称称呼甲方，如“我们公司”；言谈中不能涉及到工程承包、转包、报价、设计好坏等问题，也不得向外泄露甲方公司原则性问题，若经甲方工作人员发现，将对乙方进行每次1000元的处罚，同时，乙方还要对由此而产生的一切后果进行责任承担；情节严重者，甲方有权终止本合同，并追究乙方责任。

14、乙方所有人员在施工过程中，必须服从甲方的监督、检查、领导，若乙方借故推脱不落实，甲方在施工中对乙方代表及工人提出的问题及施工要求时，甲方有权对乙方按《施工队奖、罚细则》进行处罚，直至终止本合同。

合同终止后，甲方将不再支付乙方工程款。

15、乙方施工人员的技术水平必须过硬，并能执行甲方制定的各项规章制度；否则，甲方将按《施工现场管理细则》对乙方进行处罚。

（《施工现场管理细则》详见附件）。

水、电、焊等工种必须持证上岗。

16、乙方在未征得甲方及有关部门批准的情况下，私自拆改原建筑结构及各种设备的管线，并私自改动煤气设施、暖气设施，乙方将对因此而产生的责任事故自行承担，同时，甲方也保留对乙方的处罚权利。

17、乙方必须遵守物业部门的管理规定，做好施工现场保卫和垃圾清运工作，必须做到每日清扫现场、材料码放整齐；否则产生的一切后果均由乙方负责。

18、乙方在施工中，对其施工人员的安全及由此而产生的一切后果自行承担；同时，甲方将保留对乙方进行处罚的权利。

乙方工长负责对施工人员进行安全培训。

19、乙方在工程未竣工之前，负责对施工现场的一切设施和工程成品进行严格保护；如有损坏、丢失，将由乙方负责赔偿。

20、乙方在未撤出施工现场前，必须按公司规定统一着装；否则甲方将对乙方进行处罚。

21、乙方必须在施工现场明显位置张贴甲方的标识及各项规章制度等。

22、乙方不得无故终止合同，否则甲方将没收乙方所有工程未付款、未结款项及保修款。

23、乙方承揽甲方工程期间，严禁同时为其它公司工作或私接工程。

如甲方不能满足乙方工作量要求，乙方须事先声明，在得到甲方认可后，乙方才可承接非甲方的工程。

否则，甲方将终止与乙方的合同，对扣除乙方的质保金也将不予退还。

24、乙方无偿承担家装过程中的甲方或业主的搬运事宜。

25、乙方有义务携同甲方及业主进行甲供材料的选购工作。

第三条：

付款

1、甲方向乙方支付工程预付款为工程总额的45%，并分阶段进行支付；第一次支付30%（业主款项到位后，含15%材料费），第二次支付15%（收到工程二期款3日后）。

第一次承包工程，无工程预付款，待项目竣工并收回全部款项后于3日内，甲方对乙方进行一次性结算，并扣除施工押金及质量保证金。

2、工程验收并且客户签字结清全部工程款30日后，甲方为乙方办理工程款结算。

3、甲方扣除乙方工程结算款总额的5%，作为工程质量保证金。

如工程质量无任何问题并得到甲方的认可，在工程保修期结束30日后，甲方退还乙方全部保证金；工程质量如出现问题，甲方将从质量保证金中扣除对客户所赔付的款额，并将剩余保证金退还乙方，如保证金不足以赔付，不足部分将由乙方负责补足。

4、如乙方5%的质量保证金累加达到壹万元后，甲方保留壹万元作为质量保证金，而向乙方收取的工程质量保证金将改为3%。

如工程质量无任何问题并得到甲方的认可，在工程保修期结束30日后，甲方将质量保证金退还乙方。

5、由于承包工长及施工队的不良行为，致使施工项目发生罚款或减少结算款项，公司将照章收取管理费，乙方将承担由此而给甲方造成的损失。

6、20万元以下家装工程，增项费用公司按15%收取管理费。

7、施工过程中，如出现客户投诉工程，经公司查证后确系乙方责任，将处以1.5%的罚款，如情节严重的，公司将保留对施工队的处罚权利。

第四条：

双方共同责任

1、双方应按照国家有关建筑行业的管理规范和标准，组织工人施工。

2、双方均应遵守劳动纪律，做到守信守时，严格自律。

3、工程完工后，甲方、乙方及客户要到施工现场进行验收，并填写“验收合格单”，由客户签字认可。

4、关于售后服务，须依照合同执行。

甲方在接到客户需要维修的通知后，应于24小时内通知乙方进行维修工作；乙方在接到甲方维修安排后，应于24小时内与客户联系并到客户家中去维修。

5、工程保修期为一年，保修期内，维修费用由乙方承担。

6、如因乙方责任，致使甲方终止合同的，乙方将自动丧失在甲方的一切权益及质量保证金、工程款项等，同时乙方还要对由此而给甲方造成的损失进行赔偿；情节严重者，甲方将追究乙方的法律责任。

7、本合同的有效期限为壹年，自年月日起，至年月